【正文】 上交部門主管或服務(wù)臺(tái)值班人員。3． 服從上級(jí)的工作安排，高效完成承擔(dān)的工作并及時(shí)反饋完成情況。新一佳經(jīng)營(yíng)策略：　　走進(jìn)社區(qū)，服務(wù)街坊；　　238。新一佳目標(biāo)是：　　連鎖經(jīng)營(yíng)，十年內(nèi)跨入全國(guó)零售企業(yè)十強(qiáng)。第２章　新一佳理念　　　　　238?！　》?wù)社區(qū)　　新一佳本著“走進(jìn)社區(qū)，服務(wù)街坊”的經(jīng)營(yíng)策略，在生鮮食品方面，無(wú)公害蔬菜，直飲水生產(chǎn)的面包；川、魯、粵、陜、湘、客家菜，潮州菜等地方風(fēng)味形成自己的優(yōu)勢(shì)；日用食品雜貨，電器，服裝，文體用品，家庭用品等滿足社區(qū)居民的基本需求；同時(shí)，引進(jìn)有實(shí)力，信譽(yù)好的名牌廠商進(jìn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，新一佳音像制品專業(yè)市場(chǎng)，匯聚了中國(guó)唱片，深圳音像，小畫王等二十多家音像專營(yíng)商。注冊(cè)資金１．５億元人民幣，至今已發(fā)展成為擁有４家分店，營(yíng)業(yè)面積5萬(wàn)平方米，年銷售額５億元。聘請(qǐng)外籍零售管理專家，引進(jìn)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)創(chuàng)了國(guó)內(nèi)零售業(yè)引進(jìn)“外智”的先河。一”兒童拼圖大賽、舉辦系列購(gòu)物中獎(jiǎng)活動(dòng)等。238?！　?38。新一佳口號(hào)：　　　　追求創(chuàng)新、力爭(zhēng)第一、達(dá)到最佳；　　　　“創(chuàng)新，服務(wù)，滿意，第一”；　　　　干凈，豐富，便宜；　　　　選擇新一佳，實(shí)惠你我他；　　　　走進(jìn)社區(qū)，服務(wù)街坊；　　　　員工是新一佳最大財(cái)富；　　　　新一佳是我家；　　　　商品更豐富,價(jià)格更便宜,服務(wù)更周到；　　　　顧客至上，平價(jià)第一；　　　　低價(jià)格，高品質(zhì)；　　　　迎接挑戰(zhàn)，追求卓越；　　238。6． 嚴(yán)禁偷盜、侵占公司財(cái)物和挪用公款及收受賄賂、公車私用等。具體要求是：，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長(zhǎng)。：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。具體要求是：，頭微向下，使人看清你的面孔。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間女性應(yīng)先向男方伸手。 在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。、資料等。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人?！∑? 介紹和被介紹的方式和方法：、關(guān)系、目的和方法的介紹，應(yīng)該對(duì)介紹負(fù)責(zé)。如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字，馬上詢問(wèn)。我們每天所作的一切都是為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，“顧客滿意”是新一佳的最高工作目標(biāo)。　九．可以接受錯(cuò)誤，但必須絕對(duì)誠(chéng)實(shí)。５． 按勞動(dòng)局文件規(guī)定，處理好每年的招調(diào)工、調(diào)干申報(bào)工作，辦好《勞動(dòng)用工手冊(cè)》、《勞動(dòng)工資用工手冊(cè)》的年審手續(xù)。