【正文】 保險公司中敬陪末座，因此，開業(yè)不到兩年公司便重組，臺北區(qū)合會接手，由後來臺北企銀董事長陳逄源接下董事長的位子。從而引領(lǐng)我們以效率說為主要的架構(gòu)﹐以求進一步的去探究效率的提昇帶給新光人壽最大的助益為何。 陳建勳，「打野戰(zhàn)的TVBS攻下一坐大山頭」，《新新聞週刊》，民國八十四年十月八日，p38p44。其新聞節(jié)目不同於以往以中央政府與國民黨為主體的三臺模式，對於其他政黨新聞亦完整呈現(xiàn)在大眾面前，對於地方性的新聞亦相當(dāng)重視。他事必親躬，總是能有驚人的點子為TVBS打響知名度。這些節(jié)目會邀請相關(guān)人員、學(xué)者專家至現(xiàn)場抒發(fā)意見，亦更強調(diào)民眾的參與。TVBSN的「臺灣新聞」，會先就新聞內(nèi)容做一番取捨，大型廟會或宋江鎮(zhèn)頭等民俗活動不但大幅報導(dǎo)，還會擺在頭條，每則畫面會重新臺語配音，更特別的是主播蘇逸洪能以一口流利的臺灣話，用江湖說書的播報方式拉近與觀眾間的距離。TVBS以政治新聞尺度開放而快速竄升，但其負責(zé)人邱復(fù)生卻也強調(diào)，觀眾不是每一個都熱中政治，地方與人都是值得關(guān)心的，從這點可發(fā)現(xiàn)，當(dāng)三臺長期掌握中央詮釋權(quán)時，TVBS所進行的不同策略。 TVBS的新聞節(jié)目是其各項節(jié)目中最引人注意的焦點，造成TVBS迅速崛起的是受黨政軍操空的三臺言論尺度太過保守，儼然是中央政府的代言人。另外也有強調(diào)本土化的內(nèi)容，如吳念真主持的臺灣念真情、蔡康永主持的真情指數(shù)等。 在民國八十二年九月二十八日，一個結(jié)合香港TVB主席邵逸夫、「福隆製作」品牌保證的葛福鴻、影劇大亨「年代」負責(zé)人邱復(fù)生的黃金拍檔，正式成立TVBS—無線衛(wèi)星電視臺。 HANG TEN其關(guān)係品牌Michele Rene﹑AGE等﹐將在威士國際組織的協(xié)助下，加入跨國購物累積優(yōu)惠計劃﹒ 結(jié)盟者藉著晶片卡的發(fā)行增加更多的銷售量﹐中信不但可藉由結(jié)盟者通路行銷，還可增加手續(xù)費的收入。威士信用卡國際組織(VISA) 已在英國﹑日本等完成晶片的現(xiàn)金卡支付系統(tǒng)﹐VISA在評估全球市場及發(fā)卡機構(gòu)後﹐決定選擇臺灣發(fā)出全球第一張國際規(guī)格EMV的晶片信用卡，而中國信託商銀因為為臺灣最大的發(fā)卡銀行，故VISA選擇中信為合作對象。此主義，使得黑松對外有著〞微血管式〞的經(jīng)銷網(wǎng)路，與經(jīng)銷商都誠實交好友。 　　就生產(chǎn)技術(shù)所形成的〞進入門檻〞而言，生產(chǎn)飲料所需的技術(shù)不高，至於〞口味方〞，對於消費者而言，則是青菜蘿葡，各有人愛。 　 在二項粗淺的調(diào)查中可以發(fā)現(xiàn)，年紀(jì)稍長的消費者對黑松的印象是很家庭式的企業(yè)風(fēng)格，黑松汽水幾乎是家家戶戶在團聚請客時會在潛意識中就浮現(xiàn)的〞老朋友〞，黑松沙士更是歷久不衰，一位受訪者說：「我仍習(xí)慣在感冒時買罐黑松沙士加點鹽來喝。劉啟昌記得張董在練習(xí)廣告腳本時憂心地說〞「這文字不太像我平常講話的語氣，么怕自己講來太生澀?！?而在八十年代，一系列的黑松沙士、汽水廣告，就將沙士等於豪邁夠勁，汽水等於溫馨成長的定位明顥標(biāo)示，〞黑松是你我夠意思的老朋友〞。