【正文】 管理體系 文件和資料 ； 3 對(duì)質(zhì)量 /環(huán)境管理體系及 文件和資料 編制的要求 質(zhì)量 /環(huán)境管理體系的總要求 公司按照 GB/T19001—— 20xx標(biāo)準(zhǔn)要求建立了質(zhì)量管理系，形成 文件和資料 ，加以保持的實(shí)施，并予以持續(xù)改進(jìn)。 15 人力資源 △ △ △ △ △ ▲ ▲ △ △ △ △ 基礎(chǔ)設(shè)施 △ △ △ ▲ △ △ △ ▲ △ △ △ 工作環(huán)境 ▲ ▲ △ ▲ △ △ △ △ △ ▲ △ 實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃 ▲ △ ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ 與顧客有關(guān)的過(guò)程 △ △ ▲ △ △ △ △ △ ▲ △ △ 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 本公司暫不適應(yīng)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的要求，故進(jìn)行刪減！ 采購(gòu) △ △ △ ▲ △ △ ▲ △ △ △ △ 服務(wù)提供 △ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制 △ △ ▲ ▲ △ △ △ ▲ △ △ △ 策劃 ▲ △ ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ 顧客滿(mǎn)意 △ △ ▲ △ △ △ ▲ △ ▲ △ △ 內(nèi)部審核 △ △ ▲ △ △ △ ▲ △ △ △ △ 視和測(cè)量 ， △ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ △ △ △ △ 不合格品控制 △ △ ▲ △ △ △ ▲ △ △ △ △ 數(shù)據(jù)分析 △ △ ▲ △ △ △ ▲ △ △ △ △ 改進(jìn) △ △ ▲ △ △ △ ▲ △ △ △ △ ▲主要職能 △相關(guān)職能 質(zhì)量 /環(huán)境管理手冊(cè) 文件名稱(chēng) 質(zhì)量 /環(huán)境 管理體系 文件編號(hào) CJ/QEMS/SC11 第 1 頁(yè) 共 2 頁(yè) 版本 /狀態(tài)： A/0 對(duì)公司建立、實(shí)施和保持質(zhì)量 /環(huán)境管理體系的總 要求 及對(duì)質(zhì)量 /環(huán)境管理體系 文件和資料 編制的總要求。 13 質(zhì)量 /環(huán)境管理手冊(cè) 文件名稱(chēng) 管理體系結(jié)構(gòu)圖 文件編號(hào) CJ/QEMS/SC09 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 版本 /狀態(tài)： A/0 各部門(mén)服務(wù)質(zhì)量檢查員 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 11 文件編號(hào) ： CJ/QEMS/SC07 文件名稱(chēng) 公司共同信念 第 2 頁(yè) 共 2頁(yè) 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 9 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。公司注重高尚文明的社區(qū)文化建設(shè)，積極組織小區(qū)業(yè)主開(kāi)展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)，深受業(yè)主喜愛(ài)，有著良好的社會(huì)反響。 8 尚社區(qū)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi) 發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 重要 環(huán)境因素 ：是指具有或可能具有重大 環(huán)境影響的環(huán)境因素 。 3 武漢長(zhǎng)酒物業(yè)管理有限公司 總經(jīng)理： 年 月 日 質(zhì)量 /環(huán)境管理手冊(cè) 文件名稱(chēng) 術(shù)語(yǔ)與縮寫(xiě) 文件編號(hào) CJ/QEMS/SC03 第 1 頁(yè) 共 2 頁(yè) 版本 /狀態(tài)： A/0 ： 引用 ISO9000： 20xxHE ISO14001： 20xx 的相關(guān)術(shù)語(yǔ)和定義。 4. 提出質(zhì)量 /環(huán)境管理體系 改進(jìn) 意見(jiàn)，協(xié)助總經(jīng)理做好管理評(píng)審 ； 5. 負(fù)責(zé)按確定的質(zhì)量 /環(huán)境方針組織制定質(zhì)量 /環(huán)境目標(biāo)，并確保其得以實(shí)現(xiàn)。 本 手冊(cè)是公司質(zhì)量 /環(huán)境管理體系的綱領(lǐng)性文件，是質(zhì)量 /環(huán)境管理體系運(yùn)行過(guò)程中必須長(zhǎng)期遵循的法律文件。