【正文】 須扮演的一種信息角色是監(jiān)督者角色。①作為所在單位的領導，管理者必須行使一些具有禮儀性質(zhì)的職責。（3） 以上五種管理職能不是孤立的，其中：1　 決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)。2． 組織中的管理通常包括哪些職能活動？每種職能活動是如何表現(xiàn)其存在的？它們的相互關系又是如何？組織包括企事業(yè)單位、國家機關、政治黨派、社會團體以及宗教組織等。. . . .（2 管理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過程，而不是其他。P6（1）組織中的管理通常包括決策與計劃、組織、領導、控制和創(chuàng)新五種職能活動。管理者在行使其他管理職能的過程中總會面臨決策和計劃的問題，決策和計劃是其他管理職能的依據(jù)。例如管理者有時必須參加社會活動，如出席社區(qū)的集會或宴請重要客戶等，這時，管理者扮演著代表人的角色。監(jiān)督的目的是獲取信息，管理者可通過各種方式獲取一些有用的信息，如通過密切關注組織自身狀況以及外部環(huán)境的變化，通過接觸下屬，利用個人關系網(wǎng)等方式來獲取信息。①管理者所扮演的第一種決策角色是企業(yè)家角色。盡管我們一想起資源，就會想起財務資源或設備，但這里的組織資源還包括其他類型的重要資源。技術技能對于基層管理最重要，對于中層管理比較重要，對于高層管理比較不重要。②經(jīng)營：中國古代有許多知名的理財家，如春秋時期的管仲、戰(zhàn)國時期的商鞅、北宋時期的王安石等人，都進行經(jīng)濟改革，影響很大?！爸氐馈奔醋鍪乱裱砗涂陀^規(guī)律；“明德”既講求倫理道德；“修權”即有效地保持和利用權力；“知止”即明確所要達到的“至善”的目標；“行法”即實行法治，依法治國；“謀略”既講求戰(zhàn)略戰(zhàn)術的運用。 （4）《墨子》、《老子》、《管子》、《齊民要術》、《天工開物》等。斯密對管理理論發(fā)展的一個貢獻是他的分工觀點。如在生產(chǎn)管理和銷售方面，根據(jù)生產(chǎn)流程的要求，配置機器設備，編制生產(chǎn)計劃，制定生產(chǎn)作業(yè)標準，實行零部件生產(chǎn)標準化，研究市場動態(tài)，進行預測；在成本管理方面，建立起詳細的記錄和先進的監(jiān)督制度；在人事制度方面，制定工人和管理人員的培訓和發(fā)展規(guī)劃；進行工作研究，并按工作研究結(jié)果確定工資的支付辦法；實行由職工選舉的委員會來管理醫(yī)療費制度等福利制度。主張按照對生產(chǎn)率貢獻的大小來確定工人的報酬。P1324西方管理理論可被劃分為古典管理理論、組織管理理、論數(shù)量管理理論、系統(tǒng)管理理論、權變管理理論和全面質(zhì)量管理。著重研究如何提高單個工人的生產(chǎn)率。、弗德魯、麥克利蘭分別提出了雙因素理論、期望理論和成就需要理論。運動系統(tǒng)觀點來考察管理的基本職能，可以提高組織的整體效率。 學習型組織：是指具有持續(xù)不斷學習、適應和變革能力的組織。倫理的真諦是個人的單一性和共同性的普遍性的統(tǒng)一，但它不是借助外在的強制（如法律規(guī)范的形式上）達到的統(tǒng)一，而是透過精神所達到的統(tǒng)一，因而精神是倫理的文化內(nèi)核，即所謂“倫理精神”、“民族精神”、“企業(yè)精神”、“企業(yè)文化”、“家風”、“校風”等。倫理道德對于企業(yè)的意義，不僅在于構建“人際關系”，更重要的在于造就真正合理有效的企業(yè)組織，因為“倫”本身就是個體性和實體性的統(tǒng)一。3. 解釋功利主義、權力至上、公平公正、社會契約和推己及人五種道德觀的具體內(nèi)涵，以及它們可能產(chǎn)生的社會結(jié)果。（4） 社會契約道德觀它認為，只要按照企業(yè)所在地區(qū)政府和員工都能接受的社會契約所進行的管理行為就是善的。