【正文】 打掃完后檢查所有的水電開關是否關閉，確認后方可鎖門離開。 主管及班長每天不定時對巡視簽到情況進行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 按規(guī)定如實填寫本崗位 巡視 記錄。 客戶相遇，應主動問好，但不能與客戶閑談；在樓道相遇時應讓住戶先通行，如發(fā)現(xiàn)住戶手提重物不方便時應主動詢問是否需要幫忙，征得住戶同意 后方可代勞。 遵守國家的各項法律、法規(guī)以及公司的各項規(guī)章制度。 在工作中注重節(jié)約，控制好物料和能源的消耗。保潔 /2020/001 保潔工作手冊 頁 次 第 6 頁 共 47 頁 版本號 A 修改次數(shù) 管處。 負責本部門各種清潔用品、物料計劃的編制，加強對員工在工作中使用清潔用品、物料的監(jiān)督，并且每日做好日用品存量的檢查記錄，減少損耗，控制成本。 加強學習，不斷提高自身素質(zhì)，在工作中以身作則。 負責受理客戶關于衛(wèi)生、綠化方面的投訴事項，制訂整改方案，作好回訪工作和記錄。 客戶 開門時，應先向 客戶 問好，確認需要服務后開始工作。 進入 客戶 家內(nèi)須穿鞋套，不得光腳或只穿襪子入內(nèi)。 第三層次文件 編 號 TS/WY/物 在工作時攜帶工具必須 使用真確的姿勢，嚴禁肩扛（ 特殊 情況除外）或拖地。 為 客戶 或 在 辦公區(qū)服務 時 ，應使用文明語言：“ 請、麻煩您、對不起、謝謝、慢走、請幫我等”。 負責滅“四害”（滅鼠、蚊、蟑螂、蒼蠅）的管理工作，對區(qū)域內(nèi)所有易生長、易出現(xiàn)蟲害的地方應定期巡視、檢查，確保轄區(qū)內(nèi)無“四害”，發(fā)現(xiàn)“四害”應及時組織滅殺。 積極主動完成 公司 交辦的其它工作。 負責檢查所管轄范圍內(nèi)的清潔成效，及時解決工作中出 現(xiàn)的問題。 加強學習，不斷提高自身素質(zhì)，在工作中以身作則。 在工作中注重禮貌服務，遇見業(yè)主 /住戶要微笑并問好；遇到 客戶有 要盡力幫助；遇到客戶投訴，要仔細傾聽，并聯(lián)系相關部門盡快解決。 上班必須身著整潔的工作 服，按規(guī)定佩帶工作牌，儀容儀表符合禮儀規(guī)范 。 不私拿公物，愛護公共財物，合理使用、維護 好清 潔工具。 準時參會，不早退，如因事不能參會應提前向會議組織者請假；開會期間不做與會無關的事，手機必須處于無聲狀態(tài)。 班長對每天巡視出現(xiàn)的問題予以總結并在早會上給予通報。 家政工作管理制度 家政業(yè)務由管理處統(tǒng)一簽訂合同，具體操作按公司相關規(guī)定執(zhí)行。 嚴禁家政人員接受客戶的錢物。 第三層次文件 編 號 TS/WY/物 保潔人員在工作過程中受傷，應及時通知班長或主管，并在第一時間進行簡單的處理。 正常損壞的機具要及時報損，應填寫設備報損單，經(jīng)公司批準后報損。 未用完的藥品應及時歸還庫房，并進行登記。 投放人員應做好安全保護措施，完畢后應及時洗手消毒。 