【正文】 揮以知識為核心的管理要素的作用，或更有利于以知識為核心配置新的管理要素，以達(dá)到競爭能力和綜合效益不斷提高的循環(huán)往復(fù)的動態(tài)過程?，F(xiàn)代信息技術(shù)的深入使用，管理信息系統(tǒng)的建立，管理者將從被動的管理中解放出來。企業(yè)要按照改革的目標(biāo)模式，設(shè)計組織結(jié)構(gòu)，規(guī)范管理職能，逐步實(shí)現(xiàn)管理科學(xué)化，規(guī)范化。企業(yè)家(Entrepreneur)是指創(chuàng)建企業(yè)并擔(dān)任經(jīng)營管理職責(zé)的指揮者。企業(yè)家，海天公司的領(lǐng)導(dǎo)人物，是管理創(chuàng)新的龍頭和主導(dǎo)，其可能有自己的管理創(chuàng)意，但主要是管理創(chuàng)新的倡導(dǎo)者和組織者；內(nèi)企業(yè)家，在海天公司中以中層管理人員為代表的管理干部，是管理創(chuàng)新的關(guān)鍵和中堅(jiān)，其一方面根據(jù)企業(yè)及本部門或本系統(tǒng)管理發(fā)展的需要不斷提出管理創(chuàng)意，另一方面調(diào)動知識工人創(chuàng)新的積極性并對知識工人的有關(guān)管理創(chuàng)意進(jìn)行歸納、明晰和升華；而知識工人，也即技術(shù)工人，則是管理創(chuàng)新的源泉和基礎(chǔ)。管理創(chuàng)新是科學(xué)性的行為，科學(xué)就是實(shí)事求是，需要把知識與實(shí)踐有機(jī)地結(jié)合起來，并能切實(shí)解決企業(yè)經(jīng)營管理的實(shí)際問題，內(nèi)企業(yè)家的管理職責(zé)和業(yè)務(wù)專長恰好滿足了這種要求。以客戶為中心，海天公司從重組服務(wù)模式入手，強(qiáng)化前后臺的聯(lián)系，變原來前臺客服受理與后臺技術(shù)支撐獨(dú)立處理的模式為前后臺隨時溝通、隨時處理，上道工序?yàn)橄碌拦ば蚍?wù)，下一環(huán)節(jié)對上一環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)，上下之間、崗位之間互相協(xié)調(diào)，形成后臺圍著前臺轉(zhuǎn)，管理圍著一線轉(zhuǎn)，全員圍著用戶轉(zhuǎn)的全環(huán)節(jié)服務(wù)機(jī)制。接著，對通過各種渠道搜集到的眾多繁雜無序的信息進(jìn)行加工和整理，通過歸類、建檔等方式使之條理化，給信息分析者提供一整套便于分析的形式。”可見，技術(shù)創(chuàng)新不僅是一個技術(shù)名詞，也是一個商業(yè)名詞，它涉及從新思想、新發(fā)明的產(chǎn)生到新產(chǎn)品（工藝）的設(shè)計、試制、生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)等一系列活動。作為市場經(jīng)濟(jì)基本組織形式的企業(yè)，如果所有制結(jié)構(gòu)不合理，產(chǎn)權(quán)不明晰，權(quán)、責(zé)、利不匹配、分配制度不合理或者組織治理結(jié)構(gòu)不明確、管理混亂，就難以在激烈的市場競爭中求得生存和發(fā)展。產(chǎn)權(quán)問題嚴(yán)重地影響著中國企業(yè)的效率。這樣，就能加快實(shí)現(xiàn)科技經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)換，從而趕上新經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的步伐，確保企業(yè)在國際經(jīng)營與競爭中處于優(yōu)勝地位。其高風(fēng)險主要來自三個方面:一是技術(shù)風(fēng)險:即技術(shù)上有無必勝的把握,會不會出現(xiàn)技術(shù)失敗而造成損失。企業(yè)是技術(shù)創(chuàng)新的主體，通信公司的技術(shù)研發(fā)中心建設(shè)是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重要內(nèi)容，也是企業(yè)自我發(fā)展、提高競爭力的內(nèi)在需求和參與市場競爭、成為技術(shù)創(chuàng)新主體的目的，就是要形成適應(yīng)市場競爭要求和企業(yè)發(fā)展需要的企業(yè)技術(shù)研發(fā)體系及其有效運(yùn)行機(jī)制，提高企業(yè)的市場反映能力、協(xié)調(diào)、運(yùn)用資源的能力和自主創(chuàng)新能力，從根本上的必然選擇。通過組織外部的專題研究，原型產(chǎn)品的生產(chǎn)與檢測或?qū)ｉT的設(shè)計，企業(yè)能夠比競爭對手以更快的速度推出多種多樣的新產(chǎn)品，快速占領(lǐng)市場制高點(diǎn)，取得更好的經(jīng)濟(jì)效益。如英特爾公司總是保持芯片設(shè)計技術(shù)領(lǐng)先地位、不斷創(chuàng)新。國外海爾建立了8個設(shè)計分部，同時與國際跨國大公司建立技術(shù)聯(lián)盟。結(jié)果無論曾經(jīng)多幺輝煌，企業(yè)注定“短命”。但是，技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略畢竟只是公司整體戰(zhàn)略的一個組成部分，它必須服務(wù)于整體戰(zhàn)略，與公司其它價值活動形成協(xié)同效應(yīng)，才能有效地促進(jìn)公司整體經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。