【正文】 文件和資源的需求；c）監(jiān)視、驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)以及驗(yàn)收準(zhǔn)則；d）保留過(guò)程控制測(cè)量結(jié)果的記錄；e）對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，以保持過(guò)程能力f）策劃的輸出（如質(zhì)量計(jì)劃）應(yīng)適合于本公司的運(yùn)作方式及良好工作習(xí)慣。對(duì)這些人員能力的評(píng)價(jià)基于教育程度、已接受的培訓(xùn)、具備的技能和工作經(jīng)驗(yàn)予以考慮。在一年的間隔時(shí)間內(nèi)，總經(jīng)理應(yīng)至少主持一次對(duì)本公司質(zhì)量及環(huán)境管理體系的評(píng)審，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。此外，就上述６方面對(duì)環(huán)境因素進(jìn)行確認(rèn)的結(jié)果，還要從以下幾種情況進(jìn)一步評(píng)價(jià)，認(rèn)定其環(huán)境影響：；；；?？偨?jīng)理應(yīng)確保：a)對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，以實(shí)現(xiàn)本公司的質(zhì)量目標(biāo)，并滿(mǎn)足ISO9001:。記錄保持清晰，字跡清楚，記錄均應(yīng)編號(hào)，易于識(shí)別和檢索。本公司無(wú)產(chǎn)品外包過(guò)程,。國(guó)家涂料協(xié)會(huì)為我公司特此頒發(fā)了“綠色環(huán)保知名品牌”證書(shū)。本公司是國(guó)家建材局在河南的定點(diǎn)乳膠漆生產(chǎn)廠家，現(xiàn)已有五年的生產(chǎn)歷史，實(shí)力雄厚，生產(chǎn)工藝技術(shù)先進(jìn)，具有國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平，年生產(chǎn)能力達(dá)4000噸以上，可生產(chǎn)不同檔次的乳膠漆，其產(chǎn)品質(zhì)量上乘，穩(wěn)定可靠，深受省內(nèi)外用戶(hù)的青睞。本質(zhì)量手冊(cè)的解釋權(quán)歸管理者代表。為了將本手冊(cè)中的規(guī)定落實(shí)到實(shí)際工作中去,本公司制訂了一套程序文件(見(jiàn)附1)。目前我公司已發(fā)展為集生產(chǎn)、銷(xiāo)售、施工和技術(shù)咨詢(xún)?yōu)橐惑w的專(zhuān)業(yè)涂料和防水防腐的大中型企業(yè)，屬商丘市一家知名的私有企業(yè)。(注：VOC—volatile organic pounds 有機(jī)揮發(fā)物)，適用于賓館、飯店、辦公樓、住宅小區(qū)和各類(lèi)大型建筑物的內(nèi)外墻裝修，是目前國(guó)內(nèi)外同類(lèi)產(chǎn)品中無(wú)可替代的最佳產(chǎn)品。同時(shí)按照ISO9001:2000及ISO14001:1996標(biāo)準(zhǔn)要求及本公司實(shí)際情況建立文件化的質(zhì)量及環(huán)境管理體系，并采取必要的措施以確保實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)所建立的管理體系。（記錄是一種特殊類(lèi)型的文件，）。總經(jīng)理應(yīng)制訂、批準(zhǔn)質(zhì)量及方針并確保：a)適應(yīng)本公司的經(jīng)營(yíng)宗旨和發(fā)展方向；b)包括對(duì)滿(mǎn)足要求和持續(xù)改進(jìn)的承諾；c)為質(zhì)量及環(huán)境目標(biāo)/指標(biāo)的制訂和評(píng)審提供基礎(chǔ)和框架；d)在全本公司范圍內(nèi)傳達(dá)、理解并貫徹實(shí)施質(zhì)量及環(huán)境方針；e)對(duì)質(zhì)量及環(huán)境方針的持續(xù)適宜性進(jìn)行評(píng)審；f)必要時(shí)可對(duì)其進(jìn)行修改以適應(yīng)本公司內(nèi)外環(huán)境的變化；e)對(duì)質(zhì)量及環(huán)境方針的批準(zhǔn)、發(fā)布、評(píng)審和修改都應(yīng)實(shí)行控制。本公司為了識(shí)別現(xiàn)有的和可能發(fā)生的重大環(huán)境影響，確定本公司的活動(dòng)、產(chǎn)品或服務(wù)的環(huán)境因素，制定并保持《環(huán)境因素控制程序》。