【正文】 簽字同意后方可辦理；同時將移交已簽約的《買賣合同》給開發(fā)商，由開發(fā)商到交易中心辦理注銷手續(xù)后，才能辦理退款手續(xù)。 ② 正常簽約時間為七天，若您有任何需要變更 的 （更名、換房、延期、變更付款方式 ）?！?，然后用工整小號字體在姓名電話欄空白處作標(biāo)注； c） 客戶填寫完畢后，一定要說“謝謝”； d） 如客戶有未填寫完全的項，銷售人員根據(jù)交談過程中的判斷，予以補充，盡量不空缺；實在無法填寫的才可空缺。 6） 客戶落座，為客戶推薦房源，計算價格 a) 在客戶落座前，銷售人員須為客戶拉開座椅； b) 落座后立即端上茶水，并注意隨時加水； c) 向客戶雙手遞上自己名片，名片文字正方向?qū)蛻簦? d) 根據(jù)客戶需求和喜好，為客戶推薦合適房源； e) 為客戶核算價格，按揭客戶還需計算按揭情況； f) 將銷售宣傳資料、計價表等裝袋，雙手遞到客戶手中； g) 交談中，保持中等語速，語氣親切； h) 嚴(yán)禁與客戶爭吵、廝打或使用侮辱性語言 。 2） 接待 A: 蓄水期：案場經(jīng)理根據(jù)實際情況擬定銷售代表接待客戶的先后順序； B: 銷售期 A：正常接待 和銷售代表根據(jù)銷售業(yè)績排名順序進(jìn)行管理（接待客戶方案各案場根據(jù)實際情況和工作需要自行安排 ） a) 站位銷售人員應(yīng)隨時關(guān)注是否有客戶走近，如有客戶走近，微笑相迎，立即主動上前； b) 平手指引客戶進(jìn)入銷售大廳，標(biāo)準(zhǔn)用語：“您好，歡迎參觀”； c) 輪到接待的銷售人員應(yīng)主動、迅速、積極地接待到訪客戶，不得拖拉推諉； d) 客戶進(jìn)門，嚴(yán)禁站位銷售員搶客挑客，嚴(yán)格按照輪拍順序上前接待； e) 嚴(yán)禁以貌取人，或以任何方式冷落客戶。 7） 不得以任何理由明示 /暗示購房客戶弄虛作假，也不得以 任何理由為購房客戶弄虛 作假提供幫助。 個人衛(wèi)生：男士――男職員需每日剃須，不得留長指甲，保持指甲干凈； 女士――不得留長指甲或涂指甲油。 案場管理手冊 第一部分 職業(yè)準(zhǔn)則 一、 職業(yè)形象 著裝標(biāo)準(zhǔn)：公司為每位員工配置工作服。 食用有異味刺激性的食品后，應(yīng)盡快清除口腔異味。 8） 特別提示：如有違反上述規(guī)定， 工作 人員（無論在職與否）均將承擔(dān)因個人行為而導(dǎo)致的全部責(zé)任（包括民事責(zé)任與刑事責(zé)任，如受賄、貪污、挪用、侵占公私財產(chǎn)等）。 注意： ○ 1 站位接待客戶時，三詢問：“您是否是第一次來？是否之前有打電話來過？是否有同哪位 銷售員聯(lián)系過？ 如客戶來過（或預(yù)約過），并能說出前接待（或預(yù)約人姓名）人姓名，則直接歸還給原銷售代表接待；如客戶未來過，則直接進(jìn)行接待。 i) 了解客戶的真正需求，主要問題點，注意與現(xiàn)場同事的交流與配合，讓銷售經(jīng)理或主管知道你所推薦的產(chǎn)品； j) 不是職 權(quán)范圍內(nèi)的承諾應(yīng)報經(jīng)銷售經(jīng)理通過。 10） 送客戶離開 a) 客戶表示要起身離開時，為客戶拉開座椅； b) 再次將放置在一旁的銷售資料手提袋雙手遞到客戶手中； c) 送客戶至銷售大廳大門外，標(biāo)準(zhǔn)用語：“再見，歡迎您隨時再過來參觀”； d) 目送客戶離去。請與簽約提前兩天與銷售人員聯(lián)系，以便我們能為您準(zhǔn)備好所需要簽署的相關(guān)合同。 客戶提出退定申請請 銷售經(jīng)理同意 開發(fā)商同意 打印退定申請書 客戶、銷售經(jīng)理、 開發(fā)商 簽字 確認(rèn) 打印退款單 ，客戶和收銀各 一份。 銷售代表接待 審核認(rèn)購書及客戶應(yīng)攜資料 銷售文員 憑認(rèn)購書領(lǐng)購房合同 在武漢房地產(chǎn)信息網(wǎng)上打印電子合同，同步填寫完成 簽訂買賣合同 客戶進(jìn)門出示認(rèn)購合同 辦證中心 收回合同，檢查客戶預(yù)售登記資料并審核合同內(nèi)容 客戶付款，加蓋公章，騎縫章并開具發(fā)票 備案登記材料檢查 銷售文員開具解款通知單 復(fù)印 客戶資料，收回認(rèn)購合同 收款登記 送客 認(rèn)； ⑤ 銷售代表在簽約過程中務(wù)必仔細(xì)，簽約完成后需立即核對，避免出錯； ⑥ 銷售代表簽約完成后須及時檢查應(yīng)回收單據(jù)是否齊全； ⑦ 簽定《買賣合同》后，對于簽定網(wǎng)上合同根據(jù)各項目的實際情況由項目負(fù)責(zé)；（此項僅供各案場參考，各項目可根據(jù)實際情況開展工作）。 2） “退定” (“更名” /“換房” )環(huán)節(jié)注意事項 A、客戶提出退定意向，銷 售代表首先與客戶作第 一輪洽談，若客戶意向堅定，及時與案場主管 匯報，由案場 主管 進(jìn)行 第二輪接待談判。 二、 業(yè)績判定 1） 下定金客戶到訪 時 若原銷售人員不在，其他銷售人員 有義務(wù) 助其洽淡及成交。 6） 老客戶帶來的新客戶指明找原銷售人員，應(yīng)由原銷售人員接待；若原銷售人員不在則由其他銷售人員義務(wù)接待，當(dāng)時成交的 ,原銷售人員與成交者提成比例為 5:5,業(yè)績歸成交者；若客戶沒有點名找原銷售人員的，依次輪見，成交的所有業(yè)績歸成交銷售人員所有；若成交的新客戶又帶來新客戶的 ,則原銷售人員不得參與分單和接待 。 五、 案場考勤 管理 1）上班前 10 分鐘更換、整理服裝和個人物品和儀容儀表；嚴(yán)禁在 8： 30 上班后更換服裝和辦理私人事務(wù)。 3）若在銷售期間，結(jié)合實際 工作 需要或特殊情況需要調(diào)整