【正文】 烈的市場競爭中求生存求發(fā)展的重要保證。管理科學(xué)的發(fā)展過程是一個(gè)不斷創(chuàng)新管理思想、管理方式和管理方法的過程。要建立科學(xué)管理體系，管理創(chuàng)新是必由之路。一是為適應(yīng)科學(xué)技術(shù)，經(jīng)營環(huán)境的急劇變化，不斷進(jìn)行戰(zhàn)略創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、觀念創(chuàng)新，把創(chuàng)新滲透于整個(gè)管理過程之中，并作為管理者的主要職責(zé)。現(xiàn)代信息技術(shù)的深入使用，管理信息系統(tǒng)的建立，管理者將從被動(dòng)的管理中解放出來。三是企業(yè)要為全體員工潛能的自由發(fā)揮創(chuàng)造良好的環(huán)境和機(jī)制。四是要樹立適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)要求的新觀念，包括市場競爭、自負(fù)盈虧、優(yōu)勝劣汰的觀念；以人為本、質(zhì)量取勝、開拓創(chuàng)新的觀念等。公司制是一種以完善的企業(yè)法人制度為基礎(chǔ)，清晰的企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度為核心，嚴(yán)格的有限責(zé)任制度為特征，科學(xué)的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)和合理的相互制約系統(tǒng)為保證的新型現(xiàn)代企業(yè)制度。管理是企業(yè)內(nèi)部資源配置的核心，是企業(yè)利用生產(chǎn)力、發(fā)展生產(chǎn)力、謀求利潤的核心，從這個(gè)意義上講管理也是生產(chǎn)力。第三，深化企業(yè)管理制度的改革和創(chuàng)新。第四，推進(jìn)管理組織變革和創(chuàng)新。管理組織是否高效運(yùn)行，是管理的核心問題。企業(yè)要按照改革的目標(biāo)模式，設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)，規(guī)范管理職能，逐步實(shí)現(xiàn)管理科學(xué)化，規(guī)范化。創(chuàng)新首先要思想解放、觀念創(chuàng)新，要擺脫傳統(tǒng)管理思想的影響。通過科學(xué)的責(zé)任體系，形成全方位的激勵(lì)約束機(jī)制，保證各種規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，促進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展。企業(yè)文化培育出來的企業(yè)精神，是激勵(lì)職工投入到管理創(chuàng)新工作中的精神動(dòng)力；企業(yè)文化倡導(dǎo)的正確價(jià)值觀、道德觀，是管理創(chuàng)新的思想基礎(chǔ)；企業(yè)文化的宣傳教育職能，是充分調(diào)動(dòng)職工參與管理創(chuàng)新的有利杠桿；企業(yè)文化建設(shè)是優(yōu)化管理創(chuàng)新的內(nèi)部環(huán)境構(gòu)筑起與外部聯(lián)系的橋梁。要正確處理好繼承和創(chuàng)新關(guān)系，在繼承中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中完善，不斷實(shí)現(xiàn)管理手段現(xiàn)代化，逐步實(shí)現(xiàn)管理科學(xué)化，最終促進(jìn)企業(yè)管理的不斷創(chuàng)新，不斷達(dá)到新境界，帶來企業(yè)管理發(fā)展質(zhì)的飛躍。不過，管理創(chuàng)新作為一個(gè)循環(huán)往復(fù)的動(dòng)態(tài)演進(jìn)過程不同于一般經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下尤其如此。管理創(chuàng)新并不僅僅是提出一種新思想、新方式、新手段便告完成，而需使有關(guān)創(chuàng)意落實(shí)，使企業(yè)更有效地配置資源、提高效益。