【正文】 00 辦依照標(biāo)準(zhǔn)編制。 榮成市電焊機(jī)廠有限公司 3C 質(zhì)量手冊(cè) RH120xxC/0 7 RH 質(zhì)量手冊(cè) 標(biāo)識(shí)號(hào)： RH120xxC/01 共 1 頁 第 1 頁 第 0 次修改 1．范圍 批準(zhǔn) 人 ： 本《質(zhì)量手冊(cè)》依據(jù) ISO9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)，相關(guān)的法律法規(guī)以及顧客的要求編制。 b)確定這些過程的順序和相互作用。（如圖示） 榮成市電焊機(jī)廠有限公司 3C 質(zhì)量手冊(cè) RH120xxC/0 11 RH 質(zhì)量 手冊(cè) 標(biāo)識(shí)號(hào)： RH120xxC/05 共 2 頁 第 2 頁 第 0 次修改 4．質(zhì)量管理體系 批準(zhǔn) 人： 質(zhì)量手冊(cè) 程序文件 作業(yè)指導(dǎo)書、規(guī)章制度、質(zhì)量記錄等 公司質(zhì)量管理體系以產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程為主線，資源（包括人力資源）管理過程為基礎(chǔ)，測量、分析和改進(jìn)過程為手段， 通過對(duì)全過程進(jìn)行嚴(yán)格的管理，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，最終實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 榮成市電焊機(jī)廠有限公司 3C 質(zhì)量手冊(cè) RH120xxC/0 13 RH 質(zhì)量手冊(cè) 標(biāo)識(shí)號(hào)： RH120xxC/05 共 6 頁 第 2 頁 第 0 次修改 5．管理職責(zé) 批準(zhǔn) 人： a)負(fù)責(zé)質(zhì)量體系的建立和運(yùn)行，負(fù)責(zé)組織編寫《質(zhì)量手冊(cè)》、程序文件和第三層次文件，對(duì)程序文件的審批、發(fā)布負(fù)責(zé)； b)組織協(xié)調(diào)企業(yè)的各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)，及時(shí)處理生產(chǎn)過程中涉及質(zhì)量體系的問題； c)向董事長報(bào)告質(zhì)量體系運(yùn)行情況，為管 理評(píng)審和質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)； d)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo) 9000 辦搞好全公司文件和資料的管理工作，并搞好全公司質(zhì)量體系采取糾正和預(yù)防措施的管理工作； e)負(fù)責(zé)對(duì)本公司的質(zhì)量記錄控制，內(nèi)部質(zhì)量審核與培訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)工作。 財(cái)務(wù)科 ，以保證質(zhì)量成本的可控性； 、貯存、防護(hù)和交付工作，并做好庫存物資的標(biāo)識(shí)。 管理評(píng)審主要評(píng)價(jià)公司質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性，充分性和有效性，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，同時(shí)應(yīng)體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。 追求顧客滿意：顧客是否滿意是衡量公司質(zhì)量體系業(yè)績的標(biāo)準(zhǔn)，因此公司對(duì)外將通過顧客溝通走訪等方式，了解顧客對(duì)公司滿足其要求的滿意程度，對(duì)內(nèi)依靠信息的傳遞和反饋，及時(shí)處理和解決出現(xiàn)的各類問題，不斷提高顧客滿意度，確保公司贏得市場。 3）． 生產(chǎn) 科 質(zhì)量目標(biāo) 確保 100%完成生產(chǎn)計(jì)劃 ,一次加工合格率 95%；確保設(shè)備完好率 98%； 4）．供銷部質(zhì)量目標(biāo) 采購產(chǎn)品入庫合格率 100%； 顧客投訴不多于 10 次 /年， 顧客投訴及時(shí)處理率 100%。