【正文】 穿黑色皮鞋或布鞋，嚴(yán)禁穿涼鞋、鞋拖及魚(yú)嘴鞋上崗。包括指甲應(yīng)定期修剪，長(zhǎng)短 一致，以雙手平伸指尖不露白邊為準(zhǔn)。 第六章 酒店日常管理制度 行為規(guī)范的基本要求 ： 儀容儀表： 儀容要求： 面貌清潔、容光煥發(fā)， 顯示活力。如員工在工作中有特殊表現(xiàn)和做出突出貢獻(xiàn)，可以考慮縮短考核、轉(zhuǎn)正的時(shí)間。 入職培訓(xùn)： 所有新員工都需經(jīng)過(guò)入職培訓(xùn) ,考核合格后方 14 可錄用。 每 12 個(gè)月內(nèi)事假累計(jì)超過(guò) 20 天，病假、工傷假超過(guò) 30 天及休 13 產(chǎn)假者，視為不連續(xù)工作。 工傷假： 員工工傷，當(dāng)事人所在部門(mén)須 24 小時(shí)內(nèi)填寫(xiě)《工傷申請(qǐng)報(bào)告》，由人力資源部匯同當(dāng)事人部門(mén)主管（領(lǐng)班）出具工傷初審認(rèn)定、工傷休假及對(duì)工傷處理意見(jiàn)，報(bào)酒店總經(jīng)理簽字后，方可進(jìn)行帶薪休假。請(qǐng)病、事假按實(shí)際請(qǐng)（休）假的時(shí)間扣除薪金。 工作時(shí)間 ： 特殊崗位將特殊安排班次。 薪金的調(diào)整 ： 轉(zhuǎn)正后 8 個(gè)月以上的員工根據(jù)崗位不同和專(zhuān)業(yè)能力的變化，可以申請(qǐng)薪金升級(jí)。 領(lǐng)班級(jí)（含）以上的員工以及各部門(mén)文員，離職或調(diào)動(dòng)崗位，須填寫(xiě)《工作交接單》，認(rèn)真辦理交接手續(xù)。 工作失職，對(duì)酒店及客人的利益造成重大損害的。錄用日期以崗位培訓(xùn)日期為準(zhǔn)。 7 健康證明 ： 初選合格的員工需本人持有效健康證到人力資源部登記存檔，若無(wú)健康證由人力資源部組織到指定單位進(jìn)行身體檢查，辦理健康證明。開(kāi)拓創(chuàng)新，提高效益。 全員管理的原則： 每一位員工對(duì)發(fā)生在酒店任何人身上的過(guò)失，均有權(quán)向上級(jí)反映。 市場(chǎng)理念：以市場(chǎng)為中心尋求市場(chǎng)商機(jī)，人人創(chuàng)造價(jià)值。 行政 當(dāng)好參謀 做好酒店對(duì)外聯(lián)系，建立與各部門(mén)的友好關(guān)系，做好公關(guān)工作；負(fù)責(zé)與酒店其他部門(mén)溝通，收集各部門(mén)的信息，掌握各部門(mén)的動(dòng) 4 態(tài)，為總經(jīng)理決策當(dāng)好參謀。 營(yíng)銷(xiāo)部 酒店的友好使者 我們是一支勇于創(chuàng)新的專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，精心策劃、主動(dòng)出擊、不斷拓展，保持客人與酒店之間的良好關(guān)系，營(yíng)造蘭苑商務(wù)酒店在客人心目中的良好形象。其中，首層的酒店大廳，裝修體現(xiàn)濃郁的現(xiàn)代氣息，天然名貴石材，水晶燈飾，假山 ，富麗堂皇，美侖美奐，彰顯其浪漫優(yōu)雅的時(shí)尚品味；能容納近四百人的會(huì)議室，可以提供現(xiàn)代化的設(shè)備及優(yōu)質(zhì)服務(wù)。鶴壁市交通便捷暢達(dá)， 107 國(guó)道、鐵路，京珠高速公路等穿城而過(guò)，是名副其實(shí)的豫北鐵路、公路的交通樞紐。無(wú)論是預(yù)訂、入住、結(jié)賬，我們都將以微笑和熱情隨時(shí)提供服務(wù)。 財(cái)務(wù)部 精打細(xì)算 經(jīng)營(yíng)衛(wèi)士 完善各種管理制度，強(qiáng)化財(cái)務(wù)成本控制，財(cái)務(wù)分析和監(jiān)督檢查，為酒店采購(gòu)物美價(jià)廉的商品，希望通過(guò)我們的精打細(xì)算為酒店做貢獻(xiàn)。 生存理念：酒店興衰，人人有責(zé)，風(fēng)雨同舟 。 管理原則 : 酒店實(shí)行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，并實(shí)行 以下管理原則： 垂直指揮的原則： 每一位員工只有一個(gè)直接上級(jí)，只能服從一個(gè)直接上級(jí)的指揮，只向一個(gè)直接上級(jí)報(bào)告工作。 利益共享的原則： 鼓勵(lì)每一位員工能長(zhǎng)期服務(wù)于酒店，酒店也愿同每一位員工長(zhǎng)期合作，建立利益共同體，共同享受其成果。