【正文】 者認(rèn)為管理創(chuàng)新的概念應(yīng)是：以知識(shí)的充分學(xué)習(xí)和運(yùn)用為出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外客觀環(huán)境條件，創(chuàng)造新的更有效的資源整合范式，使管理系統(tǒng)的功能更有利于發(fā)揮以知識(shí)為核心的管理要素的作用，或更有利于以知識(shí)為核心配置新的管理要素，以達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)能力和綜合效益不斷提高的循環(huán)往復(fù)的動(dòng)態(tài)過(guò)程。其次,由于海天公司脫胎于事業(yè)單位,雖然已經(jīng)經(jīng)過(guò)股份制改造，但仍然采取的是領(lǐng)導(dǎo)任期制,領(lǐng)導(dǎo)變更快,導(dǎo)致企業(yè)缺乏戰(zhàn)略思想和戰(zhàn)略管理。公司堅(jiān)持科技創(chuàng)新、精品致勝戰(zhàn)略，每年投入的科研經(jīng)費(fèi)占銷售總額的10%以上，所研制產(chǎn)品均貼合市場(chǎng)需求，體現(xiàn)為客戶“量身定做”。海天的代理商組成的支持機(jī)構(gòu)：海天公司在全國(guó)各地發(fā)展了眾多實(shí)力強(qiáng)大的通信商為海天公司的各級(jí)代理商，這些代理商都擁有一支技術(shù)實(shí)力強(qiáng)、精通海天系列設(shè)備的技術(shù)隊(duì)伍，他們與海天公司各地的辦事處形成互補(bǔ)，為客戶提供更及時(shí)、全面的售后服務(wù)。經(jīng)過(guò)十年來(lái)的不斷完善與發(fā)展，海天公司形成了完善的質(zhì)量體系，1999年通過(guò)ISO9001（94版）質(zhì)量體系認(rèn)證，2003年通過(guò)了ISO9001（2000版）質(zhì)量體系認(rèn)證，同時(shí)還通過(guò)了CE/FCC質(zhì)量認(rèn)證，不論是產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)、生產(chǎn)、安裝，還是給客戶提供服務(wù)均實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理和控制。然而,海天公司是所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)統(tǒng)一的,都是由資本的所有人直接控制、經(jīng)營(yíng)和管理著企業(yè),并獨(dú)自承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn),根本不需要公司治理?！北M管公司法規(guī)定董事會(huì)是股東利益的代表者,它有責(zé)任監(jiān)督經(jīng)營(yíng)者的行為?？v觀國(guó)內(nèi)外成功企業(yè)的歷程,企業(yè)發(fā)展的歷史就是創(chuàng)新的歷史,創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)進(jìn)步的靈魂,是企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力?？偫ǖ卣f(shuō),企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)主要包括“技術(shù)創(chuàng)新”和“管理創(chuàng)新”兩方面的內(nèi)容。熊彼特1912年在他的《經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論》一書中提出。創(chuàng)新,是在形成一個(gè)創(chuàng)造性思想或概念后,將其轉(zhuǎn)換為某種方案并加以實(shí)施的過(guò)程,最后定型為某種新的產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)或作業(yè)方法和制度等。第一章：海天通信技術(shù)有限公司發(fā)展現(xiàn)狀民營(yíng)企業(yè)所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)不分,股權(quán)高度集中,現(xiàn)代公司制度存在的基石——所有者與經(jīng)營(yíng)者制衡的機(jī)制在民營(yíng)企業(yè)的法人治理結(jié)構(gòu)中形同虛設(shè)。公司治理結(jié)構(gòu)的實(shí)質(zhì)是有關(guān)資本所有人享有公司的所有權(quán)——公司剩余的索取權(quán)。海天通信技術(shù)有限公司是一家專業(yè)從事數(shù)據(jù)通信、網(wǎng)絡(luò)及安全設(shè)備的研制、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)的國(guó)家級(jí)重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)。