【正文】 ?；?qū)胫贫然p工廠化生產(chǎn)。然家具業(yè)由家庭式工業(yè)發(fā)展成工廠式工業(yè)，卻是始自工業(yè)革命以來，歷時百年。我們探討IKEA的原因在於小組成員對家具業(yè)深感興趣，同時IKEA所創(chuàng)造的家具業(yè)神話更是認(rèn)本組成員覺得有必要探討的重大因素，以從中尋出其得以致勝，成為全球第一大家具業(yè)者的因素。以我國為例，九十年代前分布全省業(yè)者約有二千六百多家，而極大多數(shù)是以中小型模式經(jīng)營之，唯有少數(shù)業(yè)者以大規(guī)模工廠作業(yè)。1994年IKEA己拓展業(yè)務(wù)至全球26個國家，擁有超過１２０個零售據(jù)點，23,700位全職員工及NGL 8,350,000,00的銷售額。IKEA組織架構(gòu)實際可分成IKEA集團﹑IKEA之加盟集團及Ingver Kamprad家族集團。在公司日常運作方面，員工之間沒有刻意強週職位階級的高底，員工穿著以簡樸方便為主，以營造簡單﹑樸素及輕鬆的工作氣氛?！　。矗甀KEA宜家家居的店面設(shè)計讓顧客可以簡單且方便的購物，顧客可慢慢的、輕鬆自在的在店裡四處瀏覽，只要一走進大門，顧客會拿到型錄、捲尺和紙筆，讓顧客可不必找店員就能自行判斷，而店員只在需要時提供協(xié)助，如此便可減少店員的雇用費用。二．尋求獨特差異：　　１．IKEA在臺成立的分店，商品內(nèi)容將包括家具、家用、家飾品，在店內(nèi)提供了六千多種商品，標(biāo)榜讓消費者可以單站一次購足。三﹑嘗試尋求新的關(guān)係：　　資訊、通訊科技可使交易成本大量降低，使產(chǎn)品流網(wǎng)路成員關(guān)係的調(diào)整與重組：　　跨國企業(yè)從事跨越區(qū)域、跨越文化的大量交易，其有許多成員的功能在於克服這些不熟悉的因素，而具有類似「仲介」的地位，宜家家居散佈於各地的貿(mào)易公司便是。而IKEA就在賣場內(nèi)設(shè)置兒童遊戲區(qū)及顧客休息區(qū)、兒童有嬰兒車、托嬰服務(wù)和遊樂場；老年殘障者有輪椅設(shè)備；肚子餓了，也有咖啡店和餐廳可以充饑。從這裡剛好可以驗證，「長榮最大的優(yōu)點是說到做到」。服務(wù)的品質(zhì)是長榮航空最重視的，首先，他們強調(diào)飛航安全，「飛安第一，不是賺錢第一」，是總經(jīng)理和員工門腦中的共同價值觀，機師只要喝了一杯啤酒，就不能飛行，即使長榮航空會損失一趟飛行的收入，但是照規(guī)定就是不飛。長榮想辦法藉由不斷的輪調(diào)、不斷送學(xué)畢業(yè)，從中加以學(xué)習(xí)。張榮發(fā)認(rèn)為如果是人才，流到外面去就太可惜了。長榮一向給人的感覺是潔淨(jìng)、高尚，因此，以低價來進入市場，搶奪航空業(yè)這塊大餅，並不像他們的作風(fēng)。換言之，策略是價值創(chuàng)造的藝術(shù)，只有不斷的提昇與創(chuàng)造產(chǎn)品本身的價值，企業(yè)才能永遠立於不敗之地。這種做法主要是源自於創(chuàng)辦人蔡萬春的理念，他認(rèn)為，保險是販賣一種無形的商品，消費者所看到的只是一張保單，也就是「一張紙」，保險業(yè)務(wù)員要把這張紙換成客戶手中的錢，最重要的是必須讓客戶產(chǎn)生信賴的感覺──信賴業(yè)務(wù)員、更信賴業(yè)務(wù)員所代表的保險公司。 