【正文】 要求。 4) 存貨分類管理。 深圳市金卡迪珠寶首飾有限公司 機密 第 25 頁 20201015 文件編號： CDZGYY01 版 本： 營運管理手冊 商品管理 補貨管理 生效日期： 2020 年 6 月 1 日 頁 碼： 1/1 1 補貨下單工 作 規(guī)定 及操作步驟 1) 補貨公式 =銷售目標(biāo)額 /折扣率 *90%（ 補貨時根據(jù)往來的銷售目標(biāo)未達成情況進行打個折 ） 2) 各柜組應(yīng)根據(jù)銷售預(yù)算和庫存指標(biāo)提前兩個月要貨，在每月最后一天前提交次月起第三個月要銷售的要貨計劃，該批貨品應(yīng)在次月起第二個月底前到達柜組（ 如 6月 30日要按 9 月份銷售預(yù)算估算的補貨，該批貨品應(yīng)在 8月底之前到店 ）。（ 退貨要經(jīng)過商品部審核并在月底把貨品寄回公司 ） 10) 網(wǎng)點補貨電腦操作步驟：登陸公司系統(tǒng) — 商品管理 — 款式分類 — 復(fù)制圖片編碼 — 記錄主石頭大小 — 網(wǎng)點功能 — 網(wǎng)點補貨單 — 增加 — 選擇網(wǎng)點名稱 — 選擇倉庫名稱 — 粘貼圖片編碼 — 選擇大類名稱 — 二級名稱 — 一級名稱 — 錄入手寸（戒指、手鏈） — 補貨件數(shù) — 保存； 2 補貨注意事項 1) 根據(jù)庫存結(jié)構(gòu)評估銷售已銷訂產(chǎn)進行補貨 . 2) 根據(jù)以上時間節(jié)點進行提交補貨到商品部 . 3 貨品補貨考核制度 1) 根據(jù)各柜組補貨計劃，貨品到柜三個月內(nèi)銷售 要銷售 50%，六個月要銷售 90%。以免產(chǎn)生不必要損失；如郵寄中由于包裝問題造成貨品損壞的，郵寄方承擔(dān)所有賠償責(zé)任。 有未按規(guī)定表格填寫以及沒有通知對方有東西（ 貨品、資料 ）已寄出，每次罰款 20元 以網(wǎng)上查詢寄出時間 24 小時為準(zhǔn) 。出庫明細單不需要 寄回公司 如實貨與出貨單有出入，須 第一時間 與 公司商品部聯(lián)系。 檢查無任何問題 后才可以將訂做貨、維修貨通知顧客取貨，同時將新貨上柜 必須及時出樣陳列 。 3) 店面貨品人為損壞賠償條例： A. 可以維修的恢復(fù)原樣的貨品，按實際維修費用賠償。 深圳市金卡迪珠寶首飾有限公司 機密 第 28 頁 20201015 文件編號： CDZGYY01 版 本： 營運管理手冊 商品管理 貨品收發(fā)管理 生效日期： 2020 年 6 月 1 日 頁 碼： 3/4 所有新貨確認不誤后，拿出庫明細單對照柜臺的編碼本，將已有編碼的貨品做進貨處理 ， 進幾件入幾件。 柜組人員應(yīng)該定期對柜上及保險柜的貨品進行清洗，主要用棉簽沾上酒精對貨品進行清洗，切記不能用手直接接觸鉆石，這樣 會令鉆石失去光澤，如不慎碰到，應(yīng)馬上用酒精清洗。 (附表格 14) 1) 新貨到店三個月內(nèi)無顧客問津的 ,店長應(yīng)與商品主動溝通。 郵寄通知單等到有貨品要 寄給對方的時候就隨貨品一起寄給對方。 郵件必須要兩個人開箱，并同時核對郵寄通知單的內(nèi)容是否與貨品一致然后在郵寄通知單上簽字確認。（ 可采取手機發(fā)信息、 等等的方式通知對方 ） 。 寄件打包時要統(tǒng)一用公司規(guī)定的硬紙箱，把已包好的物品放入硬紙箱，另外應(yīng)要用報紙將箱子塞實，使貨品不會晃動，避免在郵寄過程中發(fā)生碰撞，然后把貨品郵寄通知單放在紙箱里面最明顯的地方，讓對方一開箱就能看到貨品郵寄通知。 8) 每月 商品部是在 10 號之前進行統(tǒng)一到工廠下單，所以各柜組必須在每月 3 號之前把補貨單提交到商品部，如有之后提交補貨單商品部將會拒絕補貨。新的款式并不一定比老款流行與經(jīng)典。明確商品在市場上的定位，對目標(biāo)市場的需要有成分的知識及數(shù)據(jù)支持，才能規(guī)劃出滿足市場需要的商品。從而避免商品過時，消除惡性庫存，保證店鋪良性運轉(zhuǎn)、輕松贏利。 逼鑲 簡單逼鑲款永恒經(jīng)典型的底座，將人們的目光吸引到寶石上，稀有的金屬與它相配就更加完美了。寶石和金屬都呈現(xiàn) 了它們不 同的風(fēng)韻。 爪 形 圓形、 水滴形、三角形、心形、方形等等、 爪 量 兩 爪、 三爪、四爪、六爪等等、 花 頭 玫瑰 花、梅花、蓮花、 寓意 花頭、線條形面顯鉆花頭、對稱的、 不對稱的、鏤空等等 底 托 吊墜 的底 托 支撐著寶石的中心，選擇一種堅韌珍貴 的金屬來牢牢 固定您的珍寶是非常必要的。 