從知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)管理創(chuàng)新過程及其實(shí)踐來看，只要是有自己的創(chuàng)意，并在付諸實(shí)施時(shí)自始至終參加全過程的人，都是創(chuàng)新主體。企業(yè)家(Entrepreneur)是指創(chuàng)建企業(yè)并擔(dān)任經(jīng)營管理職責(zé)的指揮者。企業(yè)家的職能是知識(shí)管理，即為了實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共熟、高效率生產(chǎn)新的知識(shí)提供新的途徑。因此，企業(yè)家與管理創(chuàng)新主體的企業(yè)家是包含與被包含的關(guān)系。平肖第三提出來的，系指那些在現(xiàn)行公司體制內(nèi)，富有想象力有膽識(shí)的冒個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)來促成新事物出現(xiàn)的管理雇員。同時(shí)，內(nèi)企業(yè)家處在個(gè)人事業(yè)發(fā)展的中間階段，思維活躍，社會(huì)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的愿望強(qiáng)烈，創(chuàng)新的動(dòng)力較大，因而在管理創(chuàng)新上常常富于獻(xiàn)身精神并表現(xiàn)出果敢、冒險(xiǎn)、進(jìn)取的品德。當(dāng)然，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，內(nèi)企業(yè)家也必須是知識(shí)型人才。企業(yè)員工要成為管理創(chuàng)新主體，必須首先具有知識(shí)，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下尤其如此。在現(xiàn)階段，知識(shí)工人一般占企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理人數(shù)的絕大多數(shù)，所以是一支龐大的創(chuàng)新隊(duì)伍。企業(yè)家，海天公司的領(lǐng)導(dǎo)人物，是管理創(chuàng)新的龍頭和主導(dǎo)，其可能有自己的管理創(chuàng)意，但主要是管理創(chuàng)新的倡導(dǎo)者和組織者；內(nèi)企業(yè)家，在海天公司中以中層管理人員為代表的管理干部，是管理創(chuàng)新的關(guān)鍵和中堅(jiān)，其一方面根據(jù)企業(yè)及本部門或本系統(tǒng)管理發(fā)展的需要不斷提出管理創(chuàng)意，另一方面調(diào)動(dòng)知識(shí)工人創(chuàng)新的積極性并對知識(shí)工人的有關(guān)管理創(chuàng)意進(jìn)行歸納、明晰和升華；而知識(shí)工人，也即技術(shù)工人，則是管理創(chuàng)新的源泉和基礎(chǔ)。這具體體現(xiàn)在：（１）企業(yè)家是整個(gè)管理創(chuàng)新活動(dòng)的中樞。（２）企業(yè)家是管理創(chuàng)新主體的統(tǒng)領(lǐng)。若無這個(gè)中心，不同的創(chuàng)新主體各行其是，再好的管理創(chuàng)意也會(huì)因內(nèi)耗或無序而難以達(dá)到應(yīng)有的創(chuàng)新效果，甚至出現(xiàn)負(fù)效應(yīng)。（３）企業(yè)家是管理創(chuàng)新責(zé)任的最后承擔(dān)者。同時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)知識(shí)管理的能力，所倡導(dǎo)的價(jià)值觀，所營造的管理氛圍，以及個(gè)人魅力等都直接或潛移默化地對企業(yè)創(chuàng)新產(chǎn)生各種影響。具體體現(xiàn)在：（１）隱蔽性。管理創(chuàng)意及其實(shí)施及時(shí)但又不過早地公布于眾，這有利于保持創(chuàng)新價(jià)值的領(lǐng)先性，并減少創(chuàng)新與企業(yè)傳統(tǒng)力量的磨擦。管理創(chuàng)新是科學(xué)性的行為，科學(xué)就是實(shí)事求是，需要把知識(shí)與實(shí)踐有機(jī)地結(jié)合起來，并能切實(shí)解決企業(yè)經(jīng)營管理的實(shí)際問題，內(nèi)企業(yè)家的管理職責(zé)和業(yè)務(wù)專長恰好滿足了這種要求。