某服飾公司導(dǎo)購(gòu)星級(jí)考核管理標(biāo)準(zhǔn)(完整版)
【正文】 部分滿(mǎn)足，只有少量不能達(dá)到； 2— 4 分：本條款要求只能滿(mǎn)足一少部分； 0— 2 分：本條款要求根本不滿(mǎn)足。 5. 無(wú)丟貨現(xiàn)象。 3. 介紹商品耐心，對(duì)顧客的挑選、試穿無(wú)不耐煩。 2. 對(duì)同事態(tài)度友好。 5. 有起碼的敬業(yè)精神，工作上安排的事情如一般的加班、商品講習(xí)能積極參加沒(méi)有怨言。 3. 了解本季商品的風(fēng)格與色彩組成，可以為顧客進(jìn)行簡(jiǎn)單的介紹。 7. 能對(duì)各種店柜活動(dòng)內(nèi)容主動(dòng)介紹。 3. 遇到緊急狀況知道向相關(guān)部門(mén)尋求幫助，知道 1 1 11 114的服務(wù)內(nèi)容。 4. 嚴(yán)守商業(yè)道德，不向外界透露公司秘密。 5. 能主動(dòng)或按要求為店柜長(zhǎng)進(jìn)行商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整提供建議。 3. 熟知基本面料的特性及洗滌、保養(yǎng)的基 本知識(shí)。 7. 服務(wù)態(tài)度良好，能給顧客留下好的印象。 3. 在業(yè)余時(shí)間能留意本地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)者的信息并及時(shí)告知上級(jí)。 八、品格素養(yǎng) 1. 對(duì)老弱病殘能主動(dòng)予以幫助，提供周到細(xì)致的“溫暖”服務(wù)。 3. 能主動(dòng)對(duì)其他導(dǎo)購(gòu)在業(yè)務(wù)知識(shí)、思想上予以指導(dǎo)。 6. 對(duì)分公司各部門(mén)的工作能主動(dòng)予以配合，提供的信息（市場(chǎng)狀況調(diào)查、銷(xiāo)售狀況、質(zhì)量問(wèn)題等）價(jià)值較高。 2. 熟知本季暢銷(xiāo)商品的各種賣(mài)點(diǎn)（款式、面料、裁剪、色彩等），并進(jìn)行歸納、總結(jié)性的說(shuō)明。 6. 懂得根據(jù)各種體 形、膚色進(jìn)行服裝搭配的建議，并得到顧客的認(rèn)同。 14. 經(jīng)驗(yàn)豐富，可以為大多數(shù)人進(jìn)行業(yè)務(wù)上的指導(dǎo)。 4. 經(jīng)常能主動(dòng)提出滯銷(xiāo)商品的折扣方案或針對(duì)公司的合理化建議并基本得到采納。 7. 對(duì)其他導(dǎo)購(gòu)能有所引導(dǎo)，與店柜長(zhǎng)積極配 合調(diào)節(jié)適合銷(xiāo)售的氣氛 （音樂(lè)的改變、商品整理、賣(mài)場(chǎng)清潔）。 6. 看待事情能尊重事實(shí)，考慮問(wèn)題比較理智，對(duì)于店柜中遇到的諸如商品退、換狀況能與顧客真誠(chéng)溝通，將矛盾控制住不使其激化，同時(shí) 以顧客利益為重，依據(jù)公司相關(guān)條款予以較好解決，在上級(jí)不在的狀況下能主動(dòng)負(fù)責(zé)，解決問(wèn)題。 4. 能起表率作用，堅(jiān)決執(zhí)行公司各項(xiàng)決定，盡管有困難，但也能堅(jiān)持執(zhí)行。 導(dǎo)購(gòu)星級(jí)：★★★★★ 非必達(dá)標(biāo)準(zhǔn)：與 4 星級(jí)相同， 68 條，標(biāo)準(zhǔn)分：≥ 408 分 必達(dá)標(biāo)準(zhǔn)：個(gè)人業(yè)績(jī)年平均達(dá)成≥ 120% 。 6. 具備一定的管理水平，可以在正、副店柜長(zhǎng)不在的狀況下代替執(zhí)行任意崗位任務(wù)。 8. 工作穩(wěn)定（能長(zhǎng)期在本公司工作），將自己的事業(yè)與公司未來(lái)相結(jié)合，“以店為家，以店為業(yè)” 與公司同心協(xié)力，風(fēng)雨同舟，不會(huì)在公司困難的狀況下離開(kāi)。 9. 主動(dòng)協(xié)調(diào)店柜人員之間的各種關(guān)系，是合作精神的楷模。 七、溝通能力 1. 為人處事比較成熟，對(duì)于一般的外事（市容、衛(wèi)生等）有足夠的處理能力。 五、商品陳列 1. 對(duì)商品感覺(jué)很好，能獨(dú)立負(fù)責(zé)整個(gè)賣(mài)場(chǎng)的出模、擺放與陳列。 8. 能把握消費(fèi)者的消費(fèi)心態(tài)，對(duì)顧客進(jìn)行判斷，根據(jù)身份、層次、穿著場(chǎng)合、價(jià)格要求等因素提供更高層次的服務(wù)，向顧客展示專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，使顧客能夠滿(mǎn)意而歸。 三、遵守紀(jì)律 1. 遵守考勤制度、員工處罰條例，扣分在 5 分內(nèi)，含 5 分 (無(wú)扣分得10 分，扣 1— 2 分得 6 分，扣 3— 5 分 得 3 分，扣 5 分以上得 0 分 )。 8. 有商品換柜、調(diào)柜經(jīng)驗(yàn)，能有條理、快速的進(jìn)行，商品歸類(lèi)、陳列、調(diào)價(jià)無(wú)差錯(cuò)。 5. 對(duì)其他員工的消極狀況、違紀(jì)狀況進(jìn)行一定的督促和指正。 3. 在上級(jí)眼里是比較值得信賴(lài)的。 七、溝通能力 1. 在銷(xiāo)售中以公司利益為中心，不與臨位導(dǎo)購(gòu)搶顧客出現(xiàn)摩擦。 10. 建立自己相對(duì)完整的顧客檔案并能加以利
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