６． 執(zhí)行上級(jí)的指示和決議。３． 如果員工的現(xiàn)有情況發(fā)生變化需變更本人檔案，應(yīng)填寫變更表（入住址、聯(lián)系電話、學(xué)歷、專業(yè)職稱等）?！　徫宦氊?zé)：　１．主持財(cái)務(wù)部門工作，貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，設(shè)置內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)，配備財(cái)務(wù)人員，使財(cái)務(wù)核算及管理工作有效有序地進(jìn)行；?。玻罁?jù)國(guó)家有關(guān)法令、法規(guī)以及公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)具體實(shí)際，制定完善而行之有效的公司財(cái)務(wù)管理及會(huì)計(jì)核算制度；　３．編制公司的資金運(yùn)籌計(jì)劃，及時(shí)籌措及合理使用資金，監(jiān)督資金及企業(yè)財(cái)產(chǎn)使用情況，保障企業(yè)財(cái)產(chǎn)物資的安全；　４．嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，報(bào)銷及合理使用資金，嚴(yán)格控制招待費(fèi)用支出；　５．考核會(huì)計(jì)人員工作業(yè)績(jī)。會(huì)計(jì)工作交接制度的要求，《會(huì)計(jì)法》以及其他會(huì)計(jì)法規(guī)、規(guī)章都做出了原則性的規(guī)定。核對(duì)清楚后才能移交。對(duì)于移交人因病或其他特殊原因不能親自辦理移交的，經(jīng)請(qǐng)示店長(zhǎng)和總部財(cái)務(wù)部經(jīng)理同意后，可以由移交人委托他人代辦移交手續(xù)，但委托人應(yīng)當(dāng)對(duì)所移交的會(huì)計(jì)工作和相關(guān)資料承擔(dān)責(zé)任，不得借口委托他人代辦交接而推托責(zé)任。附：清場(chǎng)結(jié)算流程圖綜合考慮各商場(chǎng)情況后辦理結(jié)算付款商場(chǎng)財(cái)務(wù)部對(duì)帳供應(yīng)商廠家傳結(jié)算中心辦理結(jié)算核對(duì)無(wú)誤后報(bào)經(jīng)理審批清場(chǎng)證明表呈報(bào)部門：供應(yīng)商名稱：供應(yīng)商編號(hào)：事由：一、商場(chǎng)財(cái)務(wù)部程序：　?。?、核實(shí)柜組各項(xiàng)清場(chǎng)單據(jù)是否已全部處理完畢？　是（?。┓瘢ā。?；　　２、應(yīng)扣返傭是否扣完？　　　　　　　　　　　　是（　）否（?。?；　?。?、應(yīng)扣其它費(fèi)用是否扣完？　　　　　　　　　　是（?。┓瘢ā。?；　?。?、該供應(yīng)商的最終結(jié)算金額為：　　　　　　　　??；　　上述結(jié)算的有效發(fā)票報(bào)告號(hào)碼為：　　　　　　　　　；　　財(cái)務(wù)經(jīng)辦簽名：　　　　　　　　財(cái)務(wù)主管或經(jīng)理簽名：　　　　　二、結(jié)算中心程序：　?。薄⒉樵兒贤瑧?yīng)扣費(fèi)用總額（　?。?，　已扣（　），未扣（　）；　?。?、應(yīng)扣各項(xiàng)促銷費(fèi)用（　　），　　　已扣（　），未扣（?。?