【正文】 所有上柜的貨品，一定要經過驗收，一定是質量完好、證書齊全、數據準確的貨品，若在銷售過程中，讓顧客發(fā)現有問題或證書數據與實物不一致等情況，導致公司形象受損，公司將追究柜組人員責任。 2) 貨品保養(yǎng)。 深圳市金卡迪珠寶首飾有限公司 機密 第 27 頁 20201015 文件編號： CDZGYY01 版 本： 營運管理手冊 商品管理 貨品收發(fā)管理 生效日期： 2020 年 6 月 1 日 頁 碼： 2/4 3. 貨品驗收、 維護保養(yǎng)及 上柜流程 新貨、訂做貨和維修貨到店面，收貨人必須一一核單，檢查貨品的質量， 字印和價格是否與條碼、證書相符，訂做貨是否符合要求。 （ 注：如 所寄貨品 與出庫明細單上的貨號、石重、價格、件數均一致需兩人 以上在貨品 郵寄通知單上簽字確認后寄回公司 。 如發(fā)現郵件收到 24 小時以內沒有反饋到寄出地，每次罰款 20 元以網上查詢收件時間為準。最后務必全部用膠紙將整個紙箱封密，全包圍方可 郵寄。（ 如有個別的加急補貨品可在補貨單上注明 ） 9) 每月柜組都有適量的退貨限額，退貨限額 =每月 20日柜組庫存金額 *2%。舊的款式，公司會不斷的進貨是因為這個款式是經過市場驗證過的，在各柜組都較暢銷的款式。 3) 提升銷售能力，銷售能力的提升有賴于不斷得學習與訓練。 存貨管理的直接目的是保持適當 的庫存，保證顧客想賣的時候有相應的貨品，最終目的是將商品變成現金，并創(chuàng)造利潤。 深圳市金卡迪珠寶首飾有限公司 （款式） （ 款式構成要 素量化 ） （銷售 話述 ） 機密 第 22 頁 20201015 文件編號： CDZGYY01 版 本： 營運管理手冊 商品管理 公司貨品桔構 生效日期： 2020 年 6 月 1 日 頁 碼： 7/9 面大顯鉆款 爪鑲 簡樸大方，一些天然寶石首飾的風格簡單、質樸，可讓許多的人接受 面大顯鉆款可以做一些小分數的鉆石，價格便宜又大方 逼鑲 線條流暢， 整件珠寶首飾具有弧線型的，線條動感好，珠寶首飾給人輕松、動感和完整的美感。 柱鑲 屬于復古風格，纖細的金屬條將每一顆寶石獨立分開，寶石側面露出的部分則折射出美麗的光芒。 標 記 所有的 吊墜 都應刻有 字 印，表示戒指的類型和純度。 相口 爪鑲、花式鑲、槽鑲 、 柱鑲、包鑲、起釘鑲、逼鑲 、 密鑲 、 玫瑰 花 鑲 口 、梅花 鑲 口 、蓮花 鑲 口 等等。 投資金額 例如 :公司投資 100 萬開一家專廳 ,其中投資主要組成是鋪貨成本資金 .假如該專廳每個月產生的銷售額為 20萬 ,實現利潤額為 4萬 .那么投資回報率 =4247。 庫存周轉率 =柜組平均庫存金額 （按標簽價計算） 247。 6）負責對柜 組 庫存標準的合理控制，接受公司貨品庫存標準的考核。 10）凡遇公司需要解決的工作事項 ,不屬自已職責范圍內且營運部其它崗位的工作職責也未明確的 ,有義務第一時間予以解決 . 五、做帳員 1）負責按公司要求按時、按質提報月度銷售報表、盤點報表、贈品物料報表 。） 16） 凡遇公司需要解決的工作事項 ,不屬自已職責范圍內且營運部其它崗位的工作職責也未明確的 ,有義務第一時間予以解決 . 三、柜組長 1） 負責各專廳的銷售工作及人員管理工作，確保銷售額目標達成 2）確保所管轄員工形象與服務達到公司要求 3）負責各專廳的貨品管理并對結果負責（包括科學配貨、貨品日常維護與整理、追蹤貨品盤存的工作、貨品稽查等） 4）負責各 專廳的贈品管理（將贈品視同于貨品一樣進行管理） 5）負責控制各專廳庫存，對庫存準確負責。 7）全面控制所轄地區(qū)運營管理費用、固定費用和變動費用 8）確保所轄地區(qū)所有專廳的員工形象和服務達到公司要求，提高品牌在地區(qū)的銷售能力 9）負責分解各部門工作目標與績效指標并推行，部署監(jiān)控部門業(yè)務運營，保障目標達成 10）負責重大客戶投訴的處理，負責與商場關系維護與處理 。 