有時，為了社會的整體利益甚至不惜在短期內(nèi)犧牲組織自身的利益。⑦合乎道德的管理以組織的價值觀為行為導向。道德發(fā)展所經(jīng)歷的三個層次和六個階段如表：層次階段前慣例層次（1） 只受個人利益的影響；（2） 決策的依據(jù)是本人利益，這種利益是由不同行為方式帶來的獎賞和懲罰決定的（1） 遵守規(guī)則以避免受到物質(zhì)懲罰；（2） 只在符合你的直接利益時才遵守規(guī)則慣例層次（1） 受他人期望的影響；（2） 包括對法律的遵守，對重要人物期望的反應，以及他人期望的一種感覺（3） 做你周圍的人所期望的事；（4） 通過履行你允諾的義務來維持平常秩序原則層次（1） 收個人用來辨別是非的倫理準則的影響；（2） 這些準則可以與社會的規(guī)則或法律一致，也可以與社會的規(guī)則或法律不一致（5） 尊重他人的權利，置多數(shù)人的意見于不顧，支持不相干的權利與價值觀（6） 遵守自己選擇的倫理準則，即使這些準則違背了法律道德發(fā)展的最低層次是前慣例層次，在該層次，個人只有在其利益受到影響的情況下才會做出道德判斷；道德發(fā)展的中間層次是慣例層次，在該層次，道德判斷的標準是個人是否維持平常的秩序并滿足他人的期望；道德發(fā)展的最高層次是原則層次，在該層次，個人試圖在組織或社會的權威之外建立道德準則。組織內(nèi)部機構和職能分工、規(guī)章制度、上級的管理行為、績效評估考核體系等結(jié)構因素對管理到的都有顯著的影響。（2） 建立道德守則和決策規(guī)則：員工對道德是什么認識不清，這顯然對組織不利。在不現(xiàn)實的目標的壓力下，即使道德素質(zhì)較高的員工也會感到迷惑，很難在道德和目標之間做出選擇，甚至有時為了達到目標而不得不犧牲道德。根據(jù)組織的道德守則來對決策者和管理行為進行評價的獨立審計，是發(fā)現(xiàn)不道德行為的有效手段。②作為經(jīng)濟細胞，企業(yè)不只是一個經(jīng)濟實體，而且同時是，也必須是、應當是一個倫理實體，企業(yè)是“社會公器”，具有倫理屬性，并承擔社會責任。（5） 自覺保護自然資源：企業(yè)應主動節(jié)約能源和降低其他不可再生資源的消耗，盡可能減少企業(yè)活動對生態(tài)的破壞。大量污染和溫室氣體的排放以及大量不可再生的自然資源的消耗，嚴重破壞了地球的生態(tài)平衡，全球環(huán)境問題引起了人們的深思。③決策的目的是解決問題或利用機會．這就是說，決策不僅僅是為了解決問題，有時也是為了利用機會。 適量的信息是決策的依據(jù)，信息量過大固然有助于決策水平的提高．但對組織而言可能是不經(jīng)濟的，而信息量過少則使管理者無從決策或?qū)е聸Q策達不到應有的效果。3． 決策的過程包括哪些步驟？每一步驟需要注意哪些問題？P101103答：決策的過程包括下列步驟，具體內(nèi)容如下： (1)診斷問題（識別機會）：盡力獲取精確地、可依賴的信息。所想要獲得的結(jié)果的數(shù)量和質(zhì)量都要明確，因為這兩個方面都最終指導決策者選擇合適的行動路線。在評估過程中，要使用預定的決策標準（如預期的質(zhì)量)并仔細考慮每種方案的預期成本，收益、不確定性和風險，最后對各種方案進行排序。 (6)評估效果（6）評估效果：將方案實際的執(zhí)行效果與管理者當初所設立的目標進行比較，看是否出現(xiàn)偏差。相同不同頭腦風暴法①頭腦風暴法倡導創(chuàng)新思維。 (3)德爾菲技術 德爾菲技術是蘭德公司提出的，用于聽取專家對某一問題的意見。（答： 有些決策問題涉及的條件是隨機因，即該條件發(fā)生與否并不能確定， 有可能發(fā)生，亦有可能不發(fā)生，我們把這種不確定性稱之為風險。 8．用模擬方法解決實際問題時，只模擬一次有什么問題?如何用模擬運算來解決?模擬運算還能解決什么問題?舉例說明。 （3）計劃工作具有普遍性和秩序性。