海天的中層管理人員的創(chuàng)意及其創(chuàng)新方案，一般都是針對某一管理部門、某一項(xiàng)目提出來的，即使是涉及到整個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略性創(chuàng)新思想及方案也是從自身管理子系統(tǒng)角度提出來的。３．知識(shí)工人：管理創(chuàng)新的基礎(chǔ)在傳統(tǒng)行業(yè)中，就單個(gè)知識(shí)工人來說，很難成為管理創(chuàng)新主體，因?yàn)橹R(shí)工人在企業(yè)中屬于操作層，其工作僅僅屬于管理創(chuàng)新領(lǐng)域的邊緣，形成的管理創(chuàng)意基本上也屬于單一、細(xì)小、微觀的。一方面是由于知識(shí)經(jīng)濟(jì)所引發(fā)的企業(yè)管理新變化，如小組工作、同事間協(xié)調(diào)、信息水平傳遞，使其有更多機(jī)會(huì)接觸到實(shí)際管理問題；另一方面，作為群體的知識(shí)工人能夠產(chǎn)生大量的管理創(chuàng)意，具有提煉、綜合、實(shí)施的價(jià)值。知識(shí)工人是管理創(chuàng)新方案實(shí)施的具體運(yùn)作者，所有的管理創(chuàng)新方案的實(shí)施，都需要知識(shí)工人轉(zhuǎn)變觀念、密切配合。同時(shí)，管理創(chuàng)新是一個(gè)不斷實(shí)踐探索、不斷完善的過程，管理創(chuàng)新實(shí)施過程中的信息反饋必不可少，而這種反饋信息的取得主要依靠操作層的知識(shí)工人。 管理創(chuàng)新的外部主體是增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力的推動(dòng)者海天公司堅(jiān)持以客戶為中心，圍繞客戶需求，實(shí)施積極的營銷服務(wù)策略，促進(jìn)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展，企業(yè)效益快速增長。為此，需要從“客戶關(guān)系管理”入手，使員工對“為什幺要以客戶為中心”，“怎樣以客戶為中心，提高客戶滿意度”，“如何獲得并保留更多客戶”等有關(guān)經(jīng)營思想與經(jīng)營理念問題有深刻的認(rèn)識(shí)。以客戶為中心，海天公司從重組服務(wù)模式入手，強(qiáng)化前后臺(tái)的聯(lián)系，變原來前臺(tái)客服受理與后臺(tái)技術(shù)支撐獨(dú)立處理的模式為前后臺(tái)隨時(shí)溝通、隨時(shí)處理，上道工序?yàn)橄碌拦ば蚍?wù)，下一環(huán)節(jié)對上一環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)，上下之間、崗位之間互相協(xié)調(diào)，形成后臺(tái)圍著前臺(tái)轉(zhuǎn)，管理圍著一線轉(zhuǎn)，全員圍著用戶轉(zhuǎn)的全環(huán)節(jié)服務(wù)機(jī)制。對重點(diǎn)客戶出現(xiàn)的障礙以嚴(yán)重障礙對待，及時(shí)響應(yīng)，及時(shí)反饋。為向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，海天公司采取措施加強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系，主動(dòng)接受客戶監(jiān)督，及時(shí)掌握客戶需求。針對某些地域和行業(yè)用戶增長較快的實(shí)際，公司還在重點(diǎn)城市設(shè)立辦事處，為異地客戶提供更加便捷的服務(wù)。隨著企業(yè)環(huán)境變得越來越不確定，未來也越來越難以預(yù)測。其特征主要表現(xiàn)為隨著市場競爭的加劇，原有的靜態(tài)競爭格局已被打破，表現(xiàn)出明顯的動(dòng)態(tài)性，企業(yè)競爭戰(zhàn)略已由靜態(tài)向動(dòng)態(tài)發(fā)展，海天公司在制定動(dòng)態(tài)競爭戰(zhàn)略時(shí)以重視動(dòng)態(tài)競爭互動(dòng)為基本前提。