創(chuàng)新能力 1） 不因循守舊，按部就班 ， 善于學習和接受新鮮事物； 2）能通過學習，將別人好的方法、措施、工具復制到工作中； 3）能將別人好的理念、方法、措施或工具結合公司實際情況進行修正后運用到工作中； 4）能獨立地創(chuàng)造新的好的理念、方法、措施或工具運用到工作中； 團隊協(xié)作能力 1）不推不動，但求自已方便合適； 2）只考慮本職工作對其它事情不聞不問 3）理解領導意圖主動為領導分擔責任，樂于助人 ； 4）充分了解部門目標，樂于為集體目標的實現做貢獻； 5）不惜犧牲自我，通力合作。 有知識而方法不對，就不能將知識運用于工作實踐，就不能帶來工作成果。 3）為公司的發(fā)展與利益，主動犧牲個人利益。 4）感恩公司，為我們提供一個良好的發(fā)展平臺，一個實現自我的平臺。 2）服從 公司管理， 遵照指示做事，暫時放棄個人的獨立自主，全心全意遵循 公司的價值理念。 深圳市金卡迪珠寶首飾有限公司 機密 第 9 頁 20201015 文件編號： CDZGYY01 版 本： 營運管理手冊 員工 素質模型 生效日期： 2020 年 6 月 1 日 頁 碼： 1/3 職業(yè)心態(tài) 認同 1）認同公司目標，理解并實現公司目標，將個人目標與公司目標達成一致。 7）服務理念：客戶滿意是檢驗我們工作的唯一標準 。 專業(yè)：專攻敬業(yè)，務實高效。 對社會負責 ：弘揚珠寶文化，樹立行業(yè)典范。公司憑 借 龐大的銷售網絡資源，通過直營連鎖、加盟連鎖的經營模式，采用零售專賣、直銷、渠道銷售、網絡銷售等立體化全方位的銷售組合，為廣大客戶提供多樣性、時尚性、經典性于一體的 8個種類 2020多款珠寶首飾產品。公司鼓勵員工長期為企業(yè)服務，倡導健康 、 快樂的工作人生。千里馳騁，驀然回首 ，我們發(fā)現，公司必須有共同的目標，價值觀作為公司前進的指南。 本手冊為公司內部經營管理資料，僅供內部員工學習與執(zhí)行。所以說沒有完美的制度，只有完美的執(zhí)行 。機密 第 1 頁 20201015 深圳市 金卡迪珠寶首飾 有限公司 Gold Canamp。 這就要求我們每一位營運人員必須具備制度與流程的執(zhí)行意識與執(zhí)行能力，要拋棄以自我為中心的個人行為習慣，要改 變 怕麻煩心態(tài)。 任何人未經公司許可不得將本手冊內容復制、外借、帶離工作場，不得利用其它方式泄露手冊內容。在此基礎上，我們確立以 “ 誠信 、 學習、 責任 、執(zhí)行、和諧、創(chuàng)新、專業(yè) 、績 效 ” 的核心價值觀，以 “ 績效至上，追求卓越 ” 的企業(yè)精神，以嚴謹認真，務實高效的企業(yè)作風 與 標準要求自己，通過不 斷地創(chuàng)新 來保持企業(yè)的核心競爭力。 我們珍視您，您的成長和您的貢獻！ 作為公司團隊中的一員，您為公司所作的工作和努力，我們衷心地感謝。并提供珠寶首飾售后維修及保養(yǎng)服務 ,隨時滿足客戶的多種需求，持續(xù)的為客戶創(chuàng)造價值。 對員工負責：關注員工成長，創(chuàng)造員工價值。 績效：創(chuàng)造價值，成就卓越。 8）市場理 念： 沒有淡季的市場，只有淡季的思想 。 2）認同公司制度，個人意志不能凌駕于公司制度之上，沒有完美的 制度，只有完美的執(zhí)行。 3）服從公司制度，堅決執(zhí)行公司制度，即使制度的不合理，也要先執(zhí)行，再提議修正。 5）懂得感恩才學會做人，才能成就大事。 主動 1）詢問做什么； 2）做計劃，建議行動； 3）采取行動，立即匯報； 4）采取行動，定期匯報； 5）主動是人 和動物的最 本質的 區(qū)別 進取 1）對于個人，有明確的目標，力求上進，不混天度日，追求個人能力的不斷提升，為達成自身的事業(yè)目標不懈努力。我們應掌握各種先進的工作方法與工具，有效的開展工作。 