②短期計劃：具體的規(guī)定了組織的各個部門在目前到未來的哥各個較短的階段，特別是最近的時段中，應該從事何種活動，從事該種活動應達到何種要求，從而為各組織成員在近期內(nèi)的行動提供了依據(jù)。（5）程序化程度：①程序性計劃：對某類活動的決策時經(jīng)常反復的，而且具有一定的結(jié)構，因此可以建立一定的決策程序。②產(chǎn)品或服務部門化：按照產(chǎn)品或服務的要求對企業(yè)活動進行分組，即產(chǎn)品或服務部門化，就是一種典型的結(jié)果劃分法。隨著信息時代的到來，組織越來越意識到，把權力分解下去可以更好的組織成員自由、圓滿、搞笑的完成組織的各項工作，向下授權因而也成為組織發(fā)展的一個重要趨勢。在動蕩不定的環(huán)境條件下，要想使組織順利地成長和發(fā)展，就必須自覺地研究組織變革的內(nèi)容、阻力及其一般規(guī)律，研究有效管理變革的具體措施和方法，以積極引導和實施組織的變革。 ②創(chuàng)新組織文化。一個組織中，精神文化又比物質(zhì)文化具有更多的穩(wěn)定性。 企業(yè)文化首先是企業(yè)家文化。事件的成功處理則可使這些價值觀念和行為準則為企業(yè)員工所認同并在 日后的工作中自覺模仿。 (4)鞏固落實 要鞏固落實已提煉定格的組織文化，首先要建立必要的制度保障；其次，領導者在塑造組織文化的過程中有著決定性的作用，他們應起到率先垂范的作用，必須更新觀念并能帶領組織成員為建設優(yōu)秀組織文化而共同努力。組織發(fā)展所依賴的環(huán)境資源對組織具有重要的支持作用，如原材料、資金、能源、人力資源、專利使用權等。隨著外部不確定性因素的增多，組織決策對信息的依賴性增強，為了提高決策的效率，必須通過變革保障信息溝通渠道的暢通。組織整體管理水平的高低是競爭力的重要體現(xiàn)。各種領導方式都可能在一定環(huán)境內(nèi)有效，這種環(huán)境是多種外部與內(nèi)部因素的綜合作用體。第十二章 激勵1． 根據(jù)行為科學的觀點，人的行為有何特點？如何影響或引導人的行為？P254需要是人類行為的基礎，不同的需要在不同的條件下會又發(fā)出不同的行為。要調(diào)動和維持員工的積極性，首先要注意保健因素，以防止不滿情緒的發(fā)生。5． 試對企業(yè)管理實踐中的不同激勵方式進行比較和分析。這種函數(shù)通常含有輸入量X，傳遞引資S和K及各種附加參數(shù)C，Z=max/min f(X、S、K、C)。（2）選擇控制的重點：①獲利能力②市場地位③生產(chǎn)率④產(chǎn)品領導地位⑤人員發(fā)展⑥員工態(tài)度⑦公共責任⑧短期目標與長期目標的平衡（3制定標準的方法：①統(tǒng)計性標準②根據(jù)評估建立標準③工程標準（二）衡量績效：（1 通過衡量成績，檢驗標準的客觀性和有效性（2）確定適宜的衡量頻度（3）建立信息反饋系統(tǒng)（三 糾正偏差：（1）找出偏差產(chǎn)生的主要原因（2）確定糾偏措施的實施對象（3）選擇恰當?shù)募m偏措施4． (4)資金支出預算 企業(yè)對盈利進行計劃安排通常被稱為資金支出預算。標桿控制的心理學基礎在于人的成就動機導向，認為任何個人與組織都應設定既富有挑戰(zhàn)性又具有可行性的目標，只有這樣，個人和組織才有發(fā)展的動力。首先收集相關項目、相關調(diào)查對象和調(diào)查內(nèi)容方面已有的研究報告，調(diào)查報告或相關信息，在研究這些已有資料的基礎上，擬定調(diào)查提綱及問卷 ⑤分析比較，找出差距，確定最佳糾偏做法。 ⑨總結(jié)經(jīng)驗。平衡積分卡可以闡明戰(zhàn)略并在企業(yè)內(nèi)部達成共 識；在整個組織中傳播戰(zhàn)略；把部門和個人的目標與這一戰(zhàn)略相聯(lián)系；把戰(zhàn)略目 標與戰(zhàn)術安排銜接起來；對戰(zhàn)略進行定期和有序的總結(jié)；利用反饋的信息改進戰(zhàn) 略。（努力增強企業(yè)的競爭力，不斷創(chuàng)新，向社會提供更好、更新、更多的產(chǎn)品和服務，使人民的物質(zhì)和文化生活更美好。