當(dāng)然，國壽能夠成為國內(nèi)的最大企業(yè)，主要是拜股票市場行情飆漲之賜，不過這也與國壽一開始就持續(xù)不斷的投資政策有密切關(guān)係。蔡萬霖認(rèn)為，土地的稀少性，使他和其他投資工具的投資理念非常不一樣。 保險只是一紙合約，尤其是人壽保險長達數(shù)十年，如何能使客戶安心的投保，是最重要的課題。 以國壽擁有如此龐大的資金，確是臺灣企業(yè)界最有潛力晉身國際金融機構(gòu)的巨人，但其保守的態(tài)勢，要面對未來急速變遷的社會環(huán)境，以及日益競爭的壽險業(yè)務(wù)，國壽都將面臨轉(zhuǎn)型的考驗?？墒窃谛屡d企業(yè)及國際公司的包圍夾殺之下，黑松要如何應(yīng)變﹖ 　　行銷部經(jīng)理許慶珍說：「我們賣的是飲食文化，不只是一罐包裝後的水。劉啟昌說：「要說到黑松是怎樣的一個企業(yè)，看看張董就可以明白了，他可以說是黑松的化身。」 　 像黑松這樣一個靠情分、講默契而做生意的企業(yè)方式，反而在時下重利益、講效率的模式中顯得與眾不同。 　 二、策略上的意義很像老樹的「黑松企業(yè)」，總是緩緩前行，為何其不會被新興企業(yè)與來勢兇兇的國際企業(yè)夾殺衰亡﹖我想：就是根源於其他的差異化策略。 　 老樹文化，真誠信任──資源說之應(yīng)用老樹文化，是黑松最珍的無形資產(chǎn)，其不但讓消費者讓消費者心中有黑松﹖便使得黑松有著強穩(wěn)的人際網(wǎng)路及組織運作能力。 策略別產(chǎn)業(yè)別價值說低成本差異化策略食品、飲料業(yè) 價值說差異化中國信託信用卡 　 　學(xué)生：吳佳蓉 學(xué)號：83305030 系級:企管系四年乙班標(biāo)題:差異化/價值－以中國信託晶片信用卡為例 　 中國信託商銀為臺灣最大的發(fā)卡銀行，故VISA在評估全球市場及發(fā)卡機構(gòu)後﹐決定選擇臺灣與中國信託合作發(fā)行全球第一張晶片信用卡﹐在結(jié)盟方面也因中信為最大發(fā)卡銀行故要求合作的業(yè)者眾多，中信得以根據(jù)對方的誠意及規(guī)模選擇到最好的結(jié)盟者，根據(jù)消費者需求推出結(jié)合不同功能的晶片卡﹐繼續(xù)為維持最大發(fā)卡銀行的地位努力﹐以下分兩部份個案簡介與個案分析說明如下︰ 　 個案簡介　 最大的發(fā)卡銀行臺灣生活水準(zhǔn)提高﹑科技日益進步﹐已漸漸用塑膠貨幣代替現(xiàn)金消費﹐消費者便產(chǎn)生多功能卡片的需求﹐此時中國信託推出晶片卡，剛好符合市場需求，但其他國內(nèi)各發(fā)卡銀行在等不及威士卡與萬事達卡兩大信用卡組織研發(fā)完成晶片卡的細節(jié)作業(yè)﹐亦自行開發(fā)也是屬於EMV規(guī)格的晶片卡，中信為何能成功呢？我想這要追溯到中國信託商銀為臺灣最大的發(fā)卡銀行了。 　 