【正文】 派相關(guān)人員，賦予其職責(zé)和權(quán)限，以確保顧客要求得到滿足。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下公司開展以下活動(dòng)，證實(shí)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo) 作用和承諾： a）確定、理解并持續(xù)滿足顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求； b）確定和應(yīng)對(duì)能夠影響產(chǎn)品、服務(wù)符合性以及增強(qiáng)顧客滿意能力的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇； c）始終致力于增強(qiáng)顧客滿意。 注：特殊批準(zhǔn)是指負(fù)責(zé)批準(zhǔn)含有安 全相關(guān)內(nèi)容文件的機(jī)構(gòu)（通常為顧客）作出的額外批準(zhǔn)。 例如：“文件控制”為支持過程。IATF16949:2020 體系要求建立、文件化、實(shí)施、維護(hù)和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系。 本公司質(zhì)量管理體系的范圍具體見 – 。公司明確了影響企業(yè)績(jī)效或受到企業(yè)經(jīng)營(yíng)影響的相關(guān)方，通過調(diào)查、訪談了解上述相關(guān)方的要求。 內(nèi)部因素和外部因素 1）公司根據(jù)自身實(shí)際進(jìn)行內(nèi)部因素和外部 因素的識(shí)別、分析，對(duì)影響其實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系預(yù)期結(jié)果的各種外部和內(nèi)部因素進(jìn)行必要的管控。當(dāng)問題解決后，由停產(chǎn)負(fù)責(zé)人重新恢復(fù)生產(chǎn)。 質(zhì)量部 ①協(xié)助管理者代表建立完整的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系，監(jiān)督、驗(yàn)證質(zhì)量管理體系的執(zhí)行情況； 深圳市德信誠(chéng)經(jīng)濟(jì)咨詢有限公司 文件名稱 質(zhì)量手冊(cè) 生效日期 20170508 文件編號(hào) QM01 頁數(shù) 12/93 生效版本 04 更多免費(fèi) 資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) ②負(fù)責(zé)質(zhì)量方針和質(zhì)量管理體系在各部門的貫徹、實(shí)施； ③掌握生產(chǎn)過程中的質(zhì)量信息，分析質(zhì)量動(dòng)態(tài)，負(fù)責(zé)進(jìn)行進(jìn)貨（原材料、外協(xié)作件）、過程的檢驗(yàn)和試驗(yàn)，執(zhí)行不合格品的處置； ④負(fù)責(zé)組織處理用戶的反饋信息； ⑤組織評(píng)審不合格品，行使最終處置權(quán)； ⑥組織召開質(zhì)量分析會(huì)，并組織制定糾正和預(yù)防措施； ⑦負(fù)責(zé)對(duì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的控制及其應(yīng)用與推廣； ⑧負(fù)責(zé)實(shí)施質(zhì)量審核工作； ⑨負(fù)責(zé)控制和管理檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn) 設(shè)備； ⑩負(fù)責(zé)對(duì)原材料、外協(xié)件、成品等實(shí)施抽樣檢驗(yàn)。 6．不斷的對(duì)質(zhì)量方針進(jìn)行適宜性評(píng)審，必要時(shí)可對(duì)其進(jìn)行修改以適應(yīng)公司內(nèi)外環(huán)境的變化，執(zhí)行《管理評(píng)審控制程序》 7．質(zhì)量方針的批準(zhǔn)，發(fā)布，修改都應(yīng)進(jìn)行控制，執(zhí)行《 文件與記錄控制程序 》。 以人為本，通過企業(yè)內(nèi)員工和諧一致的努力，精細(xì)認(rèn)真的工作實(shí)現(xiàn)我們確定的目標(biāo)。 ST策略 1. 