二線支持機(jī)構(gòu)由海天的客戶服務(wù)中心及產(chǎn)品測(cè)試中心、市場(chǎng)技術(shù)處組成，客戶服務(wù)中心擁有數(shù)十名資深技術(shù)支持工程師，他們均有三年以上構(gòu)建/維護(hù)數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)的豐富經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于從市場(chǎng)上反饋過(guò)來(lái)的技術(shù)問題進(jìn)行跟蹤解決，并記錄進(jìn)入客戶的檔案；產(chǎn)品測(cè)試中心由各專項(xiàng)產(chǎn)品測(cè)試工程師和技術(shù)經(jīng)理組成，試驗(yàn)中心具有完善的高、中、低端網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，可以根據(jù)疑難問題進(jìn)行環(huán)境的搭建及故障的還原，對(duì)專項(xiàng)產(chǎn)品進(jìn)行深入的技術(shù)分析。還入圍了中華人民共和國(guó)財(cái)政部“金財(cái)工程”安全設(shè)備選型，并連續(xù)兩年成為《互聯(lián)網(wǎng)周刊》推薦的“中國(guó)電子政務(wù)IT百?gòu)?qiáng)”企業(yè)。海天以一流的技術(shù)、先進(jìn)的產(chǎn)品和貼心的服務(wù)回報(bào)社會(huì)、發(fā)展企業(yè)，為成為世界一流的數(shù)據(jù)通信設(shè)備供應(yīng)商和網(wǎng)絡(luò)解決方案提供商不懈努力。第二章：海天通信技術(shù)有限公司管理創(chuàng)新 管理創(chuàng)新概述管理創(chuàng)新總是針對(duì)具體的管理而言的。其次，管理創(chuàng)新是企業(yè)生存和發(fā)展的重要保證。，積極推進(jìn)企業(yè)管理變革和創(chuàng)新第一，創(chuàng)新是企業(yè)生存和發(fā)展的根本動(dòng)力。第二，管理機(jī)制的建立要適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求。企業(yè)管理的主體是管理組織。第六，培育企業(yè)文化。因此，管理創(chuàng)新主體是自始至終參與管理創(chuàng)新全過(guò)程，即有自己的創(chuàng)意并成功地將其付諸實(shí)施的人，是由企業(yè)家、內(nèi)企業(yè)家和知識(shí)工人三部分所構(gòu)成的有機(jī)整體。內(nèi)企業(yè)家(Entrepreneurship)的概念，首先是由美國(guó)學(xué)者吉福德故企業(yè)操作層的管理創(chuàng)新主體必然是知識(shí)工人，知識(shí)工人提出管理創(chuàng)意并得到采納且參加了實(shí)施的全過(guò)程就可成為創(chuàng)新主體。如前所述，管理創(chuàng)新是三位一體的結(jié)構(gòu)，并以企業(yè)家為領(lǐng)導(dǎo)中心。由于內(nèi)企業(yè)家處于公司的決策層與基層之間，因而創(chuàng)新行為較為隱蔽，加之長(zhǎng)期從事某一方面的管理實(shí)踐，這使得其創(chuàng)新成功率較高。相反，知識(shí)工人作為一個(gè)群體在以技術(shù)密集為特征的通信企業(yè)，如海天通信公司里成為管理創(chuàng)新主體卻是完全可能的。要真正實(shí)現(xiàn)以客戶為中心，首先需確立服務(wù)理念，解決廣大員工的認(rèn)識(shí)問題。公司加強(qiáng)售后服務(wù)的跟蹤、回訪工作，在跟蹤、回訪過(guò)程中，一方面可以聽取用戶意見，及時(shí)幫助用戶解決業(yè)務(wù)使用中的問題，另一方面又可以向用戶推廣新業(yè)務(wù)，介紹通信技術(shù)發(fā)展新動(dòng)向，豐富用戶業(yè)務(wù)使用方面的知識(shí)。為形成和維持企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，海天公司從企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的高度出發(fā)，通過(guò)充分開發(fā)和有效利用企業(yè)內(nèi)外資源，探察、監(jiān)視和分析競(jìng)爭(zhēng)者行為動(dòng)態(tài)，通過(guò)有目的、有重點(diǎn)地搜集和分析競(jìng)爭(zhēng)者重大行動(dòng)、戰(zhàn)略能力和戰(zhàn)略績(jī)效，制定有效的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)策。調(diào)研子系統(tǒng)有企業(yè)外部人士加入，這有助于調(diào)研的結(jié)果更科學(xué)、全面。目前，雖然關(guān)于技術(shù)創(chuàng)新還沒有一個(gè)統(tǒng)一的定義，但對(duì)技術(shù)創(chuàng)新內(nèi)涵的理解是一致的。