【正文】 量及改進的質量的優(yōu)化設計的過程，裝配 的設計（ DFA ） 為減少出錯風險、降低成本并更易裝配的設計優(yōu)化。 18 試驗室范圍 包含下列內容的受控文件： 試驗室有資格進行的特定試驗、評價或校準； 用來進行上述活動的設備的清單；以及 用來進行上述活動的方法和標準的清單。 25 周期性檢修 用于防止發(fā)生重大意外故障的維護方法，此方法根據故障或中斷歷史，主動停止使用某一設備或設備子系統(tǒng)， 然后對其進行拆卸、修理、更換零件、重新裝配并恢復使用。 32 反應計劃 檢測到異?；虿缓细袷录r，控制計劃中規(guī)定的行動或一系列步驟。 40 權衡曲線 用于理解產品各設計特性的關系并使其相互溝通的一種工具；產品一個特性的性能映射于 Y 軸，另一特性的性能映射于 X 軸，然后可繪制出一條曲線，顯示產品相對于 這兩個特性的性能。 DXC 各種產品均按照國際標準進行設計，并通過相關權威認證機構測試，應 客戶要求可提供 Emark 等相關認證資料。 策略 SO 1. 保持技術優(yōu)勢、關注法律法規(guī)的要求，提高相關人員學習于法規(guī)教育與發(fā)展，擴大產品符合法律法規(guī)要求領先優(yōu)勢。 ，提高服務質量，關注客戶滿意； 、尋找有價格優(yōu)勢且質量穩(wěn)定的供應商。 ? 本公司承諾 : 深圳市德信誠經濟咨詢有限公司 文件名稱 質量手冊 生效日期 20170508 文件編號 QM01 頁數 9/93 生效版本 04 更多免費 資料下載請進： 好好學習社區(qū) 1．使本公司員工了解相關方要求和法律法規(guī)要求。 公司根據上一年度的 質量 實際情況結合行業(yè)的特性，在管理評審中檢討制定下一年度的質量目標。 人力資源部 ①負責質量方針和質量管理體系在本部門的貫徹、實施； ②負責日常辦公活動、人力資源的管理，并組織實施培訓； ③負責收集整理包括政府法規(guī)、 行業(yè)條例等資料； ④負責組織管理本廠文件和資料、記錄。 二、為了確保顧客的要求得到體現，現授權 ***為顧客代表，并授予以下職責：代表顧客提出要求，其職責和權限如下： 顧客資料的建立與運用； 產品交付業(yè)績管理； 做好所有顧客需求記錄和相關的培訓； 顧客抱怨及退貨品通報和處理事項；監(jiān)督糾正和預防措施的實施； 代表顧客利益，參與對顧客產品特殊性的選擇和確定，組織質量目標的制定，產品設計與開發(fā)和 PPAP 等方面的評審。 3）外部因素要考慮國際、國內、本地的各種法律法規(guī)、技術、行業(yè)競爭、市場環(huán)境、外部文化、社會因素和經濟因素等相關因素。由權責部門將相關方的需求及期望傳達至各部門。 公司沒有外部場所，整個產品的設計和開發(fā)、銷售、生產 和服務活動都在 章節(jié)所述地址。再利用《過程 順序及相互關系圖》對三大類過程進行分析，識別出子過程，列出輸入、輸出、設施資源、人力資源、方法程序以及監(jiān)控測量方法，作成附件四《過程分析展開表》等； b)公司識別的過程包括： COP 顧客導向過程 5 個， MP 管理過程： 4 個， SP 支持過程： 7 個。 c)推委會成員對識別出的所有質量管理體系的三大過程，按照其邏輯關系以及公司為實現相應功能所設計的組織機構，確定這些過程的順序和它們之間的相互作用，最終形成附件三《過程順序及相互關系圖》。 組織責任 總經理明確并實施公司的責任方針，包括 了反賄賂方針、員工行為準則以及道德準則升級舉報政策等，具體參見公司《員工手冊》及規(guī)章制度等。 溝通方針 公司在本手冊中對質量方針進行公開聲明，在公司內部會議進行宣講、溝通，全體員工需準確理解其含義并在工作中貫徹落實管理質量方針。 產品要求和糾正措施的職責和權限 公司在建立的崗位職責中確保： a)負責產品要求符合性的人員有權停止發(fā)運或生產以糾正質量問題； 深圳市德信誠經濟咨詢有限公司 文件名稱 質量手冊 生效日期 20170508 文件編號 QM01 頁數 22/93 生效版本 04 更多免費 資料下載請進： 好好學習社區(qū) 注：由于一些行業(yè)中的過程設計，并非總是能立即停止生產。實施新實踐，推出新產品，開辟新市場，贏得新客戶，建立合作伙伴關系，利用新技術以及能夠解決組織或其顧客需求的其他機會。 