【正文】 16。11軟件升級服務(wù)當(dāng)產(chǎn)品進(jìn)行比較重大的功能改進(jìn)或者系統(tǒng)版本升級，廠家將提供遠(yuǎn)程或現(xiàn)場的升級服務(wù)。整體頁面定制設(shè)計(jì)不超過整體頁面20%。2. 若不是心寬似海，哪有人生風(fēng)平浪靜。你必須努力，當(dāng)有一天驀然回首時(shí)，你的回憶里才會多一些色彩斑斕，少一些蒼白無力。既糾結(jié)了自己，又打擾了別人。每服務(wù)年度內(nèi)，可獲得1次免費(fèi)培訓(xùn)，每次培訓(xùn)時(shí)間為1天。（2）保修期內(nèi)聯(lián)通提供24小時(shí)電話技術(shù)支持服務(wù)，問題確認(rèn)后響應(yīng)時(shí)間為2小時(shí)。如果設(shè)備故障在檢修8小時(shí)后仍無法排除，廠家將在故障檢修8小時(shí)后的24 小時(shí)內(nèi)提供不低于故障設(shè)備規(guī)格型號檔次的備用設(shè)備供方使用，直至故障設(shè)備修復(fù)。7預(yù)約現(xiàn)場值守服務(wù)如果需要（如重大會議），可提前1周預(yù)約，中國聯(lián)通將安排1名技術(shù)工程師在指定的日期內(nèi)進(jìn)駐現(xiàn)場進(jìn)行維護(hù)、保障。 二級故障：2小時(shí)216。 現(xiàn)場系統(tǒng)配置修正216。 遠(yuǎn)程日志查看l系統(tǒng)可為人民群眾提供基于語音的自助服務(wù)。（5）行政執(zhí)法部門利用e信能傳播音視頻能力和信息回收能力，能夠向公眾或特定群體發(fā)送線索征集信息；環(huán)衛(wèi)等行政執(zhí)法部門還能利用e信進(jìn)行環(huán)境污染畫面證據(jù)抓拍與上傳，并對違法者進(jìn)行有效處罰?！癊信通”業(yè)務(wù)的優(yōu)勢252。 +40C。通道之間可分開使用也可和起來使用，設(shè)計(jì)更加人性化。 與其它部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，滿足客戶多樣的溝通方式，分布式的接入方式；216。 VIP專席功能可對坐席進(jìn)行VIP設(shè)置，然后把VIP號碼導(dǎo)入系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，當(dāng)VIP客戶呼入時(shí)直接轉(zhuǎn)到對應(yīng)的坐席，提高了服務(wù)的質(zhì)量。：當(dāng)有客戶撥打企業(yè)電話，客服系統(tǒng)分配給人工座席接聽時(shí)，人工座席的電腦屏幕會自動彈出客戶姓名、單位名稱......等詳細(xì)內(nèi)容，座席就不用再詢問這個(gè)客戶的身份信息了，直接說“您好！XX經(jīng)理”，而且也能看到這個(gè)客戶上次打電話過來咨詢的內(nèi)容，馬上提供進(jìn)一步的服務(wù)，讓客戶感受到賓至如歸的感覺。：坐席它實(shí)現(xiàn)語音與數(shù)據(jù)的同步傳輸，同時(shí)可隨時(shí)對通話進(jìn)行保留、轉(zhuǎn)接、搶接等功能。 IVR自動語音流程功能：客戶撥打呼叫中心系統(tǒng)，系統(tǒng)會自動進(jìn)行語音答錄，播報(bào)相應(yīng)的歡迎詞和語音指導(dǎo)提示?？蛻舴?wù)系統(tǒng)是以一個(gè)統(tǒng)一的界面，集中受理客戶對業(yè)務(wù)服務(wù)的各種需求，為客戶提供電信業(yè)務(wù)的綜合性服務(wù)窗口。主要實(shí)現(xiàn)以下功能： 批量導(dǎo)入電話號碼或客戶資料，電腦自動呼叫并判別呼叫結(jié)果，接通后自動播放語音進(jìn) 行產(chǎn)品或服務(wù)介紹，僅當(dāng)對方聽完或按鍵表示有興趣時(shí)，才將電話轉(zhuǎn)接內(nèi)部業(yè)務(wù)人員通話交流。根據(jù)專家的按鍵來確定是否參與評標(biāo)，并將數(shù)據(jù)反饋至評標(biāo)系統(tǒng)。