繼續(xù)通過公司的自身實(shí)力，繼續(xù)研究開發(fā)，以提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 目前公司 獲得 國(guó)家高新技術(shù)企業(yè) ， 通過深圳“軟件企業(yè)”認(rèn)定、國(guó)際 Emark 標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，更是獲得 發(fā)明 專利 2 個(gè) ， 國(guó)家軟件著作權(quán) 4 項(xiàng) 、國(guó)家實(shí)用新型專利 15 項(xiàng) ，可持續(xù)創(chuàng)新與發(fā)展的勢(shì)頭強(qiáng)勁。公司致力于打造高度集成化、開放性的車載智能電子系統(tǒng)平臺(tái)，為用戶帶來更安全、更舒適、更加個(gè)性的行車體驗(yàn)。 37 特殊狀態(tài) 一種顧客識(shí)別分類的通知，分配給由于重大質(zhì)量或交付問題，未能 滿足一項(xiàng)或多項(xiàng)顧客要求的組織。 29 產(chǎn)品 適用于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程產(chǎn)生的任何預(yù)期輸出。 22 多方論證方法 從可能會(huì)影響一個(gè)團(tuán)隊(duì)如何管理過程的所有相關(guān)方獲取輸入信息的方法，團(tuán)隊(duì)成員包括來自組織的 人員，也可能包括顧客代表和供應(yīng)商代表；團(tuán)隊(duì)成員可能來自組織內(nèi)部或外部；若情況許可，可采用現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)或特設(shè)團(tuán)隊(duì)；對(duì)團(tuán)隊(duì)的輸入可能同時(shí)包含組織輸入和顧客輸入。 15 升級(jí)過程 用于在組織內(nèi)部強(qiáng)調(diào)或觸發(fā)特定問題的過程，以便適當(dāng)人員可對(duì)這 些情況作出響應(yīng)并監(jiān)控其解決 。 9 裝配的設(shè)計(jì)（ DFA ） 出于便于裝配的考慮設(shè)計(jì)產(chǎn)品的過程。 主要術(shù)語如下： 1 配件 在交付給最終顧客之前（或之后），與車輛或動(dòng)力總成以機(jī)械或電子方式相連的顧客指定的附加部件（如：定制地墊、車廂襯、輪罩、音響系統(tǒng)加強(qiáng)件、天窗、尾翼、增壓器等等）。 本公司無 外部 支持場(chǎng)所。 ISO9001 的認(rèn)證范圍： XXX 智能電子產(chǎn)品 及其組件的設(shè)計(jì)及生產(chǎn)制造 。 第 2章 規(guī)范性引用文件和術(shù)語定義 下列標(biāo)準(zhǔn)所包含的條文，通過在本手冊(cè)中引用而構(gòu)成手冊(cè)的內(nèi)容，對(duì)版本明確的引用標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)的增補(bǔ)或修訂本手冊(cè)不引用。 6 控制計(jì)劃 對(duì)控制產(chǎn)品制造所要求的系統(tǒng)及過程的成文 ?述（見附錄 A）。 13 具有設(shè)計(jì)職責(zé) 有權(quán)制定一個(gè)新的或更改現(xiàn)有產(chǎn)品規(guī)范的組織。 20 制造可行性 對(duì)擬建項(xiàng)目的分析和評(píng)價(jià)，已確定該項(xiàng)目是否在技術(shù)上是可行的，能夠制造出符合顧客要求的產(chǎn)品。 27 超額運(yùn)費(fèi) 合同交付之外發(fā)生的超出成本或費(fèi)用。 34 服務(wù)件 按照 OEM 規(guī)范制造的，由 OEM 為服務(wù)件應(yīng)用而采購(gòu)或放行的替換件，包括再制造件。 公司以七項(xiàng)管理原則作為質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想和基本原則： 以顧客為關(guān)注重點(diǎn)； 領(lǐng)導(dǎo)作用； 全員參與； 深圳市德信誠(chéng)經(jīng)濟(jì)咨詢有限公司 文件名稱 質(zhì)量手冊(cè) 生效日期 20170508 文件編號(hào) QM01 頁數(shù) 7/93 生效版本 04 更多免費(fèi) 資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 過程方法； 持續(xù)改進(jìn)； 基于事實(shí)的決策方法； 關(guān)系管理。 DXC 認(rèn)為人才是創(chuàng)新的源動(dòng)力，積極吸引國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀人才。 