【正文】 (3)發(fā)展全方位的金融服務(wù)﹐建立完整的資訊化作業(yè)能力。 檢測價值﹐設(shè)定核心資源: 有形資產(chǎn):各地之房舍﹑轉(zhuǎn)投資之股票﹑存款之金額..等?！臉I(yè)務(wù)代表、主任、襄理、區(qū)經(jīng)理、處經(jīng)理，在這條升遷途徑上，南山除了鼓勵業(yè)務(wù)人員努力地創(chuàng)造業(yè)績以達成到外地設(shè)立營業(yè)處，做小老闆的心願之外，還不斷灌輸他們「誠信第一，服務(wù)至上」的理念，令人驚訝的是，南山人在這兩方面權(quán)衡得相當(dāng)好，而唯一的要方就是對其進行嚴格的訓(xùn)練，將一個個南山人塑造成為專業(yè)的保險業(yè)務(wù)員，讓他們了解業(yè)績是可以透過良好的服務(wù)來創(chuàng)造的。 模楜性 　模糊性是指，資源的建構(gòu)過程及其競爭優(yōu)勢之間的因果關(guān)係，不易釐清，使得競爭者不僅無法取得，亦根本無從學(xué)習(xí)。民國七十二年，南山的新契約保費收入為二億四千萬元，市場佔有率為2%，新光為三十七億三千萬，佔有率34%，國泰為六十億二千萬，佔有率55%；但至八十六年，南山的新契約保費收入的市場佔有率增為19%，超越了新光，直逼國泰，所展現(xiàn)的突出潛力震撼業(yè)界，原本著重在都市的營業(yè)範(fàn)圍，在八十六年於全省設(shè)立通訊處後，其在鄉(xiāng)村的競爭力已足以和國泰、新光媲美，南山不斷地在成長，也不斷地在變化。陳啟清是首任董事長，郭雨新為首任總經(jīng)理。 　 　 參考書目李秀珠，「衛(wèi)星電視：節(jié)目與廣告的規(guī)劃」，《民意研究季刊》，民國八十四年七月，p54p61。另外他亦結(jié)識了許多政治人物，與他們維持等距的關(guān)係，這也讓他有更大的發(fā)揮空間。三臺不願花心思去瞭解這群人要的是什麼新聞，如對著七、八十歲聽不懂國語的老年人，卻大量播出遠在地球另一端的國際政情，如此的臺語新聞有何存在的意義。其品質(zhì)與當(dāng)時其他用一堆濫竽充數(shù)的大爛片之頻道要強許多。報告的架構(gòu)則是採策略矩陣中的差異化—價值，來對TVBS在節(jié)目內(nèi)容方面作探討。 由EuroPay﹑MasterCard﹑VISA三大國際組織共同研發(fā)符合國際標(biāo)準晶片規(guī)格EMV﹐內(nèi)部相關(guān)測試作業(yè)由各國國際組織繼續(xù)研發(fā)。謹詳述如下： 企業(yè)文化的差異化，而非實體產(chǎn)品差異化──價值說之應(yīng)用 細觀飲料產(chǎn)業(yè)，我們可知黑松的考量如下： 就產(chǎn)品生命週期而言，飲料的生命週期不長，尤其是碳酸類飲料，其已達於成熟的顛峰，難以創(chuàng)新?！故菔蓣詈诘膹埖漓模谕馊搜壑械耐∠缶褪恰负竦?、親切、憨厚」。 　 參考資料 策略九說－作者：吳思華；麥田出版；1996年。 土地如果賣出的話，賺也只有賺個幾成，但如果不賣掉，價值就能不斷累積，所以他認為土地投資的最高境界是出租而不是買賣。 　 化無形為有形 然而要怎麼樣才能讓消費者相信業(yè)務(wù)人員與保險公司？蔡萬村認為該「化無形為有形」，也就是提出一些有形的東西讓消費者看的到──資產(chǎn)便是一種最有說服力的工具。