【正文】 △ △ △ △ 與顧客有關(guān)的過(guò)程 △ △ ▲ △ △ △ △ △ ▲ △ △ 設(shè)計(jì)和開發(fā) 本公司暫不適應(yīng)設(shè)計(jì)開發(fā)的要求，故進(jìn)行刪減！ 采購(gòu) △ △ △ ▲ △ △ ▲ △ △ △ △ 服務(wù)提供 △ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制 △ △ ▲ ▲ △ △ △ ▲ △ △ △ 策劃 ▲ △ ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ 顧客滿意 △ △ ▲ △ △ △ ▲ △ ▲ △ △ 內(nèi)部審核 △ △ ▲ △ △ △ ▲ △ △ △ △ 視和測(cè)量 ， △ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ △ △ △ △ 不合格品控制 △ △ ▲ △ △ △ ▲ △ △ △ △ 數(shù)據(jù)分析 △ △ ▲ △ △ △ ▲ △ △ △ △ 改進(jìn) △ △ ▲ △ △ △ ▲ △ △ △ △ ▲主要職能 △相關(guān)職能 質(zhì)量 /環(huán)境管理手冊(cè) 文件名稱 質(zhì)量 /環(huán)境 管理體系 文件編號(hào) CJ/QEMS/SC11 第 1 頁(yè) 共 2 頁(yè) 版本 /狀態(tài)： A/0 對(duì)公司建立、實(shí)施和保持質(zhì)量 /環(huán)境管理體系的總 要求 及對(duì)質(zhì)量 /環(huán)境管理體系 文件和資料 編制的總要求。 17 第二級(jí) 文件和資料 可分為兩類： ，作為各部門運(yùn)行質(zhì)量 /環(huán)境管理體系和常用實(shí)施細(xì)則：包括管理標(biāo)準(zhǔn) （各種管理制度），工作標(biāo)準(zhǔn)（崗位責(zé)任制和任職要求等），技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（國(guó)家有關(guān)的法律法規(guī)、服務(wù)規(guī)范，服務(wù)提供規(guī)范、質(zhì)量控制規(guī)范等），部門質(zhì)量記錄 文件和資料 等； 文件和資料 ：可以是針對(duì) 特定服務(wù)、項(xiàng)目或合同編制的服務(wù)選題計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等， 文件和資料 的組成應(yīng)適合于其特有的活動(dòng)方式。 ， 資料員負(fù)責(zé)本部門 ﹙管理處﹚與 管理體系有關(guān)的 文件和資料 的 控制 。 質(zhì)量 /環(huán)境 記錄編號(hào)：公司代號(hào) /質(zhì)量環(huán)境體系 代號(hào) /部門 ﹙管理處﹚代號(hào) — 文件序號(hào) —— 記錄序號(hào) （代號(hào)請(qǐng)參見(jiàn)術(shù)語(yǔ)與縮寫） ，例如 CJ/QEMS/HJ01F1，表示為公司 質(zhì)量 /環(huán)境管理體系 環(huán)境管理部工 作手冊(cè)第一個(gè)文件的第一個(gè)記錄。 當(dāng)文件使用人將文件丟失時(shí)，應(yīng)持 《文件領(lǐng)用申請(qǐng)表》 ， 說(shuō)明原因 ， 補(bǔ)發(fā)文件使用新的分發(fā)號(hào)， 原分發(fā)號(hào)作廢。 品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)收集相關(guān)國(guó)家、行業(yè)法規(guī)或標(biāo)準(zhǔn)的最新版本，統(tǒng)一編 號(hào) 并 加蓋受控印章，分發(fā)到相關(guān)部門使用，并把 舊版本 收回。 4. /環(huán)境 管理體系未設(shè)置的記錄，如為證明服務(wù)過(guò)程所需的文字、圖像、影像、磁帶、光盤、電腦軟硬盤及實(shí)物證據(jù)的設(shè)置，由部門部長(zhǎng)提議并按 《文件和資料控制程序》 處理。 各部門 ﹙管理處﹚每年 12 月下旬或 1月上旬將保留的 質(zhì)量 /環(huán)境記錄 整理上交公司品質(zhì)管理部，公司品質(zhì)管理部按部門分類、編目、標(biāo)識(shí)、建檔管理，保存期按 《質(zhì)量 /環(huán)境記錄清單》 欄內(nèi)保存期執(zhí)行。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 為 達(dá) 成 上述 要求，特制 定以下 文件 標(biāo) 題 GB/T1240011996 標(biāo)準(zhǔn)條款對(duì)照 環(huán)境 因 素 識(shí)別與評(píng)價(jià) 程序 的 為 了識(shí) 別 出本 公 司在所有活動(dòng)和操作中有關(guān) 的環(huán)境 因 素 .同時(shí)評(píng)價(jià) 那些對(duì)環(huán)境 具有或 可能 具有 重人環(huán)境影 響 的重人環(huán)境 因 素，以確 保在 制定環(huán)境方針、環(huán)境 目標(biāo)和指標(biāo) 時(shí)，對(duì)這些重 大 環(huán)境 因素加以考慮，以 達(dá)到持續(xù) 改進(jìn) 的目 的。 