松青超市推出［松青回饋卡］時﹐使用了一系列的紅利回饋制度﹐消費者持用IC金融卡消費時﹐%的紅利回饋﹐三個月內(nèi)消費滿兩萬元並排名在全省前30名者﹐將會得一千元的禮券﹐半年內(nèi)消費滿六萬元時﹐往後六月內(nèi)的每次消費﹐都可獲得5%的折扣﹒ 　 HANG TEN HANG TEN集團為國際著名的休閒服飾品牌﹐目前在全省及金門﹑澎湖等地區(qū)共有250家門市據(jù)點﹐未來在新加坡﹑香港﹑菲律賓等六個亞洲國家的營業(yè)據(jù)點﹐包括其關(guān)係品牌Michele Rene﹑AGE等﹐也將在威士國際組織的協(xié)助下﹐加入這一跨國購物優(yōu)惠計劃﹒ 關(guān)於［HANG TEN開放型晶片］VISA卡﹐申請此張信用卡的年費﹐普通卡為一千兩百元﹐金卡為兩千四百元﹐但凡經(jīng)核準(zhǔn)發(fā)卡者﹐晶片裡立即記憶與年費等值得抵用點數(shù)﹐另外有正卡五百元﹑副卡兩百五十元的現(xiàn)金禮券回饋﹔當(dāng)持卡人到HANG TEN消費時﹐在依消費金額的5%抵用點數(shù)﹐每一點相當(dāng)於一元﹐立即可抵扣消費金額﹐每次最高可抵用消費款的10%﹒晶片卡的功能應(yīng)用 符合國際EMV規(guī)格要求的晶片卡﹐除具有高容量及跨國性的功能外﹐亦可同時接受多家企業(yè)於全國性的優(yōu)惠折扣服務(wù)﹐不同於現(xiàn)階段針對單一企業(yè)認(rèn)同的封閉型晶片卡﹐此特性相當(dāng)符合跨國性的HANG TEN集團﹐晶片中的記憶體可儲存持卡人的基本資料及消費紀(jì)錄﹐同時根據(jù)消費帳款累計抵用點數(shù)﹐即時提供持卡人消費折扣的回饋﹐帶來多重便利與實質(zhì)優(yōu)惠﹒ 晶片卡除了具有一般信用卡的功能外﹐由於晶片具備記憶﹑儲存﹑運算功能﹐因此晶片卡的應(yīng)用五花八門，可提供消費者不同種類的功能，例如附有晶片的信用卡可結(jié)合電話卡﹑健保卡﹑儲值卡﹑金融卡﹑網(wǎng)路購物電子錢包等功能，未來中國信託商銀將推出結(jié)合健?？īp金融卡及公車票證卡的晶片卡﹒由於晶片卡的功能五花八門，消費者可經(jīng)由晶片與其他卡片的結(jié)合，一卡享受多種的功能，例如中信與文化大學(xué)發(fā)行的晶片信用卡，學(xué)生可藉由這張卡辦理入學(xué)﹑借書﹑繳交學(xué)費等手續(xù)外，並有金融卡的功能。 　 參考文獻︰ 　 1. 曹正芬、石恬華﹐「研發(fā)晶片銀行不缺席」﹐經(jīng)濟日報88,07,05,第五版 2. 曹正芬、石恬華﹐「一卡多用未來不是夢」﹐經(jīng)濟日報88,07,05,第五版 3. 曹正芬﹐「信用卡小百科 晶片卡」﹐經(jīng)濟日報88,07,05,第五版 4. 黃秀義、簡瑋君﹐「超市購物免帶現(xiàn)金不是夢」﹐經(jīng)濟日報85,10,05,第二十七版 5. 簡瑋君﹐「全球首張信用卡誕生臺灣」﹐經(jīng)濟日報85,09,21,第七版 6. 李慧瑩，「晶片信用卡 越來越聰明」，工商時報86,07,30,第十四版 7. 柏松齡，「中信銀推出晶片信用卡」，工商時報86,07,30,第十四版 8. 林潔禎，「全球首創(chuàng)晶片信用卡元月問世」，自由日報85,09,21,第十五版 9. 林潔禎，「晶片卡有容乃大磁條卡漸失舞臺」，自由日報86,01,26,第十九版 　 策略別產(chǎn)業(yè)別上價值說低成本差異化金融業(yè)價值說差異化策略TVBS　　 學(xué)生:王淑芬 學(xué)號:82104001班級:政大哲學(xué)系四年級 參考資料：TVBS王國崛起 　 本篇報告將以TVBS為對象，討論其選擇節(jié)目內(nèi)容之決策。此則迎合了臺灣觀眾對港劇的偏好，而TVBS也因有香港TVB的合資，因此片源不虞匱乏。