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi) 發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 質(zhì)量管理體系：建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系 質(zhì)量管理：指導(dǎo)和控制組織的與質(zhì)量有關(guān)的相互協(xié)調(diào)的活動(dòng)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 預(yù)防污染：旨在避免、減少或控制污染面對(duì)各種過(guò)程、慣例、材料或產(chǎn)品的采用，可包括在循環(huán)、處理、過(guò)程更改、控 制機(jī)制、資源的有效利用和材料替代等。 質(zhì)量 /環(huán)境管理 體系的有效進(jìn)行、持續(xù)改進(jìn)，本公司竟通過(guò)內(nèi)部 質(zhì)量 /環(huán)境 審核和管理評(píng)審修訂本《 質(zhì)量 /環(huán)境管理手冊(cè) 》。 作為公司 質(zhì)量 /環(huán)境管理 體系有效運(yùn)行的依據(jù)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 l 公司擁有一大批高素 質(zhì)的管理人才，持有國(guó)家建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理崗位證書(shū)的管理人員五余人，持有英聯(lián)邦 UKRS 內(nèi)審員證書(shū)的管理人員六十余人，做到管理人員持證上崗，達(dá)到或超過(guò)了 建設(shè)部的規(guī)定。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 公司辦公室 負(fù)責(zé)對(duì)公司行政管理性 文件和資料 及與體系有關(guān)的外來(lái) 文件 管理控制。 非受控文件 文件 是指不受更改控制的文件。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi) 發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 公司 各部門(mén)及 管理處 如需要 質(zhì)量 /環(huán)境管理 手冊(cè)應(yīng)通過(guò) 品質(zhì)管理部 發(fā)放并給出分發(fā)號(hào)、同時(shí)讓持有者在 《 文件和資料 發(fā)放、回收記錄表》 上簽字 ，領(lǐng)取注有分發(fā)號(hào)的文件，便于追溯。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi) 發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 文件 的 銷(xiāo)毀 對(duì)要銷(xiāo)毀作廢 的 文件 ，由相關(guān)部門(mén)填寫(xiě)《 文件資料 /記錄 銷(xiāo)毀申請(qǐng) 表 》，經(jīng)管理者 代表 批準(zhǔn)后，由品質(zhì)管理部授權(quán)相關(guān)部門(mén)銷(xiāo)毀。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 檔案資料 的 管理 檔案資料包括物業(yè) 工程技術(shù) 資料和業(yè)主 \住戶(hù)資料兩大項(xiàng)內(nèi)容； 物業(yè) 工程技術(shù) 資料 由各管理處維修運(yùn)轉(zhuǎn)部負(fù)責(zé)整理建檔， 業(yè)主 \住戶(hù)資料 由各管理處客服部整理建檔； 管理處經(jīng)理辦公室是 檔案資料 的歸口 管理 部門(mén)，負(fù)責(zé) 管理 處各種 檔案資料 的編目、借閱、整理、維護(hù)等工作。 3 職責(zé) 品質(zhì)管理部負(fù)責(zé) 公司所有 質(zhì)量 /環(huán)境 記錄的管理工作，并 監(jiān)督各 有關(guān) 部門(mén) 所屬 質(zhì)量 質(zhì)量 /環(huán)境 記錄 管理工作的執(zhí)行情況 。 質(zhì)量 /環(huán)境記錄 的收集、標(biāo)識(shí)、編目、保管與歸檔。 質(zhì)量 /環(huán)境記錄 需儲(chǔ)存干燥、無(wú)塵的環(huán)境，資料室應(yīng)定期清潔、整理、防止記錄受潮或被蟲(chóng)蛀蝕，資料室室 內(nèi)嚴(yán)禁煙火，防止記錄被意外燒毀。各部門(mén)應(yīng)將本部門(mén)使用的《質(zhì)量記錄清單》作為部門(mén)工作手冊(cè)的附錄，并匯總本部門(mén)的質(zhì)量記錄原始樣本。 各相關(guān)部門(mén)可根據(jù)工作需要提出記錄格式設(shè)計(jì)更改，執(zhí)行《 文件和資料 控制程序》有關(guān)文件和資料 更改的規(guī)定。 3 環(huán)境因素的評(píng)價(jià) 評(píng) 價(jià)原 則應(yīng)主要考慮以下內(nèi)容： 環(huán)境 法 律法規(guī)的 相關(guān)要求，相關(guān)方 的要求 與 公 司環(huán)境影響的 程 度。 司 重人的活動(dòng)和 服 務(wù)發(fā) 生 變化時(shí)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 c)對(duì) 環(huán)境 現(xiàn)行環(huán)境 管理 活動(dòng) 和程序 的 審查 ， 特別 對(duì)所 有 活 動(dòng)、產(chǎn)品 和 服 務(wù)場(chǎng)所的投入 與 產(chǎn) 出。