環(huán)境 因素 的判定 重要 環(huán)境 因素 的判定 應(yīng)考慮下列因 素： a)大氣 的排放 b)廢水體的 排 放 文件編號(hào) ： CJ/QEMS/SC15 文件名稱 環(huán)境因素識(shí)別與評(píng)價(jià)程序 第 2頁(yè) 共 3 頁(yè) c)廢棄物的 管理 d)上地污染 e)噪聲排放 f)原材料與自然資源的 使用 g)發(fā) 生頻次 h)影響范 圍 i)其它 當(dāng) 地環(huán)境問(wèn)題 和 社區(qū)問(wèn) 題 以 上因 素 都 考慮 三 種時(shí)態(tài)：過(guò) 去 、現(xiàn) 在 、 將來(lái)和 三種 狀 態(tài) ： 正常 、 異 常、 緊 急： 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 當(dāng)品 質(zhì) 管理 部 獲取到相關(guān)的 環(huán)境法律法規(guī)及其 他要求時(shí)，首先將評(píng)價(jià)其適應(yīng)性，確認(rèn)其適用于本公司的 活動(dòng)時(shí)，應(yīng)予以登記保管，并確保公司所有的 員工能充分了解。 4 訂閱 【 環(huán)境 報(bào)】、【 ISO14000】信息 網(wǎng) 刊等環(huán)境刊物以及到 相關(guān) 書店、 圖書 館 查詢有關(guān) 環(huán) 境信息。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 管理 部組 織各職能部門（各管 理處 )，根 據(jù)已 制定的環(huán)境 目 標(biāo) 與 指 標(biāo) ，制定 相應(yīng) 的環(huán)境 管理方 案 ， 經(jīng)環(huán)境管理者 代表代表確認(rèn) 后 ，以文件 的 形式下發(fā) 到 各 部門 (各管 理處 )。 。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開 發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 b)環(huán)境 因 素 的 識(shí) 別和重人環(huán)境 因 素 的確定。 26 當(dāng)出 現(xiàn)下 列情況時(shí)， 環(huán)境 管理者 代表 應(yīng) 對(duì)公 司 環(huán)境 因 素 加以 重新識(shí)別與確認(rèn)，并及時(shí)組織關(guān)心和 調(diào)整環(huán)境目標(biāo) 與 指標(biāo)， 報(bào) 總經(jīng)理批 準(zhǔn)后予 以實(shí)施。 記錄格式 各部門的質(zhì)量記錄格式，由各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)組織編制，部門經(jīng)理審批，交質(zhì)管各備案。 經(jīng)理辦公室指定文件管理員專人妥善保管 質(zhì)量 /環(huán)境記錄 ，未經(jīng)允許不得借出、查閱、復(fù)印、拷貝、銷毀等。 2 范圍 適用于 本公司所有的相關(guān) 質(zhì)量 /環(huán)境 記錄的控制 。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)組織對(duì)體系 文件和資料 的管理、控制。 公司質(zhì)量 /環(huán)境管理體系 文件和資料 可分 為兩類： 文件編號(hào) ： CJ/QEMS/SC11 文件名稱 質(zhì)量 /環(huán)境管理體系 第 2頁(yè) 共 2頁(yè) 質(zhì)量 /環(huán)境手冊(cè) （包括程序文件） 管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量記錄文件、表格及其他質(zhì)量文件 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 14 職能部門 最 高 管 理 者 總經(jīng)辦 品質(zhì)部 設(shè) 備 管 理 部 財(cái) 務(wù) 部 人 力 資 源 部 管理處 QMS 標(biāo)準(zhǔn)要求 EMS 標(biāo)準(zhǔn)要求 經(jīng)理辦公室 維修運(yùn)轉(zhuǎn)部 客戶服務(wù)部 環(huán)境管理部 保安部 /環(huán)境管理體系 ▲ △ ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ 文件控制 , △ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ △ △ 質(zhì)量記錄控制 △ △ ▲ △ △ △ ▲ △ △ △ △ 管理承諾 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 以顧客為中心 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 質(zhì)量方針 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 策劃 .1 .4 . ▲ △ ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ 職責(zé)、權(quán)限與溝通 ..1 ▲ ▲ ▲ △ ▲ ▲ ▲ △ △ △ △ 管理評(píng)審 ▲ △ ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ 資源提供 