【正文】 須自全球所有的「眼線」收集最新的「概念」（「眼線」可能為遍佈全球的IKEA貿(mào)易公司、零售據(jù)點或供應(yīng)商；亦可能是和該公司有專案合作關(guān)係的藝術(shù)家、工匠或是藝術(shù)團(tuán)體?！　∽?980年代後期以來，資訊及通訊科技突飛猛進(jìn)，因此由IKEA各貿(mào)易公司和零售成員的直接交易比例便逐漸提高。雖然說，這些事情其實都微不足道，但是長榮就是贏在懂得如何用心來對待顧客，以服務(wù)品質(zhì)取勝。長榮航空為員工規(guī)畫的工作前景，讓空服員無後顧之憂。在消費(fèi)者的心中，自從長榮航空進(jìn)入這個市場之後，成功扭轉(zhuǎn)了國人心目中，對華航空服人員服務(wù)品質(zhì)欠佳的刻板印象，大家發(fā)現(xiàn)到，原本單調(diào)的航行過程也可以是舒適的、賓至如歸的，而長榮航空因此順利取得競爭的優(yōu)勢。 除了經(jīng)營保險事業(yè)的需要外，蔡萬春更從日本保險公司的經(jīng)營經(jīng)驗中體會到，人壽保險業(yè)應(yīng)用保險資金，創(chuàng)造公司資產(chǎn)與財富的重要性。目前散佈在全?。保叮笚澋臓I業(yè)大樓，不但是國壽財富的象徵，更在歲月的演變過程中，成為國壽拉攏客戶的一顆顆「定心丸」。保險業(yè)；卓越雜誌；1991年07月01日。」在大夥兒商討改進(jìn)時，他仍會說：「你們較專業(yè)啦！我尊重你們。因此，任何飲料產(chǎn)品，難因其實體價值而獨(dú)佔贅頭，領(lǐng)先群雄。 發(fā)行晶片的多贏局面　 由於中國信託為臺灣最大的發(fā)卡銀行，所以要求合作發(fā)行晶片卡的企業(yè)很多，中信在評估市場與組織後，選出可創(chuàng)造最大利潤及顧客價值的結(jié)盟者，例如超市是消費(fèi)者日常用品的主要來源，顧客必須每隔兩三天就來超市一趟，而松青超市提供的高紅利回饋，促使消費(fèi)者願意以刷卡代替現(xiàn)金。他是第一個以經(jīng)營大臺灣為目標(biāo)、致力於本土化的電視臺，宣稱將提供臺灣觀眾想看及看不到的節(jié)目。加上客觀環(huán)境已形成三黨的格局，TVBS的新聞動作，將其塑造成一個公正、客觀的媒體，頗受社會大眾的好評。獨(dú)創(chuàng)的風(fēng)格、不錯的口碑，使「臺灣新聞」得以小兵立大功，在中南部，尤其是鄉(xiāng)間大受歡迎。在品牌／商譽(yù)的累機(jī)方面，TVBS主要是由其新聞節(jié)目的製作與其他同業(yè)造成差異，並獲得公正客觀的名聲。 郭瑜芳，「電視新聞大戰(zhàn)」，《卓越》，民國八十四年一月，p181p區(qū)合會的人馬進(jìn)駐後，南山業(yè)務(wù)仍不見起色，不久，董事長與總經(jīng)理再度換人，此時區(qū)合會仍握有經(jīng)營權(quán)，一直到五十八年底美國AIG集團(tuán)接手。南山人壽的核心資源為其高素質(zhì)的業(yè)務(wù)人員，由於南山人壽歷經(jīng)多次改組，它的正式起步已較其他壽險公司為晚，因此，它必須採取在人力方面的差異化策略以和競爭者有所區(qū)隔。南山的員工訓(xùn)練一向其少由公司主導(dǎo)、安排，反而都是員工們自掏腰包、自行設(shè)計，因此南山並沒有一套適用於各分公司的訓(xùn)練系統(tǒng)，完全由個人依自身需要而安排，當(dāng)然競爭者沒有完整的系統(tǒng)或步驟可模仿、抄襲?！