【正文】 無任何污垢及擦洗痕跡；地面始終保持清潔，確保無灰塵、紙屑等雜物；談判桌、椅使用完畢要隨時(shí)打掃，隨時(shí)整理；保證桌面及煙灰缸整潔無污物，桌面資料應(yīng)擺放整齊；前臺臺面要時(shí)刻保持清潔，所置電話、宣傳資料、花盆的擺放必須條理、整齊；銷售人員個人資料及銷售道具一律放入個人抽屜并妥善保管，抽屜內(nèi)不得存放任何與工作無關(guān)之物品；沙盤清潔要及時(shí)，做到無灰塵、污垢及雜物，清潔時(shí)注意保證沙盤部件的安全；水池內(nèi)保證無漂浮之雜物，保持水的潔凈，定時(shí)定量給予換水；大廳內(nèi)、外任何地方及角落不得留存有損大廳整體形象之整潔的垃圾、雜務(wù)及任何無關(guān)之工具與物品；銷售中心的所有花草應(yīng)及時(shí)澆水與養(yǎng)護(hù)，并保持花盆的清潔；大廳門外臺階應(yīng)始終保持清潔，無垃圾及雜物。接待客戶案場置業(yè)顧問按順序輪流接待新訪客戶三、接待規(guī)范要求（一）站崗導(dǎo)臺人員要求必須詢問客戶是否首次來訪；之前有沒有其他業(yè)務(wù)員跟其聯(lián)系過；如確認(rèn)客戶是首次來訪，則由排輪人員接待；如了解到客戶有其他業(yè)務(wù)員聯(lián)系過，則將客戶交于原業(yè)務(wù)員繼續(xù)跟進(jìn)。若客戶指定的銷售員不在現(xiàn)場或正在接待其他客戶，則由末位幫助接待。接待客戶一律著工 裝，如發(fā)現(xiàn)三次在現(xiàn)場有不著工裝接待客戶的調(diào)離本案場。若銷售員被客戶投訴服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量有問題，經(jīng)公司查證情況屬實(shí)的，被投訴業(yè)務(wù)員取消3天的客戶接待權(quán)。如現(xiàn)場出現(xiàn)客戶歸屬爭議，由公司進(jìn)行裁定。七、項(xiàng)目懲罰具體措施 、幫客戶倒房、暗示等損害發(fā)展商、公司及購房客戶利益的行為。首位銷售員接待完客戶后，由順位銷售員補(bǔ)上。由前臺末位銷售人員接聽電話和詳細(xì)電話記錄。不得對著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑。前臺首位接待人員接待完客戶后必須及時(shí)做接待記錄。銷售員每天早上按時(shí)上班，進(jìn)行衛(wèi)生清潔工作，包括：①前臺及接待桌椅 ②窗臺及門 ③模型及廣告看板 ④為花卉澆水、噴水 ⑤清除垃圾 ⑥衛(wèi)生間以上所有衛(wèi)生由每日確認(rèn)的值班人員負(fù)責(zé)打掃，必須在上班后30分鐘內(nèi)打掃完畢，對違反清潔衛(wèi)生管理制度者，視情節(jié)給于處罰。（3）、銷售員不得自行收取客戶小定金或大定金，須交由財(cái)務(wù)部門收取并開據(jù)收款憑證，以備待查。當(dāng)月累計(jì)遲到或早退三次（含三次）視為曠工一天。未按上述規(guī)定請假者，以曠工處理。制 度：要求參會人員必須按時(shí)參加會議。注：以上條款違反每次、每條罰款10元主管做好監(jiān)督檢查工作，并做好值班情況的匯總報(bào)告，及時(shí)呈送總經(jīng)理辦公室。協(xié)調(diào)公司本部與甲方的業(yè)務(wù)關(guān)系,營造良好的合作關(guān)系。(周銷售報(bào)表、月工作總結(jié)及其他銷售報(bào)表。2配合案場經(jīng)理進(jìn)行員工培訓(xùn)及考核。案場的衛(wèi)生工作。1對已經(jīng)辦理入住手續(xù)的客戶定期進(jìn)行回訪,及時(shí)協(xié)調(diào)各相關(guān)部門存在的問題。(違者罰款 20元每次(3進(jìn)入職場應(yīng)保持良好的走姿、坐姿,接待中不得有插口袋等不雅姿態(tài),嚴(yán)禁趴伏在案 臺上,或把腿放在另一把椅子上。 （1）案場電話鈴聲 3 聲內(nèi)必須接聽，接聽統(tǒng)一開場白為： “你好，生活地帶！，接聽電話 ” 要按照統(tǒng)一的售樓說辭應(yīng)答，準(zhǔn)確了解客戶需求，耐心引導(dǎo)客戶到售樓中心，電話 接聽完畢后須立即據(jù)實(shí)填寫來電表，由主管每日核實(shí)來電量，發(fā)現(xiàn)未填寫來電表者 罰款 5 元/次；（2）案場處不得接聽私人電話，如與客戶交流，注意控制在 5 分鐘以內(nèi)；佐翼營銷（3）同事之間如發(fā)生爭客、爭傭等事件均不能在客戶面前爭論，應(yīng)相互間正面溝通解決 或請主管根據(jù)客戶歸屬原則分傭，如發(fā)現(xiàn)當(dāng)客戶面爭執(zhí)，一次罰款 100 元，再犯者 直接開除；（4）應(yīng)及時(shí)認(rèn)真的做好客戶跟進(jìn)回訪工作，并在客戶跟進(jìn)表上做好跟進(jìn)記錄，如檢查到 置業(yè)顧問不做回訪或長時(shí)間未回訪的客戶，一次罰款 50 元，連續(xù) 3 次者直接開除；（5）銷售人員有義務(wù)有責(zé)任向客戶傳遞樓盤的正確信息和相關(guān)售樓資料內(nèi)容，不要向客 戶隨便作出承諾，如有違反，以致客戶投拆或產(chǎn)生法律訴訟等嚴(yán)重問題，由該銷售 人員承擔(dān)全部責(zé)任并給予辭退處理；（6）若已成交之單位有任何變動或補(bǔ)充（換房、退定及變更）都必須上報(bào)案場經(jīng)理，由 案場經(jīng)理根據(jù)情況決定；（7）銷售人員須在每月月底之前向案場經(jīng)理提供當(dāng)月的工作匯報(bào)，工作報(bào)告內(nèi)容為當(dāng)月 成交客戶情況，回款情況，近期接待客戶情況，對銷售及策劃方面的建議，下月工 作計(jì)劃等；案場經(jīng)理每周向公司遞交周報(bào)表，每月 13 日期間向公司遞交月報(bào)表；（8）如因銷售人員對合同（含定金協(xié)議、購房合同）中房號、價(jià)格、面積、交房日期、圖紙等條款填寫錯誤，經(jīng)審核發(fā)現(xiàn)的，每出現(xiàn)一處錯誤罰款 10 元/次；（9）任何銷售人員不可承諾客戶正常折扣（或活動期間折扣）以外的折扣，如客戶強(qiáng)烈 要求可申報(bào)案場經(jīng)理，正常申請 2 個點(diǎn)以上的折扣，由案場經(jīng)理根據(jù)具體情況確定 并備案；（10）案場經(jīng)理負(fù)有監(jiān)督整個銷售過程的責(zé)任，置業(yè)顧問出現(xiàn)錯誤后應(yīng)及時(shí)在案場內(nèi)給予 解決，一旦錯誤情況流出并對案場整體形象造成影響的將負(fù)有連帶責(zé)任，并給予雙 倍處罰。銷售員應(yīng)本著團(tuán)結(jié)互助的精神，共 同做好銷售工作。具本情況如下：第一接觸點(diǎn)原則：按照案場輪流接待順序，原則上哪一個業(yè)務(wù)員首先接觸該客戶，該客 戶應(yīng)被其所有。請假規(guī)定： ：員工當(dāng)月調(diào)休結(jié)束后，仍需休息的算為請假，請假需經(jīng)案場經(jīng)理批準(zhǔn)并填寫 請假條，請假扣除當(dāng)日工資。(違者罰款 10元每次(5 嚴(yán)禁在銷售中心大廳進(jìn)食、吸煙、看業(yè)務(wù)之外的讀物或與做工作無關(guān)的事情。1案場的衛(wèi)生工作。對案場管理、項(xiàng)目管理、行政管理等方面提出中肯意見及建議,每月上報(bào)公司。2完成案場經(jīng)理交辦的臨時(shí)性任務(wù)。1招商工作的日常管理。評定案場工作人員的工作態(tài)度及其業(yè)績表現(xiàn),并負(fù)責(zé)銷售人員的招聘、培訓(xùn)、獎懲及調(diào) 配。第五篇：房地產(chǎn)銷售部案場新管理制度.