【正文】 一九九四年 海濱花園管理處 消防工作先進單位 深圳市公安局 10 一九九四年 海濱花園 文明住宅小區(qū) 南山區(qū)房產(chǎn)管理局 11 一九九四年 海濱花園 文明住宅小區(qū) 深圳市住宅局 12 一九九四年 公司工會 職能達標 蛇口工業(yè)區(qū)工會 13 一九九四年 公司 玫瑰杯文藝大獎賽 2 個優(yōu)秀獎 蛇口工業(yè)區(qū)工會 14 一九九四年 公司 消防工作先進 單位 深圳市公安局 15 一九九五年 碧濤苑 文明住宅小區(qū) 南山區(qū)房產(chǎn)管理局 16 一九九五年 海濱花園 文明住宅小區(qū) 深圳市人民政府 17 一九九五年 鯨山別墅 文明住宅組區(qū) 深圳市人民政府 18 一九九五年 鯨山別墅 全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū) 中華人民共和國建設部 19 一九九五年 公司 節(jié)約用水先進單位 深圳市節(jié)水辦 20 一九九六年 金竹園大廈 文明住宅組團 南山區(qū)房產(chǎn)管理局 21 一九九六年 碧濤苑 文明住宅組團 南山區(qū)住宅局 22 一九九六年 招商大廈 文明大廈 南山區(qū)住 宅局 23 一九九六年 公司 先進工會 招商局蛇口工業(yè)區(qū)工會 24 一九九六年 公司 玫瑰杯文藝大獎賽一等獎、優(yōu)秀獎 蛇口工業(yè)區(qū)工會 25 一九九七年 招東小區(qū) 優(yōu)秀住宅小區(qū) 南山區(qū)住宅局 26 一九九七年 海濱花園 青年文明號 蛇口工業(yè)區(qū)團委 27 一九九七年 鯨山別墅 先進團組織 蛇口工業(yè)區(qū)團委 28 一九九七年 鯨山別墅 青年文明號 蛇口工業(yè)區(qū)團委 29 一九九七年 鯨山別墅 深圳市物業(yè)管理行業(yè)青年文明號 共青團深圳市委員會、深圳市住宅局 30 一九九七年 鯨山別墅 全國青年文明號 交 通部、共青團中央 31 一九九七年 鯨山別墅管理處 建設安全文明小區(qū)先進單位 深圳市委、市人民 政府 32 一九九七年 鯨山別墅管理處 社會治安綜合治理單位 中共深圳市南山區(qū)委 深圳市南山區(qū)人民政府 33 一九九七年 鯨山別墅 優(yōu)秀青年文明號 共青團深圳招商局蛇口工業(yè)區(qū)委員會 深圳蛇口青年聯(lián)合會 34 一九九七年 鯨山別墅 三學兩創(chuàng)爭一流活動文明集體 蛇口工業(yè)區(qū) 35 一九九七年 鯨山別墅管理處 深圳市文明企業(yè) 深圳市委 市人民政府 36 一九九七年 公司 文明企業(yè) 深圳市委 市人民政府 37 一九九七年 公司 玫瑰杯文藝大獎賽一等獎、優(yōu)秀獎 蛇口工業(yè)區(qū)工會 38 一九九八年 海濱花園 優(yōu)秀住宅小區(qū) 南山住宅局 39 一九九八年 海濱花園 優(yōu)秀住宅小區(qū) 深圳市住宅局 40 一九九八年 海濱花園 優(yōu)秀住宅小區(qū) 廣東省住宅局 41 一九九八年 海濱花園 全國優(yōu)秀住宅小區(qū) 建設部 42 一九九八年 鯨山別墅 先進集體 蛇口公安分局保（治）安聯(lián)防指揮部 43 一九九八年 鯨山別墅管理處 安全文明小區(qū)標兵 深圳市政府 44 一九九八年 鯨山別墅保安中隊 青年文明崗位 團中央、深圳市 45 一 九九八年 鯨山別墅管理處 通過 ISO9002 國際質(zhì)量標準認證 深圳市質(zhì)量認證中心 46 一九九八年 公司本部 通過 ISO9002 國際質(zhì)量標準認證 深圳市質(zhì)量認證中心 47 一九九八年 海濱花園管理處 通過 ISO9002 國際質(zhì)量標準認證 深圳市質(zhì)量認證中心 48 一九九八年 公司 