聯(lián)通智能自動外呼系統(tǒng)項目解決方案-文庫吧在線文庫
【正文】 元/3年 系統(tǒng)總價（RMB）￥409, 其他說明+二為一次性投資，三為按年付費；:本報價包含三年的免費服務(wù)。 八、系統(tǒng)報價序號項目單位單價備注1硬件設(shè)備元一次性費用，含安裝調(diào)測費，含3年維護2軟件設(shè)備元1+2小計元3通信服務(wù)元/3年保底消費，超出后按實繳費合計外線授權(quán)120單位：線 錄音授權(quán)120單位：線 座席授權(quán)1單位：許可 IVR120單位：許可 序號品目型號配置說明數(shù)量單價單位小計備注一、硬件設(shè)備 1呼叫中心多媒體交換機 IP融合呼叫中心一體式多媒體交換機；雙MPU、雙電源，支持MPU、電源、坐席板及網(wǎng)絡(luò)交換板熱備份及熱插拔；具有獨立的一次、二次電源；本次配4E1中繼，1個坐席；單機最大支持128個E1，可以擴充到2000個坐席；支持IP遠端坐席；內(nèi)置ACD話務(wù)排隊功能；自帶錄音；支持TTS及IVR語音文件播放。 “E信通”業(yè)務(wù)下的短信和e信可支持跨網(wǎng)發(fā)送；252。 工作濕度 8%65%六、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖七、聯(lián)通短信平臺“E信通”業(yè)務(wù)簡介“E信通”業(yè)務(wù)能為集團客戶向其客戶/合作伙伴或內(nèi)部員工提供互動信息服務(wù)。216。 加載應(yīng)用的靈活，系統(tǒng)的穩(wěn)定，客戶的識別座席業(yè)務(wù)量統(tǒng)計，領(lǐng)導(dǎo)層的特權(quán)（只有領(lǐng)導(dǎo)能調(diào)取每通電話的電話錄音，當(dāng)座席在與客戶通話的過程中，領(lǐng)導(dǎo)可通過軟件上的功能鍵對該電話進行監(jiān)聽，強掛，第三方參與通話等功能操作）216。當(dāng)人工進行新業(yè)務(wù)營銷或用戶滿意度調(diào)查的時候，坐席人員需要不停的手工撥號，費時又費力，可以將要撥打的用戶號碼導(dǎo)入到系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫中，然后由系統(tǒng)自動呼叫用戶，呼通后自動轉(zhuǎn)到人工坐席，極大的提高了工作效率。：當(dāng)坐席人員和用戶通話結(jié)束坐席掛機后，系統(tǒng)會自動提示用戶請對剛才的通話做出評價，1為滿意，2為不滿意，3為一般，根據(jù)用戶的按鍵選擇對坐席人員進行評價，可起到對坐席人員的監(jiān)督作用。對于客服型呼叫中心的坐席，更主要的是對可戶資料的錄入和訂單的生成。客戶根據(jù)自己的需求進行選擇，可以把客戶經(jīng)常咨詢的任何問題和答案，錄制成語音文件放入本系統(tǒng)，客戶通過電話撥入企業(yè)后，會聽到電腦自動語音提示：聽?。兀卣埌?鍵，聽取ＸＸ請按2鍵，由電腦代替人工為客戶提供24小時耐心的自動語音咨詢服務(wù)。它以現(xiàn)有的綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)為支撐，實現(xiàn)客戶回訪，3G及新業(yè)務(wù)拓展、客戶投訴、業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)登記、客戶滿意度的調(diào)查、VIP大客戶服務(wù)等。自動外呼系統(tǒng)可以撥出一個電話號碼并監(jiān)控對方的響應(yīng)。對應(yīng)將事先錄制好的語音（語音或文本）設(shè)置到系統(tǒng)中，然后把專家號碼導(dǎo)入到系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中，系統(tǒng)會自動給專家撥打電話，當(dāng)專家接通電話后，給專家播放預(yù)合成語音，播放完后，提示專家是否參與評標，如果開通請按1鍵，不參與通請按2鍵，轉(zhuǎn)人工請按0鍵，否則請掛機。呼入：客戶通過撥打回訪系統(tǒng)設(shè)置的接入號進入回訪系統(tǒng)，系統(tǒng)會給出提示音如：您好，歡迎致電延安移動，話費查詢請按1，轉(zhuǎn)人工請按0。如果坐席人員分為幾個小組，每個小組呼出電話時要求顯示在用戶手機上的號碼不同，就可以在回訪系統(tǒng)里面根據(jù)需要給每個坐席電話設(shè)置不同的主叫號碼。多級權(quán)限設(shè)置：領(lǐng)導(dǎo)具有查詢決策支持功能。當(dāng)人工進行新業(yè)務(wù)營銷的時候，雖然系統(tǒng)有通話錄音，但有的時候客戶并不認可，可在坐席人員給用戶介紹完新業(yè)務(wù)用戶并同意開通后，通過語音提示用戶確認開通請按1鍵進行二次確認，這樣可進一步減少用戶的投訴。216。 客戶端采用BS結(jié)構(gòu)設(shè)計，用戶以WEB形式根據(jù)權(quán)限進行瀏覽服務(wù)器上的數(shù)據(jù)，客戶端不需要裝軟件，更方便了用戶的使用?！癊信通”業(yè)務(wù)實現(xiàn)流程“E信通”業(yè)務(wù)信息流“E信通”業(yè)務(wù)點播功能說明252。 “E信通”業(yè)務(wù)可以滿足行業(yè)大客戶的個性化需求，提供靈活的接口方式接入，提供基于行業(yè)應(yīng)用的客戶端和移動終端的定制開發(fā)和集成服務(wù)。 普通話務(wù)員座席終端需要支持如下功能：簽入／簽出、滿意度調(diào)查、示忙/示閑、整理、小休、轉(zhuǎn)移會議、公告查看、業(yè)務(wù)彈屏、接聽/掛斷、呼叫保持、外撥、登錄系統(tǒng)/退出系統(tǒng)、呼入自動顯示來電號碼，根據(jù)主叫電話號碼、姓名、具備排隊信息提示；班長座席除了具有一般話務(wù)員的全部功能外，還具有監(jiān)控座席/員工的當(dāng)前狀態(tài)、響應(yīng)話務(wù)員的服務(wù)請求、強制控制功能，能查看服務(wù)座席數(shù)量、空閑數(shù)。中國聯(lián)通的工程師即時提供必要的技術(shù)支持，包括產(chǎn)品咨詢、故障處理、技術(shù)溝通、軟件使用指導(dǎo)、文檔支持、版本支持等。4遠程軟件補丁服務(wù)如發(fā)現(xiàn)提供的軟件有BUG或者功能性漏洞（指需求的實現(xiàn)不完善，不是缺少新功能），將及時聯(lián)系客戶、在許可和合適的條件下，提供遠程升級補丁軟件和相關(guān)文檔說明。 現(xiàn)場軟件升216。216。8定期巡檢服務(wù)每半年對使用中的產(chǎn)品進行一次巡檢，通過遠程方式或者現(xiàn)場巡檢方式進行：2
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1