生 活 地 帶 案 場 管 理 制 度 目錄: 第一章、案場架構(gòu)及相應(yīng)的工作職責(zé)一、案場架構(gòu)二、案場經(jīng)理工作職責(zé)三、招商經(jīng)理工作職責(zé)四、招商專員工作職責(zé)五、置業(yè)顧問工作職責(zé) 第二章、案場基本管理制度一、案場員工基本行為規(guī)范二、案場日常管理制度三、客戶輪接及認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)第一章、案場架構(gòu)及相應(yīng)的工作職責(zé)一、案場架構(gòu)生活地帶案場設(shè):案場經(jīng)理 1名、招商經(jīng)理 1名、置業(yè)顧問 3名、招商專員 2名。銷售日晨會：參會人員：銷售經(jīng)理、銷售主管、全體營銷顧問保密級別：機(jī)密時(shí) 間：************************88 頻 率：每天一次內(nèi) 容：主管對一天工作的總動員，調(diào)動員工一天的工作情緒相關(guān)的工作安排銷售顧問匯報(bào)前一天工作情況，安排當(dāng)天工作，提出合理化建議聽取銷售顧問反映的問題解決工作中遇到的問題共同研究難以解決的客戶現(xiàn)象并進(jìn)行交流相關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)及穩(wěn)固（二）輪值規(guī)定：值班時(shí)間：。每月進(jìn)行業(yè)績與紀(jì)律綜合考評，連續(xù)兩個月最后一名者辭退，連續(xù)三個月最后兩名者辭退。（注：遲到或早退30分鐘以上視為曠工）前臺看報(bào)紙、吃東西及工作時(shí)間在工作區(qū)域內(nèi)追逐打鬧，由銷售部經(jīng)理簽字下發(fā)過失單，由財(cái)務(wù)每次當(dāng)月扣除，每次罰款10元。（2）、將退房客戶定單及退房申請表，寫明退房原因交于案場主管。值班人員必須保證上班時(shí)間提前半個小時(shí)的衛(wèi)生安排時(shí)間，正常下班后半個小時(shí)的值班時(shí)間，在值班時(shí)間內(nèi)須遵守正常工作時(shí)間的一切規(guī)章制度。注：客戶標(biāo)記：新客戶為“C”，老客戶為“B”,意向客戶為“A”，不在現(xiàn)場為“”。四、工作紀(jì)律工作區(qū)域禁止高聲喧嘩、追逐打鬧、吃東西、打牌及睡覺。撥打電話時(shí)不可使用免提。前臺人員禁止除工作以外的閑聊或電話聊天。第四篇：房地產(chǎn)項(xiàng)目案場管理制度銷售案場 管理制度一、儀容儀表工作時(shí)間必須穿著工裝并佩戴工牌，不可著休閑裝及休閑鞋。1站崗導(dǎo)臺人員須在5分鐘內(nèi)補(bǔ)充，空崗超過5分鐘，值班人員罰款處理?，F(xiàn)場任何人不得在案場對客戶說臟話、爆粗口、說出做出侮辱人格的言語和動作或參與打架，一經(jīng)查實(shí)，立即開除。早上8:30前和晚上20:00以后的客戶，如只有某一位銷售員在案場，則由該銷售員接待，接待不計(jì)入當(dāng)天或第二天接待客戶輪序；如案場有多人同時(shí)在場，則延續(xù)正常輪序進(jìn)行接待，不在案場的銷售員跳過。銷售員離職的，由公司對其客戶資源進(jìn)行分配。（4）市調(diào)客戶及非了解項(xiàng)目客戶的界定l若來訪者為其他樓盤市調(diào)的，來訪時(shí)一進(jìn)門就表明身份的由末尾接待，不得拒接，接待人員必須熱情做好接待工作維護(hù)好項(xiàng)目與公司品牌形象，但涉及本項(xiàng)目的關(guān)鍵信息如開盤時(shí)間、價(jià)格等不得透露給他人。第三篇：房地產(chǎn)案場管理制度案場銷售作業(yè)流程及規(guī)范制度一、上班時(shí)間每天上班時(shí)間為上午8:30（根據(jù)具體情況即時(shí)調(diào)整確認(rèn)）。