WO策略 1. 加深員工培訓(xùn)技能及合理福利穩(wěn)定人員，提升效率降低成本。 質(zhì)量方針的實(shí)現(xiàn)基于以下途徑： 以顧客滿意為市場(chǎng)導(dǎo)向，顧客滿意是檢驗(yàn)我們工作質(zhì)量的最高標(biāo)準(zhǔn)。 3．本方針與公司總體經(jīng)營(yíng)方針相 適應(yīng)，協(xié)調(diào)，是經(jīng)營(yíng)方針的重要組成部分，體現(xiàn)了滿足了相關(guān)方要求和持續(xù)改進(jìn)的承諾。 組織架構(gòu)圖 深圳市德信誠(chéng)經(jīng)濟(jì)咨詢有限公司 文件名稱 質(zhì)量手冊(cè) 生效日期 20170508 文件編號(hào) QM01 頁數(shù) 10/93 生效版本 04 更多免費(fèi) 資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 公司各部門職責(zé)與權(quán)限 總經(jīng)理 ①確定本廠的 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； ②對(duì)本廠產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)全面責(zé)任； ③明確各部門的質(zhì)量職能； ④批準(zhǔn)和發(fā)布本廠的質(zhì)量手冊(cè)； ⑤負(fù)責(zé)重大質(zhì)量問題的仲裁； ⑥負(fù)責(zé)主持管理評(píng)審會(huì)議，審批和簽發(fā)管理評(píng)審報(bào)告； ⑦保證質(zhì)量活動(dòng)所需的人力、物力、財(cái)力和工作環(huán)境； ⑧負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)質(zhì)量工作的方針、政策、法令和法規(guī)； ⑨批準(zhǔn)和發(fā)布本廠的長(zhǎng)期和年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。 倉庫 ①負(fù)責(zé)原材料、外協(xié)件的標(biāo)識(shí)； ②負(fù)責(zé)原材料倉庫，成品倉庫的管理和成品的接收和發(fā)放； ③負(fù)責(zé)對(duì)成品內(nèi)部交付的管理，庫存周轉(zhuǎn)率的控制。 四、為了保證我廠按 IATF6949:2020 建立的質(zhì)量管理體系能有效運(yùn)行并得到持續(xù)改進(jìn)，現(xiàn)授權(quán)**************為本廠質(zhì)量管理體系內(nèi)審員，具有以下方面的職責(zé)和權(quán)限： IATF6949:2020 質(zhì)量管理體系運(yùn)行維護(hù)（ 制度流程執(zhí)行情況稽核）； 執(zhí)行體系審核，過程審核和產(chǎn)品審核。組織應(yīng)確定與其目標(biāo)和戰(zhàn)略方向相關(guān)并影響其實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管 理體系預(yù)期結(jié)果的各種外部和內(nèi)部因素。 理解相關(guān)方的需求和期望 補(bǔ)充 公司在建立質(zhì)量管理體系的年度績(jī)效目標(biāo)（內(nèi)、外）時(shí)予以考慮對(duì)各相關(guān)方及其有關(guān)要求的評(píng)審結(jié)果。 DXC 外部支持場(chǎng)所位于東莞市長(zhǎng)安鎮(zhèn)長(zhǎng)安圖書館，東莞 DXC 有限公司，包括兩個(gè)支持過程：采購(gòu)和銷售。下圖是顧客輸入與本公司通過相應(yīng)過程產(chǎn)生輸出的示意圖。 j)公司對(duì)質(zhì)量管理體系內(nèi)哪些地方滿足了顧客特定要求進(jìn)行確認(rèn)，建立附件五《過程與顧客特定要求矩陣圖》。過程評(píng)審活動(dòng)的結(jié)果應(yīng)作為管理評(píng)審的輸入。 組織的作用、職責(zé)和權(quán)限 公司根據(jù)職能建立組織結(jié)構(gòu)，確保整個(gè)組織內(nèi)相關(guān)崗位的職責(zé)、權(quán)限得到分派、溝通和理解（見附錄二職能分配表）。 b)擁有糾正措施權(quán)限和職責(zé)的人員能夠及時(shí)獲知與要求不符的產(chǎn)品或過程，以確保避免將不合格品發(fā)運(yùn)給顧客，并確保所有潛在不合格品得到識(shí)別與控制； c)所有班次的生產(chǎn)作業(yè)都安排有負(fù)責(zé)確保產(chǎn)品要求符合性的負(fù)責(zé) 人員或代理職責(zé)人員。 