【正文】 希望幫我多推薦高檔客戶，我會同樣服務(wù)于他們，再見。 ，并填寫清楚客戶資料。 （如客戶要超時簽約的，須報案場經(jīng)理經(jīng)開發(fā)商確認，否則將影響項目的整體結(jié)傭及合項會指標(biāo)的完成。待以上資料齊全后歸檔 移交開發(fā)商：預(yù)售合同原件 3本、貸款合同原件 1 本、客戶證明復(fù)印件 1份 移交公司：定單及補充協(xié)議原件 2份、預(yù)售合同復(fù)印件 1份、預(yù)告登記證明復(fù)印件 1份、客戶證明復(fù)印件 1份、付款通知原件若干、房款發(fā)票《預(yù)售合同》、《貸款合同》、貸款房款發(fā)票、《預(yù)告登記證明》、備案及他項權(quán)證登記費發(fā)票，《備案登記 交接單》； 銷售員在內(nèi)網(wǎng)平臺中輸入簽約信息工作移交至辦證人員 辦證人員移交合同至開發(fā)商敲章確認 開發(fā)商辦證人員審核敲章確認后，辦證員至交易中心進行預(yù)告登記 銷售員督促客戶及時付款 代辦費移交公司開具發(fā)票并歸檔 開發(fā)商財務(wù)開貸款發(fā)票 辦證員出具可領(lǐng)取合同客戶名單 客戶領(lǐng)取合同，做好簽收手續(xù) 銷售整理歸檔資料 銷售員通知客戶領(lǐng)取合同 辦證員出具每日清單，銷售員及時在公司平臺中作好輸入 工作 ? 電話鈴響 3 聲內(nèi)，必須接聽電話， ? “您好，易居中國，尚東國際名園，請講” ！ ? 除了老客戶的業(yè)務(wù)電話，新客戶盡量控制在 1 分鐘內(nèi)完成電話接聽工作（具體可視現(xiàn)場工作情況做適當(dāng)調(diào)整），在電話中須邀請客戶到現(xiàn)場參觀樣板房等，必須留下客戶的聯(lián)系方式及房型需求，將客戶變?yōu)橛行Э蛻簦ㄖ辽倏捎行ё粉?，開發(fā)商的媒體推廣吸引的就是這些客戶，不能浪費資源） ? 客戶退定、退房工作流程 ? 客戶提出退房或退定，須先與客戶溝通，盡量打消其退房念頭 ? 如客戶執(zhí)意要退， 我們適用定金罰則及違約金罰則，具體適用哪條罰則由開發(fā)商決定。 退 房 流 程 負責(zé)人 /操作人 /協(xié)作人 流程圖 相關(guān)文件或表單流轉(zhuǎn) 銷售員 /客戶 案場經(jīng)理 /銷售總監(jiān) 開發(fā)商負責(zé)人 /銷售員 /客戶 辦證員 /銷售員 /客戶 開發(fā)商財務(wù) 開發(fā)商負責(zé)人 /案場經(jīng)理 銷售員 /客戶 辦證員 /銷售員 /客戶 開發(fā)商財務(wù) /銷售員 /客戶 辦證員 收回《購房發(fā)票》 復(fù)印客戶身份證、《購房發(fā)票》《辦證費收據(jù)》《退房申請》客戶、銷售員簽字確認； 《退房申請》案場經(jīng)理、銷售經(jīng)理簽字確認； 《退房申請》開發(fā)商負責(zé)人簽字確認； 《預(yù)售合同》原件、退房協(xié)議（雙方簽章）、開發(fā)商委托書、客戶身份證明； 留存《退房申請》《購房發(fā)票》《辦證費收據(jù)》、客戶身份證復(fù)印件，《領(lǐng)款通知書》交客戶； 留存《退房申請》原件，收回并作廢原《購房發(fā)票》、《辦證費收據(jù)》，《預(yù)售合同》； 客戶出示《領(lǐng)款通知書》； 一式三聯(lián)《退款通知單》，辦證員留存第一聯(lián)； 客戶領(lǐng)取退還的房款及辦證費后在《領(lǐng)款通知書》上簽字確認，財務(wù)回收后，在《退款通知單》第二聯(lián)上簽字確認交銷售員，留存第三聯(lián)； 留存《退款通知單》第二聯(lián)，退房申請書； 注意事項： 全過程由銷售員全程陪同； 辦理網(wǎng)上撤銷手續(xù)時，原《預(yù)售合同》上的所有客戶均須本人到場，帶好身份證； 客戶提出退房意向 客戶填寫退房申請，注明理由 案場經(jīng)理、銷售經(jīng)理確認 網(wǎng)上房源打開后，現(xiàn)場辦理退房手續(xù)，辦證員留存相關(guān)單據(jù)，開具領(lǐng)款通知書給客戶 開發(fā)商財務(wù)確認并收回購房資料 7 個工作日后申領(lǐng)退款款項 確認房價，操作平臺打開房源 辦證員開具退款通知單 財務(wù)退款，客戶簽收 留存相關(guān)單據(jù) 開發(fā)商負責(zé)人確認 辦證員和客戶共同到交易中心辦理撤銷《預(yù)售合同》 《預(yù)售合同》、《購房發(fā)票》原件 必須交回開發(fā)商作廢，不得遺失； 退房手續(xù)辦完，即可在金豐易居服務(wù)平臺上打開該房源，交易中心界面第二日才能打開該房源； 退款款項在 5 個工作日后至開發(fā)商約定地點領(lǐng)取； 《退款通知單》一式三聯(lián)，第一聯(lián)、第二聯(lián)辦證員，第三聯(lián)開發(fā)商財務(wù)，案場經(jīng)理根據(jù)辦證員處二聯(lián)與開發(fā)商財務(wù)對帳，并做到日日平帳； 