生產(chǎn)部負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備和生產(chǎn)環(huán)境的管理；質(zhì)管部負(fù)責(zé)檢驗(yàn)、試驗(yàn)儀器和實(shí)驗(yàn)室環(huán)境的管理。 合同簽訂后如果有關(guān)產(chǎn)品要求發(fā)生變更，合同雙方經(jīng)協(xié)商同意后進(jìn)行，更改后合同應(yīng)由銷售科通知有關(guān)職能部門，按更改后的合同組織供貨。 采購產(chǎn)品的驗(yàn)證 按所采購產(chǎn)品的重要性確定，并實(shí)施檢驗(yàn)、試驗(yàn)或驗(yàn)證活動(dòng)，以確保采購的產(chǎn)品滿足規(guī)定的采購要 求。 顧客財(cái)產(chǎn) 公司對(duì)顧客財(cái)產(chǎn)負(fù)責(zé) 對(duì)其識(shí)別驗(yàn)證，并交倉庫妥善保管，一旦發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用的情況時(shí)，及時(shí)與顧客聯(lián)系并解決。 為達(dá)到以上目的，公司鼓勵(lì)采用包括統(tǒng)計(jì)技術(shù)在內(nèi)的適用方法。 應(yīng)受監(jiān)視和測量的過程包括： ； ； ，包括方法及其有效性； 、分析和改進(jìn)過程自身。 當(dāng)產(chǎn)品 交付或開始使用后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合格時(shí)，公司應(yīng)采取與不合格的影響或潛在影響的程度相適應(yīng)的措施。 糾正措施包括以下方面： ； ； ； ； ； 。 采取預(yù)防措施的目的是消除潛在的不合格因素，防止不合格的發(fā)生。 數(shù)據(jù)分析中應(yīng)確定、收集和分析的數(shù)據(jù)必須包括來自監(jiān)視和測量的結(jié)果以及其他有關(guān)的數(shù)據(jù)。 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 公司對(duì)進(jìn)貨、過程和最終產(chǎn) 品的特性進(jìn)行監(jiān)視和測量。 顧客滿意 公司通過與顧客溝通、走訪、信訪、發(fā)放調(diào)查表等方式，測量顧客感受公司是否滿足其要求的信息。 對(duì)生產(chǎn)提供過程使用的監(jiān)視和測量 設(shè)備 進(jìn)行控制，為產(chǎn)品符合規(guī)定的要求提供證據(jù)。 生產(chǎn)和服務(wù)提供 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 編制并保持《服務(wù)控制程序》，對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)提供過程進(jìn)行有效控制。 顧客溝通的內(nèi)容階段為 、介紹關(guān)于公司產(chǎn)品的信息； 、介紹合同或訂單的執(zhí)行情況（包括合同修改后的執(zhí)行情況）； （包括顧客抱怨）。 榮成市電焊機(jī)廠有限公司 3C 質(zhì)量手冊(cè) RH120xxC/0 24 RH 質(zhì)量手冊(cè) 標(biāo)識(shí)號(hào)： RH120xxC/08 共 4 頁 第 1 頁 第 0 次修改 批準(zhǔn) 人： 對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)公司應(yīng)規(guī)定以下方面的內(nèi)容。 產(chǎn)品要求的變更 當(dāng)產(chǎn)品要求變更時(shí)，合同、評(píng)審表等內(nèi)容應(yīng)修改，由 生產(chǎn) 科 將變更的要求與顧客協(xié)商一致，填寫《產(chǎn)品更改通知單》下發(fā)相關(guān)部門，重大的變更還應(yīng)經(jīng)再評(píng)審。 質(zhì)量方針的實(shí)施 將質(zhì)量方針及其含義發(fā)至各部門，通過各自的宣傳、教育和培訓(xùn)， 榮成市電焊機(jī)廠有限公司 3C 質(zhì)量手冊(cè) RH120xxC/0 19 RH 質(zhì)量手冊(cè) 標(biāo)識(shí)號(hào)： RH120xxC/06 共 2 頁 第 2 頁 第 0 次修改 6．質(zhì)量方針 批準(zhǔn) 人： 使廣大員工理解質(zhì)量方針的內(nèi)容及實(shí)施質(zhì)量方針的重要性，從而提高貫徹質(zhì)量方針的自覺性。 評(píng)審的輸出 ； ； 。 各車間 ； ； 。 