≠Y源說差異化策略玉山銀行 　　學(xué)生：黃仲杰 學(xué)號：83305013 系級：企管系四年甲班　訪問對象:玉山銀行顧客服務(wù)部臧小姐 　 我們要創(chuàng)造並保持不可替代的經(jīng)營優(yōu)勢 ～摘自玉山銀行1996年年報 　 提到玉山?會讓你想到什麼?臺灣高山的代表﹐當(dāng)然。 　 無形資產(chǎn):每個銀行都有其商譽(yù)﹑形象﹐玉山銀行在一般消費(fèi)大眾的心中﹐就是以＂專業(yè)﹑服務(wù)＂這兩個字深入人心﹐?！?在這四項中﹐第一項是所有企業(yè)的策略﹐而第二﹑三項則是增強(qiáng)並利用其現(xiàn)有核心資源與半核心資源﹐第四項則是建構(gòu)在前三項能穩(wěn)健發(fā)展的前提下?！?(運(yùn)用核心資源的差異化策略): 玉山銀行的未來發(fā)展長期策略有四: (1)遵循穩(wěn)健經(jīng)營原則﹐貫徹永續(xù)經(jīng)營決心。 　 在資源說的架構(gòu)中﹐資源可以分為資產(chǎn)(有形﹑無形)和能力(個人﹑組織)兩部份﹐若我們再加上對核心資源的三個特點:獨(dú)特性﹑專屬性﹑模糊性來看﹐可以將玉山銀行之＂形象﹑組織文化＂訂為其核心資源﹐而＂電子商務(wù)＂則是其半核心資源﹐這三項也是其進(jìn)行差異化策略的主要核心。另外，南山的業(yè)務(wù)體系是採舊人帶新人的師徒制，南山在挑選業(yè)務(wù)人員時就已十分重視人員素質(zhì)，再加上在老經(jīng)驗的「師父」帶領(lǐng)下，可以很快地熟悉保險這個產(chǎn)業(yè)，並利用前輩所傳授的技巧，做淋漓盡緻的發(fā)揮。 專屬性 所謂專屬性，是指該項資源和企業(yè)的設(shè)備、人員、組織、文化或管理制度緊密結(jié)合，其他企業(yè)縱使取得該資源，亦不一定能發(fā)揮類似的功能。起飛的年代─在這一階段，南山的作戰(zhàn)方式有了改變，由六十年代的個人英雄主義色彩，走向七十年代的組織經(jīng)營方式，當(dāng)頂尖業(yè)務(wù)員逐漸成氣候，公司便會鼓勵其離開總部到外地設(shè)營業(yè)據(jù)點。一開始，南山人壽的專業(yè)之路走得相當(dāng)幸苦，民眾雖然認(rèn)知到南山的專業(yè)，但對其業(yè)績並無任何幫助；時至今日，南山已非比往昔，今年的新契約保費(fèi)收入，南山已超越新光，它正以坐三望二之勢急起直追，究竟南山是如何累積其核心資源，而得以在這幾年之中大展鴻圖？以下便是本組的分析。簡言之，TVBS帶給觀眾的價值在於他提供了觀眾能方便取得多元、及時與詳實的資訊，並且能與媒體有經(jīng)常性的互動，表達(dá)他們的意見，觀眾看電視不再只是被動的接受，更有主動參與的機(jī)會。在個人的管理能力方面，其負(fù)責(zé)人邱復(fù)生對TVBS而言具有相當(dāng)大的影響力。長期來，三臺的閩南語新聞最讓人詬病的是心態(tài)上的敷衍，儘管他的目的是想服務(wù)大多數(shù)老一輩臺灣人，但是，照本宣科、生澀用詞的直譯北京話結(jié)果，讓人聽不懂在說些什麼。 根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，臺灣觀眾最喜愛的三大節(jié)目依次為電影院線片、綜藝節(jié)目及資訊節(jié)目。 　 