【正文】 頁(yè)管理職責(zé)第 1618 頁(yè)資源管理第 1920 頁(yè)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)第 2125 頁(yè)測(cè)量、分析和改進(jìn)第 2629 頁(yè)附件一質(zhì)量體系要素和部門職責(zé)分配表第 30 頁(yè)附件二程序文件清單第 31 頁(yè)附件三質(zhì)量目標(biāo)一覽表第32頁(yè)附件四產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)工藝流程圖第33頁(yè)附件五模具工藝流程第34頁(yè)《質(zhì)量手冊(cè)》頒布令東莞市艾美來通訊有限公司《質(zhì)量手冊(cè)》是依據(jù)ISO9001：2008質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求，結(jié)合本公司的特點(diǎn)和需要，遵循國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)編制而成。地址：廣東省東莞市黃江鎮(zhèn)星光村英利工業(yè)園電話：076987097359傳真：076987097360Email：imlchina網(wǎng)址：1 編制、實(shí)施的目的 本質(zhì)量手冊(cè)是依據(jù)GB/T190012008（idt ISO9001：2008）質(zhì)量管理體系的要求，保證公司質(zhì)量方針的有效實(shí)施和質(zhì)量體系持續(xù)運(yùn)行而制定的規(guī)范合理的綱領(lǐng)性文件。(如: 圖紙、)生產(chǎn)的產(chǎn)品,無產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā),故ISO9001:,予以刪減. 文件要求 總則 質(zhì)量體系文件的構(gòu)成 a. 第一層次文件 質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量方針； b. 第二層次文件 質(zhì)量體系程序文件； c. 第三層次文件 質(zhì)量計(jì)劃、作業(yè)指導(dǎo)書、技術(shù)圖樣、工藝文件、管理標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)范、規(guī)程）、外來文件、質(zhì)量記錄等。 記錄的控制 記錄作為特殊的文件，制定《質(zhì)量記錄控制程序》，由管理者代表歸口管理，各部門配合實(shí)施。 質(zhì)量方針本公司的質(zhì)量方針:質(zhì)量方針及質(zhì)量目標(biāo)1. 質(zhì)量方針: 完美質(zhì)量、精益求精持續(xù)改善、客戶滿意2. 質(zhì)量目標(biāo)見附表:質(zhì)量是企業(yè)的生命，顧客就是公司存在和發(fā)展的基礎(chǔ)，我們必須把產(chǎn)質(zhì)量量放在首位，以滿足顧客需求為原則，并不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，全員參與，持續(xù)完善工廠的質(zhì)量管理體系，為客戶提供更好的產(chǎn)品和完善的服務(wù)。 職責(zé)、權(quán)限和溝通 職責(zé)和權(quán)限 《質(zhì)量手冊(cè)》附頁(yè)。工程部全面負(fù)責(zé)工程部管理工作和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。承辦上級(jí)臨時(shí)交付的事項(xiàng)。管理評(píng)審應(yīng)包括對(duì)質(zhì)量方針的持續(xù)性和適宜方面，以及質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度進(jìn)行評(píng)審，確定是否需要對(duì)公司質(zhì)量管理體系進(jìn)行變更或改進(jìn)。 《管理評(píng)審報(bào)告》經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，發(fā)給有關(guān)部門主管或于公告欄公告，并保持記錄。 c. 在崗培訓(xùn)及轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)由使用員工的部門（工程部）主管負(fù)責(zé)安排，培訓(xùn)時(shí)間的長(zhǎng)短根據(jù)工種的技術(shù)難易程序而定，培訓(xùn)期滿由工程部（部門）作出評(píng)估，合格后方能獨(dú)立操作。記錄日常保養(yǎng)狀況和維修記錄相關(guān)記錄 《設(shè)備總覽表》《設(shè)備維修保養(yǎng)記錄》《計(jì)量?jī)x器總覽表》 工作環(huán)境 公司提供適宜的設(shè)備設(shè)施，各部門部負(fù)責(zé)推行5S管理、定置管理，創(chuàng)造達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的安全、衛(wèi)生工作環(huán)境。