【正文】 客戶部門的副行長擔(dān)任C．市場(chǎng)營銷工作委員會(huì)設(shè)主任委員一名，由行長擔(dān)任，副主任委員由主管信貸部門的副行長擔(dān)任D．市場(chǎng)營銷工作委員會(huì)會(huì)議采用例會(huì)制，原則上每月召開一次會(huì)議27．農(nóng)業(yè)銀行市場(chǎng)營銷工作委員會(huì)的主要職責(zé)有（ABC ）。A．研究制定本行市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略與策略B．組織、領(lǐng)導(dǎo)和管理本行市場(chǎng)營銷工作C．決定重要客戶的營銷方案 D．決定重要客戶的貸后管理方案28．開展對(duì)公業(yè)務(wù)市場(chǎng)營銷的基本組織形式是市場(chǎng)營銷團(tuán)隊(duì)，市場(chǎng)營銷團(tuán)隊(duì)主要工作職責(zé)包括（ABCD ）。A．制定和實(shí)施客戶營銷、維護(hù)和風(fēng)險(xiǎn)管理方案B．收集通報(bào)客戶和行業(yè)信息，調(diào)查評(píng)估信貸業(yè)務(wù)C．實(shí)施貸后管理D．提供業(yè)務(wù)咨詢和技術(shù)支持29．下列對(duì)農(nóng)業(yè)銀行直接營銷方式描述正確的有（ABCD ）。A．直接營銷是指總、分行客戶部門直接組織客戶開發(fā)，受理并調(diào)查金融需求，提供金融產(chǎn)品和服務(wù)，維護(hù)和監(jiān)管客戶的營銷方式B．直接營銷行負(fù)責(zé)客戶的拓展、調(diào)查與業(yè)務(wù)審批C．操作行負(fù)責(zé)客戶管理、維護(hù)，辦理具體業(yè)務(wù)、日常監(jiān)測(cè)及信息反饋D．操作行一般是具體經(jīng)辦行，也可由客戶自行選擇30．境內(nèi)外聯(lián)合營銷可為客戶提供境內(nèi)外、本外幣、全方位一體化金融服務(wù)，滿足客戶在（ABCD ）方面的金融服務(wù)需求。A．跨境結(jié)算B．投融資C．理財(cái)D．避險(xiǎn)31．三級(jí)核心客戶是指（ABCD ）的對(duì)公業(yè)務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶。A．金融資源富集、可持續(xù)發(fā)展能力強(qiáng)、經(jīng)營管理水平高B．在所在領(lǐng)域或行業(yè)具備重要影響力C．對(duì)農(nóng)業(yè)銀行價(jià)值貢獻(xiàn)高、合作潛力大D．農(nóng)業(yè)銀行有必要與之建立和維護(hù)長期戰(zhàn)略合作關(guān)系（ABC ）A．公司總部或控股股東依法成立且持續(xù)經(jīng)營3 年以上B．公司實(shí)收注冊(cè)資本不少于2000 萬元C．集團(tuán)整體信用評(píng)級(jí)在AA以上D．公司最近一期末凈資產(chǎn)不低于2 億元，并覆蓋未彌補(bǔ)虧損，無資產(chǎn)業(yè)務(wù)的公司類核心客戶準(zhǔn)入基本標(biāo)準(zhǔn)表述正確的是（ABC ）A．上一年度在我行日均存款余額超過5 億元人民幣的可以列為總行級(jí)核心客戶B．上一年度在我行日均存款超過1 億元人民幣的可以列為一級(jí)分行級(jí)核心客戶C．上一年度在我行日均存款超過5000 萬元人民幣的可以列為二級(jí)分行級(jí)核心客戶D．上一年度在我行日均存款超過1000 萬元人民幣的可以列為支行級(jí)核心客戶、但具有下列哪幾種情況的優(yōu)質(zhì)客戶，經(jīng)總行市場(chǎng)營銷委員會(huì)審議通過后，可以納入總行級(jí)核心客戶。（ BCD）A．銀企合作關(guān)系良好B．競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)明顯C．發(fā)展前景良好D．具有戰(zhàn)略合作價(jià)值（ABCD ）、科技產(chǎn)品支撐、人力資源配備等方面加大了保障力度。A．信貸資源傾斜B．FTP 定價(jià)優(yōu)惠C．經(jīng)濟(jì)資本計(jì)量D．營銷費(fèi)用支持 年度信貸政策指引，重點(diǎn)支持的行業(yè)是（ABD ）。A．著力保障納入國家“十二五”規(guī)劃的基礎(chǔ)設(shè)施、基礎(chǔ)能源等重大建設(shè)項(xiàng)目的融資需求B．加大對(duì)物流、旅游、文化產(chǎn)業(yè)等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的信貸投放力度C．積極支持先進(jìn)制造業(yè)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)改造積極增加對(duì)中西部地區(qū)的信貸投放D． 穩(wěn)妥支持戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)大力支持新型城鎮(zhèn)化建設(shè) 年度信貸政策指引，重點(diǎn)支持的區(qū)域是（ ABCD）。A．持續(xù)加大“三農(nóng)”和縣域信貸支持力度B．繼續(xù)推進(jìn)重點(diǎn)城市行優(yōu)先發(fā)展C．適度加強(qiáng)對(duì)中西部地區(qū)的信貸投放D． 大力支持新型城鎮(zhèn)化建設(shè)、加大對(duì)國家重點(diǎn)區(qū)域的信貸投放 年度信貸政策指引，重點(diǎn)支持的客戶是（AB ）。A．優(yōu)質(zhì)小微企業(yè)B．優(yōu)質(zhì)大中型客戶C．單一法人客戶D．跨省集團(tuán)客戶39. 2013 年總行在電力行業(yè)選擇（CD ）作為專項(xiàng)營銷對(duì)象。A． 中國國電集團(tuán)公司B．