億兆傳奇－國泰人壽之路；作者：彭蕙仙；商周文化出版；1993年12月10日初版。我們將之歸類於「價值說／低成本、差異化策略」。因此，他堅信「有土斯有財」，在民國七十四年下達了一項土地投資的最高指令：土地自建、只租不賣！ 在只租不賣的原則下，國壽迅速的累積了巨額的不動產(chǎn)。 不動產(chǎn)的投資哲學(xué) 在國壽的成功秘訣中，有一項也許與保險業(yè)務(wù)沒有直接關(guān)係，但卻是造就今日國泰王國的重要因素，那就是國壽的投資哲學(xué)。 基於這種理念，國壽從一開始便積極作到「自己擁有營業(yè)用辦公處所」，在深入各地方經(jīng)營體系時，一定會在當(dāng)?shù)刭徺I辦公處所，一塊塊掛著「國泰人壽」招牌的營業(yè)大樓，象徵著國壽勢力不斷擴張。如果從策略的本質(zhì)來看，長榮所強調(diào)的就是價值的概念，也就是應(yīng)用價值說。這樣的信念，在整個長榮內(nèi)部，從上到下都深植在員工心中，從事服務(wù)業(yè)，最重要的就是熱忱，然而，長榮它做到了?！￠L榮精神張榮發(fā)以他強人式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，帶動長榮不斷成長，他的理念、宗教信仰、個性、喜好及行動力，完全反映在長榮企業(yè)有形的外觀及無形的企業(yè)氣氛上。疑人不用、用人不疑工作的前瞻性是長榮航空提高空服員服務(wù)品質(zhì)的最大誘因，服務(wù)業(yè)必須有參與感，如果跳槽的念頭常常出現(xiàn)，品質(zhì)自然一落千丈。飛機上的空服員，至少都必須要會說國語、英語、日語和臺語，讓機上的乘客沒有溝通上的障礙，而最重要的是長榮要所有的服務(wù)人員學(xué)會「從心裡泛出微笑」，每位員工都給自己深深的期許，使「成為世界上最好的航空公司」這個信念深植心中，空服員不但有發(fā)自內(nèi)心的親切笑容，同時還會記得客人的名字，希望能夠提供個人化的服務(wù)。他到歐洲旅行，就在飛機上拿著尺實地測量座椅之間的寬度，怎麼樣才能讓顧客感到最舒適，他和部屬都分別彎下腰考量頭等艙與經(jīng)濟艙座椅的間距、大小，做以上的布套如何能套得平整。這種由許多成員集結(jié)而成的星系價值網(wǎng)路，正是宜家家居努力的目標(biāo)。IKEA散布各地的貿(mào)易公司於1980年代主要的任務(wù)為「採購代表」，其事實上代表IKEA　of　Sweden採購所需的商品，而由IKEA　of　Sweden轉(zhuǎn)賣給各零售成員?！　。常夸泝r格一年內(nèi)保證不變，這樣的穩(wěn)定價格可讓顧客可以從容的擬好購物清單，也不會有因發(fā)現(xiàn)價格調(diào)漲的不愉快經(jīng)驗?！　KEA有系統(tǒng)地更新家具業(yè)的角色、關(guān)係與組織實務(wù)，獲得了整合的經(jīng)營系統(tǒng)，並且藉著參與者之間不同能力的配合，比往昔更有效地創(chuàng)造出價值。除經(jīng)營理念外，IKEA亦注重另一產(chǎn)品信念，即產(chǎn)品須保持「典型的IKEA風(fēng)格」，即強調(diào)產(chǎn)品的耐用性﹑舒適性﹑自然性及自由性；注重北歐風(fēng)格，設(shè)計需適合大部份不同年齡層。