深圳市金卡迪珠寶首飾有限公司 機密 第 18 頁 20201015 文件編號： CDZGYY01 版 本： 營運管理手冊 商品管理 公司貨品桔構(gòu) 生效日期： 2020 年 6 月 1 日 頁 碼： 2/9 更加了解戒指結(jié)構(gòu)組成 來說 一枚戒指 是 由許多截然不同的元素組成 ： 戒臂 花頭 戒臂 底托 相口 指環(huán) 寶石 寶石占戒指總體價值的 4070%。 ） = 10個 月 才能把庫存貨品賣 完 . 貨品數(shù)量與庫存金額周轉(zhuǎn)率控制 1)周轉(zhuǎn)率數(shù)字大說明： A貨品銷售慢 B存貨過多 ,資金占壓過大 C兩者皆是 2)周轉(zhuǎn)率數(shù)字小說明： A貨品銷售快 B存貨過少 ,資金占壓小 C兩者皆是 3)公司庫存周轉(zhuǎn)率目標(biāo) :庫存周轉(zhuǎn)時間為 12個月 . 4)達成公司周轉(zhuǎn)率目標(biāo)的措施 A 最大限度的提升銷售額 B 最大限度的 降低 庫存金額 :1)減少庫存貨品數(shù)量 2)調(diào)整貨品 價格 (成本 )結(jié)構(gòu) 比例 投資回報率 =月度產(chǎn)生凈利潤 247。他是以貨品金額來 計算的 。 5）對下單貨品的周轉(zhuǎn) 率負責(zé)，接受公司貨品周轉(zhuǎn)率的考核。 9） 100%執(zhí)行上級交辦的其他工作任務(wù)。負責(zé)按要求定期向上級匯報工作及銷售數(shù)據(jù) 15）上級交辦的其它工作（王國慶負責(zé)百大賬款結(jié)算、贈品的臨時采購與配送、辦事處相關(guān)費用的 深圳市金卡迪珠寶首飾有限公司 機密 第 14 頁 20201015 文件 編號： CDZGYY01 版 本： 營運管理手冊 營運崗位職責(zé) 生效日期： 2020 年 6 月 1 日 頁 碼： 2/3 的支出、結(jié)算。 深圳市金卡迪珠寶首飾有限公司 機密 第 13 頁 20201015 文件編號： CDZGYY01 版 本： 營運管理手冊 營運崗位職責(zé) 生效日期： 2020 年 6 月 1 日 頁 碼： 1/3 一 、營運經(jīng)理工作職責(zé) 1）制訂和執(zhí)行營運工作計劃，完成公司既定銷售增長目標(biāo) 2）根據(jù)公司需求進行市場開發(fā)，提升公司在二線 品牌中的影響力 3）制訂、完善運營管理制度、流程，并督促下屬執(zhí)行 4）整合并組織貫徹、執(zhí)行公司理念、文化、制度、流程 5）負責(zé)銷售團隊的打造和素質(zhì)提升，對人員素質(zhì)提升負責(zé) 6）收集、分析業(yè)態(tài)信息，針對市場變化及時制訂、調(diào)整應(yīng)對營銷與銷售策略。 表達能力 1）聆聽能力：善于聆聽別人的表達，能快速理解并總結(jié)別人所表達的含義； 2）口頭表達能力：能將自已的想法準(zhǔn)確的告之他人，能讓他人理解、接受； 3）文字表達能力：能將自已的想法用文字準(zhǔn)確描述出來，能讓人理 解、接受； 4）閱讀能力：善于從各種復(fù)雜的信息資料中找出規(guī)律，發(fā)現(xiàn)問題。 方法 方法是由思路與實踐相結(jié)合的產(chǎn)物，是解決問題的重要工具。 2）為公司的發(fā)展與利益，不計較個人得失，愿意犧牲部分個人利益。 3）感恩顧客，給予我們服務(wù)機會，為顧客創(chuàng)造價值的同時，也為公司、個人創(chuàng)造了價值。 3）對公司負責(zé)，一切站在公司角度思考與行事，將公司的事業(yè)當(dāng)成自已的事業(yè)來 做，在努力促進公司事業(yè)成功的同時，達成自已事業(yè)的成功 服從 1）服從就是 沒有任何借口， 無條件執(zhí)行 。 事事鍥而不舍，處處無私奉獻。 6） 學(xué)習(xí) 理念 ： 學(xué)習(xí)力是當(dāng)代企業(yè)與個人的核心競爭力 。 創(chuàng)新：居安思危，擁抱變革。 公司使命： 對客戶負責(zé)：滿足客戶需求，遞增客戶價值。 公司擁有“卡 迪”、“鑫園春”、“明鉆”三大自營 品牌，經(jīng)營網(wǎng)點遍布全國，在安徽 、河南、江蘇、上海、西安、寧夏、新疆等大中城市開設(shè)了近 30家珠寶零售專柜、專賣店。 我們始終相信，員工是公司最大的財富。 