【正文】 微博推薦給同標(biāo)簽的網(wǎng)友。微博信息每日都進(jìn)行更新，要有規(guī)律地進(jìn)行更新，每天十條信息左右，一小時(shí)內(nèi)不要連發(fā)幾條信息，抓住高峰發(fā)帖時(shí)間更新信息。3. 客服微博（微服務(wù)）與企業(yè)的客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通和互動(dòng)，深度的交流，讓客戶在互動(dòng)中提供產(chǎn)品服務(wù)的品質(zhì)。奶制品由于其本身的特殊性，消費(fèi)者除了對(duì)產(chǎn)品安全等問題比較關(guān)心外，最重要的就是送貨的方便性的考慮，天友乳業(yè)立足于重慶市場(chǎng)，將銷售配送范圍擴(kuò)大到了幾乎所有主城區(qū)及周邊地區(qū)。（二） 從整合營(yíng)銷（4C）的角度分析1. 消費(fèi)者（Consumer）隨著人們物質(zhì)生活的提高以及對(duì)生活品質(zhì)的提高，“每天一杯奶”已經(jīng)成為每個(gè)家庭的必備。2. 購買行為的經(jīng)常性和重復(fù)性由于受家庭儲(chǔ)藏條件和經(jīng)濟(jì)條件以及乳制品品本身特點(diǎn)的制約，消費(fèi)者每次購買乳制品的數(shù)量以能滿足一定時(shí)間內(nèi)個(gè)人及家庭的需要為限，一般來說比較少。5. 有利于加強(qiáng)內(nèi)部溝通，增強(qiáng)企業(yè)文化和品牌建設(shè)。他措辭誠(chéng)懇，在情感上贏得了網(wǎng)友支持。2. 是危機(jī)公關(guān)的有效方式。4. 推廣周期長(zhǎng)、效率低新產(chǎn)品面市，直接進(jìn)入的是市場(chǎng)引入期，這個(gè)階段企業(yè)對(duì)產(chǎn)品營(yíng)銷屬于摸索階段，消費(fèi)者更是處于觀望狀態(tài)。目前活動(dòng)雖有，但是類型范圍都是少而窄，比如一些活動(dòng)會(huì)員可以享受折扣，但是由于宣傳初期會(huì)員的界定確沒有明確，就出現(xiàn)很多消費(fèi)者因?yàn)椴幻靼住坝螒蛞?guī)則”而怪罪于企業(yè)，對(duì)企業(yè)信譽(yù)等方面造成一定影響。活動(dòng)期間，每卡每日限購一份。2. 市場(chǎng)定位及特點(diǎn)“妙昔”定位“時(shí)尚、健康、活力”的品牌形象，第一個(gè)系列產(chǎn)品是奶昔，這是全國(guó)首款“常溫奶昔”，不需要冷藏，直接可以飲用，主要針對(duì)18~35歲的年輕時(shí)尚人群，倡導(dǎo)一種健康的甜品生活。在微博里附帶上該篇新聞在目標(biāo)營(yíng)銷網(wǎng)站上的鏈接，使用熱門微博ID發(fā)出。模式五：CRM顧客/用戶關(guān)系管理微博相比于傳統(tǒng)SNS、BBS和博客，它的傳播速度、范圍和影響力都要大得多。在廣告和傳播學(xué)中，人情味分?jǐn)?shù)=每百字中的人稱詞數(shù)目+每百句中的人稱詞數(shù)目，人情味分?jǐn)?shù)越高，廣告或者新聞傳播就越廣泛迅速。2009年2月9日中央電視臺(tái)新大樓發(fā)生火災(zāi)的事件最早就是從微博客上傳播開來的。用戶還可以通過手機(jī)隨時(shí)隨地傳送微博信息，不僅能傳送給個(gè)人，并且可以發(fā)送給個(gè)性化網(wǎng)站群。微博的影響力絲毫不亞于博客、MSN、等這些流行的網(wǎng)絡(luò)交流工具，并且呈現(xiàn)出后來者居上的趨勢(shì)。如今，騰訊、搜狐、網(wǎng)易等門戶網(wǎng)站，也在整合自身優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品資源，發(fā)展微博市場(chǎng)。這都讓企業(yè)與消費(fèi)者之間溝通更迅速、有效。目前，在新浪微博上通過新浪認(rèn)證的企業(yè)官方微博超過 5000 個(gè)，并且還在逐日遞增。一、 研究的背景、意義及現(xiàn)狀（一） 研究背景互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的每一次技術(shù)變革，都會(huì)引發(fā)新的商機(jī)。 94. 增加受眾，提高參與度。 95. 