評(píng)審應(yīng)確定： a. 顧客的需要已經(jīng)明確并形成文件； b. 合同或訂單中與以前表述不一致的地方已解決（質(zhì)量要求、價(jià)格、數(shù)量、交貨期等）；。 業(yè)務(wù)部在收到顧客投訴意見時(shí)，需及時(shí)將信息傳遞到相關(guān)部門進(jìn)行分析、研究，必要時(shí)進(jìn)行驗(yàn)證測(cè)試，并填寫《糾正和預(yù)防措施執(zhí)行報(bào)告》，以客觀、誠(chéng)摯的服務(wù)態(tài)度與顧客商洽處理方法。：如名稱、型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交期、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、付款方式等，需要時(shí)可包括：、程序、過程和設(shè)備批準(zhǔn)的要求；；；公司確定并實(shí)施對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證所必需的活動(dòng)。公司產(chǎn)品特殊過程：模具的熱處理，注塑按以下進(jìn)行控制。e. 產(chǎn)品在付運(yùn)前，倉(cāng)庫(kù)管理員必須記錄產(chǎn)品的交付和運(yùn)輸情況，以便有問題時(shí)追溯。d. 相關(guān)記錄 產(chǎn)品防護(hù) 為保證公司的產(chǎn)品自生產(chǎn)至交付地，產(chǎn)品都能得到有效的防護(hù)，應(yīng)對(duì)采用適當(dāng)?shù)陌b材料和包裝方式，搬運(yùn)保護(hù)產(chǎn)品，產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)和貯存條件進(jìn)行控制。 使用檢測(cè)器具的人員負(fù)責(zé)按規(guī)定使用和保養(yǎng)計(jì)量器具。審核組長(zhǎng)負(fù)責(zé)編寫審計(jì)劃、審核計(jì)劃至少應(yīng)包括審核目的、審核范圍、審核依據(jù)、審核人員的分工和時(shí)間安排，審核計(jì)劃應(yīng)管理者代表審批。 未檢驗(yàn)合格的半成品不得轉(zhuǎn)入下道工序。 各部門按規(guī)定選用和運(yùn)用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行分析。 預(yù)防措施 為消除潛在的不合格因素，防止不合格的發(fā)生，管理者代表負(fù)責(zé)組織預(yù)防措施的實(shí)施和驗(yàn)證，各相關(guān)部門配合。 經(jīng)驗(yàn)證有效的預(yù)防措施應(yīng)鞏固和維持，適當(dāng)時(shí)可對(duì)相應(yīng)的文件作出更改，實(shí)施的記錄應(yīng)予以保存。 當(dāng)運(yùn)用合適的統(tǒng)計(jì)技術(shù)分析過程實(shí)現(xiàn)未能達(dá)到策劃的結(jié)果時(shí)，應(yīng)采取適當(dāng)?shù)募m正和預(yù)防措施，以確保產(chǎn)品的符合性，具體按文件《糾正和預(yù)防措施控制程序》執(zhí)行。 采購(gòu)部對(duì)采購(gòu)（外協(xié)）的不合格品產(chǎn)品依質(zhì)量提出的處置意見進(jìn)行處置。 若生產(chǎn)急需而來不及在檢驗(yàn)或試驗(yàn)報(bào)告完成情況下將產(chǎn)品放行，應(yīng)做好標(biāo)識(shí)和記錄，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)緊急放行。 內(nèi)部審核時(shí)，審核組開出的不合格項(xiàng)報(bào)告，受審核區(qū)域的管理者應(yīng)采取措施對(duì)不合格項(xiàng)進(jìn)行整改，審核組負(fù)責(zé)跟蹤驗(yàn)證措施的實(shí)施效果。相關(guān)記錄 《測(cè)量?jī)x器總覽表》 《測(cè)量?jī)x器履歷表》8 測(cè)量、分析和改進(jìn) 公司為確保產(chǎn)品和質(zhì)量管理體系能實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，須策劃和組織進(jìn)行以下活動(dòng) a. 質(zhì)量負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)活動(dòng)進(jìn)行策劃，其中包括對(duì)外協(xié)外購(gòu)產(chǎn)品、在制品、最終產(chǎn)品的各項(xiàng)檢驗(yàn)要求和采用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的要求。根據(jù)各檢驗(yàn)控制環(huán)節(jié)需要進(jìn)行選擇和配置所需的檢測(cè)器具。 顧客財(cái)產(chǎn)a. 業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)顧客提供財(cái)產(chǎn)的歸口管理，負(fù)責(zé)就顧客財(cái)產(chǎn)的有關(guān)事宜與顧客聯(lián)系，將相關(guān)信息傳遞給有關(guān)職能部門。