TVBS代理的HBO，打出「要看就看最好的！」宣傳廣告，的確，HBO的內(nèi)容以美國商業(yè)電影為主，娛樂性高。另外，TVBS機動性的新聞主動掌握，亦表露無遺，如民國八十四年年中，臺中市的飆車族變本加厲，藐視法治亦罔顧天理的公然拿起西瓜刀、木棍，肆無忌憚的橫行街頭，見人就砍，單純的社會問題驟然變成重大治安事件。另外像臺語主播卻配上北京話的畫面、新聞內(nèi)容的取捨不當(dāng)?shù)龋际蛊涔δ芗懊酪鈫适ТM。TVBS不斷翻新的選戰(zhàn)新聞、CALL IN座談、與平面媒體擴大合作、首創(chuàng)的電視辯論…等，幾乎取代三臺的選舉新聞，而這些選戰(zhàn)亦增加了TVBS的品牌信譽及公正客觀的形象。李濤表示，他所認(rèn)識的邱復(fù)生是少數(shù)中國人裡面能夠用水平思考的人，他對趨勢的掌握、敏銳度少有人能比。他有效的掌握了需求缺口，提供臺灣觀眾不一樣的聲音。 TVBS致力於本土化、經(jīng)營大臺灣，不斷的製造新聞吸引大眾的目光，成為臺灣重量級的電視媒體，紅到連鄉(xiāng)下的歐吉桑都知道要將遙控器轉(zhuǎn)到TVBS的頻道，可見其差異化策略的結(jié)果的確帶給觀眾價值，使TVBS具有極大的競爭優(yōu)勢?！≡趬垭U系統(tǒng)日益壯大的同時﹐我們細想其背後支持新光人壽繼續(xù)發(fā)展的動力及原因為何。　　資源說差異化策略南山人壽　　學(xué)生:簡宛琦學(xué)號:83305035 班級:政大企管系四年甲班老南山時代─民國五十年初期，政府開放保險經(jīng)營執(zhí)照，第一人壽、國華人壽、國泰人壽、新光人壽等紛紛加入市場，南山也在民國五十二年七月成立。當(dāng)時由於國泰、新光全力投注於終身壽險市場，使得意外險市場有機可乘，而南山的商品策略奏效也是原因之一。到外落地生根的營業(yè)單位，以超強的業(yè)績繁殖力，又分散出更多的營業(yè)處，使得南山的業(yè)務(wù)範(fàn)圍擴散至臺北以外縣市。AIG從民國五十九年進入臺灣後，打破了臺灣壽險界「人人都可以做保險」的習(xí)慣，只吸收大學(xué)畢業(yè)生，銷售保險時總要夾帶幾句英文，強調(diào)自我成長、自我學(xué)習(xí)，與國泰、新光的歐巴桑部隊比較起來，民眾自是相信南山的專業(yè)。南山式業(yè)務(wù)系統(tǒng)雖是各大壽險公司的模仿對象， 但是整套制度移到其他組織中卻無法發(fā)揮極大的功效，因為南山式的業(yè)務(wù)系統(tǒng)是在南山的組織及文化中醞釀、發(fā)展了二十年，已與南山緊密結(jié)合，且其業(yè)務(wù)員是一支自動化部隊，他們不拿公司費用，自掏腰包、自己設(shè)計教材、自己訓(xùn)練，他們的專業(yè)是來自自身不斷地追求，其他的壽險公司若是只學(xué)表面制度，而不知其中精神，是永遠無法與南山相提並論的。資源的建構(gòu)與蓄積 南山人壽的專業(yè)化部隊的建立，除了藉著吸收高素質(zhì)的人力外，培養(yǎng)的過程更是成敗關(guān)鍵，而其中經(jīng)驗的傳承則是維持人員品質(zhì)一致的不二法門，南山的經(jīng)驗傳承方式大致分為以下幾種： 套裝策略 即將存在於個人腦中的知識轉(zhuǎn)換為外人可直接使用的文件或檔案。