中國電力投資集團(tuán)公司C．中國核工業(yè)集團(tuán)公司B． D．中國廣東核電集團(tuán)有限公司 年度對(duì)公信貸業(yè)務(wù)專項(xiàng)營銷主要目標(biāo)包括以下（ AB）。A．一般性存款年末增量目標(biāo)B．一般性存款全年日均增量目標(biāo)C．貸款年末增量目標(biāo) D．貸款全年日均增量目標(biāo) 年度總行將在(ABCD )等方面給予專項(xiàng)營銷單獨(dú)的優(yōu)惠政策。A．信貸規(guī)模配備B．專項(xiàng)營銷費(fèi)用和獎(jiǎng)勵(lì)工資C．FTP 定價(jià)D．經(jīng)濟(jì)資本計(jì)量42．對(duì)公客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的權(quán)限設(shè)置應(yīng)遵循的原則包括（ABCD ）。A、數(shù)據(jù)訪問遵循上級(jí)查看下級(jí)，下級(jí)不能看上級(jí)，同級(jí)不能互訪的原則B、通過角色給用戶分配權(quán)限C、系統(tǒng)通過用戶名和密碼來識(shí)別用戶D、用戶注冊(cè)需要實(shí)名制43．對(duì)公客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提供直接查詢、預(yù)定義報(bào)表等多種統(tǒng)計(jì)方式，可以得到如下數(shù)據(jù)（ ABCD）。A、轄內(nèi)機(jī)構(gòu)的對(duì)公客戶數(shù)，對(duì)公存款余額不為0 的客戶數(shù)，對(duì)公貸款余額不為0 的客戶數(shù)B、轄內(nèi)單一法人客戶的對(duì)公存款、貸款、或有業(yè)務(wù)及中間業(yè)務(wù)情況C、轄內(nèi)集團(tuán)客戶的對(duì)公存款、貸款、或有業(yè)務(wù)及中間業(yè)務(wù)情況D、轄內(nèi)各機(jī)構(gòu)、各條線的對(duì)公存款、貸款統(tǒng)計(jì)情況44．對(duì)公客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的定位是（ ABCD）。A、我行實(shí)施“以客戶為中心”這一經(jīng)營管理理念的重要支持平臺(tái)B、我行對(duì)公客戶營銷的核心平臺(tái)C、我行對(duì)公客戶管理的主要工具 D、我行對(duì)公客戶數(shù)據(jù)分析的基準(zhǔn)平臺(tái)45．對(duì)公客戶關(guān)系管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集自（ABCD ）。A、新一代綜合應(yīng)用系統(tǒng)（ABIS）B、信貸管理系統(tǒng)群（C3）C、中間業(yè)務(wù)收費(fèi)平臺(tái) D、國際結(jié)算業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)（GTS）46．對(duì)公客戶關(guān)系管理系統(tǒng)“客戶統(tǒng)一視圖”數(shù)據(jù)整合了以下客戶數(shù)據(jù)（ABCD ）。A、客戶資料B、存款業(yè)務(wù)信息C、融資融信業(yè)務(wù)信息D、中間業(yè)務(wù)信息47．對(duì)公客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中需要客戶經(jīng)理手工維護(hù)的數(shù)據(jù)包括（ ACD）。A、客戶關(guān)聯(lián)信息B、存/貸款業(yè)務(wù)信息C、營銷信息D、行外客戶信息48．以下關(guān)于CCRM 系統(tǒng)機(jī)構(gòu)說法正確的是（ABCD ）。A、分?jǐn)?shù)據(jù)機(jī)構(gòu)和管理機(jī)構(gòu)兩種類型B、數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)分為六個(gè)層級(jí)C、最底層數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)需要與ABIS 機(jī)構(gòu)建立“一對(duì)一”對(duì)照關(guān)系D、管理機(jī)構(gòu)必須注冊(cè)在數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)下49．CCRM 系統(tǒng)有以下用戶角色類型（ABCD ）。A、行長B、部門主管C、客戶經(jīng)理D、風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理50．在CCRM 系統(tǒng)中，CRM 專員具有以下職責(zé)（ABC ）。A、負(fù)責(zé)轄內(nèi)系統(tǒng)應(yīng)用規(guī)劃和指導(dǎo)B、負(fù)責(zé)轄內(nèi)用戶培訓(xùn)和信息發(fā)布工作C、負(fù)責(zé)轄內(nèi)數(shù)據(jù)清理 D、負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶建立及維護(hù)51．以下有關(guān)CCRM 系統(tǒng)用戶注冊(cè)說法正確的是（ ABCD）。A、需要以真實(shí)身份進(jìn)行注冊(cè) B、CRM 系統(tǒng)管理員必須注冊(cè)在數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)下C、客戶經(jīng)理必須注冊(cè)在管理機(jī)構(gòu)下D、一個(gè)用戶原則上只分配一個(gè)角色52．客戶經(jīng)理在CCRM 系統(tǒng)首頁面重要提示版塊可以看到以下信息（ABCD ）。