應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施需考慮技術(shù)選項(xiàng)及財(cái)務(wù)、運(yùn)行和業(yè)務(wù)需求，與其對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)符合性的潛在 影響相適應(yīng)。 質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的策劃 質(zhì)量目標(biāo) 總經(jīng)理策 劃并制定質(zhì)量目標(biāo)，并在相關(guān)職能、層次和過程進(jìn)行分解后融入年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。 基礎(chǔ)設(shè)施 為確保產(chǎn)品和服務(wù)合格，公司確定、配置和維護(hù)過程運(yùn)行所需的基礎(chǔ)設(shè)施。這些方法還應(yīng)適用于評(píng)價(jià)對(duì)現(xiàn)有操作的提議更改。 過程操作的環(huán)境 補(bǔ)充 公司在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行“ 5S 管理”，以保證生產(chǎn)場(chǎng)所處于與產(chǎn)品和制造過程相協(xié)調(diào)的有序、清潔和整理的狀態(tài)。 測(cè)量溯源 為確保產(chǎn)品規(guī)定要求所需監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的準(zhǔn)確性，對(duì)所有監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備進(jìn)行控制，滿足使用要求。本公司目前沒有計(jì)算機(jī)軟件用于規(guī)定要求的監(jiān)視和測(cè)量的情況。實(shí)驗(yàn)室至少應(yīng)為以下事項(xiàng)明確規(guī)定并實(shí)施要求： a)實(shí)驗(yàn)室技術(shù)程序的充分性； b)實(shí)驗(yàn)室人員的資格； c)產(chǎn)品試驗(yàn)； d)正確執(zhí)行這些服務(wù)的能力，可追溯到相關(guān)過程標(biāo)準(zhǔn)；如果沒有可用的國(guó)家或國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，明確并實(shí)施一個(gè)驗(yàn)證測(cè)量系統(tǒng)能力的方法； e)顧客要求，如有： f)對(duì)有關(guān)記錄的評(píng)審。 組織的知識(shí) 公司確定運(yùn)行過程所需的來源于內(nèi)部和外部的知識(shí)，以獲得合格產(chǎn)品和服務(wù)。 在職提高培訓(xùn)的目的是 進(jìn)一步提高崗位技能。關(guān)于審核員能力的更多參考。第二方審核員應(yīng)符合顧客對(duì)審核員資質(zhì)的特定要求，并證實(shí)最少具備以下核心能力，包括了解： 深圳市德信誠(chéng)經(jīng)濟(jì)咨詢有限公司 文件名稱 質(zhì)量手冊(cè) 生效日期 20170508 文件編號(hào) QM01 頁數(shù) 32/93 生效版本 04 更多免費(fèi) 資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) a)汽車審核過程方法，包括基于風(fēng)險(xiǎn)的思維； b)適用的顧客特定和組織特定要求； c)ISO9001 和 IATF16949 中適用的與審核范圍有關(guān)的要求； d)適用的待審核制造過程，包括 PFMEA 和控制計(jì)劃； e)與審核范圍有 關(guān)的適用的核心工具要求； f)如何計(jì)劃審核、實(shí)施審核、編制審核報(bào)告并關(guān)閉審核發(fā)現(xiàn)。 深圳市德信誠(chéng)經(jīng)濟(jì)咨詢有限公司 文件名稱 質(zhì)量手冊(cè) 生效日期 20170508 文件編號(hào) QM01 頁數(shù) 33/93 生效版本 04 更多免費(fèi) 資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 形成文件的信息 總則 組 織的質(zhì)量管理體系包括： a) 標(biāo)準(zhǔn)要求的形成文件的信息； b) 公司確定的為確保質(zhì)量管理體系有效性所需的支持性文件； 質(zhì)量管理體系文件 本廠質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)： 質(zhì)量手冊(cè) 公司的質(zhì)量管理體系形成文件，并包括一份質(zhì)量手冊(cè)，采用單一文件形式。 