（信息交流）總經(jīng)理及各部門(mén)應(yīng)確保建立適當(dāng)?shù)臏贤靶畔⒔涣鬟^(guò)程，在本公司（部門(mén)）不同層次和職能（部門(mén)）之間就管理體系的有效性進(jìn)行溝通，以達(dá)到相互了解、相互信任、實(shí)現(xiàn)全員參與的目的。采取的糾正及預(yù)防措施執(zhí)行《改進(jìn)、糾正及預(yù)防措施控制程序》。本公司各部門(mén)應(yīng)對(duì)提供產(chǎn)品符合性所需的工作環(huán)境中人和物的因素加以識(shí)別和確定，并對(duì)其實(shí)施有效控制。識(shí)別顧客要求的過(guò)程中將確保：a）顧客明確規(guī)定的要求，包括顧客口頭提出的要求及合同規(guī)定的要求；也包括產(chǎn)品交付要求，以及產(chǎn)品交付后的要求；b）顧客雖然沒(méi)有明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求；c）與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求；d）本公司確定的任何附加要求（如對(duì)社會(huì)所做的承諾）。a)供方的評(píng)價(jià)和確定：本公司依據(jù)《采購(gòu)控制程序》，對(duì)供方進(jìn)行評(píng)價(jià)、選擇及跟蹤評(píng)價(jià)，對(duì)供方的評(píng)價(jià)和控制方式取決于以下幾個(gè)方面：● 供方的規(guī)模及信譽(yù)狀況；● 提供產(chǎn)品的及時(shí)性、有效性；● 產(chǎn)品的質(zhì)量狀況及性能價(jià)格比；● 過(guò)去的服務(wù)業(yè)績(jī)。確認(rèn)應(yīng)證實(shí)達(dá)到策劃結(jié)果的過(guò)程能力。本公司無(wú)顧客提供財(cái)產(chǎn)，故此條款刪減，但并不影響本公司提供滿(mǎn)足顧客和適用法律、法規(guī)要求產(chǎn)品的能力和責(zé)任。所有檢驗(yàn)、測(cè)量和監(jiān)控裝置、設(shè)備都應(yīng)有明顯的校準(zhǔn)狀態(tài)標(biāo)識(shí),未經(jīng)校準(zhǔn)的儀器禁止使用，所有的校準(zhǔn)記錄都應(yīng)妥善保管。 關(guān)于顧客滿(mǎn)意度的度量方法，本公司制訂了《顧客滿(mǎn)意度控制程序》。審核員按計(jì)劃進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核，收集客觀證據(jù)，確定不符合項(xiàng)，并做好記錄。當(dāng)未能達(dá)到所策劃的結(jié)果時(shí)，應(yīng)采取必要的糾正和糾正措施，以確保本公司提供產(chǎn)品的符合性。 本公司制定《應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)管理程序》，以便對(duì)緊急事件進(jìn)行控制，確保對(duì)環(huán)境的影響減至最小。收集的內(nèi)容、渠道和方法包括：a)顧客滿(mǎn)意與不滿(mǎn)意的程度；b)與產(chǎn)品要求的符合程度；c)管理體系過(guò)程及產(chǎn)品特性變化的趨勢(shì)，以及采取預(yù)防措施的機(jī)會(huì)；d)涉及與供方的有關(guān)信息。 《顧客滿(mǎn)意度控制程序》 《內(nèi)部審核控制程序》 《過(guò)程及產(chǎn)品的測(cè)量和監(jiān)控程序》 《不合格控制程序》 《應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序》 《數(shù)據(jù)分析控制程序》 《改進(jìn)、糾正及預(yù)防措施控制程序》。管理者代表應(yīng)根據(jù)總經(jīng)理意圖組織好持續(xù)改進(jìn)的策劃工作，并負(fù)責(zé)實(shí)施持續(xù)改進(jìn)過(guò)程的管理。在產(chǎn)品提供的各個(gè)階段實(shí)施必要的測(cè)量控制。審核結(jié)束后，由審核組長(zhǎng)編寫(xiě)《內(nèi)部審核報(bào)告》，經(jīng)管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后下發(fā)各部門(mén)。內(nèi)部審核采用集中審核和滾動(dòng)審核相結(jié)合的方式，根據(jù)管理體系過(guò)程和區(qū)域的狀況、重要性以及以往審核的結(jié)果，對(duì)于關(guān)鍵及薄弱環(huán)節(jié)可進(jìn)行多次審核。 本公司測(cè)量?jī)x器設(shè)備應(yīng)送給有資格的單位校準(zhǔn)。在