建設安全文明小區(qū)先進單位 深圳市政府 49 一九九八年 公司 深圳市物業(yè)管理甲級資質(zhì)證書 深圳市住宅局 50 一九九八年 公司 社會治安綜合治理先進單位 南山區(qū)委、南山區(qū) 人民政府 51 一九九八年 公司 先進工會 蛇口工 業(yè)區(qū)工會 52 一九九八年 公司 慶祝工業(yè)區(qū)開發(fā)建設二十周年《明天會更好》文藝晚會三等獎 蛇口區(qū)工會 53 一九九九年 愛榕園 深圳市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū) 深圳市住宅局 54 一九九九年 碧濤苑 深圳市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū) 深圳市住宅局 55 一九九九年 千葉苑 深圳市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū) 深圳市住宅局 56 一九九九年 翠竹園 深圳市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū) 深圳市住宅局 57 一九九九年 怡庭園 深圳市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū) 深圳市住宅局 58 一九九九年 聯(lián)合大廈 深圳市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū) 深圳市住宅局 二、 管理公司接管花園城市一期的優(yōu)勢分析 （一）精心設計管理方案 1．針對花園城市一期的招投標工作，我們組織公司具有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗的資深管理人員和專業(yè)技術(shù)人員，精心策劃管理方案。我公司現(xiàn)有各類專業(yè)管理服務人員近 600 名，管理著包括鯨山別墅、海濱花園、招商大廈、聯(lián)合大廈、千葉苑、愛榕園等建筑面積逾 150 萬 M2，共計三十多處的大型物業(yè)。我公司作為深圳市資深的甲級物業(yè)管理公司，率先推行社會化、專業(yè)化、企業(yè)化、規(guī)范化的管理模式，凝聚了一批 技術(shù)全面、訓練有素、作風嚴謹?shù)膯T工。并且組織考察團，赴香港學習，考察了由香港梁振英測量師行，怡高物業(yè)管理有限公司管理的部份物 業(yè)，對香港物業(yè)管理的先進經(jīng)驗進行了總結(jié)和借鑒。接到招投標通知后，我們立即成立投標工作小組，組織公司具有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗的資深管理人員和專業(yè)技術(shù)人員，仔細研究，集思廣益，組織各級管理人員、工程師，多次到現(xiàn)場踏勘，以掌握 翔實的第一手資料。在領導班子的正確帶領下，在全體員工的勤勉努力下，經(jīng)營管理不斷突破，整體實力不斷加強，行業(yè)地位日益提高，九九年以前已有相當一批所管物業(yè)獲得全國、省、市級“優(yōu)秀示范小區(qū)（大廈）”和“優(yōu)秀住宅小區(qū)（大廈）”的殊榮。 98 年 4 月，公司榮獲深圳市物業(yè)管理甲級資質(zhì)證書。站在招商地產(chǎn)樓宇營銷和購房者生活居住的角度，我們確立了花園城市一期物業(yè)管理的指導思想、管理目標和管理方式，并制定了一整套切實可行的物業(yè)管理方案。 在 ISO9002 質(zhì)量體系推行中，我們特地強調(diào)“三定五按”，確保物業(yè)管理的各項工作規(guī)范、高效、有序。