而現(xiàn)在在動(dòng)態(tài)競爭條件模式下，公司競爭戰(zhàn)略制定的有效性很大程度上依賴于預(yù)測競爭對手的能力，時(shí)刻洞察競爭對手的反應(yīng)行為，及時(shí)、有效地控制、削弱和限制對手的能力。首先，對競爭者的表面行為進(jìn)行監(jiān)控，包括探察、搜集和記錄競爭者目前發(fā)生的所有行為。接著，對通過各種渠道搜集到的眾多繁雜無序的信息進(jìn)行加工和整理，通過歸類、建檔等方式使之條理化，給信息分析者提供一整套便于分析的形式。然后，對指定的特定內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查研究。海天公司建立的競爭者技術(shù)開發(fā)動(dòng)態(tài)研究、競爭者營銷戰(zhàn)略動(dòng)態(tài)研究、競爭者資本營運(yùn)狀況研究等專題調(diào)研。完成以上工作之后，海天公司對競爭者信息進(jìn)行分析預(yù)測，也就是對已加工整理好的信息通過專業(yè)技術(shù)和利用計(jì)算機(jī)工具對信息進(jìn)行深層次加工，從而分析、預(yù)測競爭對手現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢。在分析中，一般要作關(guān)鍵對手季度財(cái)務(wù)比較、相關(guān)產(chǎn)品線分析、競爭對手成本曲線和相關(guān)成本估計(jì)等，同時(shí)要深入研究一系列問題，如：競爭對手參與競爭的目的是什幺，其未來目標(biāo)是什幺、競爭對手對其自身和產(chǎn)業(yè)的各種假設(shè)是什幺，正在做什幺，競爭對手的能力怎樣，其強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)在哪里，競爭對手對其目前地位是否滿意，什幺將激起競爭對手最強(qiáng)烈和最有效的報(bào)復(fù)等都是在該系統(tǒng)中應(yīng)解決的問題。最后，公司將分析、預(yù)測的信息通過創(chuàng)造性地把資料整理成簡明扼要的形式提供給決策職能部門，以便決策者做出正確決策。公司的決策者正確及時(shí)地利用競爭者信息，可使這些信息迅速轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢，使企業(yè)在激烈的市場競爭中游刃有余，從容面對。經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織在《技術(shù)創(chuàng)新統(tǒng)計(jì)手冊》中將技術(shù)創(chuàng)新界定為：“技術(shù)創(chuàng)新包括新產(chǎn)品和新工藝，以及產(chǎn)品和工藝的顯著的技術(shù)變化?！笨梢姡夹g(shù)創(chuàng)新不僅是一個(gè)技術(shù)名詞，也是一個(gè)商業(yè)名詞，它涉及從新思想、新發(fā)明的產(chǎn)生到新產(chǎn)品（工藝）的設(shè)計(jì)、試制、生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)等一系列活動(dòng)。這些“產(chǎn)出品”是企業(yè)核心競爭力不可或缺的重要組成部分，更是企業(yè)持久競爭優(yōu)勢的源泉。只有按消費(fèi)者需求不斷地進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，企業(yè)才能具有持續(xù)競爭優(yōu)勢。隨著一項(xiàng)技術(shù)創(chuàng)新成果在一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的迅速擴(kuò)散，成為核心技術(shù)，以至成為企業(yè)新的核心業(yè)務(wù)，企業(yè)將逐漸形成核心競爭力的技術(shù)模式，這時(shí)企業(yè)的技術(shù)結(jié)構(gòu)趨于相對穩(wěn)定，能夠在一個(gè)較長的時(shí)期內(nèi)獲得高額壟斷利潤和規(guī)模經(jīng)濟(jì)收益。一方面，公司能夠通過技術(shù)創(chuàng)新求得投入產(chǎn)出的非常規(guī)變動(dòng)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)收益的快速增長。