保險是高度專業(yè)化的服務(wù)業(yè)，必須由專業(yè)人員將適當(dāng)?shù)谋ｋU產(chǎn)品提供給需要的人，因此壽險業(yè)要成功的不二法門，除了須研發(fā)多元化的產(chǎn)品符合客戶的需求外，專業(yè)、誠信是永續(xù)經(jīng)營的必要條件，因此，必須腳踏實地、投注心力，從最基層開始培養(yǎng)，才能真正建立專業(yè)服務(wù)的企業(yè)文化。走進銀行﹐迎接你的不再是一臺臺號碼機﹐而是一位帶著手套﹑穿著制服的＂大廳接待員＂﹐親切地向你招呼﹐帶領(lǐng)你走到承辦業(yè)務(wù)的櫃臺﹐踏過閃亮而精心裝璜的營業(yè)大廳﹐當(dāng)你還沉迷於剛剛接待員那個親切的微笑﹐卻驚覺眼前櫃臺行員已經(jīng)起身問好。以下依照資源說的策略規(guī)劃程序﹐分析如下: 　 確認(rèn)並評估現(xiàn)有資源:玉山銀行在擁有四項資源分類中的資源。目前玉山銀行在電子商務(wù)的發(fā)展上﹐相較於其它臺灣的銀行﹐是相當(dāng)不錯的﹐故此點可視為其銀行一個＂半核心資源＂。(2)追求顧客滿意﹐創(chuàng)造企業(yè)品牌優(yōu)勢。＂服務(wù)好﹐才會有好的形象和口碑﹐有好形象和口碑﹐就不怕顧客不進來﹐。(4)累積國際金融業(yè)務(wù)經(jīng)驗﹐構(gòu)建跨國經(jīng)營進階實力?！敖M織文化＂則是玉山之第二個核心資源。由於每一個金融機構(gòu)都有這些資源﹐而和其它金融機構(gòu)相比﹐其這方面並非突出﹐更談不上獨特﹑專屬﹑模糊。 　 1993～1996年﹐商業(yè)週刊對公民營銀行服務(wù)品質(zhì)調(diào)查﹐玉山均保持最佳。也許在這專業(yè)的路上，南山走得很幸苦也很孤獨，但是他們幸苦的成果總算呈現(xiàn)了，大家都在等著南山何時成為臺灣壽險業(yè)的「山頭」，取國泰而代之，南山仍會不斷地成長，不斷地改變，但不變的，是其對專業(yè)的堅持與不悔?！〗M合策略是指藉由外部力量來取得資源。模糊性的特質(zhì)可從以下兩方面來建構(gòu)：內(nèi)隱性 企業(yè)所擁有的許多能力，如人際關(guān)係能力、組織學(xué)習(xí)能力，其實都是從工作中逐漸學(xué)習(xí)，透過經(jīng)驗與執(zhí)行不斷累積而來的，這種「由做中而來」的技能，未經(jīng)組織、整理編纂，便具有明顯的內(nèi)隱性。 　大量且成功的業(yè)務(wù)種子 當(dāng)臺灣的市場還不夠成熟，國民所得在八千元美金以下時，再專業(yè)的行銷人員也很難創(chuàng)造好的銷售業(yè)績，這時的南山致力於培養(yǎng)專業(yè)的保險行銷種子，而當(dāng)臺灣經(jīng)濟快速成長，所得提升，市場大開之時，南山已擁有足夠的專業(yè)人員， 自然會乘浪而起，來勢洶洶。摘要 以下的報告是以資源說來分析南山人壽的差異化策略。意外險業(yè)務(wù)在發(fā)展過程中，無可避免地有過失敗的經(jīng)驗，民國六十年代，正是臺灣拆船業(yè)的鼎盛時期，南山也開闢這條業(yè)務(wù)線，當(dāng)時佔了不小的業(yè)務(wù)量。創(chuàng)辦初期的南山人壽還是十足的本土公司，甚至帶點日式色彩，由於經(jīng)營者不熟悉保險，所以，日本協(xié)榮生命保險公司曾予以技術(shù)支援，然而業(yè)績?nèi)栽诎思?