IKEA之加盟集團總部設(shè)於荷蘭，主要業(yè)務(wù)為負責(zé)加盟店加盟業(yè)務(wù)以及轉(zhuǎn)化IKEA集團內(nèi)所有智慧財產(chǎn)可轉(zhuǎn)化的商品及IKEA集團所創(chuàng)造的知識。早期的IKEA，是以郵購家具起家，後以低價﹑北歐風(fēng)格打入全球市場，同時強調(diào)「自我組裝」（Do It Yourself, DIY）以及「系統(tǒng)性購買」。然在時代變遷之下，全球業(yè)傳統(tǒng)皆面臨了重大考驗與壓力。第一章　　從歷史走來的產(chǎn)業(yè)～家具業(yè)家具業(yè)是屬傳統(tǒng)工業(yè)，由古至今，發(fā)展歷史己相當(dāng)悠久。報告方式將會先藉由介紹產(chǎn)業(yè)背景，再引入IKEA此全球化大企業(yè)，並從中探討IKEA所採行的三種不同策略類型與策略本質(zhì)組合；即從效率說看其全球策略﹑價值說看其低成本差異化策略及從效率說來看其資源統(tǒng)治策略。雖然業(yè)者規(guī)模不大，但卻是我國賺取外匯的重要產(chǎn)業(yè)之一。目前每年仍以百分之三十的速度成長中。其中總部設(shè)於丹麥的IKEA集團負責(zé)產(chǎn)品線，從家具產(chǎn)品研發(fā)﹑生產(chǎn)﹑原料購買﹑配送﹑零售等業(yè)務(wù)。公司也鼓勵員工和主管進行面對面的雙向溝通。　?。担思壹揖咛峁┮环N前所未有的分工方式，如果顧客願意分攤一部份傳統(tǒng)應(yīng)該由製造商與零售商來負責(zé)的工作－產(chǎn)品的安裝與運送，由顧客自行提領(lǐng)及運送採購的物品，自行組裝家具，那麼IKEA宜家家居便可以較低廉的價格，供應(yīng)精良的產(chǎn)品?！　。玻?qū)嵤┎欢r，使顧客可放心購買，不必等至所謂的折扣期間，才去採購?！　〉?dāng)資訊、資訊科技的進步將交易的不確定因素及交易的成本降至最低時，關(guān)係就會有所改變。它的目標(biāo)，就是要把宜家變成可顧客全家出遊的目的地，不單單只是個家具店而已。很多事情董事長都認為必須親力親為，當(dāng)長榮想要做一個新事業(yè)時，一定要用腳走出來，用眼看出來。座艙舒適是長榮航空另一個特質(zhì)，長榮航空公司以中國本土特色來定位，所以中華美食如廣東菜、北平菜和炒麵、肉丸、炒米粉等臺灣小吃都上了空中廚房，不習(xí)慣使用刀叉的旅客，從此又將多了一項使用快子的選擇。長榮一直將蓄積人才的水池，搭建成一有進有出的活水。企業(yè)能夠不斷成長，在於整個集團能夠有把握信任部屬，並且加以授權(quán)，張榮發(fā)相信疑人不用，用人不疑，他確實有一套策略規(guī)畫、訓(xùn)練出他可以掌握的人才。打著長榮集團的旗幟，他們給自己的期許是：「做到最好的一家」，追求完善的服務(wù)品質(zhì)，則是主要的策略方針，這與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人張榮發(fā)先生講求完美主義的個性剛好契合。長榮就深深明白這個道理，因此它並不急於想著如何能夠?qū)⒏偁幷叽驍?，而是要求自己如何在顧客心中佔有一席之地，怎麼才能將顧客所重視的服務(wù)提到最高點，不斷從中求新、求變，創(chuàng)造出屬於自己本身與眾不同的價值，不僅僅是長榮航空，還有其他相關(guān)的產(chǎn)業(yè)，甚至是整個長榮集團所塑造出來的形象，都必須給人高品質(zhì)的感受。 　 化無形為有形 然而要怎麼樣才能讓消費者相信業(yè)務(wù)人員與保險公司？