技術(shù)副廠長 a） 協(xié)助廠長組織實(shí)施企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； b)主管企業(yè)的質(zhì)量工作，仲裁和處理重大技術(shù)質(zhì)量問題，對(duì)不合格產(chǎn)品的控制本廠采取的糾正和預(yù)防措施負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任； 榮成市電焊機(jī)廠有限公司 3C 質(zhì)量手冊(cè) RH120xxC/0 14 RH 質(zhì)量手冊(cè) 標(biāo)識(shí)號(hào)： RH120xxC/05 共 6 頁 第 3 頁 第 0 次修改 5．管理職責(zé) 批準(zhǔn) 人： c)制定合理有效的技術(shù)規(guī)范 ,并負(fù)責(zé)批準(zhǔn)發(fā)布作業(yè)指導(dǎo)書 ,負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)技檢科搞好技術(shù)文件和資料的控制工作； d)負(fù)責(zé)組織技檢科搞好產(chǎn)品的檢驗(yàn)和試驗(yàn)，并嚴(yán)格控制檢驗(yàn)狀 態(tài)，對(duì)本廠的檢驗(yàn)、測量和試驗(yàn)設(shè)備的控制負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任 。 文件控制 公司的文件應(yīng)當(dāng)以下面的規(guī)定加以控制： a)為使文件是充分與適宜的， 文件發(fā)布前必須得到授權(quán)人批準(zhǔn)； b)必要時(shí)若要對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審與更新 ,必須得到再次批準(zhǔn)； c)確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識(shí)別； d)確保在使用處可獲得適用文件的有效版本； e)使用文件應(yīng)保持清晰，易于識(shí)別； f)確保外來文件得到識(shí)別，并控制其發(fā)放； g)作廢文件應(yīng)及時(shí)撤回銷毀，若因任何原因而保留作廢文件，應(yīng)對(duì)這些文件進(jìn)行適當(dāng)標(biāo)識(shí)以防止誤用。 d) 確?？梢垣@得必要的資源和信息 ，以 支持這些過程的運(yùn) 行和監(jiān)視 。 范圍 本《質(zhì)量手冊(cè)》描述的質(zhì)量管理體系適用于公司所有產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)。 《質(zhì)量手冊(cè)》的管理 《質(zhì)量手冊(cè)》分“受控”和“非受控”兩種，分別在封面右上角加蓋標(biāo)記。 2) 電工等特殊工種。 公司成立以來堅(jiān)持以人為本，誠信經(jīng)營，建立健全的質(zhì)量保證體系和售后服務(wù)的管理體制，利用不斷創(chuàng)新的技術(shù)優(yōu)勢(shì)來滿足客戶為已任，致力于新型高性能的焊接與切割設(shè)備的生產(chǎn)。 各有關(guān)職能部門必須將本《質(zhì)量手冊(cè)》視為質(zhì)量管理的基本法規(guī)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《質(zhì)量手冊(cè)》的各項(xiàng)要求和運(yùn)行準(zhǔn)則，確保公司持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。 、保持質(zhì)量體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性所需的資源； ，增強(qiáng)顧客滿意為目的所需的資源。 對(duì)以上基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng) ； 當(dāng)現(xiàn)有設(shè)施不能完全滿足要求時(shí)，應(yīng)提出申請(qǐng)報(bào)廠長審批。 《質(zhì)量手冊(cè)》的更改 《質(zhì)量手冊(cè)》的更改，由 9000 辦填寫《文件更改 通知單》，董事長批準(zhǔn)后 ,進(jìn)行更改。 。 本公司無外包過程。 通過各種有效途徑和方法，測量、分析和確定顧客的要求，借助質(zhì)量管理體系的有效實(shí)施滿足其要求，以達(dá)到顧客滿意的目的。 技檢科 《國家產(chǎn) 品質(zhì)量法》，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)質(zhì)量工作制度，做好各階段質(zhì)量管理工作； 、測量和試驗(yàn)設(shè)備管理工作； 、糾正和預(yù)防措施監(jiān)督檢查工作； ；