【正文】 要求?！　、電梯梯門光潔，轎廂及四壁、地面干凈，無污漬、垃圾。　　地毯、沙發(fā)清潔　　清潔地毯、沙發(fā)，應(yīng)有計劃地進行，并按工作流程進行作業(yè)，做到清洗后的地毯、沙發(fā)潔凈、平整、干燥、松柔，使用部門滿意?！　、各服務(wù)區(qū)域內(nèi)的各種家具、欄桿、標牌等設(shè)備清潔光亮，公用電話每日消毒不少與三次，電話臺、電話號簿干凈整潔，煙具清潔，煙缸、煙筒內(nèi)煙蒂不超過三個。　　B、店徽、店名等標牌清潔光亮，裝飾照明燈具干凈明亮?！　?四)公共衛(wèi)生與綠化工作質(zhì)量標準　　設(shè)備用具與使用管理　　(1)清潔衛(wèi)生設(shè)備與用品　　A、 應(yīng)配備合頁梯子、吸塵機、地毯清洗機(配不同用途刷頭)、地毯烘干機、地毯拔松機、多功能洗地打蠟機(配蠟盤或刷盤)、拖把、丁字拖把、刮水器、伸縮桿、地刷、各類清潔劑和光亮劑、防滑告示牌等清潔設(shè)備和用品。　　(4)客人失落物品保管制度齊全，交存、認領(lǐng)手續(xù)完備，無責(zé)任事故發(fā)生?！　?2)當班值臺人員要密切注視客房樓層情況，發(fā)現(xiàn)服務(wù)工作中有不足之處，做到督促、提醒及時，發(fā)現(xiàn)異常情況，做到跟蹤監(jiān)視及時，報告迅速，處理正確得當。　　(3)辦公家俱 A、配備帶坐椅的辦公桌若干張，能合理放置電腦終端、電話機及各式表單、資料等工作用品，并適應(yīng)工作需要?！　、有親友陪同的，要及時與陪同的親友溝通聯(lián)系，了解客人的起居情況、生活習(xí)性和服務(wù)工作的要求，認真協(xié)助親友精心服務(wù)和護理?！　?4)客人退房離店　　A、客人退房　　a、如需提供行李整理和運送服務(wù)，應(yīng)主動熱情地幫助辦理和聯(lián)系；　　b、如無其他服務(wù)要求，應(yīng)按送客服務(wù)流程在電梯口做好送客工作。　　F、收送客衣服務(wù)　　a、每天清掃客房時，要及時收取客人放入洗衣袋并已填好洗衣單的客衣，如在其他時間接到客人需要交洗客衣的要求，應(yīng)在5分鐘之內(nèi)前往收??；　　b、收取和送交客衣時，應(yīng)按照收客衣流程，做到操作規(guī)范，符合要求?！　、客房檢查　　實行當班員工自我檢查，領(lǐng)班全面檢查，主管重點檢查，部門經(jīng)理巡視抽查的客房四級檢查制度，保證客房質(zhì)量符合客人入住要求；　　C、服務(wù)準備　　a、根據(jù)抵店客人通知單上的抵達時間，提前做好迎賓準備和提供香巾、茶水等服務(wù)；　　b、及時通過客房服務(wù)中心和總臺，從積累的客史檔案中了解客人的習(xí)性和愛好，主動地做好工作?？头坎糠?wù)工作質(zhì)量標準　　(一)客房部客房服務(wù)工作質(zhì)量標準　　客房設(shè)施設(shè)備　　客房設(shè)施設(shè)備的配備符合五星級標準，能為客人提供安全、舒適、方便、清潔、美觀的休息和工作場所，各種裝飾材料和設(shè)備材質(zhì)不得有害人體健康。　　(2)賓客入住　　A、房間準備　　a、按接待要求布置客房，達到總臺抵店客人通知單上的布置要求；　　b、房內(nèi)清潔，達到客房衛(wèi)生質(zhì)量標準；各種設(shè)施設(shè)備完好有效，各類用品齊全，完好無損，擺放規(guī)范、整齊。　　E、會客服務(wù)　　a、客人來訪，必須征得住客同意后方能引領(lǐng)訪客進入房間；　　b、客人要求加椅和提供茶水服務(wù)時，應(yīng)保證在5分鐘內(nèi)提供服務(wù)；　　c、訪客離開后，要及時入房收回椅子和茶具，并對客房作快速整理?！　、代辦服務(wù)　　(a)客人要求提供代辦服務(wù)，應(yīng)積極熱情地及時安排辦理，做到應(yīng)答和服務(wù)準確無誤；　　(b)屬于前廳禮賓處(或總臺)代辦服務(wù)范圍的，包括：修理物品、代寄郵件包裹、代交物品、代訂辦事項，請客人稍等，然后告知前廳禮賓處(或總臺)直接與客人聯(lián)系幫助解決；　　(c)超出代辦服務(wù)范圍的，應(yīng)記下客人房號和要求代辦事項，請客人稍等，立即報管理人員，在可能范圍內(nèi)盡力幫助辦理，切忌在尚無把握的情況下，一口答應(yīng)或拒絕客人?！　、老弱病殘護理服務(wù)　　a、對老弱病殘客人的護理服務(wù)，必須細心周到?！　、 對客服務(wù)電話分機不少于3門，其中2門開設(shè)漢語普通話和英語服務(wù)，另一門開設(shè)日語或其他語種?！　“踩?wù)　　(1)保證24小時有人值臺監(jiān)控。　　(3)清潔設(shè)備實行“誰使用，誰負責(zé)”的責(zé)任制，做到愛惜使用，維護保養(yǎng)和檢查監(jiān)督及時，各種清潔用具和物品領(lǐng)用發(fā)放手續(xù)完備，按月進行耗用統(tǒng)計，杜絕浪費?！　】鸵孪礈旆?wù)　　交洗的客衣嚴格按照洗滌及熨燙工作流程進行操作，做到洗滌潔凈，熨燙平挺、松柔，包裝規(guī)范，無質(zhì)量事故發(fā)生。　　(1)門前衛(wèi)生　　A、車場、車道和人行通道干凈整潔，下水道無淤泥和臭味?！　、大堂扶梯整潔美觀，扶手光亮清潔，臺階階面干凈。