打著長榮集團的旗幟，他們給自己的期許是：「做到最好的一家」，追求完善的服務(wù)品質(zhì)，則是主要的策略方針，這與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人張榮發(fā)先生講求完美主義的個性剛好契合。長榮一直將蓄積人才的水池，搭建成一有進有出的活水。很多事情董事長都認為必須親力親為，當(dāng)長榮想要做一個新事業(yè)時，一定要用腳走出來，用眼看出來?！　〉?dāng)資訊、資訊科技的進步將交易的不確定因素及交易的成本降至最低時，關(guān)係就會有所改變?！　。担思壹揖咛峁┮环N前所未有的分工方式，如果顧客願意分攤一部份傳統(tǒng)應(yīng)該由製造商與零售商來負責(zé)的工作－產(chǎn)品的安裝與運送，由顧客自行提領(lǐng)及運送採購的物品，自行組裝家具，那麼IKEA宜家家居便可以較低廉的價格，供應(yīng)精良的產(chǎn)品。其中總部設(shè)於丹麥的IKEA集團負責(zé)產(chǎn)品線，從家具產(chǎn)品研發(fā)﹑生產(chǎn)﹑原料購買﹑配送﹑零售等業(yè)務(wù)。雖然業(yè)者規(guī)模不大，但卻是我國賺取外匯的重要產(chǎn)業(yè)之一。第一章　　從歷史走來的產(chǎn)業(yè)～家具業(yè)家具業(yè)是屬傳統(tǒng)工業(yè)，由古至今，發(fā)展歷史己相當(dāng)悠久。早期的IKEA，是以郵購家具起家，後以低價﹑北歐風(fēng)格打入全球市場，同時強調(diào)「自我組裝」（Do It Yourself, DIY）以及「系統(tǒng)性購買」。除經(jīng)營理念外，IKEA亦注重另一產(chǎn)品信念，即產(chǎn)品須保持「典型的IKEA風(fēng)格」，即強調(diào)產(chǎn)品的耐用性﹑舒適性﹑自然性及自由性；注重北歐風(fēng)格，設(shè)計需適合大部份不同年齡層。　?。常夸泝r格一年內(nèi)保證不變，這樣的穩(wěn)定價格可讓顧客可以從容的擬好購物清單，也不會有因發(fā)現(xiàn)價格調(diào)漲的不愉快經(jīng)驗。這種由許多成員集結(jié)而成的星系價值網(wǎng)路，正是宜家家居努力的目標(biāo)。飛機上的空服員，至少都必須要會說國語、英語、日語和臺語，讓機上的乘客沒有溝通上的障礙，而最重要的是長榮要所有的服務(wù)人員學(xué)會「從心裡泛出微笑」，每位員工都給自己深深的期許，使「成為世界上最好的航空公司」這個信念深植心中，空服員不但有發(fā)自內(nèi)心的親切笑容，同時還會記得客人的名字，希望能夠提供個人化的服務(wù)?！￠L榮精神張榮發(fā)以他強人式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，帶動長榮不斷成長，他的理念、宗教信仰、個性、喜好及行動力，完全反映在長榮企業(yè)有形的外觀及無形的企業(yè)氣氛上。如果從策略的本質(zhì)來看，長榮所強調(diào)的就是價值的概念，也就是應(yīng)用價值說。 不動產(chǎn)的投資哲學(xué) 在國壽的成功秘訣中，有一項也許與保險業(yè)務(wù)沒有直接關(guān)係，但卻是造就今日國泰王國的重要因素，那就是國壽的投資哲學(xué)。我們將之歸類於「價值說／低成本、差異化策略」?！?而在八十年代，一系列的黑松沙士、汽水廣告，就將沙士等於豪邁夠勁，汽水等於溫馨成長的定位明顥標(biāo)示，〞黑松是你我夠意思的老朋友〞。 　 