（對社會教育、醫(yī)療公共衛(wèi)生、疾病防治、福利設施及對由于特殊的天災人禍所引起的一切需要幫助的人，企業(yè)應根據(jù)自身優(yōu)勢適當定位，及時伸出援助之手，盡到應盡的社會責任?！　、谄髽I(yè)承擔社會責任雖然短期損害了部分股東的利益，但為企業(yè)帶來長期的\收益。楊在這方面明顯有所欠缺，因此，他如果要想成為一個有效的全球化管理者，需要做出以下改進。案例中，雖然楊建國對中國及亞洲等新興市場非常熟悉，但是，在升任副總裁后，目光依舊聚焦在中國等亞洲新興市場，而對于法國及西方市場并不重視，沒有深入了解西方文化?！　、蹚恼麄€社會意義的角度看，如果更多的企業(yè)承擔起對社會和環(huán)境的關注，使得我們能更好地追求可持續(xù)發(fā)展的目標。但不必相互攀比作秀，應當實事求是，量力而行。）　?、谄髽I(yè)一切經(jīng)營管理行為應符合道德規(guī)范。案例一:中國乳業(yè)上演生死時速 　　1．請以三聚氰胺事件為例，談談企業(yè)社會責任的內(nèi)涵與重要性。 ⑩進行再標桿循環(huán)。 ⑥明確改進方向，制定實施方案。標桿控制的項目一般是對企業(yè)競爭力影響最重要的因素，同時也是企業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)，一般來說，項目應在對自己狀況進行比較深入，細致研究的基礎上確定。 2．何謂經(jīng)濟訂購批量?如何確定經(jīng)濟訂購批量?經(jīng)濟訂購批量的確定有何意義? 答 管理人員使用經(jīng)濟訂購批量模型簡稱計算最優(yōu)的訂購批量，使所有費用達到最小化。適度控制：①防止控制過多或控制不足②處理好全面控制與重點控制的關系③使花費一定費用的控制得到足夠的控制收益（3）②同期控制：亦稱現(xiàn)場控制或過程控制，是指企業(yè)經(jīng)營過程開始以后，對活動中的人和事進行指導和監(jiān)督。第十四章 控制與控制過程1． 何謂控制？為什么要進行管理控制？P292293控制是管理過程不可分割的一部分，是企業(yè)各級管理人員的一項重要工作內(nèi)容。薪酬制度的建立和完善是管理吉利的基本工作內(nèi)容之一。4． 試介紹并評價期望理論的主要觀點。激勵是組織重任的行為的動力，而行為是實現(xiàn)個體目標與組織目標相一致的過程。 該理論認為，領導者的工作是幫助下屬達到他們的目標，并提供必要的指導和支持，以確保各自的目標與群體或組織的總體目標一致。第十一章 領導概論1． 何謂領導？領導在管理中的作用具體表現(xiàn)在哪些方面？ P236237 （1）含義：“領導”有兩種詞性含義。組織長期一貫運行極可能會出現(xiàn)某些低效率現(xiàn)象，其原因既可能是由于機構重疊、權責不明，也有可能是人浮于事、目標分歧。 ④競爭觀念的改變。 7．組織變革的動因有哪些? 答 推動組織變革的因素可以分為外部環(huán)境因素和內(nèi)部環(huán)境因素兩個部分。 6． 如何塑造企業(yè)文化? 組織文化的塑造是個長期的過程，同時也是組織發(fā)展過程中的一項艱巨、細致的系統(tǒng)工程。不僅提出、并促使企業(yè)員工接受某種價值觀念，而且身體力行，自覺表現(xiàn)出與自己倡導的價值觀和行為準則相應的行為選擇，以求對身邊的人，進而通過身邊的人對企業(yè)組織中其他成員的行為產(chǎn)生潛移默化的影響。但是，組織文化在發(fā)展過程中，也必須注意吸收其他組織的優(yōu)秀文化，融合世界上最新的文明成果，不斷地充實和發(fā)展自我。 ③創(chuàng)新策略方法和手段。組織變革的過程包括解凍一變革一凍結(jié)三個階段。④顧客部門化：就是根據(jù)目標顧客的不同利益需求來劃分組織的業(yè)務活動。②非程序性活動：處理某類問題沒有一成不變的方法和程序，因為這類問題在過去尚未發(fā)生過，或其性質(zhì)和結(jié)構