管理人員職業(yè)能力 通用能力 計劃能力、組織能力、控制能力、協(xié)調能力、指揮能力 核心能力 思維能力 系統(tǒng)思維能力、重點思維能力、細節(jié)思維能力 自我管理能力 角色認知能力、時間管理能力、溝通能力 績效管理能力 目標管理能力、激勵能力、績效評估能力 團隊管理能力 領導能力、教練能力、 授權能力、團隊發(fā)展能力 深圳 市金卡迪珠寶首飾有限公司 機密 第 12 頁 20201015 文件編號： CDZGYY01 版 本： 營運管理手冊 專廳管理目標 生效日期： 2020 年 6 月 1 日 頁 碼： 1/1 一、 現場管理的目標 現場管理人員在擔任管理職務期間要協(xié)調好人員，將最合適的人安排在最合適的崗位；維修好設備，使之保持在良好的狀態(tài)下運轉；控制好商品，提供給顧客最需要的商品；保護好商品的安全，不要使公司遭受不必要的損失；營造一個整潔舒適的購物環(huán)境。 11）負責兼任除合肥區(qū)域及阜陽、蚌埠、淮南外所有區(qū)域區(qū)域督導的職責 12）負責與總部各部門之間的工作協(xié)調與溝通 13）定期向上級匯報工作，完成上級交辦的其他工作任務 14）凡遇公司需要解決的工作事項 ,不屬自已職責范圍內且營運部其它崗位的工作職責也未明確的 ,有義務第一時間予以解決 . 二、區(qū)域督導 1）管理、監(jiān)督、培訓所轄區(qū)域的柜組長及員工，維護專廳正常運營，實現銷售目標。負責柜組費用的審核與控制。 2）負責協(xié)助財務部對柜組銷售報表、盤點報表、贈品報表 的審核工作。 深圳市金卡迪珠寶首飾有限公司 機密 第 16 頁 20201015 文件編號： CDZGYY01 版 本： 營運管理手冊 商品管理 公司貨品桔構 生效日期： 2020 年 6 月 1 日 頁 碼： 1/9 1．貨品重點概念 ： 貨品就是把半成品的寶石經過與貴金屬的有效加工組合成為一種藝術性、美觀性、貴重性的工藝品，它是品牌最重要的符號，代表品牌的核心元素，它是品牌的一個非 常重要的接觸點，是銷售環(huán)節(jié)中三大支點（貨品、顧客、營業(yè)員）之一。 銷售金額（按標簽價計算）， 標簽價總金額 =銷售收入 247。 100=4%,也就是說 每投資 100 元獲得回報為 4元 .如果同樣一家專廳 ,只投資 80 萬 ,每個月產生的銷售額為 20萬 ,實現利潤額為 4 萬 , 那么投資回報率 =4247。 爪形 圓形、 水滴形、三角形、心形、方形等等、 爪量 兩 爪、 三爪、四爪、六爪等等、 花頭 玫瑰 花、梅花、蓮花、 寓意 花頭、線條形面顯鉆花頭、對稱的、不對 稱的、鏤空等等 底 托 戒指的底 托 支撐著寶石的中心，選擇一種堅韌珍貴的金屬來牢牢固定您的珍寶是非常必要的。 . 款式組成的關系有：花頭、鑲口、底托、戒臂、指環(huán)、 . 款式組成的層次有：爪、鑲口、花頭、底托、戒臂、指環(huán)、 . 款式 結構 與 組成部分 的 用途 ： 1) 底座 ： 每一個底座都有它各自的特點。 包鑲 （半包鑲、全包鑲） 永恒經典型的底座，將人們的目光吸引到寶石上，稀有的金屬與它相配就更加完美了。 十字架款 十字架很早就和基督教有著聯系 ,十字架關聯到復活和新生活的標志， 在十字路口上十字架形的天然出現，也成為受到崇拜的物體 水滴形款 水滴形的款式代表著積極和誘惑的能量。 2) 存 貨失調 的后果 如果沒有控制好存貨而造成存貨失調的話，可能會出現以下后果： ? 造成機會損失，增加資金利息負擔 ? 增加商品整理、包裝、運輸等費用 ? 增加商品倉儲、折舊等 費用 ? 減少新商品銷售與創(chuàng)造高毛利的機會 ? 商品品質惡化，商品過時，不再有競爭力或銷售價值 ? 增加處理存貨的困擾 ? 對品牌形象有負面的影響 3) 存 貨過剩 的后果 造成存貨過剩的原因很多，但基本都屬于人為因素，下面是存貨過剩的主要原因： ? 對未來市場做出錯誤的判斷，不能獲得顧客認同，就會造成存貨積壓 ? 商品的規(guī)劃不能滿足顧客的需求，商品組合、款式、規(guī)格是否針對市場的需求 深圳市金卡迪珠寶首飾有限公司 （ 款式 ） 機密 第 24 頁 20201015 文件編號： CDZGYY01 版 本： 營運管理手冊 商品管理 公 司貨品桔構 生效日期： 2020 年 6 月 1 日 頁 碼： 9/9 ? 商品政策不正確，存貨如果已經產生，最重要的是迅速尋找辦法處理 ? 商品品質不能符合顧客