更 名 流 程 負責(zé)人 /操作人 /協(xié)作人 流程圖 相關(guān)文件或表單流程 銷售員 /辦證員 /客戶 案場經(jīng)理 /辦證員 開發(fā)商負責(zé)人 /辦證員 辦證員 網(wǎng)上操作員 案場經(jīng)理 /銷售員 /客戶 開 發(fā)商財務(wù) 《更名申請》，客戶、銷售員簽字確認，更名雙方的關(guān)系證明、身份證復(fù)印件，原《確認單》（或《定金合同》）和《預(yù)售合同》樣本 《更名申請》案場經(jīng)理簽字確認； 《更名申請》開發(fā)商負責(zé)人簽字確認； 《定金合同》原件、退定協(xié)議（雙方簽章）、開發(fā)商委托書（辦證員）、客戶身份證明； 《更名申請》、更名雙方關(guān)系證明及身份證復(fù)印件，修改后的 《預(yù)售合同》樣本； 修改后的《預(yù)售合同》樣本； 見委托交易流程（或網(wǎng) 上認購流程）、簽約流程 《更名申請》及關(guān)系證明原件留存、原《定金收據(jù)》原件作廢； 注意事項： 辦證員處領(lǐng)取《更名申請》，客戶填寫理由后簽字確認，并提交更名人與被更名人的關(guān)系證明，銷售員簽字并在原《預(yù)售合同》樣本上確認新的客戶 信息 案場經(jīng)理審核確認 開發(fā)商負責(zé)人確認后 易居中國 服務(wù)平臺上退出原房源，按新的客戶信息重新定房，與更名人操作認購簽約流程 收回原定金收據(jù)，開具新的收據(jù)或發(fā)票 辦證員留存相關(guān)單據(jù) 按更名后的客戶信息重新操作網(wǎng)上定房 客戶提出更名意向 開發(fā)商辦證員和客戶共同到交易中心辦理撤銷《定金合同》 更名雙方必須到場辦理手續(xù)，帶好身份證，《更名申請》流轉(zhuǎn)由辦證員操作 ； 更名僅限直系親屬范圍，必須提供戶口簿、結(jié)婚證或戶籍所在地派出所的證明原件 ； 辦理網(wǎng)上撤銷手續(xù)時，原《定金合同》上的所有客戶均須本人到場，帶好身份證 ； 更名手續(xù)辦完，即可在金豐易居服務(wù)平臺上打開該房源重新下定，交易中心界面撤銷原合同第二日才能打開該房源重新操作 ； 更名后簽約流程照常 ； 原定金收據(jù)上 的購房人可在簽約開首付發(fā)票時一并更改 ； 換 房 流 程 負責(zé)人 /操作人 /協(xié) 流程圖 相關(guān)文件或表單流程 作人 銷售員 /辦證員 /客戶 案場經(jīng)理 /辦證員 開發(fā)商負責(zé)人 /辦證員 案場經(jīng)理 /銷售員 /客戶 開發(fā)商財務(wù) 收回并復(fù)印原《確認單》（《定金合同》）、《定金收據(jù)》，復(fù)印客戶身份證，《換房申請》客戶、銷售員簽字確認； 《 換房申請》案場經(jīng)理簽字確認； 《換房申請》開發(fā)商負責(zé)人簽字確認； 《定金合同》原件、退定協(xié)議（雙方簽章）、開發(fā)商委托書、客戶身份證明； 留存《換房申請》、原《確認單》（《定金合同》）、《定金收據(jù)》、客戶身份證復(fù)印件； 見委托交易流程（或網(wǎng)上認購流程）、簽約流程 《換房申請》原件留存、《確認單》（《定金合同》）、《定金收據(jù)》原件作廢； 注意事項： 全過程由銷售員全程陪同，銷售員在接待客戶過程中，應(yīng)以了解客戶真實換房原因為先，盡量避免換房 ； 辦理網(wǎng)上撤銷手續(xù)時，原《定金合同》上的所有客戶均 須本人到場，帶好身份證 ； 換房審批手續(xù)辦完，即可按正常流程進行新房源的認購簽約 ； 原確認單（《定金合同》）、《定金收據(jù)》原件必須交回開發(fā)商財務(wù)作廢，不得遺失 ； 原房源退出后，由開發(fā)商負責(zé)人或案場經(jīng)理確認新的售價后再行打開銷售 ； 客戶填寫《換房申請》、注明理由及所換房號 案場經(jīng)理審核確認 開發(fā)商負責(zé)人確認 收 回原《確認單》（《定金合同》）及定金收據(jù)，開具新房源的收據(jù)或發(fā)票 辦證員留存相關(guān)單據(jù) 易居中國 平臺上退出原房源，重新下定簽約，操作新房源認購及簽約流程 客戶提出換房意向 辦證員和客戶共同到交易中心辦理撤銷《定金合同》 。（退房客戶及龍卡的開戶人必須是同一人） ? 將客戶手寫的退房申請、定金合同及補充協(xié)議原件連同代理商聯(lián)的原件、定金發(fā)票原件、客戶有效身份證明及龍卡復(fù)印件裝訂，將上房銷售的 退房、退定申請書、定金合同及補充協(xié)議復(fù)印件及原來的定金付款通知單裝訂，并將以上收回的資料一同交給前臺辦證人員，由辦證人員將以上資料交給開發(fā)商或交公司上層領(lǐng)導(dǎo)簽字確認，并將流程文件歸檔 ? 開發(fā)商財務(wù)按照其公司流程約定的時間將可退還客戶的定金退還客戶 ? 銷售人員及時通知客戶查收 退 定 流 程 負責(zé)人 /操作