；　　上述未扣費(fèi)用由有效發(fā)票報(bào)告號(hào)碼為：　　　　　　　上扣除，實(shí)際結(jié)算金　　額為：　　　　　；　　　　結(jié)算經(jīng)辦簽名：　　　　　　　　結(jié)算主管或經(jīng)理簽名：　　　　　三、有無(wú)此公司所屬商場(chǎng)柜組出具的，并經(jīng)商場(chǎng)核算會(huì)計(jì)確認(rèn)的商場(chǎng)已無(wú)該廠家存貨的證明（與該廠家沒(méi)有往來(lái)業(yè)務(wù)的，也要商場(chǎng)財(cái)務(wù)部提供無(wú)往來(lái)的證明）清場(chǎng)證明表呈報(bào)部門：供應(yīng)商名稱：供應(yīng)商編號(hào)：事由：一、柜組程序：　　１、柜組未結(jié)算的驗(yàn)收單號(hào)碼及金額　　　　　　??；　　２、柜組未結(jié)算的退貨單號(hào)碼及金額　　　　　　?。弧　。?、發(fā)票及有效發(fā)票報(bào)告號(hào)碼　　　　　　　；　　以上所有單據(jù)、憑證是否已全部交付商場(chǎng)財(cái)務(wù)部？是（?。┓瘢ā。?；　　說(shuō)明：　　柜組經(jīng)辦人簽名：　　　　　　　主管或區(qū)經(jīng)理簽名：　　　　　二、商場(chǎng)財(cái)務(wù)部程序：　　４、核實(shí)柜組各項(xiàng)清場(chǎng)單據(jù)是否已全部處理完畢？是（　）否（?。?；　?。?、應(yīng)扣返傭是否扣完？是（?。┓瘢ā。?；　　６、應(yīng)扣其它費(fèi)用是否扣完？是（　）否（?。弧　。?、該供應(yīng)商的最終結(jié)算金額為：　　　　　　　　；　　上述結(jié)算的有效發(fā)票報(bào)告號(hào)碼為：　　　　　　??；　　　　　　財(cái)務(wù)經(jīng)辦人簽名：　　　　　　財(cái)務(wù)主管或經(jīng)理簽名：　　　　　三、結(jié)算中心程序：　?。?、查詢合同應(yīng)扣費(fèi)用總額（　?。?，已扣（?。?，未扣（?。弧　。病?yīng)扣各項(xiàng)促銷費(fèi)用（　?。?，　　已扣（　），未扣（　）；　　上述未扣費(fèi)用由有效發(fā)票報(bào)告號(hào)碼為：　　　　　　　上扣除，實(shí)際結(jié)算金額為：　　　　　　　；　　結(jié)算經(jīng)辦人簽名：　　　　　　　結(jié)算主管或經(jīng)理簽名：　　　　　第３節(jié)　結(jié)算中心崗位職責(zé)一． 主管任職資格：　?。保玻禋q以上，財(cái)會(huì)?？埔陨袭厴I(yè)，有２年以上中大型商場(chǎng)財(cái)會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)；２．熟悉財(cái)會(huì)制度和商場(chǎng)運(yùn)作流程；３．有電算化會(huì)計(jì)上崗證；　?。矗幸欢ǖ慕M織協(xié)調(diào)和判斷分析能力。1. 開(kāi)新店時(shí)硬件及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的選型，設(shè)備及時(shí)到位并完成網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)及布線。5. 電腦部維護(hù)人員，每天對(duì)收銀機(jī)的相關(guān)設(shè)備進(jìn)行檢查，如有問(wèn)題應(yīng)登記，并及時(shí)處理，并由收銀部簽字；對(duì)于人為損壞，應(yīng)通知收銀部，落實(shí)責(zé)任人。二．崗位：培訓(xùn)員　　任職資格：　　年齡２５歲以上；大專以上學(xué)歷；工作態(tài)度積極主動(dòng)，有效率，有良好的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心；能使用電腦處理文字工作；　　有培訓(xùn)和教學(xué)經(jīng)歷；有一定零售經(jīng)驗(yàn)。是公司的財(cái)富，而非負(fù)債?！　