技術(shù)引進(jìn)與自主創(chuàng)新相結(jié)合，成為老企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展、趕超新企業(yè)的必由之路。海天公司的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)包括產(chǎn)品創(chuàng)新的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)——開發(fā)新產(chǎn)品、擴(kuò)大產(chǎn)品范圍、保持市場份額、開拓新市場等等；還包括工藝創(chuàng)新的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)——提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低生產(chǎn)成本、節(jié)約能源，以及改善工作條件降低環(huán)境危害。技術(shù)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新的結(jié)合的 “果”體現(xiàn)在產(chǎn)品創(chuàng)新方面。因而，企業(yè)成長發(fā)展停滯的根本突破還在于技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新活動有效的整合。企業(yè)增強(qiáng)競爭力，突破發(fā)展停滯階段的十分重要的兩個方面是：對外頂住外部競爭壓力；對內(nèi)抓好組織協(xié)調(diào)，即技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，而更重要的還在于內(nèi)、外部的協(xié)調(diào)—— 發(fā)揮技術(shù)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新的整合作用。海天公司的技術(shù)引進(jìn)指企業(yè)、團(tuán)體和個人，通過貿(mào)易或經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作的途徑從公司、企業(yè)、團(tuán)體和個人獲得技術(shù)。同時還應(yīng)注意技術(shù)創(chuàng)新與發(fā)明創(chuàng)造的區(qū)別，發(fā)明創(chuàng)造只是一種新概念、新設(shè)想、試驗(yàn)品，技術(shù)創(chuàng)新則是把發(fā)明創(chuàng)造和其它科技成果引入生產(chǎn)之中，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)要素的“新的組合”，從而生產(chǎn)出滿足市場需要的商品，提高勞動生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益，賺取超額利潤。所以，尋找和發(fā)現(xiàn)機(jī)會成為當(dāng)時中國企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略思維的起點(diǎn)和進(jìn)行戰(zhàn)略選擇的重點(diǎn)。在技術(shù)創(chuàng)新方面，中國海爾就是一個成功的典范。只有預(yù)先對市場做深入的調(diào)研和準(zhǔn)確的分析，才不會陷入被動。吸引科研機(jī)構(gòu)和大專院校的科研力量進(jìn)入企業(yè)，組織力量對一些重要領(lǐng)域的關(guān)鍵技術(shù)難題進(jìn)行聯(lián)合攻關(guān)，實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的突破與跨越，促進(jìn)科技成果向現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化。該公司還與國內(nèi)高校、研究所等合辦開發(fā)機(jī)構(gòu)。一種新發(fā)明只有當(dāng)它被用于經(jīng)濟(jì)活動時方能成為“創(chuàng)新”,因此,科研成果是通過技術(shù)創(chuàng)新植入經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過程中的。這一科技經(jīng)營戰(zhàn)略，就是高新技術(shù)路線、產(chǎn)品及其新的商務(wù)模式。而剩余索取權(quán)和剩余控制權(quán)的安排雖然多種多樣，但是它的安排主要取決于企業(yè)的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)。核心技術(shù)的培養(yǎng)必須立足于創(chuàng)新，立足于海天公司自身實(shí)際優(yōu)勢的創(chuàng)新，不斷形成專利性技術(shù)。公司的決策者正確及時地利用競爭者信息，可使這些信息迅速轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢，使企業(yè)在激烈的市場競爭中游刃有余，從容面對。而現(xiàn)在在動態(tài)競爭條件模式下，公司競爭戰(zhàn)略制定的有效性很大程度上依賴于預(yù)測競爭對手的能力，時刻洞察競爭對手的反應(yīng)行為，及時、有效地控制、削弱和限制對手的能力。 