蔡萬村認為該「化無形為有形」，也就是提出一些有形的東西讓消費者看的到──資產(chǎn)便是一種最有說服力的工具。也許有人會說，靠著股票與土地的價格飛漲而登上最大企業(yè)，不算本事，那麼不妨看看國壽的另一項成績單：根據(jù)民國七十五年四月份國內(nèi)一項企業(yè)經(jīng)營成果顯示，民國七十四年營業(yè)額高達四零三億元的國泰人壽，是該年度最大的民營企業(yè)，這項「全國第一」的榮譽是靠著國壽全體人員努力拼出來的成績，和資產(chǎn)調(diào)查的冠軍意義自是不同。 土地如果賣出的話，賺也只有賺個幾成，但如果不賣掉，價值就能不斷累積，所以他認為土地投資的最高境界是出租而不是買賣。國壽選擇了購買地產(chǎn)，讓有形的資產(chǎn)成為說服工具，加上房地產(chǎn)的飆漲，此雄厚的資產(chǎn)更成為同業(yè)追也追不上的優(yōu)勢。 　 參考資料 策略九說－作者：吳思華；麥田出版；1996年。我們 希望透過廣告，提供給大眾歡樂或思考的空間?！故菔蓣詈诘膹埖漓?，在外人眼中的同印象就是「厚道、親切、憨厚」。它很堅持它的原則，它寧願慢，而且它相信可以等大家一起來成長。謹詳述如下： 企業(yè)文化的差異化，而非實體產(chǎn)品差異化──價值說之應(yīng)用 細觀飲料產(chǎn)業(yè)，我們可知黑松的考量如下： 就產(chǎn)品生命週期而言，飲料的生命週期不長，尤其是碳酸類飲料，其已達於成熟的顛峰，難以創(chuàng)新。黑松每一代掌門總是奉行著下列主義：〞仁義誠實〞。 由EuroPay﹑MasterCard﹑VISA三大國際組織共同研發(fā)符合國際標(biāo)準(zhǔn)晶片規(guī)格EMV﹐內(nèi)部相關(guān)測試作業(yè)由各國國際組織繼續(xù)研發(fā)。 個案分析 緊密的合作網(wǎng)路 顧客所得到的價值定非由單一廠商創(chuàng)造的﹐而是由廠商和消費者的互動關(guān)係﹐加上其他合夥人與結(jié)盟者的參與而共同創(chuàng)造出來的，以下為廠商、消費者、合夥人與結(jié)盟者的網(wǎng)路架構(gòu)﹕ 　 廠商﹕中國信託商銀 消費者﹕中華民國國民 合夥人﹕威士信用卡國際組織(VISA) 結(jié)盟者﹕玩具反斗城﹑松青超市﹑HANG TEN 　 　 　 彼此的相互關(guān)係﹕　 VISA選擇臺灣銀行﹐發(fā)出全球第一張國際規(guī)格的晶片信用卡﹒中信在晶片研發(fā)方面與VISA策略聯(lián)盟，省卻大量成本。報告的架構(gòu)則是採策略矩陣中的差異化—價值，來對TVBS在節(jié)目內(nèi)容方面作探討。 在綜藝節(jié)目方面則著重在談話性的節(jié)目上，其標(biāo)榜以「三臺不能，我們能」來吸引觀眾，因此部分節(jié)目以敏感性話題為內(nèi)容，如由張艾嘉主持的邊緣對話，及曹啟泰主持的男人放輕鬆等。其品質(zhì)與當(dāng)時其他用一堆濫竽充數(shù)的大爛片之頻道要強許多。TVBS選擇了一個週末夜，派出SNG採訪車，幾近全程的實況轉(zhuǎn)播，赤裸裸將鎮(zhèn)暴警察嚴陣以待、飆車族企圖闖關(guān)的火爆場面，毫無保留的呈現(xiàn)到每個收視戶的家中。三臺不願花心思去瞭解這群人要的是什麼新聞，如對著七、八十歲聽不懂國語的老年人，卻大量播出遠在地球另一端的國際政情，如此的臺語新聞有何存在的意義。而其他的新聞性節(jié)目有「二一○○全民開講」、「顛覆新聞」、「新聞百分百」…等。