高容量的特性使累積點數(shù)可立即抵用下筆金額的優(yōu)惠﹐並可同時接受多家企業(yè)於全球性的優(yōu)惠折扣服務(wù)﹐不同於現(xiàn)階段對單一企業(yè)的封閉型晶片卡﹐合作發(fā)行晶片卡的加盟者擁有眾多的門市地點﹐加上提供物品為一般大眾平時購買的日常生活用品﹐擁有晶片卡便可累積消費(fèi)額﹐享受回饋紅利、禮券、抽獎等額外利潤﹐甚至可以跨國性的累積消費(fèi)額﹒ 　　　　　　　　　 總結(jié) 　 以中國信託商銀為中心架構(gòu)初的價值活動網(wǎng)﹐經(jīng)由合夥人、結(jié)盟者核心資源的結(jié)合﹐使用中信的信用卡顧客資料庫、合作業(yè)者的通路與既有的消費(fèi)群體、VISA的研發(fā)科技技術(shù)﹐創(chuàng)造出最大的顧客認(rèn)知價值﹐得以維持中信在臺灣最大發(fā)卡量的地位。而組織能力特出，成為不敗的優(yōu)勢資源。不夠創(chuàng)新，卻又認(rèn)為黑松不該變質(zhì)，在林林總總的品牌花樣中，他們寧願選擇很黑松的感覺。為了能傳神地表達(dá)「很黑松的感覺，聯(lián)廣想到史無前例、破天荒地力邀黑松董事長張道仁先生為代言人。但在近年來，房地產(chǎn)不景氣的情況下，以及未來將面臨市場供過於求，國泰要維持以往的風(fēng)光紀(jì)錄，前景恐不樂觀。經(jīng)過一段時間的經(jīng)營與觀察，他已經(jīng)充分的掌握住房地產(chǎn)的特性，他認(rèn)為房地產(chǎn)就是「不動產(chǎn)」，所謂不動產(chǎn)，他的解釋是「就是要人不可以隨便『動』」，也就是不要隨便賣。 　在經(jīng)營的過程中，不斷購買自用大樓是國壽的一向重要特色。結(jié)論在航空業(yè)的環(huán)境中，長榮集團(tuán)屬於一個新的加入者，他們所採的策略是差異化，和主要的競爭者（華航）來做區(qū)隔，捨棄了一般所使用的低價差異化策略，他們選擇高品質(zhì)的服務(wù)與華航作差異性競爭。隨口問任何長榮人的學(xué)歷多半是私立大學(xué)或?qū)？飘厴I(yè)的。張榮發(fā)有一句長榮幹部都朗朗上口的口頭禪：「我看東西沒有白看的」，由對新事業(yè)的完全外行，到成為業(yè)界頂尖的內(nèi)行，他一定由自己先做起，他在家中不斷的看有關(guān)航空的專業(yè)日文書籍，有一回他在日本與全日空航空公司高級主管晤談，日本人被他對航空專業(yè)的瞭解嚇到了。而每件產(chǎn)品都附有簡單的標(biāo)示，註明貨名、價格、規(guī)格、材質(zhì)、可選顏色、維護(hù)須知以及店中的訂貨和取貨地點。　?。常思壹揖愉N售採自助方式，顧客可在自助倉儲區(qū)內(nèi)選擇大部份的家具，故大部份的產(chǎn)品採用平整包裝，可以節(jié)省倉儲及運(yùn)輸運(yùn)費(fèi)，卻不會影響品質(zhì)。1985年進(jìn)軍臺灣，1994年於臺北設(shè)立第一個零售據(jù)點。家具業(yè)依產(chǎn)品使用原料之不同，可約略分為以下三種：木製家具 金屬家具 其它（包括竹製﹑籐製﹑塑膠﹑石材等） 從第二次世界大戰(zhàn)後家具業(yè)發(fā)展史來看，早期家具業(yè)材料以木製為主，同時業(yè)者多以家庭式工業(yè)型態(tài)經(jīng)營之?？v觀全球家具業(yè)發(fā)展，可知在二次大戰(zhàn)後，家具業(yè)曾有相當(dāng)輝煌的風(fēng)光時期，為許多發(fā)展中國家?guī)砜捎^收入。IKEA此種經(jīng)營策略及型態(tài)，突破了傳統(tǒng)業(yè)者的經(jīng)營做法?！〉谌聝r值說低成差異化策略IKEA宜家家居獨(dú)特的生產(chǎn)、倉儲和供銷方式，大大降低了成本，卻未降低品質(zhì)，帶給了顧客一個新的選擇，所以我們可說宜家家居的策略類型屬於低成本、差異化，策略本質(zhì)屬於價值說。