根據(jù)業(yè)務(wù)部門(mén)的工作要求，人力資源部在存檔資料中選拔適當(dāng)求職者。員工在崗位培訓(xùn)中不能安排其獨(dú)立 工作，培訓(xùn)期滿(mǎn)經(jīng)所在部門(mén)考核合格后方可錄用進(jìn)入試用期。 勞動(dòng)合同 ： 根據(jù)國(guó)家用工制度規(guī)定，酒店錄用的員工可以申請(qǐng)與酒店簽訂勞動(dòng)合同或臨時(shí)用工合同。離職生效日期以總經(jīng)理簽批日期為準(zhǔn)。 第四章 員工福利 薪金： 薪金的核定 ： 按照《員工手冊(cè)》第 、 、 條之規(guī)定核定薪金。 薪金的發(fā)放 ： 每月 1 日至最后一日為員工考勤日。休假結(jié)束后須立即銷(xiāo)假，否則以曠工論處。休假期滿(mǎn)后，員工有義務(wù)服從酒店對(duì)其進(jìn)行的崗位安排。 年終獎(jiǎng)金 ： 酒店將視經(jīng)營(yíng)盈利狀況決定年終獎(jiǎng)金之發(fā)放。 滿(mǎn)勤獎(jiǎng)獎(jiǎng)金的發(fā)放計(jì)入工資里面。 安全及消防培訓(xùn)： 酒店員工均須參加消防安全知識(shí)培訓(xùn)及酒店定期組織的消防演習(xí)活動(dòng)。 如同崗位職位晉升，所屬部門(mén)領(lǐng)班（主管）可直接將該員工的工作表現(xiàn)評(píng)估、部門(mén)意見(jiàn)及《人事變更考核表》報(bào)人力資源部審核。 ⑷、飾品要求：所有員工不允許戴戒指、手鏈、和耳環(huán)等飾物；已婚員工雙手合十只可以佩戴一枚結(jié)婚戒指；女員工可佩戴一對(duì)直徑不超過(guò) 1 厘米的貼耳式耳釘。 ⑼、工牌要求：佩戴符合標(biāo)準(zhǔn)的姓名牌，姓名牌應(yīng)佩戴于左上胸。 佩戴符合崗位的姓名牌及工號(hào)牌，所有員工必須穿黑色皮鞋或布鞋，嚴(yán)禁穿涼鞋、鞋拖上崗。男士的發(fā)型要保持清潔、整齊不亂，不可過(guò)長(zhǎng)覆額、蓋耳、覆頸；燙發(fā)后應(yīng)常吹整，不要讓頭發(fā)過(guò)卷，不宜染黑色以外怪異發(fā)色，并不準(zhǔn)留胡子。 各部門(mén)及各部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)認(rèn)真配合、督促屬下員工遵守本規(guī)定。在工作區(qū)域內(nèi)，要按照“兩人成行，三人成列”的原則靠右側(cè)通行， 要主動(dòng)給賓客和領(lǐng)導(dǎo)讓路。男士選用這種蹲姿時(shí)，兩腿之間可有適當(dāng)距離。明天再見(jiàn)。服務(wù)不周的地方，請(qǐng)多指正。失禮了。??等等。若主管領(lǐng)導(dǎo)不負(fù)責(zé)任的簽批，則簽批無(wú)效并給予主管領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)重警告處分；上班考勤后因私事請(qǐng)假外出的，外出前需考勤，回酒店立即考勤 ，此段時(shí)間如超出《請(qǐng)假單》時(shí)間的按遲到、早退或曠工處理。 員工下班離店時(shí)需主動(dòng)讓保安人員檢查隨身攜帶的物品。 關(guān)于手機(jī)的使用規(guī)定 ： 為了便于開(kāi)展工作，領(lǐng)班（含）級(jí)以上人員、酒店?duì)I銷(xiāo)人 24 員、辦公室（部門(mén)）文員、財(cái)務(wù)部人員以及采購(gòu)人員電話(huà)必須保證 24 小時(shí)暢通，如 遇信號(hào)盲區(qū)應(yīng)立即采取其他方式告知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。 被錄用的員工如在酒店有親屬或朋友任職，應(yīng)向人力資源部說(shuō)明。 ⑵、入職培訓(xùn)由酒店人力資源部負(fù)責(zé)組織并實(shí)施，確保 100%受訓(xùn) 3 天，經(jīng)考核合格后 進(jìn)入 崗前培訓(xùn)，試卷存入本人檔案。 員工入職須知 ： 新員工試用期為一個(gè)月，試用期 7 天之內(nèi)辦理離職者沒(méi)有工資。 所有員工請(qǐng)假及公休須按酒店相關(guān)制度及規(guī)定執(zhí)行；如請(qǐng)病假須持有有關(guān)醫(yī)院證明或病例。 員工離職程序與規(guī)定 ： 離職人員需提前一個(gè)月向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)提出書(shū)面離職申請(qǐng)，部門(mén)主管（領(lǐng)班）簽批后需及時(shí)通知人力資源部，以便人力資源部 28 招聘人員進(jìn)行工作交接。 ⑷、返還工作制服（工牌、頭花、對(duì)講機(jī)等），接收人檢查制服是否損壞后簽字。 員工制服管理規(guī)定 ： 制服管理 ： 酒店所有員工制服全部由人事部負(fù)責(zé)管理。 新招一線(xiàn)服務(wù)人員，若制服穿著不合體者，由部門(mén)提出申請(qǐng)意見(jiàn)并上報(bào)人力資源部，待酒店總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方能重新制作。 . 6 遵守事項(xiàng) ： 不得擅自改變制服樣式。 ⑶ 、居住本市，并距居住地不超過(guò) 15 公里之外的。違者每次罰款 10 元。上下夜班的員工要保持安靜。嚴(yán)禁在宿舍范圍內(nèi)搞封建迷信和違法亂紀(jì)活動(dòng)。 關(guān)于取消住宿資格的條例 （ 1）、在宿舍賭博 (打麻將 )斗毆、及酗酒。人力資源部綜合評(píng)估后，提出建議并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 處罰原則和目的 ： 實(shí)施必要的處罰是為 了保證酒店按照制度規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn)，保持高品質(zhì)服務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)力，從而維護(hù)企業(yè)團(tuán)隊(duì)的利益。 違紀(jì)行為與紀(jì)律處分標(biāo)準(zhǔn)。 處罰項(xiàng)目 ： 每季度總計(jì) 500 分，每分 10 元，通報(bào)批評(píng)一次罰款扣 2 分；警告處分一次扣 5 分；嚴(yán)重警告處分一次扣 10 分。 由人力資源部審核后報(bào)總經(jīng)理簽批后方可生效。 (3)有偷竊行為者。員工不得擅自違章維修，因此造成的后果由責(zé)任人承擔(dān)。禁止使用電爐、電飯鍋，電熱毯，不準(zhǔn)私自接電線(xiàn)，預(yù)防火災(zāi)事故，保證公私財(cái)產(chǎn)不受損失。個(gè)人床鋪、備品要干凈整齊有序，保持室內(nèi)整潔美觀，不準(zhǔn)在墻 33 上亂釘、亂寫(xiě)亂劃，不準(zhǔn)往窗外丟雜物，垃圾要倒入指定垃圾桶。 宿舍的調(diào)配由人事部統(tǒng)一負(fù)責(zé) ,員工入住需先到人力資源部辦理入住手續(xù)方可入住。 宿舍住寢規(guī)定 ： 總 則： 為提高酒店員工福利待遇，提供給員工更好的工作和休息環(huán)境，保持良好的清潔衛(wèi)生使員工獲得充分的休息，以提高工作效率，特制定本制度。 脫線(xiàn)、紐扣脫落、褲腳長(zhǎng)短等小修改由本人負(fù)責(zé)。 批量員工制服由部門(mén)領(lǐng)班統(tǒng)計(jì)人員名單，部門(mén)主管簽字后 30 上報(bào)人力資源部，經(jīng)酒店總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由人力資源部統(tǒng)一向采購(gòu)部申購(gòu)，并由人事部發(fā)放給員工，并做好領(lǐng)用登記。 （ 5）、財(cái)務(wù)部：查看是否有欠賬、借款未還等事宜，并有領(lǐng)導(dǎo)簽字。 交接期間，申請(qǐng)離職人員必須將本人在職期間對(duì)外所發(fā)生的業(yè)務(wù)及本崗位職責(zé)交接清楚后方可離職。員工在本酒店以外不得從事與本公司有競(jìng)爭(zhēng)性的、類(lèi)似的或職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù)，或兼任其他公司的職務(wù) 。試用期不合格者，酒店可隨時(shí)解雇。 ： 新員工提交以下證件：身份證復(fù)印件 (1 份 )；彩色一寸照片（ 1張）； 入職手續(xù)審核確認(rèn)： ⑴ 、以上入職手續(xù)辦理完畢，酒店人事負(fù)責(zé)人對(duì)入職人資料進(jìn)行審核。 25 招聘專(zhuān)員將根據(jù)酒店的人員需求與各部門(mén)溝通面試時(shí)間，地點(diǎn)、并上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。 員工級(jí)工作人員工作時(shí)間不允許佩帶手機(jī)，外界可通過(guò)辦公室或前臺(tái)電話(huà)與員工取得聯(lián)系。 使用電梯和客用設(shè)施的規(guī)定 ： 酒店員工不允許乘坐客用電梯（領(lǐng) 班級(jí)以上人員除外）。上下班均忘記，則視為缺勤一天，不計(jì)工資。 行為禁忌 ： 手插褲兜、插