另外他亦結(jié)識了許多政治人物，與他們維持等距的關(guān)係，這也讓他有更大的發(fā)揮空間。此一需求缺口的產(chǎn)生，當(dāng)然和客觀環(huán)境的改變有極大的關(guān)連，在當(dāng)時，TVBS因較不受法令限制，在節(jié)目製作上有較大的發(fā)展空間。 　 　 參考書目李秀珠，「衛(wèi)星電視：節(jié)目與廣告的規(guī)劃」，《民意研究季刊》，民國八十四年七月，p54p61。進而推演出電腦化與新光人壽本身在生產(chǎn)流程上的搭配及其助益。陳啟清是首任董事長，郭雨新為首任總經(jīng)理。他們首先以低價商品攻打市場，推出半年期五十元保費的意外險商品，打出的訴求是：「一星期只要繳二元，就能獲得一萬五千元的保障」，這塊門磚果然薄利多銷，一炮而紅。民國七十二年，南山的新契約保費收入為二億四千萬元，市場佔有率為2%，新光為三十七億三千萬，佔有率34%，國泰為六十億二千萬，佔有率55%；但至八十六年，南山的新契約保費收入的市場佔有率增為19%，超越了新光，直逼國泰，所展現(xiàn)的突出潛力震撼業(yè)界，原本著重在都市的營業(yè)範(fàn)圍，在八十六年於全省設(shè)立通訊處後，其在鄉(xiāng)村的競爭力已足以和國泰、新光媲美，南山不斷地在成長，也不斷地在變化。 　具傳銷精神的業(yè)務(wù)體系 南山鼓勵業(yè)績好的銷售員離開公司另設(shè)營業(yè)處，因此，許多南山的業(yè)務(wù)人員從進南山的第一天開始，就抱定自己當(dāng)老闆的決心，他們賺的不只是銷售的業(yè)績獎金，當(dāng)負責(zé)的營業(yè)處的成員業(yè)績良好時，他們還可以抽成，組織越龐大，獲利就越多，南山雖不是多層次傳銷公司，卻具有傳銷公司的精神。 模楜性 　模糊性是指，資源的建構(gòu)過程及其競爭優(yōu)勢之間的因果關(guān)係，不易釐清，使得競爭者不僅無法取得，亦根本無從學(xué)習(xí)。南山人總是自動自發(fā)地學(xué)習(xí)，老一輩的銷售人員也都很樂意將經(jīng)驗傳授給新進同事，或自成言論集結(jié)成書，或從國外翻譯書藉出版，或發(fā)行演講錄影帶，讓新進的南山人可藉由前人的經(jīng)驗而快速成長，同時也自其中知悉南山的精神與組織文化?！臉I(yè)務(wù)代表、主任、襄理、區(qū)經(jīng)理、處經(jīng)理，在這條升遷途徑上，南山除了鼓勵業(yè)務(wù)人員努力地創(chuàng)造業(yè)績以達成到外地設(shè)立營業(yè)處，做小老闆的心願之外，還不斷灌輸他們「誠信第一，服務(wù)至上」的理念，令人驚訝的是，南山人在這兩方面權(quán)衡得相當(dāng)好，而唯一的要方就是對其進行嚴格的訓(xùn)練，將一個個南山人塑造成為專業(yè)的保險業(yè)務(wù)員，讓他們了解業(yè)績是可以透過良好的服務(wù)來創(chuàng)造的。終於﹐第一次﹐你覺得＂顧客至上＂。 檢測價值﹐設(shè)定核心資源: 有形資產(chǎn):各地之房舍﹑轉(zhuǎn)投資之股票﹑存款之金額..等。之所以是＂半＂﹐是因為其在核心資源的三項屬性中﹐＂模糊性＂並不高﹐且也有別家銀行程度和玉山差不多(因為電子商務(wù)可以大幅降低銀行單位交易成本﹐故大多數(shù)銀行都相當(dāng)重視)﹐所以列為＂半核心資源＂。(3)發(fā)展全方位的金融服務(wù)﹐建立完整的資訊化作業(yè)能力