汽車服務(wù)店崗位工作流程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(洗車、打臘、美容(完整版)
【正文】 接待人員應(yīng)建立原始的來賓登記本，內(nèi)容包括來訪者單位、姓名、職務(wù)、來訪時(shí)間、事同和接待者姓名。 客人上車欲走時(shí)，應(yīng)禮貌對(duì)待，應(yīng)說：“歡迎下次再光臨”，“請(qǐng)慢走”。然后通知接待員接待客人，小心將車輛駛?cè)牍ぷ鲄^(qū)域，關(guān)好門窗，并記錄車牌。 車輛檢查完畢，若客人不需要其它服務(wù)或客人不在時(shí)，則應(yīng)將車泊至停車區(qū)，若不合格通知工作員及時(shí)返工，并叫服務(wù)臺(tái)通知客人付款取鑰匙，同時(shí)提醒收銀員收費(fèi)或劃卡。 為來方人員倒上茶水，并聯(lián)系相關(guān)人員，安排與來方者會(huì)面。 各部門經(jīng)理簽字確認(rèn)后與常務(wù)副總經(jīng)理商議本月實(shí)際應(yīng)向各供貨商支付的金額，然后報(bào)于總經(jīng)理。最后用羊毛刷刷洗輪胎及輪圈。）4． 除蚊蟲異：將洗潔劑噴于粘有蚊蟲或異物處，再用百潔布或毛巾輕輕擦拭干凈。對(duì)于絲絨質(zhì)地的地方用泡沫清洗劑擦洗，用柏油劑清洗不易清潔的痕跡9． 安全帶：用泡沫刷子清洗10． 后平臺(tái)清洗11． 地板清潔、踏板清潔（1） 絲質(zhì)：用泡沫清洗（2） 皮質(zhì)：用護(hù)理液或除柏油劑刷洗12． 后備箱清洗13． 門邊膠條、門縫及天窗邊緣清洗14． 蒸汽殺毒15． 皮革、儀表上光護(hù)理（1） 上光一定要均勻，可用干毛巾擦拭達(dá)到均勻效果，桃木件上不能上光（2） 上光不能過重16． 用玻璃清潔劑護(hù)理玻璃17． 物品歸位三、 注意事項(xiàng)1． 護(hù)理液不能用清洗絲絨2． 除柏油劑不能用于清洗絲絨及皮革3． 發(fā)現(xiàn)皮革有掉漆、褪色現(xiàn)象的不能用刷子刷，用毛巾擦拭即可4． 車載電器開關(guān)處不能清洗，用濕布擦干即可5． 踏板不能上光6． 椅子靠背不能放倒當(dāng)椅子坐7． 電動(dòng)椅不能移到盡頭8． 車載音響不能開啟四、 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1． 車室干凈如新2． 車內(nèi)無異味3． 儀表、坐椅上光均勻4． 玻璃明凈透亮打蠟一、 準(zhǔn)備工作及工具原料1． 工具（1）毛巾 （2）牙刷2． 原料（1）美容蠟 （2）護(hù)理液 （3）除柏油劑 （4）玻璃水 （5）輪胎光亮劑二、 操作程序1． 清洗車輛2． 除柏油、氧化、蚊蟲及其他異物、除膠3． 用牙刷、護(hù)理液清洗邊縫污垢4． 擦凈車身5． 將美容蠟均勻地涂抹車身6． 待晾10分鐘左右用擦蠟毛巾將蠟擦干凈7． 清潔玻璃及邊緣蠟灰8． 輪胎塑上光還原9． 檢查三、 注意事項(xiàng)1． 在陽光直射下不能打蠟2． 塑件不能打蠟3． 車身干凈無泥沙四、 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1． 車身亮度均勻2． 車身無柏油及雜物3． 輪胎、塑件上光均勻、鋼圈無泥沙4． 邊縫無蠟跡5． 玻璃明凈拋光一、 準(zhǔn)備工作及工具原料1． 工具：拋光機(jī)、海綿輪、膠帶2． 原料：根據(jù)不同的漆面狀況進(jìn)行選擇二、 操作程序1． 檢查車身是否有損傷2． 除柏油、去斑、除膠3． 包扎塑料4． 分析漆面情況（1） 新車還原（3M6005928）—長效保養(yǎng)（3M39526）（2） 輪狀紋、失光、輕微氧化鏡面處理（5995（淺色）5996（深色）5725海綿輪—長效保養(yǎng)（3） 輕劃痕、砂紙紋、較重氧化層、油煙微研（5973（中粗蠟+5723））—鏡面處理—長效保養(yǎng)（4） 較重劃痕、酸雨、嚴(yán)重氧化、水斑、飛漆粗研（5954（粗蠟+5723））—微研—鏡面處理—長效保養(yǎng)（5） 飛漆（玻璃、塑件）洗車泥5． 施工6． 清潔玻璃、塑件上光三、注意事項(xiàng)１、膠條及塑件必須包扎；２、邊緣及轉(zhuǎn)角部分應(yīng)仔細(xì)小心；３、標(biāo)志（易損）四、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到鏡面效果無細(xì)微刮痕；２、塑件、車身無損壞。記住檢查明線針距的均勻度（）、皮頭有無外露、有無毛邊與線頭、線與皮的顏色是否一致等。這樣可以避免施工過程中出現(xiàn)劃傷漆面以及衣服的纖維飛散到施工表面上等情況。６、 對(duì)隔熱膜進(jìn)行干烤整形（預(yù)收縮）為了確保整形之后的隔熱膜能夠更加精確有貼合車窗玻璃的弧度，同時(shí)減少直接進(jìn)行濕烤的過程中可能出現(xiàn)的各種問題，建議在對(duì)隔熱膜進(jìn)行
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1