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，由技術(shù)創(chuàng)新成果構(gòu)建成的新技術(shù)，尤其是核心技術(shù)在不同產(chǎn)品或產(chǎn)業(yè)中的擴(kuò)散和滲透，使企業(yè)技術(shù)擴(kuò)散，產(chǎn)生“收益倍放”效應(yīng)，如佳能（Canon）公司將微電子、激光、精密儀器等方面的核心技術(shù)廣泛應(yīng)用和擴(kuò)散到照相機(jī)、攝像機(jī)、計(jì)算機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、激光打印機(jī)、圖像掃描儀、細(xì)胞分析儀等產(chǎn)品中，使同一技術(shù)同時(shí)在不同的產(chǎn)品市場(chǎng)上獲得巨大的創(chuàng)新收益。技術(shù)的引進(jìn)和生長(zhǎng)，誘導(dǎo)公司的技術(shù)系統(tǒng)發(fā)生一系列連鎖反應(yīng)，從而形成公司的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。但這兩種制度創(chuàng)新不是分割的，而是并行的、相互促進(jìn)的。產(chǎn)權(quán)問題在國(guó)外早已得到很好的解決，而在中國(guó)卻成為制約企業(yè)發(fā)展的重要瓶頸。比爾公司應(yīng)當(dāng)采取有效措施，實(shí)現(xiàn)企業(yè)核心技術(shù)與經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新超越自我，超越同行，超越時(shí)空，超越歷史與今天，不斷推進(jìn)企業(yè)科技與經(jīng)營(yíng)新跨躍。海天公司的企業(yè)文化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的作用主要表現(xiàn)在：發(fā)揮企業(yè)文化的導(dǎo)向、規(guī)范、協(xié)調(diào)、凝聚、激勵(lì)等多種功能，形成上下和諧、內(nèi)外一致的合力，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)產(chǎn)生巨大影響。技術(shù)創(chuàng)新不僅是把科學(xué)技術(shù)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)物質(zhì)生產(chǎn)力的“轉(zhuǎn)化器”,而且也是科技與經(jīng)濟(jì)結(jié)合的“催化劑”,正是那些大大小小的產(chǎn)品創(chuàng)新和工藝創(chuàng)新的高效益性給各國(guó)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)了巨大的發(fā)展,同時(shí)也推動(dòng)了人類社會(huì)的不斷進(jìn)步。如果成功,不但會(huì)使利潤(rùn)的增長(zhǎng)空間大大的增加,而且還能極大地提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力?，F(xiàn)在該公司的技術(shù)已經(jīng)達(dá)到世界先進(jìn)水平。一些大型企業(yè)和企業(yè)集團(tuán)，可與國(guó)外跨國(guó)公司合作建立技術(shù)研發(fā)機(jī)構(gòu)，開展多種形式的技術(shù)合作。（2）構(gòu)建虛擬科研網(wǎng)。否則，企業(yè)研發(fā)的成果不能轉(zhuǎn)為生產(chǎn)力，無(wú)法被市場(chǎng)接受，成為資源浪費(fèi)。強(qiáng)調(diào)技術(shù)創(chuàng)新要以市場(chǎng)為導(dǎo)向，并不是說(shuō)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)只能靠發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)需求。美國(guó)通用電氣(GE)副總裁艾德奇說(shuō)：“發(fā)展技術(shù)、保持技術(shù)領(lǐng)先，一直是GE重要的戰(zhàn)略增長(zhǎng)措施。海爾20年來(lái)的高速穩(wěn)定發(fā)展得益于技術(shù)創(chuàng)新，他們?cè)诩夹g(shù)創(chuàng)新的手段和觀念上都有很多值得借鑒的地方。海爾始終注重把技術(shù)領(lǐng)先作為名牌產(chǎn)品的核心要素，把最大限度地滿足用戶的需求作為技術(shù)創(chuàng)新的目標(biāo)，堅(jiān)持走自主創(chuàng)新的路子。中國(guó)企業(yè)恰恰就是在這種市場(chǎng)環(huán)境中生存和發(fā)展的。電子工業(yè)在關(guān)鍵性電子產(chǎn)品的生產(chǎn)技術(shù)和產(chǎn)品開發(fā)上還比較落后，國(guó)產(chǎn)集成電路芯片的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率只有20%25%。