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 質(zhì)量 /環(huán)境管理手冊(cè) 文件名稱 管理體系過(guò)程職責(zé)分配表 文件編號(hào) CJ/QEMS/SC10 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 版本 /狀態(tài)： A/0 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 10 質(zhì)量 /環(huán)境管理手冊(cè) 文件名稱 公司共同信念 文件編號(hào) CJ/QEMS/SC07 第 1 頁(yè) 共 2 頁(yè) 版本 /狀態(tài)： A/0 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。管理總面積己超過(guò) 200 萬(wàn)平方米，管理領(lǐng)域涉及居住區(qū)管理、 問(wèn)管理服務(wù)項(xiàng)目。 作為 質(zhì)量 /環(huán)境管理 體系審核或評(píng)價(jià)的依據(jù)。 持續(xù)改進(jìn) ： 強(qiáng)化 質(zhì)量 /環(huán)境管理體系 的過(guò)程，目的是根據(jù)組織的 質(zhì)量 /環(huán)境方針， 改進(jìn)整體質(zhì)量 /環(huán)境績(jī)效。 質(zhì)量體系：建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 公司各部門及所有員工均應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)《質(zhì)量 /環(huán)境手冊(cè)》，并嚴(yán)格按照 《 質(zhì)量 /環(huán)境手冊(cè)》的要求開展工作，認(rèn)真地貫徹執(zhí)行 。 過(guò)程：使用資源和管理將一組輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)。 4 環(huán)境管理體系 ： 整個(gè) 管理體系的一 個(gè)組成 部分， 包括為 制定 、 實(shí)施 、 實(shí)現(xiàn) 、評(píng)審和保持環(huán)境方針?biāo)璧?組織結(jié)構(gòu)、 計(jì)劃 活動(dòng)、職責(zé)、慣例、程序、過(guò)程和資源 組織：是具有自身職能和行政管理的公司、集團(tuán)公司、商行、企事業(yè)單位、政府機(jī)構(gòu)或社團(tuán)，或是上述單位的部 分或結(jié)合體，無(wú)論其是否法人團(tuán)體、公營(yíng)或私營(yíng) 。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 公司的環(huán)境方針是：“充分利用資源，節(jié)能降耗；堅(jiān)持規(guī)范操作，預(yù)防污染”，以保護(hù)地球?yàn)榧喝危瑪y手打造綠色家園。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。為此應(yīng)做到下述要求： 公司對(duì)質(zhì)量 /環(huán)境管理體系所要的過(guò)程進(jìn)行識(shí)別，并編制相應(yīng)的程序 文件和資料 ；這些過(guò)程可以是從識(shí)別顧客需求到顧客評(píng)價(jià)的大過(guò)程，也可以是具體的質(zhì)量活動(dòng)的子過(guò)程，如管理評(píng)審過(guò)程，人員培訓(xùn)過(guò)程，服務(wù)千周量檢查與考評(píng)過(guò)程等； 明確了過(guò)程控制的方法及過(guò)程之間相互和接口關(guān)系，通過(guò)誤用別、確定、監(jiān)視、測(cè)量分析 等對(duì)過(guò)程進(jìn)行管理； 對(duì)過(guò) 程進(jìn)行管理的目的是實(shí)施質(zhì)量 /環(huán)境管理體系，實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)； 對(duì)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視、測(cè)量和分析及采取改進(jìn)措施，是為了實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果，并進(jìn)行持續(xù)的改進(jìn)。 18 總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)發(fā)布 《 質(zhì)量 /環(huán)境 管理 手冊(cè) 》 、各部門 ﹙管理處﹚《 工作手冊(cè) 》 。 文件編號(hào) ： CJ/QEMS/SC12 文件名稱 文件和資料 控制程序 第 2 頁(yè) 共 4頁(yè) 沒(méi)有“受控文件” 質(zhì)量 /環(huán)境管理體系 文件在本公司內(nèi)禁止使用，一旦發(fā)現(xiàn)，文件管理員將予以沒(méi)收并銷毀。 文件 更改 批準(zhǔn)后，由品質(zhì)管理部實(shí)施更改。每三個(gè)月應(yīng)將清單副本 本報(bào)品質(zhì)管理部備案，如內(nèi)容沒(méi)有變化，應(yīng)及時(shí)通告品質(zhì)管理部。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最