有利于加強(qiáng)內(nèi)部溝通，增強(qiáng)企業(yè)文化和品牌建設(shè)。博客的普及，為企業(yè)創(chuàng)建自身博客并利用其展開營(yíng)銷提供了嶄新平臺(tái)；SNS 社區(qū)的風(fēng)行，讓渴望獲得“注意力”的企業(yè)大腕們爭(zhēng)相在這塊寶地上投放廣告。最成功的例子當(dāng)屬凡客體推動(dòng)下的 Vancl凡客誠(chéng)品，其年銷售額已從 6 億元攀升至 20 億元。微博營(yíng)銷在國(guó)內(nèi)，有不少企業(yè)嘗試微博營(yíng)銷，在航空、旅游等行業(yè)，東航、攜程、藝龍等企業(yè)都已開始行動(dòng)。（三） 研究目的及意義　 目前，中國(guó)微博的注冊(cè)用戶數(shù)已經(jīng)超過1億，每天發(fā)出超過2500萬條微博，如此龐大的用戶數(shù)和高層次的用戶人群已經(jīng)成為任何企業(yè)和機(jī)構(gòu)都不容忽視的傳播受眾和營(yíng)銷群體，今天多達(dá)數(shù)百人的企業(yè)代表、行業(yè)專家正是為了探究如何把握微博營(yíng)銷的商機(jī)而來。據(jù)一項(xiàng)調(diào)查顯示：有69%的人在關(guān)注微博，微博已成為青年人的時(shí)尚。2. 互動(dòng)性強(qiáng)傳統(tǒng)的博客要先等博主花上一些時(shí)間完成一篇博文，網(wǎng)民再花上一些時(shí)間消化內(nèi)容，最后發(fā)表評(píng)論。微博客可以即時(shí)發(fā)布消息和評(píng)論也使微博客用戶產(chǎn)生了很強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)感，尤其是當(dāng)一則新聞在微博客上發(fā)布，用戶們你一言我一語像聊天模式似的評(píng)論及回復(fù)，常常使用戶仿佛置身事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)?！　∧Ｊ饺何⒐衽_(tái)，電子商務(wù)及售后管理微博的出現(xiàn)給企業(yè)產(chǎn)品銷售帶來了一種全新的渠道。客服每天會(huì)把自己的心情和客戶分享，客戶會(huì)follow自己喜愛的客服，通過微博，企業(yè)和客戶保持了更親密的關(guān)系。模式八：植入式營(yíng)銷微博將是植入式廣告的最好載體之一。推出的草莓之戀、香草天空、提拉米蘇三種口味包裝均為250ML。同時(shí)，市民可以通過登錄橙網(wǎng)()進(jìn)入網(wǎng)站內(nèi)的“美麗達(dá)人俱樂部”，或撥打本報(bào)美麗熱線“62326019”參加“美麗課堂”的報(bào)名，從而選取30名幸運(yùn)讀者，參加到5月1日(楊家坪大洋百貨)及5月2日(南坪浪高百盛)的ZA美麗課堂中，凡參加美麗課堂的時(shí)尚女性，都將獲得天友“妙昔”一提。另外，除了網(wǎng)上發(fā)布消息外，幾乎沒有借助網(wǎng)絡(luò)這一強(qiáng)大而流行的手段進(jìn)行營(yíng)銷，這樣就導(dǎo)致相當(dāng)部分活躍在網(wǎng)上的年輕的潛在客戶的流失。盡快實(shí)現(xiàn)引入期至快速增長(zhǎng)期的過渡非常重要，這就要求企業(yè)抓緊時(shí)間廣泛加大力度采取主動(dòng)進(jìn)攻，而“妙昔”的營(yíng)銷策略遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)危機(jī)事件時(shí)，通過媒體消除負(fù)面影響是一個(gè)有效的方式。這場(chǎng)風(fēng)波讓潘石屹的微博粉絲激增至近30萬，網(wǎng)友對(duì)潘石屹的好感轉(zhuǎn)化成SOHO中國(guó)的口碑，向更多的人傳播。企業(yè)通過創(chuàng)建微博，一方面可以宣傳自己的產(chǎn)品，另一方面也可以很好地闡述自己的經(jīng)營(yíng)理念。由于消費(fèi)者每次購買的數(shù)量較少，而其消費(fèi)又具有日常性的特點(diǎn)，于是消費(fèi)者就需要經(jīng)常購買，反復(fù)購買，購買頻率非常高。國(guó)內(nèi)市場(chǎng)奶制品種類繁多，給了廣大消費(fèi)者更多的選擇空間，而奶制品的價(jià)格、質(zhì)量、品牌、安全則成為購買者最關(guān)注的問題。