管理創(chuàng)新的外部主體是增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力的推動者海天公司堅(jiān)持以客戶為中心，圍繞客戶需求，實(shí)施積極的營銷服務(wù)策略，促進(jìn)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展，企業(yè)效益快速增長。具體體現(xiàn)在：（１）隱蔽性。企業(yè)員工要成為管理創(chuàng)新主體，必須首先具有知識，在知識經(jīng)濟(jì)條件下尤其如此。管理創(chuàng)新并不僅僅是提出一種新思想、新方式、新手段便告完成，而需使有關(guān)創(chuàng)意落實(shí)，使企業(yè)更有效地配置資源、提高效益。第四，推進(jìn)管理組織變革和創(chuàng)新。要建立科學(xué)管理體系，管理創(chuàng)新是必由之路。Ｄ）資金投入不足及配置不合理等,企業(yè)的首期創(chuàng)新強(qiáng),持續(xù)創(chuàng)新能力弱,沒有形成持續(xù)創(chuàng)新的機(jī)制和環(huán)境。海天通信不僅大規(guī)模服務(wù)于國內(nèi)的金融、電信、郵政、保險、稅務(wù)、交通、政府、軍隊(duì)、教育等系統(tǒng)，自2001年以來成為中國工商銀行總行、中國銀行總行、中國建設(shè)銀行總行、中國人民保險公司等大型金融機(jī)構(gòu)，及中國移動總公司、中國電信總公司、中國聯(lián)通總公司、中國鐵通總公司等電信運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供應(yīng)商。我認(rèn)為企業(yè)應(yīng)建立一套符合本身實(shí)際情況的公司治理體系，使董事會能更好地進(jìn)行決策，高層管理人員對公司的管理才能更有效。管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新,要根據(jù)不斷變化的市場和社會,重新整合各種資源、資本和生產(chǎn)要素,創(chuàng)造出適應(yīng)市場、滿足用戶需求的產(chǎn)品,在實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品市場價值的同時達(dá)到自身效益和社會責(zé)任目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。阿羅斯我國的科技型中小企業(yè)在促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和保持社會穩(wěn)定等方面發(fā)揮著重要的作用,已經(jīng)成為新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。這使公司只有組織結(jié)構(gòu)上的形式完備,本質(zhì)上沒有制約的動力。同時，海天公司還提供了對外的培訓(xùn)認(rèn)證體系，大批經(jīng)過培訓(xùn)認(rèn)證的海天工程師可以承擔(dān)海天網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)工作。第三,員工結(jié)構(gòu)不盡合理,技術(shù)人員紛紛走上了管理崗位,重視技術(shù)而不善于管理,導(dǎo)致經(jīng)營管理上的缺陷,不利于形成一個管理創(chuàng)新的良好氛圍。第三，管理創(chuàng)新是企業(yè)實(shí)現(xiàn)科學(xué)化管理的必由之路。因此，企業(yè)在建立現(xiàn)代企業(yè)制度的同時必須進(jìn)行全面的管理制度變革，以建立適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)體制的科學(xué)體系。經(jīng)濟(jì)活動的主體永遠(yuǎn)是人，管理創(chuàng)新的主體也不例外。正因如此，在內(nèi)企業(yè)家層面上往往有一個相對數(shù)量較大的管理創(chuàng)新主體群，并且充滿著創(chuàng)新活力。管理創(chuàng)新的結(jié)果存在著很大的風(fēng)險，這固然會涉及到其它管理創(chuàng)新主體，但最終責(zé)任者只能是企業(yè)家。知識工人對管理創(chuàng)新方案的態(tài)度、理解程度、運(yùn)作技能等在一定意義上決定管理創(chuàng)新成功的與否。企業(yè)戰(zhàn)略已不象過去那樣，可以按照預(yù)測、計劃、制定、實(shí)施的程序按部就班地進(jìn)行，現(xiàn)在企業(yè)需要不斷地根據(jù)變化的環(huán)境制定新的戰(zhàn)略才能保持自己生存。這一環(huán)節(jié)是競爭者信息系統(tǒng)的核心。另一方面，公司的技術(shù)創(chuàng)新必然伴隨先進(jìn)技術(shù)的引進(jìn)和生長，誘導(dǎo)海天公司的技術(shù)系統(tǒng)發(fā)生一系列連鎖反應(yīng)，從而形成企業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢。產(chǎn)權(quán)制度安排是通信企業(yè)創(chuàng)建核心競爭力的決定因素。核心競爭力能力是企業(yè)特有的能力，是向顧客提供比競爭對手更大的利益，拉開競爭差距的科技經(jīng)營新方式。(3)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新:即建立一種新型的產(chǎn)業(yè)部門。國外的大公司都非常重視技術(shù)創(chuàng)新，在這方 面投入大量的人力和財力。懂得這個道理，海天公司就可以考慮“借船出?！