【正文】 決定著組織的具體形式和特點指導人們的行為，通過溝通增強人們的相互理解，統(tǒng)一人們的思想和行動，激勵每個成員自覺地為實現(xiàn)組織目標而共同努力。典型規(guī)律入手，研究事物之間的因果關系，從中找出事物變化發(fā)展的一般規(guī)律。節(jié)儉 —— 理財和治生都提倡開源節(jié)流，勤儉治國法治 —— 我國的法治思想起源于先秦法家和《管子》，后逐漸演變成一套法治體系 二 、 請結(jié)合研究分析斯密與貝奇關于勞動分工的研究？ 查理。；他認為單憑經(jīng)驗管理是不科學的，必須加以改變。法約爾：認為要經(jīng)營好一個企業(yè)，不僅要改善生產(chǎn)現(xiàn)場的管理，而且應當注意改善有關經(jīng)營的六個方面的職能技術職能、 經(jīng)營職能、 財務職能、 安全職能、 會計職能、 管理職能（計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制） 14條原則 1：分工 2：權(quán)力與責任 3：紀律 4：統(tǒng)一命令 5：統(tǒng)一領導 6：員工個人要服從整體 7：人員的報酬要公 8：集權(quán) 9：等級鏈 10：秩序 11：公平 12：人員保持穩(wěn)定 13：主動性 14：集體精神 法約爾的貢獻：在管理的范疇、管理的組織理論、管理的原則方面提 出了嶄新的觀點 五 、 理解厄威克管理理論綜合概念結(jié)構(gòu)圖？ 書本 p64頁。這就構(gòu)成了“非正式組織” 4：企業(yè)應采用新型的領導方法 影響 ：人群關系理論是“行為科學”管理學派的早期思想，它只強調(diào)要重視人的行為，而行為科學還要求進一步研究人的 行為規(guī)律，找出產(chǎn)生不同行為的影響因素，探討如何控制人的行為以達到預定目標。斯密） 2：依據(jù)精細劃分的工作付酬（巴貝奇） 3：管理的分工和再分工、體力與腦力分離（泰羅） 4：所有權(quán)和管理權(quán)分離（泰羅、韋伯） 5：每個人應該只有一個上司（法約爾） 6：自動化運動。 EPR的核心思想：實現(xiàn)對整個供應鏈的有效管理，體現(xiàn)在以下三個方面 1：體現(xiàn)對整個供應鏈資源進行管理的思想 2：體現(xiàn)精益生產(chǎn)，同步工程和敏捷制造的思想。一個系統(tǒng)至少由兩個及兩個以上的系統(tǒng)構(gòu)成。這種利益不僅僅是物質(zhì)利益，還包括精神利益。 2：企業(yè)要從用戶的角度出發(fā)，提高設備和材料的使用效率，降低成本 3：企業(yè)要在這種思想的指導下研究企業(yè)的消費者。 4：管理應追求長期穩(wěn)定的高效益。 六 、 與法律相比倫理有哪些特征？倫理與法律及效益的關系又是怎么樣的？ 倫理的特性 1： 非強制性 —— 倫理靠社會輿論、傳統(tǒng)習慣和內(nèi)心信念起作用，體現(xiàn)了自覺性和內(nèi)在性 2：非官方性 —— 倫理是約定俗成的，不需要通過行政命令或法定程序來制定 3：普適性 —— 所有人都受倫理的指導、調(diào)節(jié)和約束 4：揚善性。實質(zhì)：體現(xiàn)全體人們的意志，并維護他們的根本利益，代表他們對社 會經(jīng)濟、政治、文化活動實行強制性的統(tǒng)一的管理二：法律的特點與作用。行政方法的作用 1：有利于組織內(nèi)部統(tǒng)一目標，同意意志。 四 、 管理的教育方法的內(nèi)容和實質(zhì)是什么？有何特點和作用？如何正確的運用 教育方法的主要內(nèi)容： 1：人生觀及道德教育 2：愛國主義和集體主義教育 3：民主、法治、紀律教育 4：科學文化教育 5：組織文化建（組織文化：組織員工在較長時期的生產(chǎn)經(jīng)營實踐中逐步形成的共有的價值觀、信念、行為準則及具有相應特色的行為方 式、物質(zhì)表現(xiàn)的總稱。三：公平原則的倫理觀。最有可能產(chǎn)生高倫理標準的組織文化是具有較強的控制能力以及風險和沖突承受能力的組織文化，處在這種文化中的管理者，具有進取心和創(chuàng)新精神。 第六章 一、 組織文化的基本特征有哪些 組織文化：指組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、行為規(guī)范和思維模式的總和。