b)根據風險和對顧客的影響制定應急計劃； c)準備應急計劃，以在下列任一情況下保證供應的持續(xù)性：關鍵設備故障；外部提供的產品、過程和服務中斷；常見自然災害；火災；公共事業(yè)中斷；勞動力短缺；或者基礎設施破壞； d)作為應急計劃的補充，包含一個通知顧客和其他相關方的過程，告知影響顧客作業(yè)的任何情況的程度和持續(xù)時間； e)定期測試應急計劃的有效性； f)利用包括最高管理者在內的跨部門小組對應急計劃進行評審（至少每年一次），并在需要時進行更新； g)對應急計劃形成文件，并保留描述修訂以及更改授權人員的形成文件的信息。 深圳市德信誠經濟咨詢有限公司 文件名稱 質量手冊 生效日期 20170508 文件編號 QM01 頁數 26/93 生效版本 04 更多免費 資料下載請進： 好好學習社區(qū) 第 7 章 支持 資源 總則 最高管理者考慮現有內部資源的能力和約束及需要從外部供方獲得的資源，根據營銷服務及顧客、相關方要求的變化配備資源，包括：人力資源、基礎設施及工作環(huán)境、財力資源、信息資源、技術及專項技能等，以實現質量方針、管理目標，增進顧客、員工及相關方滿意，建立、實施、保持和持續(xù)改進質量管理體系的有效性。 應開發(fā)并適時對新產品或新操作的制造可行性進行評價的方法。為達到產品符合要求的目的，本公司積極提供各種條 件，確定并管理好為實現符合產品質量、環(huán)境適宜的環(huán)境，主要內容包括： a）用企業(yè)文化建設、制度建設思想政治工作，創(chuàng)造一個和諧、輕松愉快、團結協作的工作氛圍，創(chuàng)造一個標準化的工作要求和習慣，為滿足產品符合要求提供人力保證； b）配置適用辦公場所和設施并根據營銷和服務需要適當維護、維修；配置必要的消防設施、器材，保持適宜的溫度、濕度保證員工身體健康和人身安全。如果得到顧客的批準，其他分析方法和接收準則也可以應用。確認應在初次使用前進行，并在必要時予以重新確認。 實驗室要求 內部實驗室 公司建立《實驗室手冊》，內部實驗室設施確定了試驗范圍，包括其從事所要求的檢驗、試驗或校準服務的能力。在這種情況下，公司應確保第 條中的要求得到滿足。 公司基礎知識培訓的內容有：公司概況、管理制度、公司質量方針、質量目標；質量管理基礎知識、市場營銷等內容。從事影響質量的工作人員應被告知不符合顧客要求的后果。 內部審核員能力的維持與改進應通過以下方法進行證實： f)每年執(zhí)行組織規(guī)定的最小數量的審核，并且 g)保持基于內 部更改（如：過程技術、產品技術）和外部更改（如： ISO 900 IATF 1694核心工具及顧客特定要求）對相關要求的認知。 公司信息來源包括內部信息和外部信息： a）內部信息是指來自本公司體系運行過程中各層次、部門之間的信息，主要包括 :產品銷售、顧客滿意等信息；方針、 目標和管理方案的制定、實施和實現情況；質量管理體系運行情況；來自員工的信息等； b）外部信息是指來自本公司以外有關質量的信息，主要包括：上級辦公室門的指示、文件及地方有關部門的要求；法律、法規(guī)及其他要求的獲取、更新和傳遞等信息；顧客溝通、反饋及市場方面的信息；相關方有關要求、意見、建議等信息；相關行業(yè)有關質量方面的信息；應急知識等。 為控制形成文件的信息，適用時，文件主管部門應關注下列活動及其效果： a）文件分發(fā)、查閱、檢索和使用，嚴格控制其更改。 工程規(guī)范 公司建立形成文件的過程，描述基于顧客要求的進度進行的所有顧客工程標準 /規(guī)范及相關修訂的評審、分發(fā)和實施。 公司嚴格控制運行策劃的更改，評審非預期變更的后果。 c）確定資源配置要求； d）按照 b）準則實施過程控制； e）在需要的范圍和程度上，確定并保持、保留運行過程形成文件的信息： 1）證實過程已經按策劃進行； 2）證明產品和服務符合要求。應保存生產件批準文件、工裝記錄（包括維護和所有權）、產品和過程設計記錄、采購訂單（如適用）或者合同和修正，保存時間為產品在現行生產和服務中要求的有效期，再加一個日歷年，除非顧客和監(jiān)管機構另有特殊要求。 創(chuàng)建和更新 在創(chuàng)建和更新文件時，公司應確保適當的： 深圳市德信誠經濟咨詢有限公司 文件名稱 質量手冊 生效日期 20170508 文件編號 QM01 頁數 34/93 生效版本 04 更多免費 資料下載請進： 好好學習社區(qū) a）文件標識和說明（如：標題、日期、作者、索引編號等）； b) 適宜的格式和媒介； c) 文件經過評審和批準，以確保適宜性和充分性。