因此，衡量技術(shù)創(chuàng)新成功的根本標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)程度，而非技術(shù)先進(jìn)程度。由于自主創(chuàng)新具有高投入和高風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)，因此對(duì)我國(guó)大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)階段不宜過(guò)分強(qiáng)調(diào)自主創(chuàng)新。其形式包括：（1）專利權(quán)或其它工業(yè)產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)讓或許可；（2）以圖紙、技術(shù)資料、技術(shù)規(guī)范等形式提供的工藝流程、配方、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、質(zhì)量控制以及管理等方面的專有技術(shù)；（3）技術(shù)服務(wù)；（4）人才或智力的引進(jìn)。二次創(chuàng)新要搞出比別人更先進(jìn)的東西，開拓新的市場(chǎng)空間，這時(shí)技術(shù)發(fā)展已開始實(shí)現(xiàn)質(zhì)的轉(zhuǎn)變。海天公司在實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)增長(zhǎng)方式根本性轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，技術(shù)創(chuàng)新將起到關(guān)鍵的作用。因此，技術(shù)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新緊密相關(guān)。兩者不僅缺一不可，而且還需協(xié)調(diào)并進(jìn)。21 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21。技術(shù)創(chuàng)新是管理創(chuàng)新的目標(biāo)之一，管理創(chuàng)新又是技術(shù)創(chuàng)新成功的根本保證，兩者相輔相成?，F(xiàn)代企業(yè)不再遵守“技術(shù)裝備決定一切”的法則，以人為本的技術(shù)創(chuàng)新與管理模式正在廣泛興起。技術(shù)創(chuàng)新作為一種技術(shù)行為和經(jīng)濟(jì)行為，其目標(biāo)有經(jīng)濟(jì)的和技術(shù)的兩個(gè)方面。企業(yè)“不創(chuàng)新，則滅亡”。無(wú)論是哪個(gè)行業(yè)、哪個(gè)地區(qū)的企業(yè)都十分重視學(xué)習(xí)、借鑒其它技術(shù)創(chuàng)新主體的優(yōu)勢(shì)為己所用。它的前提條件是合作各方資源共享或優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，且共享成果，共同發(fā)展。技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略是企業(yè)整體戰(zhàn)略的關(guān)鍵組成部分，它是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略恰當(dāng)與否將在很大程度上影響企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。第四章：海天公司技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略及創(chuàng)新模式隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革的逐步深化，尤其在我國(guó)順利加入WTO后，我國(guó)企業(yè)面臨日益滋烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，中國(guó)企業(yè)只有通過(guò)技術(shù)革命，進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，才能不斷地獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而在全球范圍內(nèi)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地。由此造成中國(guó)多數(shù)企業(yè)至今沒有培育核心競(jìng)爭(zhēng)力，甚至沒有核心競(jìng)爭(zhēng)力的概念。離開技術(shù)創(chuàng)新，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力就成為無(wú)源之水、無(wú)本之木。