在二項粗淺的調(diào)查中可以發(fā)現(xiàn)，年紀稍長的消費者對黑松的印象是很家庭式的企業(yè)風(fēng)格，黑松汽水幾乎是家家戶戶在團聚請客時會在潛意識中就浮現(xiàn)的〞老朋友〞，黑松沙士更是歷久不衰，一位受訪者說：「我仍習(xí)慣在感冒時買罐黑松沙士加點鹽來喝。此主義，使得黑松對外有著〞微血管式〞的經(jīng)銷網(wǎng)路，與經(jīng)銷商都誠實交好友。 HANG TEN其關(guān)係品牌Michele Rene﹑AGE等﹐將在威士國際組織的協(xié)助下，加入跨國購物累積優(yōu)惠計劃﹒ 結(jié)盟者藉著晶片卡的發(fā)行增加更多的銷售量﹐中信不但可藉由結(jié)盟者通路行銷，還可增加手續(xù)費的收入。另外也有強調(diào)本土化的內(nèi)容，如吳念真主持的臺灣念真情、蔡康永主持的真情指數(shù)等。TVBS以政治新聞尺度開放而快速竄升，但其負責(zé)人邱復(fù)生卻也強調(diào)，觀眾不是每一個都熱中政治，地方與人都是值得關(guān)心的，從這點可發(fā)現(xiàn)，當(dāng)三臺長期掌握中央詮釋權(quán)時，TVBS所進行的不同策略。這些節(jié)目會邀請相關(guān)人員、學(xué)者專家至現(xiàn)場抒發(fā)意見，亦更強調(diào)民眾的參與。其新聞節(jié)目不同於以往以中央政府與國民黨為主體的三臺模式，對於其他政黨新聞亦完整呈現(xiàn)在大眾面前，對於地方性的新聞亦相當(dāng)重視。從而引領(lǐng)我們以效率說為主要的架構(gòu)﹐以求進一步的去探究效率的提昇帶給新光人壽最大的助益為何。意外險業(yè)務(wù)在發(fā)展過程中，無可避免地有過失敗的經(jīng)驗，民國六十年代，正是臺灣拆船業(yè)的鼎盛時期，南山也開闢這條業(yè)務(wù)線，當(dāng)時佔了不小的業(yè)務(wù)量。 　大量且成功的業(yè)務(wù)種子 當(dāng)臺灣的市場還不夠成熟，國民所得在八千元美金以下時，再專業(yè)的行銷人員也很難創(chuàng)造好的銷售業(yè)績，這時的南山致力於培養(yǎng)專業(yè)的保險行銷種子，而當(dāng)臺灣經(jīng)濟快速成長，所得提升，市場大開之時，南山已擁有足夠的專業(yè)人員， 自然會乘浪而起，來勢洶洶。　組合策略是指藉由外部力量來取得資源。 　 1993～1996年﹐商業(yè)週刊對公民營銀行服務(wù)品質(zhì)調(diào)查﹐玉山均保持最佳?！敖M織文化＂則是玉山之第二個核心資源。＂服務(wù)好﹐才會有好的形象和口碑﹐有好形象和口碑﹐就不怕顧客不進來﹐。目前玉山銀行在電子商務(wù)的發(fā)展上﹐相較於其它臺灣的銀行﹐是相當(dāng)不錯的﹐故此點可視為其銀行一個＂半核心資源＂。走進銀行﹐迎接你的不再是一臺臺號碼機﹐而是一位帶著手套﹑穿著制服的＂大廳接待員＂﹐親切地向你招呼﹐帶領(lǐng)你走到承辦業(yè)務(wù)的櫃臺﹐踏過閃亮而精心裝璜的營業(yè)大廳﹐當(dāng)你還沉迷於剛剛接待員那個親切的微笑﹐卻驚覺眼前櫃臺行員已經(jīng)起身問好。資源的建構(gòu)與蓄積 南山人壽的專業(yè)化部隊的建立，除了藉著吸收高素質(zhì)的人力外，培養(yǎng)的過程更是成敗關(guān)鍵，而其中經(jīng)驗的傳承則是維持人員品質(zhì)一致的不二法門，南山的經(jīng)驗傳承方式大致分為以下幾種： 套裝策略 即將存在於個人腦中的知識轉(zhuǎn)換為外人可直接使用的文件或檔案。