星巴克體驗(yàn)vrio分析(完整版)
【正文】 絕不能超過(guò)170度等。（一） 價(jià)值創(chuàng)造性星巴克曾宣稱，它的最終目標(biāo)，是要在全球開設(shè)25000家連鎖店，就像麥當(dāng)勞快餐店（擁有30000家分店）那樣，無(wú)處不在。1992年6月，星巴克作為第一家專業(yè)咖啡公司成功上市，迅速推動(dòng)了公司業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和品牌發(fā)展。在分析它的發(fā)展之前，讓我們一起來(lái)了解一下現(xiàn)在的Starbucks。此外，公司通過(guò)與合資伙伴生產(chǎn)和銷售瓶裝星冰樂(lè)咖啡飲料、冰搖雙份濃縮咖啡和冰淇淋，通過(guò)營(yíng)銷和分銷協(xié)議在零售店以外的便利場(chǎng)所生產(chǎn)和銷售星巴克咖啡和奶油利口酒，并不斷拓展泰舒茶、星巴克音樂(lè)光盤等新的產(chǎn)品和品牌。星巴克告訴我們，‘像品咖啡一樣去生活’，那追求品質(zhì)的它在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中存在哪些優(yōu)勢(shì)和不足；在當(dāng)今如此激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，它是否可以保持優(yōu)勢(shì)，穩(wěn)居上游呢？為了可以更好地闡述這些問(wèn)題，我們下面將會(huì)用VRIO模型來(lái)進(jìn)行分析。轉(zhuǎn)型后的星巴克設(shè)有專門的采購(gòu)系統(tǒng)。目前，他們的招聘主要是面向門店伙伴。一個(gè)企業(yè)擁有的核心能力應(yīng)該是獨(dú)一無(wú)二的、稀缺的，而這個(gè)獨(dú)特性的形成是企業(yè)長(zhǎng)期積累的結(jié)果，并經(jīng)歷長(zhǎng)時(shí)間的磨煉、休整才形成企業(yè)的核心能力，成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)。如果三四個(gè)人一起去喝咖啡，星巴克就會(huì)為這幾個(gè)人配備一名咖啡師傅?！拔也辉诩?，就在星巴克；我不在星巴克，就是在星巴克的路上”，簡(jiǎn)單的一句話，道出了星巴克的獨(dú)特之處，這不僅僅是一家咖啡廳，而是包含著特有的文化，特殊的體驗(yàn)的具有人情味的休閑處所。但在咖啡行業(yè)中，星巴克的咖啡豆股票計(jì)劃，無(wú)疑是股權(quán)激勵(lì)與咖啡行業(yè)相容的一種新嘗試。而制作咖啡的要求就更為復(fù)雜和精確，其中釀制咖啡的每個(gè)細(xì)節(jié)都要進(jìn)行反復(fù)練習(xí)，直到每個(gè)動(dòng)作都成為習(xí)慣。在塑造咖啡館氣氛方面，專門負(fù)責(zé)店內(nèi)設(shè)計(jì)及裝潢的團(tuán)隊(duì)，為星巴克的每一個(gè)分店塑造出獨(dú)一無(wú)二的浪漫氛圍，成為許多人在家庭與工作地點(diǎn)外的“第三個(gè)最佳去處”。（四）組織性與延展星巴克強(qiáng)調(diào)自己的人們?cè)诠ぷ骱图彝ブ狻暗谌羁臻g”。舒爾茨將公司的成功在很大程度上歸功于企業(yè)與員工之間的“伙伴關(guān)系”。若要健康成長(zhǎng)，就必須保證各個(gè)環(huán)節(jié)不出問(wèn)題，不拖后腿。由總部統(tǒng)籌管理和訓(xùn)練員工，保證每家海外商店都是百分之百的美國(guó)星巴克血統(tǒng)?！币粋€(gè)企業(yè)資源的價(jià)值創(chuàng)造性、稀缺性、難以模仿性與組織化是判斷一項(xiàng)資源或能力能否成為企業(yè)或產(chǎn)業(yè)帶來(lái)持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的四個(gè)方面。但是看到它市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，我們也要看到它的不足之處。 。預(yù)計(jì)到2020年，中國(guó)咖啡市場(chǎng)總消費(fèi)額將達(dá)到500億美元，整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈所衍生的市場(chǎng)空間，將有數(shù)千億美元。同時(shí)，還運(yùn)用集中戰(zhàn)略——“小咖啡”經(jīng)營(yíng)。對(duì)星巴克而言，口碑就是最好的廣告。當(dāng)企業(yè)價(jià)值鏈出現(xiàn)了薄弱環(huán)節(jié)，阻礙了企業(yè)的發(fā)展而需要 提高的時(shí)候，就必須對(duì)該環(huán)節(jié)進(jìn)行修補(bǔ)?！毙前涂藢?duì)員工發(fā)展進(jìn)行了大量的投資，如：薪酬福利制度、員工栽培和訓(xùn)練。由于這個(gè)特別的定位，顧客體驗(yàn)成為星巴克品牌資產(chǎn)核心訴求。這種獨(dú)特的“星巴克體驗(yàn)”，在消費(fèi)者需求重心由產(chǎn)品轉(zhuǎn)向服務(wù)、再由服務(wù)轉(zhuǎn)向體驗(yàn)的今天，無(wú)疑是星巴克獲得成功的重要因素。當(dāng)然還有更多的細(xì)節(jié)，如商品陳列的方式，甚至是打開咖啡豆包裝袋、貼上包裝卷標(biāo)這樣的地方，都有明確的規(guī)定。幾十年來(lái)，星巴克都能長(zhǎng)期擁有不錯(cuò)業(yè)績(jī)，也就是超額獲利，主要因?yàn)榕c其它咖啡企業(yè)間具有可區(qū)隔的優(yōu)勢(shì)，讓競(jìng)爭(zhēng)者難以模仿。1991年，星巴克開始實(shí)施咖啡豆股票。 “星巴克體驗(yàn)”還包括店內(nèi)濃郁而親切，時(shí)尚且雅致的環(huán)境。無(wú)論是原料豆
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