為此，海爾在原有的與全國(guó)25所院校建立聯(lián)合性的開發(fā)網(wǎng)絡(luò)、信息網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，建立了許多有獨(dú)立經(jīng)營(yíng)能力的開發(fā)公司?！闭蛉绱?，技術(shù)創(chuàng)新能力越來(lái)越 引起各國(guó)企業(yè)的重視。技術(shù)創(chuàng)新在高科技企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力形成中的作用，已為現(xiàn)代企業(yè)的實(shí)踐所證實(shí)。這在市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)上叫 “市場(chǎng)營(yíng)銷近視癥”。它能夠比一個(gè)獨(dú)立的實(shí)驗(yàn)室發(fā)掘出更多種類的知識(shí)源泉。對(duì)于海天公司來(lái)講，建立研發(fā)中心無(wú)論是資金還是能力上都有困難，但是，這并不等于就沒有辦法搞技術(shù)創(chuàng)新。通信企業(yè)必須十分重視技術(shù)創(chuàng)新問題，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新，培育核心技術(shù)，促進(jìn)企業(yè)形成核心競(jìng)爭(zhēng)力。雖然企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成是通過(guò)以上幾方面創(chuàng)新綜合作用形成的，但是，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成關(guān)鍵還是依靠技術(shù)創(chuàng)新。但是技術(shù)創(chuàng)新也有著高風(fēng)險(xiǎn)、高投入、周期長(zhǎng)、資本收益變幻大的特征。具體包括:(1)產(chǎn)品創(chuàng)新:即引入一種新產(chǎn)品或提供一種產(chǎn)品的新質(zhì)量。我們舊經(jīng)濟(jì)的通信企業(yè)，需要運(yùn)用新經(jīng)濟(jì)改造舊經(jīng)濟(jì)，新經(jīng)濟(jì)也要加快融合傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和企業(yè)。研究微軟企業(yè)的運(yùn)作，不難看出，其本質(zhì)是集中精力、爭(zhēng)取時(shí)間，走出一條創(chuàng)造微軟高技術(shù)平臺(tái)和技術(shù)領(lǐng)先的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)軌跡。所謂產(chǎn)權(quán)問題，就是借助產(chǎn)權(quán)的結(jié)構(gòu)變化，克服企業(yè)團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)過(guò)程中的各個(gè)生產(chǎn)要素的所有者的偷懶和道德風(fēng)險(xiǎn)問題，以及對(duì)于團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)成員的激勵(lì)問題。也就是說(shuō)，在充分認(rèn)識(shí)技術(shù)創(chuàng)新的重要性、直接推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新的同時(shí)，公司還要注重企業(yè)制度及組織的變革，也就是制度創(chuàng)新。經(jīng)濟(jì)學(xué)意義上的制度創(chuàng)新是指制度主體通過(guò)建立新的制度構(gòu)建以獲得追加利益的活動(dòng)，它主要包括三個(gè)方面：反映特定組織行為的變化；反映這一組織與其環(huán)境之間的相互關(guān)系的變化；反映在一種組織的環(huán)境中支配行為與相互關(guān)系規(guī)則的變化。對(duì)海天公司來(lái)說(shuō)，技術(shù)創(chuàng)新不僅在結(jié)構(gòu)、功能上產(chǎn)生多方面的積極效應(yīng)，更是全面提高企業(yè)素質(zhì)，求得品牌成長(zhǎng)、壯大的重要途徑。如果在市場(chǎng)上實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新（產(chǎn)品創(chuàng)新）或者在生產(chǎn)工藝中應(yīng)用了創(chuàng)新，那幺就說(shuō)創(chuàng)新完成了。它通過(guò)對(duì)看上去不相關(guān)或相關(guān)性不大，聯(lián)系不緊密的大量表象信息進(jìn)行研究、分析，從中挖掘出有價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。由于競(jìng)爭(zhēng)者的信息很零碎，有時(shí)還是很隱蔽，具有欺詐性，