【正文】 　　E、大堂扶梯整潔美觀，扶手光亮清潔，臺(tái)階階面干凈?！　】鸵孪礈旆?wù)　　交洗的客衣嚴(yán)格按照洗滌及熨燙工作流程進(jìn)行操作，做到洗滌潔凈，熨燙平挺、松柔，包裝規(guī)范，無(wú)質(zhì)量事故發(fā)生。　　安全服務(wù)　　(1)保證24小時(shí)有人值臺(tái)監(jiān)控?！　、老弱病殘護(hù)理服務(wù)　　a、對(duì)老弱病殘客人的護(hù)理服務(wù)，必須細(xì)心周到?！　、會(huì)客服務(wù)　　a、客人來(lái)訪，必須征得住客同意后方能引領(lǐng)訪客進(jìn)入房間；　　b、客人要求加椅和提供茶水服務(wù)時(shí)，應(yīng)保證在5分鐘內(nèi)提供服務(wù)；　　c、訪客離開后，要及時(shí)入房收回椅子和茶具，并對(duì)客房作快速整理?？头坎糠?wù)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)　　(一)客房部客房服務(wù)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)　　客房設(shè)施設(shè)備　　客房設(shè)施設(shè)備的配備符合五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，能為客人提供安全、舒適、方便、清潔、美觀的休息和工作場(chǎng)所，各種裝飾材料和設(shè)備材質(zhì)不得有害人體健康?！　、收送客衣服務(wù)　　a、每天清掃客房時(shí)，要及時(shí)收取客人放入洗衣袋并已填好洗衣單的客衣，如在其他時(shí)間接到客人需要交洗客衣的要求，應(yīng)在5分鐘之內(nèi)前往收?。弧　、收取和送交客衣時(shí)，應(yīng)按照收客衣流程，做到操作規(guī)范，符合要求。　　b、有親友陪同的，要及時(shí)與陪同的親友溝通聯(lián)系，了解客人的起居情況、生活習(xí)性和服務(wù)工作的要求，認(rèn)真協(xié)助親友精心服務(wù)和護(hù)理。　　(2)當(dāng)班值臺(tái)人員要密切注視客房樓層情況，發(fā)現(xiàn)服務(wù)工作中有不足之處，做到督促、提醒及時(shí)，發(fā)現(xiàn)異常情況，做到跟蹤監(jiān)視及時(shí)，報(bào)告迅速，處理正確得當(dāng)?！　?四)公共衛(wèi)生與綠化工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)　　設(shè)備用具與使用管理　　(1)清潔衛(wèi)生設(shè)備與用品　　A、 應(yīng)配備合頁(yè)梯子、吸塵機(jī)、地毯清洗機(jī)(配不同用途刷頭)、地毯烘干機(jī)、地毯拔松機(jī)、多功能洗地打蠟機(jī)(配蠟盤或刷盤)、拖把、丁字拖把、刮水器、伸縮桿、地刷、各類清潔劑和光亮劑、防滑告示牌等清潔設(shè)備和用品?！　、各服務(wù)區(qū)域內(nèi)的各種家具、欄桿、標(biāo)牌等設(shè)備清潔光亮，公用電話每日消毒不少與三次，電話臺(tái)、電話號(hào)簿干凈整潔，煙具清潔，煙缸、煙筒內(nèi)煙蒂不超過(guò)三個(gè)?！　、電梯梯門光潔，轎廂及四壁、地面干凈，無(wú)污漬、垃圾?！　?3)洗滌與熨燙嚴(yán)格按照規(guī)定的工作流程操作，做到收洗時(shí)交點(diǎn)清楚，洗滌潔凈，熨燙平整，送交驗(yàn)收及時(shí)，無(wú)差錯(cuò)?！　?5) 隨時(shí)根據(jù)客人服務(wù)需求信息，通知樓層服務(wù)員和有關(guān)部門及時(shí)提供服務(wù)，做到通知準(zhǔn)確，督促完成及時(shí)，記錄完整?！　、定期征求客人意見，隨時(shí)改進(jìn)服務(wù)?！　、飲用水和冰塊供應(yīng)　　a、客房保證24小時(shí)供應(yīng)冷熱飲用水及冰塊；　　b、客人要求提供茶水或冰塊時(shí)，要保證在5分鐘之內(nèi)送入客房?！　?1)房門　　A、選材符合五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，與室內(nèi)裝修協(xié)調(diào)；　　B、有較好的隔音性能；　　C、美觀光潔，完好無(wú)損，開閉自如，無(wú)雜音，手感輕松；　　(2)窗戶　　A、窗戶表面光亮，有較好的保溫、密封、隔音性能；　　B、內(nèi)外層窗簾色彩、圖案高檔美觀，與室內(nèi)裝修協(xié)調(diào)，有較好的遮光效果；　　C、完好無(wú)損，開閉自如，無(wú)雜音；　　(3)天花板　　A、有較好的反光、吸音性能；　　B、表面平整，色彩柔和，無(wú)開裂、起皮或掉皮；　　(4)墻面　　A、選材適當(dāng)，色彩和圖案美觀柔和，與室內(nèi)裝修協(xié)調(diào)；　　B、墻面應(yīng)有衣鏡或梳妝鏡及飾物，掛放位置合理，協(xié)調(diào)美觀，尺寸大小適宜，與客房規(guī)格檔次相適應(yīng)；　　C、墻面完好無(wú)損，無(wú)開裂和傷痕；　　(5)地面　　A、地毯選材符合五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，地面色彩與室內(nèi)裝修協(xié)調(diào)；　　B、地毯鋪設(shè)平整；　　C、地毯完好，無(wú)破損；　　(6)照明設(shè)備　　A、頂燈、壁燈、臺(tái)燈、鏡燈、落地?zé)簟⒁篃舻雀鞣N照明設(shè)備，型選擇合理，與室內(nèi)裝修協(xié)調(diào)，數(shù)量齊全，安裝位置適當(dāng)，區(qū)域照明良好，照度不低于50LX；　　B、燈具控制開關(guān)安全、有效、方便，插頭處線路隱蔽；　　C、各種照明設(shè)備應(yīng)保持完好狀態(tài)；　　(7)空調(diào)設(shè)備　　A、采用中央空調(diào)，室內(nèi)有自控裝置，可隨意調(diào)節(jié)室溫，夏季保持22度24度，冬季20度24度；　　B、室內(nèi)通風(fēng)良好，空氣新鮮，新風(fēng)景應(yīng)達(dá)到20平方米/小時(shí)/人；　　C、設(shè)備完好有效，開啟自如，無(wú)噪音；　　(8)通訊和電器設(shè)備　　A、客房和房?jī)?nèi)衛(wèi)生間配電話和電話列機(jī)，色彩協(xié)調(diào)，性能良好，功能齊全，可直撥IDD和DDD，并帶留言燈；　　B、房間內(nèi)配有18寸以上帶遙控裝置的彩色電視機(jī)，有國(guó)際衛(wèi)星天線