我公司管理技術(shù)人員 85 人中，現(xiàn)有大專以上文化程度的有 66 人，占 78%，其中研究生 4 人，占 5%，本科生 23 人，占 27 %，大專生 39 人，占 46 %，具 有高級職稱 4 人，占 5 %，中級職稱 18 人，占 21%，初級職稱 33 人，占 39 %，保證了我公司持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。 2．我公司具有大面積園林綠化管理經(jīng)驗 我公司管理的占地面積 35 萬平方米的鯨山別墅， 5 萬平方米的海濱花園， 3 萬平方米的碧濤苑小區(qū)，在管理大面積園林綠化，園藝造型，環(huán)境營造及維護等方面有著豐富的經(jīng)驗。作為綜合服務的優(yōu)化配套措施之一，既滿足了廣大住戶的生活要求，又加強了物業(yè)公司和住戶的溝通與了解，取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。 既有強有力的領導核心，又有團結(jié)拼搏的員工隊伍，我公司具備了在市場經(jīng)濟大潮中弄潮的實力，可以勝任任何物業(yè)管理工作，包括對花園城市一期的接管。原美國前總統(tǒng)布什的安全顧問，現(xiàn)阿科公司的安全總監(jiān)在 96 年對我保安隊伍考察后，評價我保安隊伍的綜合技能和素質(zhì)是“ A”級，一點也不比美國的護衛(wèi)專業(yè)公司遜色。 質(zhì)量方針： 優(yōu)質(zhì)、安全、高效、有序 。城市一期作為招商房地產(chǎn)公司開發(fā)建設的樓宇精品小戶型商品住宅，管理公司將通過自己精心到位的物業(yè)管理，為樹立“招商”品牌作出自己的貢獻。 （ 1） 管理目標互動 花園城 市的管理目標應該是由管理處和業(yè)主（前期為發(fā)展商）共同商議和制 定的，管理目的是一致的。位于蛇口門戶的花園城市必須有一種和蛇口整體風貌適宜的人文風景，為此，我們對于小區(qū)社區(qū)文化活動和環(huán)境社區(qū)文化進行了統(tǒng)一規(guī)劃和安排，并將在實際的管理過程中，經(jīng)常聽取客戶的意見，實現(xiàn)管理處與業(yè)主的互動。在日常的管理工作中，尊重人、理解人、關(guān)心人、培養(yǎng)人，倡導和諧有序的工作氛圍。再根據(jù)各個員工的工作職責與范圍，規(guī)定在時間序列上的分解和空間位置上的移動。所有員工佩帶工作牌上崗，以便于公開監(jiān)督；二是業(yè)主、客戶評議制。 市住宅局 新聞媒介 客戶意見 意見箱 管理處 調(diào)查程序 員工 花園城市管理處主任 執(zhí) 發(fā) 行 跟蹤檢查 布 結(jié) 命 果 令 相關(guān)人員執(zhí)行命令 信息反饋圖 四、管理指標承諾及實施措施 （一） 時間承諾 花園城市將通過對員工的有效培訓和教育，并嚴格執(zhí)行各項制度，發(fā)揚蛇口 工業(yè)區(qū)“時間就是金錢，效率就是生命”的精神，并鄭重承諾： 1． 在接到住戶治安方面的求助或報警信號后，無論在花園城市區(qū)域內(nèi)的任 何一點，我們的安管人員都保證于 2 分鐘內(nèi)出現(xiàn)在現(xiàn)場； 2． 在接到住戶有關(guān)維修求助或要求后，緊急情況維修人員 8 分鐘 內(nèi)到現(xiàn)場， 一般情況有關(guān)人員 30 分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。在確保綠化完好率 98%的基礎上，協(xié)助住戶搞好屋頂綠化，陽臺綠化。 （十一） 路燈完好率 100% 花園城市管理處水電維修班將于每晚巡視，檢查路燈一次，當班安管員發(fā)現(xiàn) 問題立即通知維修班處理。 （十六） 責任火災事故發(fā)生率 0 花園城市管理處在開辦“業(yè)主入住培訓班”時就要將消防安全工作作為重 要內(nèi)容詳細向住戶說明，在住戶裝修時嚴格把關(guān)，杜絕消防隱患的產(chǎn)生，并通過日常的巡查及宣傳工作，強化住戶的消防安全意識，加強重點部位 的監(jiān)督管理，杜絕火災事故的發(fā)生。 花園城市一期位于蛇口的門戶位置，在花園城市一期中突出門戶特征，進行 形象策劃，宣傳蛇口工業(yè)區(qū)、宣傳招商房地產(chǎn)、不僅可以營造蛇口門戶的風景，還可以樹立樣板，有利于花園城市后幾期工程的開發(fā)與營銷。 （五）為住戶安裝廚房垃圾處理設備 傳統(tǒng)的家庭垃圾處理方法的負面影響已經(jīng)日益顯露，既不利于小區(qū)清潔衛(wèi)生管理，也不利于環(huán)境保護。在此建議招商房地產(chǎn)公司慎重設計，防止類似事情發(fā)生。 （十三）建設招商地產(chǎn)業(yè)主會所共享 花園城市一期的業(yè)主，就是花園城市會所的會員，也就是招商會的會員，招 商會所有的會員可在招商地產(chǎn)所開發(fā)物業(yè)的一系列服務場所享受優(yōu)惠，包括花園城市的會所。從 92 年開始在房地產(chǎn)、物業(yè)管理行業(yè)服務，對深圳房地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)管理有較深入了解。通過培訓，公司已培養(yǎng)了一批知識結(jié)構(gòu)全面、管理能力強、經(jīng)驗豐富的中層干部和工作技能扎實、具有敬業(yè)精神的基層作業(yè)人員。選派員工參加外部各種專業(yè)培訓班學習。 （ 4） 公司有關(guān)規(guī)章制度。下面列出管理處參加公司及部門組織培訓的內(nèi)容： 日期 培訓內(nèi)容 主講人 /機構(gòu) 培訓對象 員工職業(yè)道德、服務 意識教育培 訓 企劃培訓部 管理處全體員工 文件記錄與檔案 管理培訓 人事行政部 管理處全體員工 2020． 9 與住戶溝通的技巧 企劃培訓部 管理處全體員工 2020． 9 住戶違章處理 經(jīng)營服務部 管理處全體員工 2020． 10 社區(qū)文化活動管理 經(jīng)營服務部 管理人員 2020． 10 投訴處理規(guī)定 經(jīng)營服務部 管理人員 創(chuàng)優(yōu)考評標準培訓 管理處 管理處全體員工 2020． 11 ISO9002 基礎知識培訓 企劃培訓部 管理處全體員工 法律知識講座 管理處 管理 處全體員工 消防訓練、演習和急救常識培訓 管理處 管理處全體員工 （五）培訓考核 培訓工作按照程序文件規(guī)定執(zhí)行，培訓結(jié)束后進行考核工作，考核分為實操考核和書面考核兩種形式。 （二）人員錄用 按照公司規(guī)定的員工崗位任聘基本條件和素質(zhì)要求嚴把人員錄用關(guān)。 （五）協(xié)調(diào)管理 現(xiàn)代企業(yè)是由許多相互關(guān)聯(lián)的要素、環(huán)節(jié)和部門組成，管理處在日常的管理服務過程中，經(jīng)常會發(fā)生公司與政府部門之間、上級與下級之間、部門與部門與之間、員工與員工之間、員工與業(yè)主之間的矛盾或沖突，需建立一套行之有效的協(xié)調(diào)管理機 構(gòu)，協(xié)調(diào)好內(nèi)外各方面的關(guān)系，成立與業(yè)主委員會為代表的業(yè)主監(jiān)督管理機制。 （ 2）定期開展管理干部民主測評。只有學會關(guān)心人，才能從業(yè)主的角度出發(fā)，急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，主動為業(yè)主提供便利；只有學會理解人，才能對業(yè)主提出的任何細微、瑣碎的事情采取負責的態(tài)度，認真對待；只有學會尊