【正文】 音響裝置，客隨意收聽(tīng)5套以上節(jié)目；　　D、電話、電視、音響、冰箱等設(shè)備完好有效，始終處于正常運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)；　　(9)家具　　A、客房?jī)?nèi)配置軟墊床和床頭板、多功能床頭柜、沙發(fā)椅(扶手椅)和茶幾，寫(xiě)字臺(tái)(或梳妝臺(tái))和座椅、衣櫥和行李柜(或行李架)、小酒吧酒水架(或酒水柜)等家具；　　B、各種家具材質(zhì)、功能和規(guī)格尺寸與五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)相符、工藝精湛，色彩、造型與客房裝修協(xié)調(diào)，分區(qū)設(shè)置合理；　　C、各種家具完好無(wú)損，處于常新?tīng)顟B(tài)；　　(10)衛(wèi)生間設(shè)備　　A、 衛(wèi)生間墻面、地面滿鋪瓷磚、地磚或大理石，選用材料高檔，地面防滑防潮、有地漏；　　B、 盥洗臺(tái)滿鋪大理石臺(tái)面，墻上配多面化妝鏡，光亮、寬大完整；　　C、 恭桶、面盆、浴缸和淋浴設(shè)備齊全、分區(qū)設(shè)置合理、質(zhì)地檔次符合五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)；　　D、 衛(wèi)生間有110/220伏的電源插座，并配有吹風(fēng)機(jī)和體重稱；　　E、 室內(nèi)和區(qū)域通風(fēng)照明良好，照度充足；　　F、 各種設(shè)備使用安全方便，完好無(wú)損；　　(11)安全設(shè)備　　A、房門(mén)門(mén)鎖安全可靠，門(mén)窺鏡和防盜鏈等安全裝置齊全；　　B、房?jī)?nèi)有煙感裝置，并有應(yīng)急疏散及安全通道示意圖和應(yīng)急照明裝置；　　C、客房各樓層設(shè)有與客房數(shù)相適應(yīng)的疏散樓梯，并保證暢通；通往疏散樓梯的門(mén)應(yīng)向外開(kāi)啟，并在通道的顯著位置配設(shè)指示燈箱；通道和疏散樓梯頂部或墻面的適當(dāng)位置，設(shè)有應(yīng)急照明裝置，其最低照度不低于50LX，照明供電時(shí)間不少于20分鐘；　　D、客房各樓層配置保安電視監(jiān)控，安裝的攝像機(jī)視角能監(jiān)控整個(gè)樓層的通道，且根據(jù)保安巡邏線路配置的巡邏到位、儀(更鐘)齊全；　　E、各種安全設(shè)備，裝置安裝位置合理，齊全完好無(wú)故障，始終處于正常運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)；　　(12)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)　　A、客房設(shè)備整體裝修設(shè)計(jì)良好，配備齊全，協(xié)調(diào)美觀，并分區(qū)設(shè)置、擺放合理，形成分區(qū)功能；　　B、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度健全，具體執(zhí)行落到實(shí)處，發(fā)現(xiàn)設(shè)備狀態(tài)異常，立即報(bào)修；　　C、各種設(shè)施設(shè)備處于正常狀態(tài)，完好率不低于98%；　　客房用品　　客房用品等級(jí)、規(guī)格、數(shù)量應(yīng)符合五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)；　　(1)布草類(lèi)用品　　A、每床配床單、被單、枕心、枕套、毛毯、床罩及備用毛毯或鴨絨被；　　B、衛(wèi)生間內(nèi)配有方巾、面巾、浴巾、腳巾及浴衣；　　C、各類(lèi)布草用品完好無(wú)損，質(zhì)地符合標(biāo)準(zhǔn)；　　(2)服務(wù)指示用品　　A、每房?jī)?nèi)應(yīng)配有服務(wù)指南(含本地區(qū)公安部門(mén)頒布的旅客須知)，電話指南及本地區(qū)常用電話號(hào)冊(cè)，電視頻道指示說(shuō)明，價(jià)目表，賓客意見(jiàn)書(shū)、“請(qǐng)勿打擾”和“請(qǐng)速打掃”牌，晚安卡和“請(qǐng)勿在床上吸煙”告示牌、送餐菜單及送餐服務(wù)掛牌、洗衣單和洗衣袋及中英文市內(nèi)交通圖?！　】头糠?wù)　　(1)儀容儀表和禮節(jié)禮貌　　A、 當(dāng)班的客房工作人員必須按規(guī)定著裝，服裝完好整潔，穿戴整齊，儀容端莊，儀表整潔，合乎《員工手冊(cè)》的要求；　　B、 當(dāng)班的客房工作人員，都應(yīng)具有文明禮貌的職業(yè)道德，做到禮貌待客：　　見(jiàn)到客人主動(dòng)問(wèn)好，禮讓先行，同客交談?dòng)H切和藹，落落大方，語(yǔ)氣溫和，語(yǔ)言清晰，即不懈怠漠視、漠不經(jīng)心，也不過(guò)分親熱，隨便談笑；為客服務(wù)主動(dòng)熱情，想客所想，急客所急，體貼入微；向客告別要說(shuō)“謝謝”和“再見(jiàn)”?！　、飲用水和冰塊供應(yīng)　　a、客房保證24小時(shí)供應(yīng)冷熱飲用水及冰塊；　　b、客人要求提供茶水或冰塊時(shí)，要保證在5分鐘之內(nèi)送入客房?！　、縫補(bǔ)服務(wù)　　(a)接到客人需要提供縫補(bǔ)服務(wù)的要求時(shí)，應(yīng)在3分鐘內(nèi)前往收取需縫補(bǔ)的衣服，并禮貌地問(wèn)清客人的要求；　　(b)客房樓層、服務(wù)中心與洗衣房應(yīng)做到協(xié)調(diào)及時(shí)迅速，安排縫紉工按客人要求進(jìn)行縫補(bǔ)，并熨燙平整，盡快送交客人?！　、定期征求客人意見(jiàn)，隨時(shí)改進(jìn)服務(wù)。　　B、 配備與保安監(jiān)視連接，并具有切換功能，能全方位顯示樓層及客用電梯內(nèi)情況的監(jiān)控電視屏幕，性能良好，圖象清晰?！　?5) 隨時(shí)根據(jù)客人服務(wù)需求信息，通知樓層服務(wù)員和有關(guān)部門(mén)及時(shí)提供服務(wù)，做到通知準(zhǔn)確，督促完成及時(shí)，記錄完整。　　(2)客用物品實(shí)行定額管理，耗用報(bào)帳手續(xù)完備，定期清點(diǎn)盤(pán)存，做到數(shù)物相符?！　?3)洗滌與熨燙嚴(yán)格按照規(guī)定的工作流程操作，做到收洗時(shí)交點(diǎn)清楚，洗滌潔凈，熨燙平整，送交驗(yàn)收及時(shí)，無(wú)差錯(cuò)。　　大堂清潔衛(wèi)生與綠化　　嚴(yán)格執(zhí)行工作流程，堅(jiān)持以夜間為基礎(chǔ)，白天進(jìn)行維護(hù)和保持的大堂清潔工作原則，達(dá)到公區(qū)服務(wù)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中門(mén)前衛(wèi)生和大堂衛(wèi)生的