AIG從民國五十九年進入臺灣後，打破了臺灣壽險界「人人都可以做保險」的習(xí)慣，只吸收大學(xué)畢業(yè)生，銷售保險時總要夾帶幾句英文，強調(diào)自我成長、自我學(xué)習(xí)，與國泰、新光的歐巴桑部隊比較起來，民眾自是相信南山的專業(yè)。當(dāng)時由於國泰、新光全力投注於終身壽險市場，使得意外險市場有機可乘，而南山的商品策略奏效也是原因之一。　在壽險系統(tǒng)日益壯大的同時﹐我們細想其背後支持新光人壽繼續(xù)發(fā)展的動力及原因為何。他有效的掌握了需求缺口，提供臺灣觀眾不一樣的聲音。TVBS不斷翻新的選戰(zhàn)新聞、CALL IN座談、與平面媒體擴大合作、首創(chuàng)的電視辯論…等，幾乎取代三臺的選舉新聞，而這些選戰(zhàn)亦增加了TVBS的品牌信譽及公正客觀的形象。另外，TVBS機動性的新聞主動掌握，亦表露無遺，如民國八十四年年中，臺中市的飆車族變本加厲，藐視法治亦罔顧天理的公然拿起西瓜刀、木棍，肆無忌憚的橫行街頭，見人就砍，單純的社會問題驟然變成重大治安事件。此則迎合了臺灣觀眾對港劇的偏好，而TVBS也因有香港TVB的合資，因此片源不虞匱乏。 　 松青超市推出［松青回饋卡］時﹐使用了一系列的紅利回饋制度﹐消費者持用IC金融卡消費時﹐%的紅利回饋﹐三個月內(nèi)消費滿兩萬元並排名在全省前30名者﹐將會得一千元的禮券﹐半年內(nèi)消費滿六萬元時﹐往後六月內(nèi)的每次消費﹐都可獲得5%的折扣﹒ 　 HANG TEN HANG TEN集團為國際著名的休閒服飾品牌﹐目前在全省及金門﹑澎湖等地區(qū)共有250家門市據(jù)點﹐未來在新加坡﹑香港﹑菲律賓等六個亞洲國家的營業(yè)據(jù)點﹐包括其關(guān)係品牌Michele Rene﹑AGE等﹐也將在威士國際組織的協(xié)助下﹐加入這一跨國購物優(yōu)惠計劃﹒ 關(guān)於［HANG TEN開放型晶片］VISA卡﹐申請此張信用卡的年費﹐普通卡為一千兩百元﹐金卡為兩千四百元﹐但凡經(jīng)核準發(fā)卡者﹐晶片裡立即記憶與年費等值得抵用點數(shù)﹐另外有正卡五百元﹑副卡兩百五十元的現(xiàn)金禮券回饋﹔當(dāng)持卡人到HANG TEN消費時﹐在依消費金額的5%抵用點數(shù)﹐每一點相當(dāng)於一元﹐立即可抵扣消費金額﹐每次最高可抵用消費款的10%﹒晶片卡的功能應(yīng)用 符合國際EMV規(guī)格要求的晶片卡﹐除具有高容量及跨國性的功能外﹐亦可同時接受多家企業(yè)於全國性的優(yōu)惠折扣服務(wù)﹐不同於現(xiàn)階段針對單一企業(yè)認同的封閉型晶片卡﹐此特性相當(dāng)符合跨國性的HANG TEN集團﹐晶片中的記憶體可儲存持卡人的基本資料及消費紀錄﹐同時根據(jù)消費帳款累計抵用點數(shù)﹐即時提供持卡人消費折扣的回饋﹐帶來多重便利與實質(zhì)優(yōu)惠﹒ 晶片卡除了具有一般信用卡的功能外﹐由於晶片具備記憶﹑儲存﹑運算功能﹐因此晶片卡的應(yīng)用五花八門，可提供消費者不同種類的功能，例如附有晶片的信用卡可結(jié)合電話卡﹑健?？īp儲值卡﹑金融卡﹑網(wǎng)路購物電子錢包等功能，未來中國信託商銀將推出結(jié)合健?？īp金融卡及公車票證卡的晶片卡﹒由於晶片卡的功能五花八門，消費者可經(jīng)由晶片與其他卡片的結(jié)合，一卡享受多種的功能，例如中信與文化大學(xué)發(fā)行的晶片信用卡，學(xué)生可藉由這張卡辦理入學(xué)﹑借書﹑繳交學(xué)費等手續(xù)外，並有金融卡的功能。 　 