公共區(qū)域、辦公區(qū)、保潔庫房鑰匙統(tǒng)一保 管 ，如需領用，填寫《鑰匙領用登記表》，現(xiàn)場無私配鑰匙現(xiàn)象 ，一次扣 1 分 。 保潔班長在環(huán)境部主管的領導下每年對小區(qū)至少兩滅鼠消毒工作，目測無鼠跡鼠洞，目測無蟑螂及成群的蒼蠅、蚊蟲 ，一次扣 2 分 。 內(nèi)墻面及 2 米以下外墻面無明顯水痕、無污跡、無積塵、無蛛網(wǎng)、無無關粘貼物 ，一項扣 1 分 。 信報箱無污跡、銹跡、白紙巾擦拭 2 米無積塵、無污漬 ，一次扣 2 分 。 天花頂無蛛網(wǎng)、無蟲跡、無污跡 ，一次扣 2 分 。 燈具、不 銹鋼（銅）無指紋、無積塵、無水跡、無污跡、無蛛網(wǎng) ， 一項扣 1 分 。 第三層次文件 編 號 TS/WY/物 車道及各單元雨蓬無污跡、無積塵、無蛛網(wǎng)、表面光潔 ， 一項扣 1 分 。 第三層次文件 編 號 TS/WY/物 (10) 拖污跡：將拖布和裝有水的水桶提到有污跡的地方，進行清潔處理，如果難處理的話，可以適當使用清潔劑。 (4) 目視垃圾桶、煙灰 盒 無污跡、油跡，垃圾桶、煙灰 盒 周圍地面 無 污跡，垃圾不能超過桶的 2/3。 (3) 如果 看到路面上的垃圾桶等物品沒有擺放整齊的，要及時糾正。 (5) 自行車庫清潔：用小掃把和撮箕將地面清掃干凈，再用抹布和雞毛撣 將臺面撣、擦干凈。 保 潔標準： (1) 地面、梯級潔凈，無污漬、水漬、灰塵。不銹鋼表面無灰塵，污跡。 (4) 清潔完畢后，應將樓道上的設施擺放整齊， 隨時注意關閉單元門。 (6) 局部處理：用拖布將地面的油污等拖干凈，如果油污太重，可適當用一些清潔劑處理。標識指示牌等公共設施目視無明顯灰塵。 按 照環(huán)境部安排的計劃衛(wèi)生的時間安排好保潔人員。 清洗過程中，將多余的淤泥用水桶提出來，倒入綠化帶較深的地方或指定地方。 投放消毒劑：將消毒劑按照使用說明書規(guī)定的比例投放于已經(jīng)更換好的干凈塵袋里，并將機器打開。 清潔標準： (1) 水質(zhì)清澈透明，池底、池壁無青苔，無污跡；機箱周邊干凈無污跡見本色； (2) 游泳池周邊地面無雜物，無污跡；泳池周邊的躺椅等臺面干凈無灰塵、污跡； (3) 更衣室內(nèi) 天花板、燈具、出風口潔凈，無蜘蛛網(wǎng)、灰塵，玻璃鏡面光亮無污跡，地面、墻面整潔無浮塵。 第三層次文件 編 號 TS/WY/物 由里到外依次清潔辦公桌椅、沙發(fā)、茶幾、辦公設備、空調(diào)機外表面及出風口等。清倒煙灰缸，先將抹布蓋住煙灰缸，以免煙灰飄灑， 第三層次文件 編 號 TS/WY/物 (4) 辦公區(qū)外圍需及時處理地面水跡、泥印、樹葉，制止園林施工人員不規(guī)范操作并報 秩序維護 人員 將其清除出場。 (12) 工作間在辦公區(qū)域內(nèi)的，在工作間內(nèi)工作或休息時保持低噪音。不得隨意將辦公桌或茶幾上的文件、紙片、零件或不明物品丟棄，應在條件允許的時候詢問物品所有人是否需要，否則應放回原位。 馬桶或蹲便池、小便池要先沖水，倒入潔廁劑，泡一會兒，洗完浴缸和面盆后再用便池刷刷洗。將洗漱臺上物 品整齊放回原位。 B、 水龍頭及噴頭有漏水現(xiàn)象。 