A、管戶業(yè)務(wù)情況B、重要紀(jì)念日提醒C、產(chǎn)品到期提醒D、管戶違約信息53．CCRM 系統(tǒng)客戶查詢功能提供了以下查詢方式（ABCD ）。A、按賬號(hào)B、按憑證號(hào)C、按組織機(jī)構(gòu)代碼D、按客戶名稱54．CCRM 系統(tǒng)客戶群組的成員可以是（AB ）。A、單一客戶B、集團(tuán)客戶C、集群客戶D、行外客戶55．CCRM 系統(tǒng)客戶群組的主要應(yīng)用包括（ABCD ）。A、三級(jí)核心客戶管理B、客戶分類管理C、行業(yè)監(jiān)測(cè)D、多層集團(tuán)管理56．在CCRM 系統(tǒng)中，可用于進(jìn)行客戶細(xì)分的指標(biāo)包括（ABCD ）。A、期末存貸款余額B、日均存貸款余額C、注冊(cè)資本D、客戶星級(jí)57．應(yīng)用CCRM 系統(tǒng)“營銷管理”模塊的意義是（ ABCD）。A、有效解決了客戶“私有化”問題B、營銷團(tuán)隊(duì)內(nèi)信息共享，有利于加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)營銷和保持營銷工作的連續(xù)性C、電子檔案永久保存 D、上級(jí)行可隨時(shí)了解營銷動(dòng)態(tài)58．應(yīng)用CCRM 系統(tǒng)“營銷業(yè)績”模塊，可以（ ABC）。A、對(duì)客戶經(jīng)理營銷業(yè)績和計(jì)價(jià)工資進(jìn)行測(cè)算B、為客戶經(jīng)理考核提供數(shù)據(jù)依據(jù)C、查看綜合績效考核中有關(guān)客戶考核指標(biāo)數(shù)據(jù)D、對(duì)本行存貸款業(yè)務(wù)情況進(jìn)行分析59．CCRM 系統(tǒng)中，以下哪些功能可以提供營銷線索（ABCD ）。A、大額變動(dòng)B、活期賬戶交易明細(xì)C、產(chǎn)品到期提醒D、客戶群變動(dòng)情況60．CCRM 系統(tǒng)數(shù)據(jù)治理工作包括（ ABC）。A、根據(jù)可疑數(shù)據(jù)提示清理生產(chǎn)系統(tǒng)的客戶信息B、及時(shí)維護(hù)CCRM 機(jī)構(gòu)和ABIS 機(jī)構(gòu)以及C3 機(jī)構(gòu)的對(duì)應(yīng)關(guān)系C、手工進(jìn)行客戶歸并 D、建立和維護(hù)客戶群組61．以下可以通過CCRM 系統(tǒng)業(yè)務(wù)排名模塊得到的數(shù)據(jù)有（ ）。A、某行一季度末存款期末余額比年初下降最快的前20 大客戶B、某行4 月底貸款本年日均余額比上月增長最快的前10 大客戶C、某行6 月底存貸比最低的前10 大客戶 D、某行去年底前10 大不良貸款客戶62．以下CCRM 系統(tǒng)功能中可以用來協(xié)助客戶經(jīng)理進(jìn)行貸后管理的有（ABCD ）。A、客戶產(chǎn)品視圖B、業(yè)務(wù)分析C、大額變動(dòng)D、違約信息63．以下有關(guān)客戶關(guān)系管理說法正確的的有（ ）。A、客戶關(guān)系管理是一種營銷思想、經(jīng)營理念和商業(yè)策略，而不僅僅是一個(gè)管理軟件B、客戶關(guān)系管理是企業(yè)運(yùn)用信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行營銷管理的創(chuàng)新C、客戶關(guān)系管理提倡對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分和差異化服務(wù)D、客戶關(guān)系管理注重專業(yè)化銷售過程的管理64．以下哪些是客戶關(guān)系管理的主要工作內(nèi)容（ABCD ）。A、客戶信息收集B、產(chǎn)品服務(wù)跟蹤C(jī)、客戶價(jià)值分析D、引導(dǎo)并激發(fā)客戶新的需求和消費(fèi)65．CCRM 系統(tǒng)可以在以下哪些方面為我行對(duì)公客戶營銷提供支持（ABCD ）。A、發(fā)掘營銷線索B、尋找目標(biāo)客戶C、維護(hù)客戶關(guān)系D、管理營銷項(xiàng)目第四章對(duì)公業(yè)務(wù)的合規(guī)管理（58 題）一、判斷題（共10 題）產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析判斷，以便對(duì)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)測(cè)。（ ）合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)是指在完成了對(duì)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的分析評(píng)估之后，根據(jù)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的性質(zhì)、程序以及銀行對(duì)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的承受能力，確定應(yīng)對(duì)策略。，是指持續(xù)追蹤識(shí)別的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)、監(jiān)測(cè)殘余的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)、識(shí)別新的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)不可接受的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)實(shí)行有效控制的過程。