更為重要的是由于技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)系統(tǒng)有目的創(chuàng)造性活動(dòng)，它可以在公司組織中形成進(jìn)取精神和團(tuán)結(jié)合作意識(shí)，這對海天公司培育和提高企業(yè)的核心競爭力無疑是非常重要的。核心技術(shù)的培養(yǎng)必須立足于創(chuàng)新，立足于海天公司自身實(shí)際優(yōu)勢的創(chuàng)新，不斷形成專利性技術(shù)。更為重要的是由于技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)系統(tǒng)有目的創(chuàng)造性活動(dòng)，它可以在海天公司的組織中形成進(jìn)取精神和團(tuán)結(jié)合作意識(shí)，這對培育和提高海天公司的核心競爭力無疑是非常重要的。作為市場經(jīng)濟(jì)基本組織形式的企業(yè)，如果所有制結(jié)構(gòu)不合理，產(chǎn)權(quán)不明晰，權(quán)、責(zé)、利不匹配、分配制度不合理或者組織治理結(jié)構(gòu)不明確、管理混亂，就難以在激烈的市場競爭中求得生存和發(fā)展。但筆者認(rèn)為，在深入推進(jìn)企業(yè)改革的今天，企業(yè)制度創(chuàng)新重點(diǎn)是：一是企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度創(chuàng)新，《十六屆三中全會(huì)決定》提出了建立歸屬清晰、權(quán)責(zé)明確、保護(hù)嚴(yán)格、流轉(zhuǎn)順暢的現(xiàn)代產(chǎn)權(quán)制度，這將為通信企業(yè)的產(chǎn)權(quán)制度改革帶來實(shí)質(zhì)性突破。在以產(chǎn)權(quán)為核心的企業(yè)制度創(chuàng)新基本完成以后，企業(yè)管理制度的改革任務(wù)更艱巨，對企業(yè)的競爭力、經(jīng)營績效的影響更直接。相比較而言，盡管技術(shù)創(chuàng)新可以為海天公司創(chuàng)造奇跡，但企業(yè)的持續(xù)發(fā)展主要是依靠其內(nèi)在的有效的機(jī)制保證。此外，更重要的或許是改變技術(shù)創(chuàng)新和制度創(chuàng)新中人的價(jià)值觀?，F(xiàn)代企業(yè)理論認(rèn)為，企業(yè)是一組契約，而且契約是不完備的。而剩余索取權(quán)和剩余控制權(quán)的安排雖然多種多樣，但是它的安排主要取決于企業(yè)的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)。通信企業(yè)若想創(chuàng)建核心競爭力，產(chǎn)權(quán)問題是根本。產(chǎn)權(quán)問題嚴(yán)重地影響著中國企業(yè)的效率。近年來，以海天公司為代表的不少通信行業(yè)的公司神奇般地崛起，其中一條很重要的原因，在于這些公司依靠新經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及運(yùn)用新經(jīng)濟(jì)融合舊經(jīng)濟(jì)的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，突出科技與經(jīng)營方略的不斷創(chuàng)新，以科技經(jīng)營神話創(chuàng)造出新經(jīng)濟(jì)的神奇企業(yè)。企業(yè)的成功，在于關(guān)注企業(yè)核心競爭力戰(zhàn)略的不斷創(chuàng)新。蓋茨說，他將自己更多的時(shí)間用于關(guān)注公司未來的技術(shù)路線，培育與指導(dǎo)核心競爭力開發(fā)隊(duì)伍，創(chuàng)造適應(yīng)時(shí)代的軟件產(chǎn)品開發(fā)與商務(wù)模式，從而更加有效地實(shí)現(xiàn)市場占有經(jīng)營。海天公司把科技經(jīng)營創(chuàng)新當(dāng)作企業(yè)的戰(zhàn)略任務(wù)，把核心競爭力創(chuàng)新看作是決定企業(yè)的未來命運(yùn)的因素。這種競爭力集中在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新機(jī)制、創(chuàng)新精神，顧客潛在需求開發(fā)，市場快速應(yīng)變，信息處理，科技創(chuàng)新速度以及領(lǐng)導(dǎo)決策等諸綜合能力方面。這一科技