深圳市金卡迪珠寶首飾有限公司 機密 第 5 頁 20201015 文件編號： CDZGYY01 版 本： 營運管理手冊 總經(jīng)理致詞 生效日期： 2020 年 6 月 1 日 頁 碼： 1/1 尊敬的員工： 您好！ 我們以開放、博大的胸懷，信任與尊重的態(tài)度，熱忱歡迎您成為 卡迪珠寶 大家庭的一員！ 公司從運行初級管理模式，到引進現(xiàn)代企業(yè)管理機制，已走過了十個春秋。 各部門在收到最新文件后必須按要求裝訂 成 手冊，并同時將手冊中作廢文件及時回傳公司總部處理。 再完美的制度，如果沒有完美的執(zhí)行，她將是一堆廢紙。Dear Jewelry .,Ltd . 營運管理 手冊 Tading manage manual 文件編號 : CDZGYY01 版本 : 1 生效日期 : 2020年 6月 1日 頁數(shù) : 109 1 編制 : 肖健 日期 : 2020/5/1 審批 : 日期 : 1 受控印章 機密 第 2 頁 20201015 文件編號： CDZGYY01 版 本： 營運管理手冊 目錄 生效日期： 2020 年 6 月 1 日 頁 碼： 1/1 目錄 第一部分 企業(yè)文化 手冊說明 ……………………………………………………………………………… … 4 總經(jīng)理致詞 …………………………………………………………………………… ....5 公司簡介 ……………………………………………………………………………… … 6 公司發(fā)展歷程 ………………………………………………………………………… … 7 公司核心文化 ………………………………………………………………………… … 8 員工素質(zhì)模型 ………………………………………………………………………… … 9 營運管理目標(biāo) ………………………………………………………………………… … 11 營運崗位職責(zé) ………………………………………………………………………… … 12 第二 部分 商品管理 公司貨品結(jié)構(gòu) ………………………………………………………………………… … 16 補貨管理制度 ………………………………………………………………………… … 25 貨品收發(fā)管理制度 ………………………………… ………………………………… … 26 貨品銷售管理規(guī)定 …………………………………………………………………… … 30 顧客改款及訂做貨規(guī)定 ……………………………………………………………… … 34 顧客維修貨品管理規(guī)定 ……………………………………………………………… … 37 貨品維護管理規(guī)定 ………………………………………………………………… ........40 商品退貨管理規(guī)定 …………………………………………………………………… … 42 商品編號與證書管理規(guī)定 …………………………………………………………… … 43 更換 標(biāo)簽管理規(guī)定 …………………………………………………………………… ...44 1商品售服務(wù)規(guī)定 ……………………………………………………………………… … 46 1員工禁止做私貨規(guī)定 …………………………………………………………………… 47 第 三 部分 人事行政管理 招聘管理流程 ………………………………………………………………………… … .48 培訓(xùn)管理流程 ………………………………………………………………………… … .51 績效管理制度 ………………………… ……………………………………………… … .53 人員異動管理規(guī)定 …………………………………………………………………… … .55 員工離職管理規(guī)定 …………………………………………………………………… … .56 員工擔(dān)保管理規(guī)定 …………………………………………………………………… … .57 員工獎懲管理制度 …………………………………………………………………… … .58 員工考勤管理規(guī)定 …………………………………………………………………… … .61 出差與通訊管理規(guī)定 ………………………………………………………………… … .65 薪資與福利管理規(guī)定 ………………………………………………………………… … 69 1工裝管理規(guī)定 ……………………