通過客戶的按鍵，電話轉(zhuǎn)到不同坐席。每個(gè)坐席人員和用戶的通話過程可全程錄音，錄音文件存放在語音服務(wù)器的硬盤中。即上級擁有下級的全部權(quán)限，并且上級具有查看下級工作狀態(tài)的權(quán)限。當(dāng)用戶欠費(fèi)或達(dá)到公司設(shè)立的底線時(shí)候系統(tǒng)自動進(jìn)行底線通知。 坐席端采用頭戴式耳機(jī)電話，可解放雙手，音質(zhì)更清晰，操作更方便。216。 手機(jī)用戶通過手機(jī)輸入關(guān)鍵字到某個(gè)企業(yè)用戶的專屬接入號，比如輸入“明細(xì)”到“106******”；252?！癊信通”業(yè)務(wù)行業(yè)用戶的適用場景（1）利用e信進(jìn)行面向公眾的選舉和投票，使投票與計(jì)票都能快速有效的進(jìn)行，能及時(shí)回收統(tǒng)計(jì)結(jié)果。支持座席實(shí)時(shí)狀態(tài)監(jiān)控，監(jiān)聽：在線、指定工號進(jìn)行監(jiān)聽、插入。遠(yuǎn)程確定故障原因并提供解決方案，或電話指導(dǎo)IT工作人員解決問題。5頁面更新服務(wù)提供相應(yīng)素材或者樣本，可以每年免費(fèi)兩次更換開機(jī)頁面及界面導(dǎo)航。 現(xiàn)場數(shù)據(jù)備份216。 二級故障：硬件或軟件不能正常使用，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)環(huán)境惡化，或者影響到了互聯(lián)網(wǎng)接入和賬單拋送。 檢查客戶使用中硬件產(chǎn)品的使用情況216。 12個(gè)性化功能開發(fā)服務(wù)當(dāng)客戶提出產(chǎn)品當(dāng)前不具備的需求且需求不可給其它客戶復(fù)制時(shí)，需要給聯(lián)通提出個(gè)性化需求定制開發(fā)服務(wù)。（3） 在保修期內(nèi)聯(lián)通提供信息服務(wù)和節(jié)目單的自動更新，可以提供天氣預(yù)報(bào)、匯率、電子節(jié)目單的規(guī)則化自動更新，更可以提供包括電影、音樂、游戲、電子雜志等內(nèi)容的更新資源（以上需要版權(quán)的產(chǎn)品，版權(quán)由內(nèi)容提供商提供）。在紛雜的塵世里，為自己留下一片純靜的心靈空間，不管是潮起潮落，也不管是陰晴圓缺，你都可以免去浮躁，義無反顧，勇往直前，輕松自如地走好人生路上的每一步3. 花一些時(shí)間，總會看清一些事。只有你自己才能把歲月描畫成一幅難以忘懷的人生畫卷。有時(shí)候覺得自己像個(gè)神經(jīng)病。培訓(xùn)內(nèi)容包括：系統(tǒng)安裝、軟硬件系統(tǒng)配置，系統(tǒng)管理、系統(tǒng)操作、故障處理等。13維保服務(wù)（1）系統(tǒng)交付后，聯(lián)通為系統(tǒng)提供首年免費(fèi)維護(hù)，只要在1年內(nèi)系統(tǒng)（包括硬件設(shè)備）在非人為的情況下，出現(xiàn)問題，聯(lián)通將提供免費(fèi)的技術(shù)維護(hù)和支持。 提交巡檢服務(wù)檢查報(bào)告9硬件故障備機(jī)服務(wù)設(shè)備故障報(bào)修的響應(yīng)時(shí)間（至本地企業(yè)現(xiàn)場）為 4 小時(shí)。 三級故障：硬件設(shè)備運(yùn)行過程中出現(xiàn)異常征兆，但尚未影響互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)質(zhì)量。 一級故障：半小時(shí)（各辦事處所在地300公里以內(nèi)）216。 現(xiàn)場網(wǎng)絡(luò)環(huán)境檢測216。 遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測l120 元　4錄音許可　支持web查詢、批量下