（ √），當(dāng)企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)誠信與正直的準(zhǔn)則并由董事會(huì)和高級(jí)管理層作出表率時(shí)，合規(guī)才最為有效。（√ ），盡職監(jiān)督管理實(shí)際上就是業(yè)務(wù)部門自行開展檢查工作。（ ）就是各部門將本條線的實(shí)際工作情況與目標(biāo)、計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)相比較，并采取相應(yīng)行動(dòng)糾正偏差， 以實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)的管理活動(dòng)。，形成“內(nèi)控優(yōu)先”、“人人主動(dòng)合規(guī)”的良好氛圍。（√ ）：全面樹立市場(chǎng)意識(shí)，密切關(guān)注市場(chǎng)變化，適時(shí)調(diào)整經(jīng)營方針，有效探索創(chuàng)新盈利模式。（ ）深入貫徹黨的十八大精神，持續(xù)完善內(nèi)控合規(guī)體系和法律管理體系，有效促進(jìn)全行依法合規(guī)經(jīng)營，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部控制目標(biāo)，為打造一流商業(yè)銀行提供堅(jiān)實(shí)保障。7. “逐漸形成優(yōu)良的合規(guī)文化，員工主動(dòng)合規(guī)的意識(shí)顯著增強(qiáng)，違法違規(guī)行為明顯減少”是農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)控與法律合規(guī)管理工作未來三年的主要任務(wù)目標(biāo)之一。（√ ）8. “法律工作逐步由全面法律管理向與實(shí)際工作相結(jié)合的具體事務(wù)處理轉(zhuǎn)變”是農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)控與法律合規(guī)管理工作未來三年的主要任務(wù)目標(biāo)之一。（ ）法律工作逐步由具體事務(wù)處理向全面法律管理轉(zhuǎn)變，由重事后法律專業(yè)處理向全流程法律風(fēng)險(xiǎn)管理轉(zhuǎn)變，由被動(dòng)受理向主動(dòng)法律服務(wù)轉(zhuǎn)變。，認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)指令。執(zhí)行中如發(fā)現(xiàn)可能發(fā)生違章違紀(jì)行為，或可能導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告。（√ ）、資信調(diào)查、融資等業(yè)務(wù)時(shí)，在涉及親屬關(guān)系或利害關(guān)系人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提出回避。（√ ）二、單選題（共30 題）、法規(guī)和準(zhǔn)則而招致的風(fēng)險(xiǎn)是（ C）。A. 國家風(fēng)險(xiǎn)B. 信用風(fēng)險(xiǎn)C. 合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)D. 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)（A ）。A. 合規(guī)管理B. 客戶管理C. 風(fēng)險(xiǎn)管理D. 公司治理（ A）。A. 業(yè)務(wù)部門實(shí)施有效自我合規(guī)控制；B. 合規(guī)管理部門在事前和事中實(shí)施專業(yè)化合規(guī)管理；C. 內(nèi)部審計(jì)事后控制 D. 外部監(jiān)管機(jī)構(gòu)的監(jiān)管監(jiān)督析判斷，以便對(duì)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)測(cè)，是（ B）。A. 合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估B. 合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別C. 合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)D. 合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控，應(yīng)用一定的方法估計(jì)和測(cè)定發(fā)生因合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)而可能導(dǎo)致法律制裁、監(jiān)管處罰、重大財(cái)物損失和聲譽(yù)損失等相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)損失概率和損失大小，以及對(duì)銀行整體運(yùn)營產(chǎn)生影響的程度，是（C ）。A. 合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)B. 合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別C. 合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和測(cè)試D. 