【正文】 6% 九圍一 5 款 5% 女戒 簡單款 40 款 12% 系列款 5 款 15% 一款多戴款 5 款 3% 群鑲豪華款 5 款 3% 寓意款 10 款 6% 57 克金的 10 款 50% 79 克金的 5 款 20% 寓意款 10 款 50% 男戒 910 克金封底 5 款 15% 情侶戒 雙色金 5 款 20% 豪華款 5 款 15% 簡單顯鉆 10 款 20% 豪華款 5 款 10% 鏈牌 5 款 3% 十字架 6 款 6% 耳釘 20 款 40% 水滴形 6 款 6% 耳環(huán) 8 款 15% 天使之吻 10 款 5% 耳飾 耳墜 10 款 15% 吊墜 葫蘆形 6款 4% 耳線 6 款 15% 面大顯鉆 50 款 40% 耳鉤 6 款 15% 簡單款 10 款 10% 寓意款 10 款 8% 系列款 5 款 15% 一款多戴 5 款 3% 手鏈 20款 70% 手飾 半手 8鐲款 20% 手鐲 5款 10% 戒指 30款 30% 吊墜 30款 30% 耳飾 23款 10% 素金 手鏈 15款 10% 項鏈 10款 10% 腳鏈 10款 10% 贈鏈 10款 （根據(jù)鑲嵌吊墜） 深圳市金卡迪珠寶首飾有限公司 機密 第 21 頁 20201015 文件編號： CDZGYY01 版 本： 營運管理手冊 商品管理 公司貨品桔構(gòu) 生效日期： 2020 年 6 月 1 日 頁 碼： 6/9 . 合理、科學(xué)貨品結(jié)構(gòu)模型： 數(shù)量、 成色、 種類、 品類、 款式、價格 、規(guī)格、話述 ； 鑲 嵌 （ 成色 ） PT（ 900、 950、） 18K（ 分色、玫瑰金 ） （ 種類 ） 鉆石 翡翠 紅藍寶 鋯石 （ 品 類 ） 戒指 吊墜 耳飾 手飾 女戒、男戒、情侶戒（ 指圈號 ） 鏈牌 (規(guī)格 ）、吊墜 耳釘、耳環(huán)、耳墜 手鏈、 半手鏈 、手鐲（ 規(guī)格 ） 主題推廣款 面大顯鉆款 簡單款 流線型款 豪華款（ 六圍一、九圍一 ） 寓意款 系列款 水滴形款 葫蘆形款 十字架款 純翠 純愛 純美 純色 純魅 數(shù)量 爪鑲 大小 鑲口 種類 逼鑲 包鑲（ 半包鑲、全包鑲 ） 對稱 不對稱 花頭 面大顯鉆石 鏤空 寓意 底托 形 狀 刀臂 直臂 戒指 錯臂 (戒臂 ) 弧臂 圓臂 鑲石臂 吊墜 (竄鏈位 ) 活動 瓜子 扣、隱藏錢條竄鏈位 款式類別 銷售話述 適合哪類顧客配戴 工藝描述 簡單款 爪鑲 皇冠款 簡單款一般不要做 15 分以下的鉆石會顯的很小氣 簡單爪鑲款這種有點象樹杈形狀的底座使寶石更加突出醒目，讓寶石眩目的光澤從任何角度看起都光芒四射。 槽鑲 寶石鑲嵌在兩 根呈平行狀的金屬條中，清晰明朗，又不顯得突兀。 相 口 爪鑲、花式鑲、槽鑲 、 柱鑲、包鑲、起釘鑲、逼鑲 、 密鑲 、 玫瑰 花 鑲 口 、梅花 鑲 口 、蓮花 鑲 口 等等。所謂戒腳，是指連接在戒面上的圓形指圈，有封閉式和開口式兩種，前者稱為死扣腳，后者則稱活扣腳。 （ 30247。 貨品庫存周轉(zhuǎn)率 指庫存商品銷售流動的速度，指庫存貨品須要多長時間才能銷售完畢。 4）負責(zé)貨品圖庫的維護與保管。 4）負責(zé)本崗位內(nèi)商品的清點、統(tǒng)計工作，并做好交 接班； 5）負責(zé)商品的陳列及退換補貨工作，并將商品信息及時反饋至相關(guān)人員 6）負責(zé)區(qū)域內(nèi)柜臺及地面的清潔衛(wèi)生工作 7）負責(zé)定期按要求向直接上級反饋有關(guān)銷售信息 8）實行銷售末位預(yù)警機制，連續(xù)三個月銷售末位者將被勸退。 14）對柜組長進行嚴(yán)格監(jiān)督與考核。 教練： 做為管理人員不僅要提升自身的技能，更重的是要幫助下屬提升能力，通過對下屬的培訓(xùn)、訓(xùn)練與指導(dǎo)，實現(xiàn)整個團隊整體素質(zhì)與能力的提升，方能實現(xiàn)團隊的目標(biāo)。 3）能將學(xué)到的知識加以整 理 后，運用于工作實踐，轉(zhuǎn)化為工作成果。員工既要具備豐富的行業(yè)知識 ，同時也應(yīng)具備深厚的專業(yè)知識。 無私 1）在工作中做任何事情都能站 在公司角度著想，維護公司的利益，不因個人私欲或私心而損壞公司的形象與利益。 