二：組織的價值觀。組織形象：指社會公眾和組織成員對組織、組織行為與組織各種活動成果的總體印象和總體評價，反映的是社會公眾對組織的承認程度，體現(xiàn)了組織的聲譽和知名度。因此組織價值觀制約和支配著組織的宗旨、信念、行為規(guī)范要追求目的 —— 組織價值觀是組織文化的核心。信息和數(shù)據(jù)既有區(qū)別也有聯(lián)系。 2：無形收益：可能包括獲得信息能力的提高、士氣大振以及更好的顧客服務等。一：系統(tǒng)調(diào)查：組織確定是否存在一個能被信息系統(tǒng)處理的問題或機會。要使得決策達到最優(yōu)，必須 a：容易獲得與決策有關的全部信息 b：真實了解全部信息的價值所在，據(jù)此控制所有可能的方案 c：準確預期到每個方案在未來的執(zhí)行結(jié)果 2：現(xiàn)實中上述條件往往得不到滿足三：決策的依據(jù) —— 信息（信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平） 二 、 組織中的決策大多是追蹤決策。 — — 又稱“規(guī)范決策理論”是基于“經(jīng)濟人”的假設提出的，盛行與 50 年代以前。二：決策的影響因素 1：環(huán)境 2：過去的決策 3：倫理 4：過去的決策 5：組織文化 6：時間。 5W1H what 做什么？目標與內(nèi)容 why 為什么做？原因 who 誰去做 人員 where 何地做 地點 when 何時做 時間 how 怎樣做 方式、手段。戰(zhàn)略性計劃：指用于整體組織的，為組織較長時間設立總體目標和尋求組織在環(huán)境中的地位的計劃，具有整體性和長期性。通過一系列的主要目標和政策去決定和傳達指望成為什么樣組織的情景 4：政策。 行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析 1：行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有的對手的研究 a：競爭對手基本情況研究 b：主要競爭對手研究 c：主要競爭對手的發(fā)展動向研究 2：入侵者研究。輔助活動：企業(yè)基礎設施、人力資源管理、技術開發(fā)、采購五：顧客（目標市場）（一）總體市場分析。即研究：行業(yè)入侵障礙、行業(yè)產(chǎn)品價格水平、行業(yè)對入侵者的報復能力以及對入侵者報復的估計。 五 、 為什么要研究替代品供應商？如何分析替代供應商 ：因為替代品和產(chǎn)品的使用價值或功能相同，可以滿足消費者共同的需要，相互替代，所以在企業(yè)之間形成相互競爭。影響供應商討價還價能力的因素有 1：要素供應方行業(yè)的集中程度 2：要素替代品行業(yè)的發(fā)展情況 3：要素是否是該企業(yè)的主要資源 4：要素是否存在差別化和可轉(zhuǎn)移成本 5：要素供應方是否有“前向 —— 一體化”的威脅。 九 、 簡述 ERP的基本模塊及其實施的基本過程 任何一個企業(yè)是其產(chǎn)品在設計、生產(chǎn)、銷售、交貨和售后服務方面所進行的各種活動的聚合體。 十 、 簡述 ERP的基本模塊及其實施的基本過程 （一）總體市場分析：市場的主要特 征可用 a：市場容量 b：市場交易便利程度 。 1：市場細分可以分為以下三個階段 a：調(diào)查階段 b：分析階 段 c：細分結(jié)果描述階段 2：典型的消費品市場細分變量有四類 a：地理因素 b：人口統(tǒng)計因素 c：心理特征因素 d：行為因素 3：典型的工業(yè)品市場細分變量有四類 a：地理因素 b：生產(chǎn)運作變量 c：采購方式因素 d：狀態(tài)因素（三）目標市場確定。 3：延展性：核心能力必須是企業(yè)向新市場延展的基礎，企業(yè)可以通過對核心的延展而創(chuàng)造出豐富多彩的產(chǎn)品。邏輯圖。 ERP 系統(tǒng)的管理對象就是上述的各種資源及生產(chǎn)要素。 3：體現(xiàn)事先計劃與事中控制的思想 六 、 簡述 ERP的基本模塊及其實施的基本過程 ERP與 MRP、 MRP111：在資源管理范圍的差別： MRP11主要側(cè)重對企業(yè)內(nèi)部人、財、物等資源的管理。