凡經(jīng)質(zhì)量檢驗(yàn)后的產(chǎn)品應(yīng)對(duì)其質(zhì)量狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)識(shí)?！冻鲐浲ㄖ獑巍忿k理出倉(cāng)手續(xù)。，合同中應(yīng)規(guī)定預(yù)期的驗(yàn)證安排。7．3．1刪減本公司生產(chǎn)的產(chǎn)品是按客戶要求(如: 圖紙、)生產(chǎn)的，無產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā),故ISO9001:,予以刪減.，以確保采購(gòu)的產(chǎn)品符合要求。 b 特殊訂單的評(píng)審 對(duì)于特殊合同（新客戶、新標(biāo)準(zhǔn)、特殊技術(shù)要求、超出現(xiàn)有生產(chǎn)能力或新工藝、新材料的產(chǎn)品訂單合同）由業(yè)務(wù)，采購(gòu)，總經(jīng)理等共同評(píng)審，在訂單上簽名回復(fù)客戶后實(shí)施。應(yīng)確定以下相應(yīng)的方面： a. 產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求； b. 建立所需的過程文件并確定產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需的資源； c. 產(chǎn)品所要求的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)，以及制定接受準(zhǔn)則。 e. 每次培訓(xùn)結(jié)束后由培訓(xùn)組織人對(duì)培訓(xùn)的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)方式：口試、筆試、實(shí)際操作等，應(yīng)保持培訓(xùn)記錄。相關(guān)記錄《管理評(píng)審計(jì)劃》《管理評(píng)審報(bào)告》引用文件《文件控制程序》《糾正和預(yù)防措施控制程序》6 資源管理 資源的提供 總經(jīng)理根據(jù)以下信息及時(shí)確定和配置相應(yīng)的人員、生產(chǎn)、檢測(cè)設(shè)備、工作環(huán)境和資金，以滿足生產(chǎn)和管理的需要從而達(dá)到顧客滿意。 各部門主管報(bào)告本部門實(shí)施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的情況及質(zhì)量體系運(yùn)行中存在的問題和業(yè)績(jī)。 ，并向管理評(píng)審會(huì)議提供有關(guān)評(píng)審資料。組織人員進(jìn)行技術(shù)討論、工藝評(píng)定，開發(fā)制作各種工模治具。管理者代表：接受總經(jīng)理以上人員的工作指導(dǎo)并按要求按時(shí)完成任務(wù)；組織公司質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施、維持、改善及外部聯(lián)絡(luò)工作；向總經(jīng)理以上人員匯報(bào)質(zhì)量管理體系運(yùn)作的業(yè)績(jī)及體系改善的需求；監(jiān)督、執(zhí)行、落實(shí)公司的質(zhì)量管理體系及滿足顧客需求；收集整理有關(guān)管理方面的資料，檢討公司管理方面存在的問題、漏洞；協(xié)助總經(jīng)理以上人員擬訂公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)；協(xié)助總經(jīng)理以上人員召開管理評(píng)審會(huì)議，整理和總結(jié)管理評(píng)審會(huì)議報(bào)告；完成總經(jīng)理以上人員交辦的臨時(shí)性工作任務(wù)。 通過每年的管理評(píng)審活動(dòng)對(duì)質(zhì)量方針在持續(xù)性和適宜性方面進(jìn)行評(píng)審。記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、保護(hù)、檢索、保存期限和處置的控制在《質(zhì)量記錄控制程序》中做出了相應(yīng)的規(guī)定。質(zhì)量手冊(cè)包括但不限于： a. 質(zhì)量管理體系的范圍，包括任何刪減的細(xì)節(jié)與合理性； b. 闡述公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)、質(zhì)量管理職責(zé)和權(quán)限，管理體系過程之間的相互作用的表述； c. 為質(zhì)量管理體系編制形成文件的程序或?qū)ζ湟?；d. 質(zhì)量手冊(cè)按《文件控制程序》的要求管理。 因本公司依客戶要求(圖紙樣品)進(jìn)行通訊配件生產(chǎn)和服務(wù)，,故給予刪減。生效日期自2012年1月1日起，公司全體員工必須嚴(yán)格遵守執(zhí)行。一直以“尊重、自重、團(tuán)結(jié)、進(jìn)取”的管理理念和