新的退貨制度為：消費(fèi)者如果對商品不滿意，可在購買商品30天之內(nèi)，把未組裝的貨品放回原包裝中，連同發(fā)票、私章或公司章或原信用卡，便可以更換其他的式樣，或是退回全額的貨款（不包括搬運(yùn)費(fèi)用）。以海運(yùn)起家的張榮發(fā)，在浩瀚的藍(lán)色大海上，擁有一艘艘綠色貨櫃船破浪前進(jìn)，縱橫世界三大洋，一九八四年還開闢了環(huán)球東西雙向全貨櫃定期航線，橫跨亞、美、歐三大洲。長榮寧願送一批完全沒有經(jīng)驗的人出國學(xué)習(xí)實務(wù)，也不想讓管理顧問公司或有經(jīng)驗的人來幫他經(jīng)營。同時要能夠與人合作、不畏艱難、反應(yīng)快、私生活規(guī)矩，否則沒有升遷機(jī)會。以價值為本質(zhì)的策略，從消費(fèi)者的需求出發(fā)，較能符合社會大眾的利益，大家對個性化的要求提高，這和長榮重視個人化的服務(wù)剛好符合，因此，長榮航空已經(jīng)成功發(fā)展出自己的價值。 就異業(yè)投資來說，國泰的確非常小心仔細(xì)，經(jīng)營者不會貿(mào)然投入不熟悉、不在行的領(lǐng)域；相反的，對於國壽所在行的不動產(chǎn)業(yè)，經(jīng)營者卻往往有著超乎一般人的果決與大膽，看準(zhǔn)了就把大筆大筆資金投入，這是國壽可以迅速累積資產(chǎn)最重要的因素。藉此雄厚的資產(chǎn)，國壽有了無人能敵的競爭優(yōu)勢，更是勝過千言萬語，成為第一線業(yè)務(wù)人員的助銷工具，讓客戶能認(rèn)知國壽所代表之價值。尤其是最近幾支廣告的七字箴言是個特色，例如「化去心中那條線」、「多幫別人想一想」、「耐心讓你更順心」等，和今年七十週年的口號「用心讓明天更新」。 　　「黑松很老了」、「好像沒什麼改變」、「也許會很難和新廠牌競爭」，是許多人對黑松的相同觀感、黑松到底要不要改個門面，來點新鮮的呢﹖聯(lián)廣公司曾針對黑松的logal做一個調(diào)查，消費(fèi)者都覺得黑松那個綠底紅字的商標(biāo)很古老的感覺，雖有幾次小修正，不過幾乎差不多，沒什麼新意。由於公司對員工的終身照顧，使得黑松的員工忠心耿耿，流動率低。中國信託商銀為臺灣最大的發(fā)卡銀行，故VISA在評估全球市場及發(fā)卡機(jī)構(gòu)後﹐決定選擇臺灣與中國信託合作發(fā)行全球第一張晶片信用卡﹐在結(jié)盟方面也因中信為最大發(fā)卡銀行故要求合作的業(yè)者眾多，中信得以根據(jù)對方的誠意及規(guī)模選擇到最好的結(jié)盟者。TVBS在民國八十三年推出「TVBSG」無線黃金頻道，專門提供觀眾娛樂綜藝型的節(jié)目及港劇。其節(jié)目內(nèi)容除了整點的最新消息外，亦細(xì)分出「熱錢一路發(fā)」、「金融快報」、「法律熱線」、「生活視窗」、「理財情報」、「臺灣新聞」、「少年新聞」、「晚時新聞」、「站臺灣看天下」、「亞洲都市新聞」、「半眠新聞」等不同時段的不同型態(tài)?，F(xiàn)場CALL IN吸引人的地方在於觀眾可以享受直接參與、加入討論的臨場感。而他與各政黨保持等距的關(guān)係，更提高大眾對其公正客觀形象的認(rèn)同。冀求以系統(tǒng)性的做法讓人有所了解﹐以為光人壽做下最為合理的註解。六十年代，南山的業(yè)務(wù)系統(tǒng)分為壽險部與DS部，前者採無底薪制，但傭金計算方式優(yōu)厚，業(yè)務(wù)員多有社會經(jīng)驗；DS系統(tǒng)的成員都是剛畢業(yè)的大學(xué)生，有三千元的底薪。