對(duì)確定策劃和運(yùn)行質(zhì)量管理體系所必需的來自外部的原始的形成文件的信息，如適用的法 律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，公司應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)識(shí)別和控制。實(shí)施應(yīng)包括更新過的文件。必要時(shí)，采取措施消除不利影響。 注：當(dāng)設(shè)計(jì)記錄引用了這些規(guī)范，或這些規(guī)范影響了生產(chǎn)件批準(zhǔn)過程的文件，例如：控制計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)分析（如 FMEA）等時(shí)，這些標(biāo)準(zhǔn) /規(guī)范的更改需要對(duì)顧客的生產(chǎn)件批準(zhǔn)記錄進(jìn)行更新。 記錄保存 公司有一個(gè)確定的、形成文件的并且被執(zhí)行的記錄保存政策。 質(zhì)量手冊(cè)贏至少包含以下內(nèi)容： a)質(zhì)量管理體系的范圍，包括任何刪減的細(xì)節(jié)和正當(dāng)?shù)睦碛桑? b)為管理體系建立的形成文件的過程或?qū)ζ湟茫? c)過程及其順序和相互作用（輸 入和輸出），包括任何外包過程控制的類型和程度； d)一個(gè)顯示組織質(zhì)量管理體系內(nèi)哪些地方滿足了顧客特定要求的文件。 意識(shí) — 補(bǔ)充 公司保持形成文件的信息，證實(shí)所有員工都認(rèn)識(shí)到其對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響，以及他們所從事的活動(dòng)在實(shí)現(xiàn)、保持 并改進(jìn)質(zhì)量中的重要性，還包括顧客要求及不合格品帶給顧客的風(fēng)險(xiǎn)。 質(zhì)量管理體系審核員、制造過程審核員和產(chǎn)品審核員應(yīng)全部能夠證實(shí)最少具備以下能力： a)了解汽車審核過程方法，包括基于風(fēng)險(xiǎn)的思維； b)了解適用的顧客特定要求； c)了解 ISO9001 和 IATF16949 中適用的與審核范圍 有關(guān)的要求； d)了解與審核范圍有關(guān)的適用的核心工具要求； e)了解如何計(jì)劃審核、實(shí)施審核、報(bào)告審核以及關(guān)閉審核發(fā)現(xiàn)。 深圳市德信誠(chéng)經(jīng)濟(jì)咨詢有限公司 文件名稱 質(zhì)量手冊(cè) 生效日期 20170508 文件編號(hào) QM01 頁數(shù) 31/93 生效版本 04 更多免費(fèi) 資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 能力 補(bǔ)充 公司建立《人力資源控制程序》并保持形成文件的過程，識(shí)別包括意識(shí)在內(nèi)的培訓(xùn)需求，并使所有從事影響產(chǎn)品要求和過程要求符合性的活動(dòng)的人員具備能力。 為應(yīng)對(duì)不斷變化的需 求和發(fā)展趨勢(shì)，公司應(yīng)考慮現(xiàn)有的知識(shí)，確定如何獲取更多必要的知識(shí)，并進(jìn)行更新。 外部實(shí)驗(yàn)室 為公司提供檢驗(yàn)、試驗(yàn)或校準(zhǔn)服務(wù)的外部 /商業(yè) /獨(dú)立實(shí)驗(yàn)室應(yīng)有一個(gè)確定的范圍，包括其從事所要求的檢驗(yàn)、試驗(yàn)或校準(zhǔn)的能力，并且： 實(shí)驗(yàn)室應(yīng)通過 ISO/IEC 17025 或等效的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)可，認(rèn)可（證書）范圍應(yīng)包括相關(guān)檢驗(yàn)、試驗(yàn)或校準(zhǔn)服務(wù)；校準(zhǔn)證書或試驗(yàn)報(bào)告應(yīng)包含國(guó)家認(rèn)可機(jī)構(gòu)的標(biāo)志；或 深圳市德信誠(chéng)經(jīng)濟(jì)咨詢有限公司 文件名稱 質(zhì)量手冊(cè) 生效日期 20170508 文件編號(hào) QM01 頁數(shù) 30/93 生效版本 04 更多免費(fèi) 資料下載請(qǐng)進(jìn)