〉谄邨l　各單位主管經(jīng)常督導(dǎo)所屬員工以增進(jìn)其處理業(yè)務(wù)能力，充實(shí)其處理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)具備的知識(shí)，必要時(shí)得指定所屬限期閱讀與業(yè)務(wù)有關(guān)的專門書籍?！　〉谑鶙l　高級(jí)管理人員培訓(xùn)專題研修班，由董事長(zhǎng)視必要時(shí)隨時(shí)設(shè)訓(xùn)，其教育的課程進(jìn)度另定。而制作培訓(xùn)計(jì)劃的過(guò)程，內(nèi)容或?qū)嵗玫臋z查，資料的收集等過(guò)程都會(huì)使自信更加強(qiáng)。　　2．人事經(jīng)理：公司的組織、人事管理及各項(xiàng)規(guī)定、就職規(guī)則、資歷和薪水、勞資關(guān)系、就職合同。 5．選定大綱和輔助工具： 　　為了提高效果，使用輔助工具是必要的。 　　2．時(shí)間欄里寫上所需要的時(shí)間，形式欄里寫上授課或討論，或是事例研究等形式。整理資料有一些原則，為了提高教學(xué)效果，希望能照此原則來(lái)整理。摘要也有資料之外的講義目錄的意思?！?7)培訓(xùn)大綱雙面架,一面是題目(學(xué)員看),一面是題目要點(diǎn)細(xì)節(jié)(培訓(xùn)員看).培訓(xùn)科目一個(gè)培訓(xùn)科目一般包括 “問(wèn)答”示例（部分）二．崗位：經(jīng)理助理：任職資格：１． 經(jīng)濟(jì)類或工民建大專以上學(xué)歷，具備一定的專業(yè)知識(shí)和零售業(yè)經(jīng)驗(yàn)；２． 有一定的市場(chǎng)調(diào)研經(jīng)驗(yàn)；３． 有良好的敬業(yè)精神，能吃苦耐勞；４． 了解零售店開(kāi)發(fā)拓展的流程；５． 善于與外界溝通，具有良好的談判技巧。崗位職責(zé)：1. 負(fù)責(zé)本部門商品采購(gòu)工作計(jì)劃的制定；2. 負(fù)責(zé)采購(gòu)員的管理和培訓(xùn)；3. 制定部門預(yù)算；4. 對(duì)上司負(fù)責(zé)；5. 制定和執(zhí)行促銷計(jì)劃；6. 檢查單品銷售情況；四．崗位：采購(gòu)主管任職資格：1. 年齡23—。四．崗位：文員任職資格：１． ２０～２８歲，中專以上學(xué)歷；２． 熟練使用電腦處理文件，打字速度８０字；３． 能熟練使用電腦進(jìn)行平面圖的設(shè)計(jì)和制作崗位職責(zé)：１． 積極主動(dòng)完成所屬分管的工作；２． 負(fù)責(zé)商圈調(diào)查的資料的整理；３． 文件打印處理工作；４． 內(nèi)部檔案的管理。 實(shí)地培訓(xùn) ( 大部分人參加 ) 培訓(xùn)組織級(jí)別教程名稱培訓(xùn)科目數(shù)總時(shí)間基礎(chǔ)專業(yè)特別總計(jì)營(yíng)業(yè)員循序漸進(jìn)101018小時(shí)資深營(yíng)業(yè)員新一佳證書1061625小時(shí)部門經(jīng)理及助理新一佳文憑16120 128 297天分區(qū)經(jīng)理新一佳學(xué)位 2990 638441214天培訓(xùn)方法：“循序漸進(jìn)”受訓(xùn)人 :營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)人 :部門經(jīng)理及其助理優(yōu)先次序培訓(xùn)內(nèi)容 是否實(shí)地培訓(xùn) 時(shí)間跨度1上崗培訓(xùn)是 2小時(shí)2營(yíng)業(yè)員職責(zé) 是1小時(shí) 3公司政策 否 小時(shí) 4顧客服務(wù) 是2 小時(shí) 5清潔是1小時(shí) 6上貨 是1小時(shí) 7標(biāo)價(jià)簽是1小時(shí) 