合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控，根據(jù)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的性質(zhì)、程序以及銀行對(duì)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的承受能力，確定應(yīng)對(duì)策略屬于（A ）。A. 合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)B. 合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別C. 合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和測(cè)試D. 合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控、監(jiān)測(cè)殘余的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)、識(shí)別新的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)不可接受的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)實(shí)行有效控制的過程是（ D）。A. 合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)B. 合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別C. 合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和測(cè)試D. 合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控，并按規(guī)定的報(bào)告路線，即時(shí)、全面、完整的向管理層提供定性和定量描述銀行合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的報(bào)告，是合規(guī)流程管理中的（ C）。A. 合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)B. 合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別C. 合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告D. 合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控（B ）。A. 合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理流程一般包括對(duì)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估、識(shí)別、測(cè)試、應(yīng)對(duì)、監(jiān)控以及合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告B. 合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理流程一般包括對(duì)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、評(píng)估、測(cè)試、應(yīng)對(duì)、監(jiān)控以及合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告C. 合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理流程一般包括對(duì)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、測(cè)試、評(píng)估、應(yīng)對(duì)、監(jiān)控以及合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告D. 合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理流程一般包括對(duì)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、評(píng)估、應(yīng)對(duì)、測(cè)試、監(jiān)控以及合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告（A ）。A. 經(jīng)營決策機(jī)構(gòu)B. 高級(jí)管理層C. 監(jiān)事會(huì)D. 合規(guī)負(fù)責(zé)人、審核、發(fā)布、評(píng)價(jià)、修訂、廢止等實(shí)施統(tǒng)一管理，確保合規(guī)性、有效性、操作性和相互協(xié)調(diào)性，屬于內(nèi)控合規(guī)管理程序中的（ A）。A. 建立健全規(guī)章制度管理流程 B. 建立誠信舉報(bào)制度C. 建立合規(guī)性審核制度 D. 建立關(guān)聯(lián)交易管理制度12．鼓勵(lì)舉報(bào)和投訴行為，采取有效措施充分保護(hù)舉報(bào)和投訴人，并對(duì)據(jù)實(shí)舉報(bào)、投訴人員，給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，屬于內(nèi)控合規(guī)管理程序中的（B ）。A. 制定員工行為守則 B. 建立誠信舉報(bào)制度C. 建立合規(guī)績效考核制度 D. 建立關(guān)聯(lián)交易管理