2）感恩同事，給予我們工作中的幫助、配合與支持。 2）對工作負責(zé)，認真履行自已的職責(zé)，按質(zhì)按量按時完成工作任務(wù)目標(biāo)，勇于承擔(dān)責(zé)任，不推諉，不尋找任何借口。 光明正大做人，實實在在做事。 5） 心態(tài) 理念 :： 態(tài)度永遠比能力更重要 。 和諧：相互尊重，團結(jié)合作。阿波羅商場卡迪專廳 2020 年 05月 廣西貴港百貨大樓卡迪專廳 2020 年 05月 西安民生百貨大樓卡迪專廳 深圳市金卡迪珠寶首飾有限公司 機密 第 8 頁 20201015 文件編號： CDZGYY01 版 本： 營運管理手冊 公司核心文化 生效日期： 2020 年 6 月 1 日 頁 碼： 1/1 公司愿景： 以客為尊，以人為本，憑借卓越的管理理念和高效的管理模式，秉承學(xué)習(xí)創(chuàng)新精神，開拓進取致力業(yè)績增長，實行持續(xù)發(fā)展，鑄就基業(yè)長青。經(jīng)過十年的創(chuàng)新經(jīng)營，公司現(xiàn)已逐漸發(fā)展成為中國知名的珠寶首飾品牌營運商 。如果你只想獲得一份工作，保持一份收入，卡迪也許不是您理想的舞臺 ，“想混，就不要進卡迪”！因為一個不勇于進取，不勇于挑戰(zhàn)自我，超越自我的員工將最終被公司 優(yōu)勝劣 汰 的考核機制所拋棄。 本手冊自 2020 年 5月 1日起生效， 6 月起正式執(zhí)行。 公司將根據(jù)經(jīng)營實際，對本手冊制度與流程進行 及 時更新與完善 ，并將最新制度與流程第一時間發(fā)至各部門。 是營運現(xiàn)場作業(yè)人員工作的指導(dǎo)書與工具書。 公司不是傳統(tǒng)的 靠“人治”夫妻老婆店， 而是一家正處于不斷發(fā)展的連鎖銷售企業(yè)， 公司 要進行標(biāo)準(zhǔn)化、快速化的復(fù)制成長，要 想 從無序管理走向有序規(guī)范管理必須依靠標(biāo)準(zhǔn)的流程與制度 ，就必須從“人治”轉(zhuǎn)向“法治 ”。 凡本手冊制度與流程未明確規(guī)定違反處罰標(biāo)的，均視情節(jié)輕重予以當(dāng)事人 10200元罰款。 各 柜組負責(zé)人及營運部負責(zé)人是本手冊保管與維護的第一責(zé)任人，對手冊必須進行妥善保管與維護 ，嚴(yán)禁出現(xiàn)文件損壞、缺頁或丟失，違者按公司《文件管理規(guī)定》予以處罰。 我們贊賞 并重視 具有 積極的 工作 心態(tài)、 銷售 目標(biāo)、 專業(yè) 技能 ， 并 認同公司價值觀 的員工 ；公司將為其提供廣闊的成長 空間 。 總經(jīng)理：羅志軍 深圳市金卡迪珠寶首飾有限公司 機密 第 6 頁 20201015 文件編號： CDZGYY01 版 本： 營運管理 手冊 公司簡介 生效日期： 2020 年 6 月 1 日 頁 碼： 1/1 金卡迪 珠寶有限公司 總部位中國最大黃金珠寶首飾前沿基地 廣東省深圳市黃金珠寶首飾工業(yè)園 ,是一家以經(jīng)營珠寶首飾為主的連鎖企業(yè)。十年品牌培育， 金卡迪 正以“高貴、典雅、簡約、時尚、個性”的產(chǎn)品形象，專業(yè)、規(guī)范、誠信的服務(wù)品質(zhì)贏得了廣大顧客的認可。 公司核心價值觀 : 誠信：誠實自信，行勝于言 學(xué)習(xí)：取長補短，超越競爭。 公司理念 1）管理理念：成功的管理就是對品牌、管理模式與人力資源的 2）執(zhí)行理念：執(zhí)行就是沒有任何借口；優(yōu)秀的員工找方法，失 敗的員工找借口。 10） 組織理念： 制度大于人情，民主先于集中，局部服從整體，下級服從上級。 4）認同公司文化，個人價值觀、理念服從于公司價值觀、經(jīng)營管理理念。不對抗與頂撞上級，上級有錯誤應(yīng)在事后予以提示糾正。 2）對客戶誠信，對顧客以誠相待，不欺騙顧客，承諾顧客的就一定要做到。 4）對于工作目標(biāo)有一種不達目標(biāo)絕不罷休的精神氣概。 有知識、有方法， 我們還 需 有專業(yè)的技術(shù)與能力，才能用好知識、選準(zhǔn)方法，運用專業(yè)技術(shù)，憑借自身的能力，才能取得成功。 