钡霓k法，即通過整合社會上科研資源力量來提高自己科技實(shí)力。筆者認(rèn)為，通信企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品、新技術(shù)其精神可嘉，但一定要符合客戶的觀念和需求，否則不會形成規(guī)模經(jīng)營。據(jù)悉，由于數(shù)碼相機(jī)已連續(xù)四年以平均50%的高速增長，而傳統(tǒng)膠片業(yè)務(wù)每年正在以7%的速度萎縮，數(shù)碼影像市場正吸引著國際上許多商業(yè)巨頭參與競爭，如惠普、愛普生、聯(lián)想、方正等，使得 柯達(dá)、富士這樣的傳統(tǒng)影像企業(yè)有了深刻的危機(jī)感?！备母镩_放二十年來，中國經(jīng)濟(jì)改革經(jīng)歷了由計劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌的過程。因此，如何進(jìn)行企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的選擇是一個值得我們思考的問題。 海天公司的模仿創(chuàng)新是指企業(yè)通過學(xué)習(xí)模仿率先創(chuàng)新者的創(chuàng)新思路和創(chuàng)新行為，吸取率先者成功經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)，引進(jìn)購買或破譯率先者的核心技術(shù)和技術(shù)秘密，并在此基礎(chǔ)上改進(jìn)完善，進(jìn)一步開發(fā)。”企業(yè)遭遇發(fā)展停滯有外來壓力和內(nèi)部管理運(yùn)作不當(dāng)、對外張力不足兩個方面的原因。另一方面，技術(shù)創(chuàng)新本身會給管理創(chuàng)新帶來很多新課題，推動管理創(chuàng)新的進(jìn)行。市場需要和市場效益既是企業(yè)創(chuàng)新行為的出發(fā)點(diǎn)，也是歸宿點(diǎn)，即企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新都是為產(chǎn)品創(chuàng)新服務(wù)的；兩者的有機(jī)結(jié)合是產(chǎn)品創(chuàng)新取得成功的關(guān)鍵。技術(shù)創(chuàng)新的成功取決于內(nèi)部、外部等諸多因素。第二步是能夠模仿，不至于重復(fù)引進(jìn)。海天公司的技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)通過自身的努力和探索產(chǎn)生技術(shù)突破，攻破技術(shù)難關(guān)，并在此基礎(chǔ)上依據(jù)自身能力推動創(chuàng)新的后續(xù)環(huán)節(jié)，完成技術(shù)的商品化，獲取商業(yè)利潤，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的創(chuàng)新活動。據(jù)報道，國內(nèi)高新技術(shù)企業(yè)對自主知識產(chǎn)權(quán)、高技術(shù)含量的產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新能力較弱，對進(jìn)口依賴較大。技術(shù)創(chuàng)新首先是觀念的創(chuàng)新，發(fā)明不一定是創(chuàng)新，發(fā)明者也不一定是創(chuàng)新者，只有把發(fā)明轉(zhuǎn)化為一種社會的經(jīng)濟(jì)活動，而且能夠發(fā)揮顯著的經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)明才是創(chuàng)新。索尼公司每年開發(fā)千余種新產(chǎn)品，在品種上獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。公司通過技術(shù)入股、崗位工資和建立重大獎勵項(xiàng)目等多種分配形式，充分反映和體現(xiàn)科技人員實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)進(jìn)步的價 值，最大限度地發(fā)揮他們的創(chuàng)新 潛能和積極性。隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，企業(yè)應(yīng)不斷強(qiáng)化在核心技術(shù)上的領(lǐng)先地位，使自己的技術(shù)保持在先進(jìn)的行列。由于這些風(fēng)險的存在,技術(shù)創(chuàng)新的失敗率常常在80%左右。但是企業(yè)文化有優(yōu)劣之分，凡是能夠促進(jìn)企業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展的企業(yè)文化就是優(yōu)良的企業(yè)文化，反之則是不良的企業(yè)文化。借鑒其成功做法，有助于我們的企業(yè)盡快適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化的要求，增強(qiáng)快速成長的能力。以此界定企業(yè)與政府、與社會、與投資者(股東)、與員工的關(guān)系，使企業(yè)運(yùn)行機(jī)制市場化；二是企業(yè)管理制度(或組織結(jié)構(gòu))創(chuàng)新，使企業(yè)管理模式市場化，增強(qiáng)企業(yè)參與市場競爭的能力。通信公司要培育自己的核心競爭力，必須有自己的核心技術(shù)，而形成核心技術(shù)的關(guān)鍵