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 30 文件編號(hào) CJ/QEMS/SC17 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 版本 /狀態(tài)： A/0 本公司 將及時(shí) 獲取國(guó)家和 地方 法律法規(guī)及其他相關(guān)要求 應(yīng)用于公司的日常 管理活動(dòng)中，并建立與保持國(guó)家和 地方 法律法規(guī)及其他相關(guān)要求的 識(shí)別及獲取的程序文件， 使公司的 環(huán)境績(jī)效與日常管理充分滿(mǎn)足國(guó)家和 地方法律法規(guī)及其他要求。 環(huán)境法律法規(guī) 由 接收 部門(mén) 負(fù)責(zé)傳 相關(guān)部門(mén)并通知公 司辦公室做好相應(yīng)的記錄。 職責(zé) 公 司品 質(zhì) 管理 部 負(fù)責(zé) 環(huán)境法 規(guī) 、法規(guī)及 及其 他要求的 識(shí)別、獲取、確認(rèn)登記和管理，并負(fù)責(zé)傳達(dá)到 相關(guān)部門(mén)并提供查詢(xún)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 i 3． 2 各 部 門(mén) (僻理處 根據(jù)公司制 定的 環(huán)境管理方案 ，負(fù) 責(zé)組織實(shí) 施， 品質(zhì) 管理 部 對(duì) 其完成情況進(jìn)行跟蹤檢查 發(fā)現(xiàn) 不 符合． 按 【 糾正與 預(yù)防 措施管理程序 》的 相關(guān) 要求進(jìn)行糾 正，并確認(rèn)糾正措 施的有效性。 3． 要求 3． 1管理承諾 公 司總經(jīng)理 通過(guò)以 下 的活動(dòng)對(duì) 其建立和改進(jìn)質(zhì)量 ／環(huán)境 管 理體系的 承 諾提供 證據(jù) ： 向 公 司 傳 達(dá) 滿(mǎn)足 顧客及法律法規(guī)要求的重要性 a)總經(jīng)理 應(yīng)樹(shù)立質(zhì)量和 環(huán)境保護(hù)， 清楚了解讓顧客 以及 相關(guān) 方滿(mǎn)意是 最基本 的要求 ； b) 總經(jīng)理 應(yīng)清 楚 了解 服務(wù)質(zhì) 量 、 日常 服務(wù)活動(dòng) 引 起的環(huán)境 因素與公司的 每一個(gè)成員對(duì) 質(zhì)量和環(huán)境保護(hù) 的認(rèn)識(shí)緊密 緊密相關(guān) ； c)總 經(jīng) 理 應(yīng) 采取培訓(xùn)、內(nèi)部 通 訊或會(huì)議等方式使全體 員工 都能樹(shù) 立質(zhì) 量和 環(huán)境保護(hù) 意識(shí) ， 都 能 認(rèn)識(shí)到滿(mǎn)足 顧 客及 相關(guān) 方的要求、滿(mǎn)足法律法規(guī)的要求對(duì)公 司 的重要性， 并 能經(jīng)常持續(xù)地加強(qiáng) 員工 對(duì)質(zhì) 量 和環(huán)境保護(hù)的 意識(shí) ， 使 他們 積極參與提高服務(wù)質(zhì)量和 環(huán)境 保 護(hù)的活動(dòng)。 為達(dá)成 上述要求 ，特制 定以下文件 標(biāo)題 GB/T1240011996 標(biāo)準(zhǔn)條款對(duì)照 環(huán)境管理方案 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 ； 法 規(guī) 及其他要求的 獲取途徑 ： 質(zhì)管理部每季度一次 與國(guó)家環(huán)保 部 門(mén) 聯(lián)系，獲取新版環(huán)境 法律、 法規(guī) 及其他要求。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 2. 2其它 與日常管理活動(dòng)相關(guān)的 行政、行業(yè) 法律法規(guī) 由相關(guān)部門(mén)收集，交公司辦公室負(fù)責(zé)整理，并確保其為最新有效版本。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi) 發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 環(huán)境因素 的 評(píng)審報(bào)告由品質(zhì)管理部 對(duì)評(píng)審的資料進(jìn)行分析， 并出具 《環(huán)境 因 素 評(píng)審報(bào)告 》， 報(bào) 告主要 內(nèi)容 是 對(duì)環(huán)境 因 素的確定， 評(píng)審報(bào)告由管理者 代表 審批。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi) 發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 方的要求發(fā) 生 變化時(shí) 。 品質(zhì) 管 理部根 據(jù)已 評(píng)價(jià) 出來(lái) 的環(huán)境