七個原則 1：圍繞結(jié)果而不是任務進行組織 2：讓使用流程最終產(chǎn)品的人參與流程的進行 3：將信息加工工作合并到真正產(chǎn)生信息的工作中去。內(nèi)涵 4 點： a：目標和計劃很少是線性的，目標和規(guī)劃形成一個相互聯(lián)系著的網(wǎng)絡 b：主管。 三：業(yè)務流程再造的過程。 4：在事務處理控制方面的差別 .MRP11 的時效性很差， ERP 系統(tǒng)支持在線處理系統(tǒng)，售后服務 5：在跨國經(jīng)營 事務處理方面的差別 .ERP系統(tǒng)應用完整的組織架構(gòu)，可以支持跨國地區(qū)的應用需求。 五 、 簡述 ERP的基本模塊及其實施的基本過程 我們從管理思想、軟件產(chǎn)品。 MRP11 最大的成就在于把企業(yè)經(jīng)營的主要信息進行集成。 MRP 的基本內(nèi)容：編制零件的生產(chǎn)計劃和采購計劃 二 、 簡述 ERP的基本模塊及 其實施的基本過程 1970 年代閉環(huán)的物料需求計劃 MRP。 1：評價細分市場的主要目標 a：細分市場規(guī)模及其成長狀況 b：細分市場結(jié)構(gòu)的吸引力 c：企業(yè)的目標和資源狀況 2：細分市場特征：可測量性、豐富性、可接近性、可實現(xiàn)性（四）產(chǎn)品定位。市場容量要界定地域和需求性質(zhì)。四種輔助性活動包括（ 1）采購活動，指購買用于企業(yè)價值鏈所有投入的 活動，如購買原料、用品，購建固定資產(chǎn)等；（ 2）技術開發(fā)活動，所有價值活動都涉及技術成分，如新產(chǎn)品研制、技術改造、商標、專利、專門技術、軟件開發(fā)等；（ 3）人力資源管理活動，包括員工的招聘、培訓、發(fā)展、激勵等；（ 4）企業(yè)基礎設施，既指廠房設施、機器設備等硬件，也包括總體管理、計劃、財務、法律、質(zhì)量管理、公共關系等大量軟件。 B：進入本行業(yè)可以產(chǎn)生明顯的協(xié)同效應的企業(yè)。替代品生產(chǎn)商研究 a：判斷哪些產(chǎn)品是替代品 b：判斷哪些替代品可能對企業(yè)經(jīng)營構(gòu)成威脅 六 、 為什么要 研究供應商？影響供方討價還價能力的因素主要有哪 消費者在兩個方面影響企業(yè)的經(jīng)營 1：買方產(chǎn)品的中需求決定行業(yè)的市場潛力。影響行業(yè)進入障礙的因素有 1：規(guī)模經(jīng)濟。（二）市場細分 1：市場細分可以分為以下三個階段 a：調(diào)查階段 b：分析階段 c：細分結(jié)果描述階段 2：典型的消費品市場細分變量有四類 a：地理因素b：人口統(tǒng)計因素 c：心理特征因素 d：行為因素 3：典型的工業(yè)品市場細分變量有四類 a：地理因素 b：生產(chǎn)運作變量 c：采購方式因素 d：狀態(tài)因素（三）目標市場確定。 行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群分析 1：行業(yè)戰(zhàn)略群（戰(zhàn)略集團）屬于次行業(yè)。程序不同于規(guī)則 7：方案（規(guī)劃）一個綜合性的計劃，包括：目標、政策、程序、規(guī)則、任務分配、要采取的步驟、要使用的資源及其他因素。具體性計劃：具有明確規(guī)定的目標，不存在模棱兩可?！坝媱澒ぷ鳌笔菍Α皼Q策工作”在時間和空間兩個維度上的進一步地展開和細分 2：計劃工作是管理活動地基礎 3：計劃 工作具有普遍性和秩序性 4：計劃工作要追求效率 二 、 理解計劃的類型及其信用 一： 長期計劃和短期計劃。 ⑴． BCG矩陣：橫軸代表市場份額份額；縱軸表示預計的市場增長⑵． 現(xiàn)金：低增長，高市場份額；吉星：高 增長，高市場份額；問號：高增長，低市場份額；瘦狗：低增長，低市場份額⑶． BCG假定：累積學習曲線 如果公司能夠適當?shù)厣a(chǎn)產(chǎn)品和管理生產(chǎn)過程，則產(chǎn)品生產(chǎn)量積累的每一個顯著的嗇，都會帶來可預計的單位產(chǎn)品成本的下降。主要內(nèi)容： 1：決策者必須全面掌握有關決策環(huán)境的信息情報 2：決策者充分了解有關備選方案的情況 3：應建立一個合理的自上而下的執(zhí)行