老樹文化，真誠信任──資源說之應(yīng)用老樹文化，是黑松最珍的無形資產(chǎn)，其不但讓消費者讓消費者心中有黑松﹖便使得黑松有著強穩(wěn)的人際網(wǎng)路及組織運作能力?！?　 像黑松這樣一個靠情分、講默契而做生意的企業(yè)方式，反而在時下重利益、講效率的模式中顯得與眾不同?？墒窃谛屡d企業(yè)及國際公司的包圍夾殺之下，黑松要如何應(yīng)變﹖ 　　行銷部經(jīng)理許慶珍說：「我們賣的是飲食文化，不只是一罐包裝後的水。 保險只是一紙合約，尤其是人壽保險長達數(shù)十年，如何能使客戶安心的投保，是最重要的課題。 當(dāng)然，國壽能夠成為國內(nèi)的最大企業(yè)，主要是拜股票市場行情飆漲之賜，不過這也與國壽一開始就持續(xù)不斷的投資政策有密切關(guān)係。換言之，策略是價值創(chuàng)造的藝術(shù)，只有不斷的提昇與創(chuàng)造產(chǎn)品本身的價值，企業(yè)才能永遠立於不敗之地。張榮發(fā)認為如果是人才，流到外面去就太可惜了。服務(wù)的品質(zhì)是長榮航空最重視的，首先，他們強調(diào)飛航安全，「飛安第一，不是賺錢第一」，是總經(jīng)理和員工門腦中的共同價值觀，機師只要喝了一杯啤酒，就不能飛行，即使長榮航空會損失一趟飛行的收入，但是照規(guī)定就是不飛。而IKEA就在賣場內(nèi)設(shè)置兒童遊戲區(qū)及顧客休息區(qū)、兒童有嬰兒車、托嬰服務(wù)和遊樂場；老年殘障者有輪椅設(shè)備；肚子餓了，也有咖啡店和餐廳可以充饑。二．尋求獨特差異：　　１．IKEA在臺成立的分店，商品內(nèi)容將包括家具、家用、家飾品，在店內(nèi)提供了六千多種商品，標(biāo)榜讓消費者可以單站一次購足。在公司日常運作方面，員工之間沒有刻意強週職位階級的高底，員工穿著以簡樸方便為主，以營造簡單﹑樸素及輕鬆的工作氣氛。1994年IKEA己拓展業(yè)務(wù)至全球26個國家，擁有超過１２０個零售據(jù)點，23,700位全職員工及NGL 8,350,000,00的銷售額。我們探討IKEA的原因在於小組成員對家具業(yè)深感興趣，同時IKEA所創(chuàng)造的家具業(yè)神話更是認本組成員覺得有必要探討的重大因素，以從中尋出其得以致勝，成為全球第一大家具業(yè)者的因素。綜合所集資料，現(xiàn)今家具業(yè)所面臨的問題約有以下數(shù)項：技術(shù)工人短缺問題 工資上揚造成成本加據(jù) 原本生產(chǎn)國限制出口 環(huán)保意識抬頭 新興生產(chǎn)國加入，使市場競爭惡劣 國際經(jīng)濟景氣影響業(yè)績 因應(yīng)市場環(huán)境轉(zhuǎn)變，許多業(yè)者都紛紛求變，如策略聯(lián)盟﹑整合上下游業(yè)者﹑購併擴大規(guī)?；?qū)胫贫然p工廠化生產(chǎn)。Ingvar Kamprad家族集團則負責(zé)IKEA的多角化事業(yè)如金融服務(wù)﹑銀行業(yè)務(wù)﹑餐飲事業(yè)﹑保險等　　IKEA的經(jīng)營理念是：「為大多數(shù)的顧客創(chuàng)造一個更美好的生活」?！　≡诓町惢矫妫簢L試從每一個價值活動中尋找差異化，也是重要的課題，IKEA在這方面也有所努力：　　一．有效掌握需求缺口：　　位於瑞典南部的IKEA　of　Sweden擔(dān)任的為驅(qū)動及協(xié)調(diào)的角色，其必