E、 卷紙和面巾紙應疊成三角形，辦公區(qū)紙巾不足時應及時補充。 根據(jù)現(xiàn)場的情況和此次家政的人員數(shù)量， 進行分工，各自負責自己的工作區(qū)域；清潔每個房間均應遵循由上到下，由里到外，后一個工序不影響、不污染前一個工序的原則進行清潔工作；清潔每個房間均應先征求 客戶 意見后打開窗戶、推拉門透氣。 主臥、客臥的操作流程：地面（大垃圾）→②頂面（燈）→③墻面（空調(diào)掛機、抽座、開關）→④家具→⑤門、窗框→⑥地面。 (3) 作清潔時，毛巾要分開使用，不得在桌子 、地面、廚房、衛(wèi)生間之間混用，臟毛巾不能在衛(wèi)生間的洗面盆和廚房的洗菜盆中清淘，只能在 客戶 指定地方或自帶水桶里清淘，并節(jié)約用水；如需用熱水，要事先經(jīng)過 客戶 同意。 (9) 不得處理、變賣 客戶 家的紙箱、報紙、海報、信件、表格、文件等。 (3) 清潔銷售人員辦公桌時需征得對方同意方可操作，操作完畢后將桌面文件等物品按原有順序整齊擺放回原位 ，不得擅自收走。 (9) 日常工作時，注意工具或身上的手表、工號牌、鈕扣、皮帶扣等硬物劃傷汽車漆面；遇暴風雨天氣時需在漏水處放置水桶和標示牌 辦公區(qū) ： 除嚴格按照《辦公區(qū)操作標準》執(zhí)行外，還需注意以下幾點： (1) 每天在辦公室人員下班后用單擦機清潔辦公區(qū)地毯地面，如遇部門加班或召開會議時需征得對方同意后方可操作。垃圾桶內(nèi)有水、痰、煙灰的應更換新垃圾袋。隨時保潔 。 (6) 水溝沖洗每周 1 次，先揭開溝蓋板，然后用洗潔精兌水后浸濕拖布拖一遍，然后由里到外用水管沖洗干凈 ，最后蓋上溝蓋板。 (6) 遇到自己不清楚的問題時，馬上請示上級，禁止自作主張的蠻干。 燈具清潔工作流程 工具： 梯子、螺絲刀、抹布、膠桶等。 清潔標準：燈具表面無灰塵，污跡。 最后用無絨干毛巾拭抹。 家具 清潔 保養(yǎng)工作流程 擦拭家具應使用棉紗、軟布，不要用水擦洗，更不要用肥皂水或堿水，這樣會影響家具表面的光潔度，甚至造成漆面脫落。 用牛奶清除家具異味：先將一杯煮沸的牛奶放置在家具內(nèi)部 (柜櫥類 )，把柜門關緊，待牛奶冷卻后取出，家具內(nèi)原有的異味就會消失 ； 家具被孩子用蠟筆涂畫得亂七八糟，如何清除蠟筆痕跡呢？只要用柔軟的布沾上牙膏慢慢擦拭即可。 將家具或裝飾物等移走，挽起窗簾。 (1) 可用煤油或酒精花露水溶劑來擦拭 。不銹鋼裝飾物按“不銹鋼的清潔保養(yǎng)”程序操作。 先用濕抹布抹桌椅或沙發(fā)表面的污跡，由上到下，由里到外。 先用濕抹布擦抹燈罩內(nèi)外污跡和蟲跡，再用干抹布抹干水分。 (8) 操作時注意不要碰撞到車間內(nèi)的車輛，以免造成不必要的損失。 (8) 垃圾桶的清潔由里到外用排刷蘸洗衣粉水刷洗干凈，再用毛巾抹干。 (12) 由里到外清潔車間地面，先用塵推推一遍，然后用去污粉、洗潔精、洗衣粉兌水，浸濕拖布拖一遍，然后用推水器將地面上的水跡推干，最后用干凈的潤拖布拖干凈。 (4) 由里到外清潔員工休息室內(nèi)的柜子、茶幾、飲水機、板凳、地面等；由上到下用毛巾清潔柜子；先用毛巾清潔茶幾表面，然后清潔茶幾腿，擦抹完后將茶幾上的水杯依次擺放整齊。 (2) 總經(jīng)理辦公室和會議室內(nèi)注意隨時保持桌椅擺放整齊；窗簾懸掛統(tǒng)一；辦公物品擺放規(guī)范；花盆底座無積 水且位于底盤中心；植物葉面無積塵，無枯萎。撿到客戶或銷售人員等遺失的物品立即通知保安人員并上繳管理處，不得自行保管或自己尋找失主。 (11) 不能私自收取現(xiàn)金，也不得收取 客戶 小費。 (5) 做家政時應保持三輕：“操作輕”“走路輕”“說話輕”；在 客戶 家中不能談論工作中的問題，也不能開玩笑、聊天，更不能談論 客戶 的其他信息。保潔 /2020/001 保潔工作手冊 頁 次 第 25 頁 共 47 頁 版本號 A 修改次數(shù) 客廳的操作流程：地面（大垃圾）→②頂面（燈）→③墻面（空調(diào)掛機、抽座、開關）→④家具→⑤門、窗框→⑥地面。垃圾桶內(nèi)有水、痰、煙灰的應更換新垃圾袋。 家政流程 工具：塵堆 、 拖帕 、 雞毛彈 、 鋁合金人字梯 、 伸縮桿 、 便廁刷 、 撮箕 、 掃把 、 垃圾袋 、 玻璃刮 、 涂水器 、 吸塵器 、 毛巾 、 水桶 、 膠 手 套 、 毛刷 、 百潔布 、 鞋套。 D、 面盆、浴缸水堵工作不正常，如關不住水，排水太慢等。 衛(wèi)生間門口及馬桶前地墊吸塵、擦拭后放回原位。 清洗浴缸或淋浴間時要用清潔劑、百潔布（瓷面）或浴缸軟刷（玻璃及塑料表面）清潔，注意要洗墻面、玻璃面。更不得私自處理舊電器、家具、辦公用品、廢銅鐵等。如遇未從事過的清潔工作內(nèi)容時，應先請示班長及主管 。 (6) 租擺（盆栽植物）有接水盤和裝飾圍盆的，應保持花盆放在接水盤和裝飾圍盆中央，每個保潔人員均有義務糾正。 計劃衛(wèi)生：根據(jù) 計劃 規(guī)定對辦公區(qū)的玻璃、電腦、燈具等物品進行徹底清潔。推柜表面抹塵，清潔推柜及辦公桌側面的鞋印，清潔電腦主機及其托架。 (7) 以上工作均須在游泳池開放前完成。 注意事項： (1) 由于保潔員工作時，游泳池的救生員還未上班，故游泳池的保潔員及其替崗人員必 須會游泳，并在工作中時刻注意安全。 清洗塵袋：將更換下來的臟塵袋拿到指定地點清洗，在清洗的過程 中 ， 應該用高壓水將塵袋反復翻洗或是用軟毛刷刷洗。 在時間允許的情況下，最好將水池在太陽下暴曬幾天，殺死池內(nèi)的細菌、青苔、藻類等。 第三層次文件 編 號 TS/WY/物 注意事項： (1) 如車庫地面較粗糙，無法推塵的應定期進行濕拖或水沖。 (8) 保潔：帶上掃把、撮箕和雞毛撣巡視自己所負責的區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 上午： (1) 車庫樓梯清潔：先用掃把和撮箕將地面的垃圾清掃干凈，然后用半干的拖布地面拖干凈，在拖地的同時用毛巾把扶手和燈具擦干凈，最后再把煙灰桶清理干凈。轎廂四壁干凈無灰塵，用紙巾擦拭 50 厘米無明。 (3) 樓道天花板無蜘蛛網(wǎng)，積塵。 (7) 保潔：帶上拖布和垃圾袋到各樓道巡視保潔。 (5) 如遇雨后天晴，應根據(jù)所處區(qū)域的實際情況，及時處理臺面及地面的