8價(jià)格牌是1小時(shí) 9排面是1小時(shí) 10盤點(diǎn)是2 小時(shí) 11安全是1小時(shí) 12促銷員規(guī)范 是1小時(shí) 10總計(jì)是 小時(shí)培訓(xùn)科目：“新一佳證書”受訓(xùn)人 資深營(yíng)業(yè)員 培訓(xùn)人 部門經(jīng)理及助理 優(yōu)先次序培訓(xùn)科目 是否實(shí)地訓(xùn)練 時(shí)間跨度0“循序漸進(jìn)”系統(tǒng)“ ” 是 1資深營(yíng)業(yè)員職責(zé) 否1 小時(shí)2公司政策 否1 小時(shí)3促銷卡 是1 小時(shí)4價(jià)格計(jì)算 否1 小時(shí)5庫(kù)存卡 是2 小時(shí) 6紅點(diǎn)行動(dòng) 是1 小時(shí) 16總計(jì)是 小時(shí) 培訓(xùn)系統(tǒng): “ 新一佳學(xué)位”受訓(xùn)人部門經(jīng)理及助理 培訓(xùn)人培訓(xùn)教練及培訓(xùn)員I． 專業(yè)優(yōu)先次序培訓(xùn)模塊 實(shí)地培訓(xùn) 時(shí)間跨度1“循序漸進(jìn)”教程 “ ”是 基礎(chǔ) = 小時(shí) 0新一佳證書系統(tǒng)“ ” 是 1部門助理職責(zé) 否 2 小時(shí) 2部門經(jīng)理職責(zé) 否 2 小時(shí) 3管理基礎(chǔ) 否 1 小時(shí) 4聘?jìng)? 轉(zhuǎn)職 解聘否 1 小時(shí) 5部門業(yè)績(jī)報(bào)表 否 1 小時(shí) 6商品結(jié)構(gòu) 是 1 小時(shí) 7單品選擇 是 1 小時(shí) 8電腦系統(tǒng) 是 3 小時(shí) 9收貨區(qū)程序 是 1 小時(shí) 10服務(wù)中心程序 否 1 小時(shí) 11毛利計(jì)算 否 1 小時(shí) 12開(kāi)業(yè) 是 2 小時(shí) 28總計(jì)是 . 特別訓(xùn)練特別培訓(xùn)模板 實(shí)地培訓(xùn) 部門名稱 部門編號(hào) .時(shí)間跨度電器程序 是家用電器 341 小時(shí) 試衣間程序 是服裝36 amp。幻燈片） (2)培訓(xùn)中使用的資料最好是整理成一頁(yè)。 (1)整理資料　　通常所謂的資料就是指整理資料，就是將講義的要點(diǎn)或補(bǔ)充說(shuō)明經(jīng)過(guò)整理寫出來(lái)的資料。 　 4．內(nèi)容按照每個(gè)要點(diǎn)、項(xiàng)目(細(xì)項(xiàng))分類記入左邊的欄里，中間欄寫上說(shuō)明。 6．設(shè)計(jì)進(jìn)行方式： 這是整個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃的重心，所以必須多花一些時(shí)間來(lái)討論。　　4．培訓(xùn)講師：職業(yè)禮儀、待客禮節(jié)、電話禮貌、人際關(guān)系、公司活動(dòng)心得、各種手續(xù)、命令報(bào)告、電腦技術(shù)等。 3．控制授課時(shí)間　　內(nèi)容和實(shí)例引用可以分開(kāi)來(lái)，以實(shí)例引用和培訓(xùn)活動(dòng)來(lái)調(diào)整時(shí)間。　　第十八條　各單位主管實(shí)施教育訓(xùn)練的成果列為平時(shí)考績(jī)考核紀(jì)錄，以作年終考績(jī)的資料，成績(jī)特優(yōu)的員工，可呈請(qǐng)選派赴外出實(shí)習(xí)或考察。 □ 定期訓(xùn)練　　第九條　本公司員工教育訓(xùn)練定期訓(xùn)練每年二次分為上半期(三至五月中)及下半期(十、十一月中)進(jìn)行，視其實(shí)際情況事務(wù)、技術(shù)人員分別辦理。 第二條 教育實(shí)施的宗旨與目的