而南山的業(yè)務(wù)制度更完全吻合核心資源的三大特質(zhì)：獨(dú)特性 所謂獨(dú)特性，是指資源必須具有使企業(yè)在執(zhí)行策略時增進(jìn)效能或效率的價值，同時，市場供應(yīng)量非常少，又無其他代替品。時至今日，反而是東南亞的兄弟公司邀請南山的傑出業(yè)務(wù)員前去傳授經(jīng)驗，他們也正好可藉此機(jī)會吸取國外的資訊。而除此之外﹐其在電子銀行上﹐相較於其它銀行同業(yè)﹐進(jìn)展也相當(dāng)迅速。有人說﹐玉山銀行的創(chuàng)立就是為了黃永仁總經(jīng)理心目中的理想﹐在他的心目中﹐＂專業(yè)＂和＂服務(wù)＂是＂現(xiàn)代化銀行＂最重要指標(biāo)?！?而玉山銀行甚少在媒體刊登廣告﹐在業(yè)務(wù)拓展上﹐玉山銀行靠的仍是服務(wù)。 　 個人能力:此點我們並沒有辦法看出來﹐就管理能力﹑人際網(wǎng)路來說﹐難以具體衡量﹐若以財務(wù)報表的表現(xiàn)看來﹐玉山算是＂不錯＂﹐但與其它一些新銀行的同業(yè)差距並不算太大﹐而就專業(yè)技術(shù)能力看來﹐各銀行之高階主管其實在金融業(yè)都有相當(dāng)之資歷﹐故我們認(rèn)為﹐玉山銀行在這些方面並不具有能成為核心資源的部份。＂輪到你時﹐行員像極了一臺沒有感情的機(jī)器﹐精確而有效率﹔你辦完事情﹐走出完善空調(diào)的營業(yè)大廳﹐丟掉號碼牌﹐是的﹐你的事情辦完了。用英文名片、講英語，很容易讓人從外表上就感覺不同，而且成員的背景特殊，素質(zhì)之高，更顯得他們和國泰、新光的歐巴桑部隊有所差別。南山在壽險市場中默默耕耘二十多年，終於得以大展鴻圖，正是其在這段期間所累積、建構(gòu)的核心競爭力開始發(fā)揮功效，南山所擁有的核心競爭力就是它一貫堅持的專業(yè)外勤業(yè)務(wù)制度。AIG雖以經(jīng)營壽險著稱，但未能立即使南山人壽起死回生，有人認(rèn)為是制度不夠本土化所致，因此於六十年代初期及末期曾先後引進(jìn)新光的王景星及國華人壽的唐松章，希望藉其力來提升南山的業(yè)績，但仍未竟全功。在壽險業(yè)這樣一個業(yè)務(wù)複雜的行業(yè)﹐該如何才能脫穎而出便成了業(yè)者競相追逐的目標(biāo)。而欲求稱霸媒體，矢志傳播界巨人，更不能沒有「新聞」。民國八十二年的縣（市）長選舉、八十三年首度省市長大選、八十四年立委改選、八十五年的總統(tǒng)首次民選……。」例如三臺在民國八十四年十一月二十日當(dāng)晚禁播的新黨選前大遊行，TVBS不但給予十分詳盡的報導(dǎo)，也因而展現(xiàn)TVBS成為新興強(qiáng)勢媒體的力量。我們以時間為主軸，來看TVBS所製作播出的節(jié)目，如何造成差異並為觀眾帶來價值。﹒ 　松青超市 　 松青超市晶片卡是繼玩具反斗城晶片卡推出的第二張IC金融卡﹐根據(jù)松青作的市場測試﹐IC金融卡的消費(fèi)者消費(fèi)量﹐﹐故決定成為發(fā)行超市業(yè)中第一張IC金融卡消費(fèi)額累計回饋制度。 　所以，要於飲料產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先群倫，就要越飲料的實體效用?！?負(fù)責(zé)黑松廣告專戶的聯(lián)廣副總經(jīng)理劉啟昌說：「黑松是個非常重情誼的企業(yè)，做生意好像交朋友，合得來就是長長久久。價值說差異化策略黑松飲料 　 學(xué)生:黃中倪 學(xué)號:82203004班級:外交系五年級 　 一、故事內(nèi)容：　 黑松七十年了。 個案分析