該過程應包括促進整個組織對質量和技術的認知程度。產品審核還應證實其了解產品要求，并能夠使用相關測量和試驗設備驗證產品符合性。 能力 在職培訓 對于承擔影響質量要求、內部要求、法規(guī)或法律要求符合性的新的或調整職責的人員，公司應對其進行在職培訓（其中還應包括顧客要求培訓），包括合同工或代理 工。 能力 人事行政部負責公司人力資源配備及管理工作，制定并實施《人力資源控制程序》對以下活動進行控制： a）確定影響公司質量管理體系績效和有效性，滿足合規(guī)義務的各類人員所需具備的能力； b）基于適當的教育、培訓或經 歷，確保這些人員具備所需能力； c）適用時，采取措施獲得所需的能力，包括對在職人員進行培訓、輔導或重新分配工作，或者招聘具備能力的人員等并評價措施的有效性； d）建立人事檔案，保留員工評價、教育、培訓、經歷等記錄，作為人員能力的證據。第二方機構評估可由評估實驗室的組織，采用顧客批準的評估方法進行。用以提供符合內部要求、法律法規(guī)要求及顧客規(guī)定要求證明的所有量具、測量和試驗設備（包括員工擁有的測量設備、顧客擁有的設備或現場供應商擁有的設備），其校準 /驗證活動的記錄應予以保持。 在檢定有效期內使用時，發(fā)現偏離校準狀態(tài)，應立即停止使用，并重新檢定和評價已檢驗的結果，確認合格后才能放行。 測量系統(tǒng)分析 品質部進行統(tǒng)計研究來分析在控制計劃所識別的每種檢驗、測量和試驗 設備系統(tǒng)的結果中呈現的變異。 深圳市德信誠經濟咨詢有限公司 文件名稱 質量手冊 生效日期 20170508 文件編號 QM01 頁數 27/93 生效版本 04 更多免費 資料下載請進： 好好學習社區(qū) 注 2：這些要求應當應用于現場供應商活動，如適用。 工廠、設施及設備策劃 公司召集相關部門，使用多方論證的方法，包括風險識別和風險緩解方法，來開發(fā)并改進工廠、設施和設備的計劃。 變更的策劃 當公司確定需要對質量管理體系進行變更時，應對變更活動進行 策劃并根據 要求系統(tǒng)地實施。用于減輕風險負面影響的過程，過程包括以下方面： a) 確定潛在不合格及其原因； b) 評價防止不合格發(fā)生的措施的需求； c) 確定并實施所需的措施； d) 所采取措施的成文信息； e) 評審所采取的預防措施的有效性； 深圳市德信誠經濟咨詢有限公司 文件名稱 質量手冊 生效日期 20170508 文件編號 QM01 頁數 24/93 生效版本 04 更多免費 資料下載請進： 好好學習社區(qū) f) 利用取得的經驗教訓預防類似過程中的再次發(fā)生。 公司策劃應對風險和機遇的措施，包括如何在質量管理體 系過程中整合并實施這些措施，并定期評價這些措施的有效性。具體見各崗位職責。 方針 深圳市德信誠經濟咨詢有限公司 文件名稱 質量手冊 生效日期 20170508 文件編號 QM01 頁數 21/93 生效版本 04 更多免費 資料下載請進： 好好學習社區(qū) 質量方針是組織實施質量管理的宗旨和方向，它為制定和評審管理目標提供了框架，是評價管理體系有效性和適用性的基礎。 在必要的程度上 ,組織應： a）保持形成文件的信息以支持過程運行； b）保留確認其過程按策劃進行的形成文件的信息。 管理過程定義：將作用于所有過程，或對整個管理體系產生較為寬泛作用的過程。本手冊描述了質量管理體系，包括以下內容： a)本公司遵循汽車行業(yè)的特點，將質量體系所需過程分成三大類別，即 COP 顧客導向過程、 SP 支深圳市德信誠經濟咨詢有限公司 文件名稱 質量手冊 生效日期 20170508 文件編號 QM01 頁數 17/93 生效版本 04 更多免費 資料下載請進： 好好學習社區(qū) 持過程、 MP 管理過程。 確定 質量管理體系 的范圍 補充 支持功能，無論其在現場或外部場所（例如：設計中心、公司總部和配送中心），應包含在質量管理體系（ QMS）的范圍中 。同時每年通過訪談、網站向社會告知企業(yè)聯系方式和經營情況，持續(xù)與相關方溝通，了解相關方要求，對他們的要求進行評審。這些內部因素和外部因素可以包括需要考慮的正面和負面要素或條件。 ③生產負責人必須保證所有班次都配備了負責質量的人員 ,加夜班