4. 溝通(Communication)全民性的普遍溝通：微博用戶的覆蓋面是超出想象的廣泛，不僅有娛體明星、政界名人、商業(yè)大鱷、文壇巨匠，而且還有各個(gè)雜志報(bào)紙單位和電視臺(tái)電臺(tái)媒體，隨著微博的影響力越來越大，更多的草根群眾進(jìn)入到了微博世界，他們與明星微博交相輝映，在微薄廣場(chǎng)里，權(quán)威力量與草根力量達(dá)到了一次共榮，據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，年齡最小的微博用戶為來自北京 2 歲的范雅歌，年齡最大的微博用戶為來自武漢 78歲jrtang168?？s短了企業(yè)對(duì)客戶需求的響應(yīng)時(shí)間。3. 積極互動(dòng)多參與轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論，主動(dòng)搜索行業(yè)相關(guān)話題，主動(dòng)去與用戶互動(dòng)。Tips：從微博用戶的習(xí)慣來講，簡(jiǎn)單、明了、容易記憶的微博昵稱是最容易搜索和輸入的，也大大加大了企業(yè)和用戶互動(dòng)的幾率，是我們非常推薦的方式。如：“妙昔”可以以贊助鰍鰍妹婚禮發(fā)起話題，對(duì)婚禮現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行同時(shí)微博播報(bào)、現(xiàn)場(chǎng)“妙昔”身影、禮品競(jìng)猜獲得“妙昔”和鰍鰍妹簽名照等互動(dòng)性話題。企業(yè)這樣的變相調(diào)研的方式是比較成功的嘗試。原來，該博客是一家500強(qiáng)的裝飾公司——元洲裝飾公司。截至2010年10月10日，元洲北京分公司的的粉絲數(shù)已達(dá)17000余人，元洲尋找國(guó)慶話題參與轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論、搶沙發(fā)的互動(dòng)綜合次數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過3萬人，共計(jì)影響近100萬名用戶。如果企業(yè)、品牌不能和觀眾產(chǎn)生情感共鳴的話，即使在比賽場(chǎng)地的草地上鋪滿了企業(yè)的LOGO，也不能帶來任何效果。然后對(duì)于粉絲作品發(fā)起微博內(nèi)部投票進(jìn)行排名，對(duì)于前幾名給予獎(jiǎng)勵(lì)。（3） 在多個(gè)地方提醒客戶可以微博上保持聯(lián)系和互動(dòng)在網(wǎng)站上方內(nèi)置關(guān)注微博的API，促進(jìn)瀏覽者成為社交網(wǎng)絡(luò)的一部分。其次：微博是危機(jī)公關(guān)的有效方式。由于微博在中國(guó)的發(fā)展時(shí)間不長(zhǎng)，因此微博的營(yíng)銷效果到底如何，只停留在定性分析的層面，未能有實(shí)際數(shù)據(jù)加以支撐，這是一個(gè)遺憾。對(duì)于媒體營(yíng)銷來說，現(xiàn)階段的重點(diǎn)應(yīng)該是樹立微博營(yíng)銷的意識(shí)，因此本文只是拋磚引玉，粗淺地描繪企業(yè)產(chǎn)品微博營(yíng)銷的概貌。第四：增加受眾，提高參與度。4. 第四步：促進(jìn)流量和銷售（1） 隱性的將產(chǎn)品鏈接融入到話題或內(nèi)容中首先，在名人生活照、城市街拍中融入鏈接：將照片中的甜品做出解釋和描述，并加入“妙昔”短鏈。再次，開展無獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)，如寫出小時(shí)候的夢(mèng)想、分享圖書或心情等，鼓勵(lì)用戶積極展示和表達(dá)。其次，積極發(fā)布公益活動(dòng)。一個(gè)成功企業(yè)的文化效應(yīng)在員工心中的分量也許就比公司效益重，表現(xiàn)員工對(duì)事業(yè)和生活的熱愛，對(duì)塑造健康、積極、向上的企業(yè)形象有劇組輕重的作用，一旦品牌有了豐富的感情，粉絲追逐的就不僅僅是產(chǎn)品了而是一種時(shí)尚。凡轉(zhuǎn)發(fā)并回復(fù)元洲尋找國(guó)慶+評(píng)論的第5