1）人員培訓(xùn)與激勵 2）商品配置與價格競爭力 3）品牌的營銷與推廣 4）卓越的客戶服務(wù) 5）規(guī)范的內(nèi)部營運管理 商品安全 1）商品保管零安全事故 2）商品的日常維護與保養(yǎng) 3）商品返修率的控制 4）商品維修費用的控制 5）商品 周轉(zhuǎn)率的控制 6）商品退貨率的控制 數(shù)據(jù)準(zhǔn)確 1)費用報表的準(zhǔn)確 2)商品盤存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確 3)商品標(biāo)簽的準(zhǔn)確 4）證書準(zhǔn)確 5） 銷售報表的 數(shù)據(jù)準(zhǔn)確 二、 專廳管理人員的角色 : 領(lǐng)導(dǎo)、榜樣、專家、教練 領(lǐng)導(dǎo)： 就是用精神、思想與行為感召下屬， 關(guān)鍵在于發(fā)揮影響力，把下屬凝聚成一支有戰(zhàn)斗力的團隊，激勵和指導(dǎo)下屬選擇最有效的溝通渠道，處理成員之間的沖突，幫助下屬提升能力。對柜臺及道具形象維 護與更新進行及時處理。 11）負責(zé)銷售過程中的商品安全 12）負責(zé)總部制度、政策的宣導(dǎo)和貫徹執(zhí)行 13）身體力行并貫徹執(zhí)行公司的價值觀 14）定期向上級匯報工作， 100%執(zhí)行上級交辦的其他工作任務(wù)。 深圳市金卡迪珠寶首飾有限公司 機密 第 15 頁 20201015 文件編號： CDZGYY01 版 本： 營運管理手冊 營運崗位職責(zé) 生效日期： 2020 年 6 月 1 日 頁 碼： 2/3 六、下單員 1）負責(zé)對柜組貨品銷售進行分析，制定合理、準(zhǔn)確的補貨計劃。 1)作用 :了解 存貨量 與 銷貨量 的比例是否合理 2)計算 : 存貨量 247。 2 例如 ： 某柜組現(xiàn)有 月初與月末的平均 庫存標(biāo)簽價金額為 500 萬，月度 銷售收入為 30萬。 款式 構(gòu)成要素 ： 戒指 :簡單來說戒 指是 由 戒面和指圈 （俗稱戒腳踏實）兩部分組成。 標(biāo)記 所有的戒指都應(yīng)刻有 字 印，表示戒指的類型和純度。 請記住您在 款式 中見到的任何式樣的底座都可以用鉑金復(fù)制而成。小小的金屬孔抓住每一顆寶石，成為一個精細的底座。 ① 由于 “葫蘆 ”與 “福祿 ”音同，它又是富貴的象征，代表長壽吉祥， ② 用紅繩線串綁五個葫蘆，稱為 “五福臨門 ”。 4) 款式多與少對銷售的影響以及好處 貨品數(shù)量越多的好處，在于銷售成交機會的增大，但反過來顧客挑選的機會越多，接待的時間會越長，顧客看花了眼反而難于做出決斷，因而對銷售的負面影響會越大。如按照品質(zhì)分為 ：暢銷款、滯銷款，一般商品等，做出合理、科學(xué)的方法處理商品。 4) 各柜組負責(zé)人在編制要貨計劃時應(yīng)按照商品圖庫款號以及柜組暢銷款貨品進行填寫補貨單，填寫完后提交到公司商品部。 3) 季度推廣款在推廣期間要銷售 50%，六個月內(nèi)要銷售 90%。 貨品寄出后當(dāng)天必須用手機短信息形式通知目的地，短信息內(nèi)容根據(jù)貨品郵寄通知。 貨品以及裝證書的口袋，必須收放整齊當(dāng)柜組有貨品寄回公司 就隨貨寄回商品部。 ，過后發(fā)現(xiàn)有錯收貨人承擔(dān)全部的責(zé)任。如發(fā)現(xiàn)的問題當(dāng)日 不通知公司，所有的損失或損壞的物品由店面負責(zé)賠償。 C. 實在無法維修和彌補的，則按 公司 內(nèi)購價格賠償。 申請編碼
。 在給顧客展示時，必須連同貨品托（如戒指托、吊墜托等）一起來拿出，拿時速度要慢，而且要注意不要碰到柜臺的角落，并放在售貨盤上給顧客看；從托上取下貨品時，必須輕輕的把貨品托的鉤慢慢向上翹起再取出貨品，減少摩擦；展示過程完成后，用同樣的步驟把貨品放回柜臺。如貨品在店里嚴(yán)重磨損及掉石，均由當(dāng)事人和店長負 責(zé)。 收到郵件之后必須按寄出地同樣的手機短信息方式回復(fù)貨品已收到。） ，退貨與退貨單單獨包裝，附郵寄貨品總清單。 要求各柜組給公司郵件時把要交給財