【正文】 件，明年又倒來了B廠商的配件，維修企業(yè)就被動(dòng)地跟著他們換，他們能弄到什么配件，維修企業(yè)就做什么配件。二級維修市場不大，廠商看不上?！　」緶?zhǔn)備在5年內(nèi)對公司內(nèi)的創(chuàng)新產(chǎn)品申請的知識(shí)產(chǎn)權(quán)5個(gè)；　　公司成立后按照要求進(jìn)行公司名號(hào)的商標(biāo)注冊，并按照商標(biāo)使用年限的要求申報(bào)知名、著名、馳名商標(biāo)。特別值得關(guān)注的就是基于互聯(lián)網(wǎng)的云計(jì)算，新興服務(wù)業(yè)或者智能服務(wù)業(yè)進(jìn)一步形成了云服務(wù)的理念。　　四、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人　　姓名： 　性別：女　年齡：25　籍貫： 　聯(lián)系電話:　　學(xué)歷：本科　學(xué)位　所學(xué)專業(yè)：物流管理專業(yè)　職稱　　畢業(yè)院校：南京財(cái)經(jīng)大學(xué)　戶口所在地：江蘇豐縣　　主要經(jīng)歷和業(yè)績：在公司中有多年的財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)常、及時(shí)的與客戶溝通，了解客戶的要求和客戶的意見，及時(shí)的調(diào)整團(tuán)隊(duì)的工作流程及方式中出現(xiàn)的一些細(xì)節(jié)上的問題。3：儲(chǔ)備知識(shí)和能力：英語良好，獲得駕駛執(zhí)照C照。并成長為全市比較有影響的企業(yè)。六、擬定公司職工情況擬定公司初步擁有員工10人，其中管理人員2人，生產(chǎn)工人　人；管理人員中，大專以上文化程度的有2人，員工大學(xué)本科以上的有8人，占員工總數(shù)80％，三年后力爭發(fā)展到50或100人以上的有一定規(guī)模的企業(yè)。二、目前公司主要股東情況目前擬定股東及其出資情況，如下表：股東名稱出資額出資形式股份比例聯(lián)系電話10萬元現(xiàn)金50159506700845萬元現(xiàn)金25159521579575萬元現(xiàn)金25　　三、擬定公司（初期）內(nèi)部部門設(shè)置情況　　初步擬定公司的（初期）組織機(jī)構(gòu)如下：領(lǐng)導(dǎo)層：經(jīng)理，副經(jīng)理　軟件開發(fā)部維護(hù)服務(wù)部市場開發(fā)部初期，經(jīng)理負(fù)責(zé)公司全面工作；副經(jīng)理協(xié)助經(jīng)理開展管理工作和人力資源及后勤管理工作；市場開發(fā)部主要職責(zé)是做好市場開發(fā)和連鎖網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)運(yùn)行工作及軟硬件的銷售工作；維護(hù)服務(wù)部主要職責(zé)是做好客戶軟硬件維修技術(shù)工作及企事業(yè)單位的ERP軟件的實(shí)施、維護(hù)工作；軟件開發(fā)部主要職責(zé)是做好軟件的開發(fā)服務(wù)工作。 三至五年內(nèi)　擬定公司實(shí)現(xiàn)中心店經(jīng)營面積在500平方米以上，專用維修車10輛，在市所有郊縣區(qū)建立中心維修店，連鎖店達(dá)100家以上，完善網(wǎng)站和網(wǎng)上賣場，利用網(wǎng)絡(luò)視頻實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程維修和指導(dǎo)，推廣標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)程序。在此期間多次得到上級部門嘉獎(jiǎng)，能處理好個(gè)人與同事及領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，大學(xué)畢業(yè)后多年從事計(jì)算機(jī)行業(yè)的技術(shù)管理工作。日常管理和維護(hù)團(tuán)隊(duì)所用的數(shù)護(hù)庫(SQL　　二、技術(shù)開發(fā)負(fù)責(zé)人　　姓名： 　性別：男　年齡：28　籍貫： 　聯(lián)系電話：學(xué)歷：本科 學(xué)位： 　所學(xué)專業(yè)：英語專業(yè)　職稱：　　畢業(yè)院校：中國礦大　戶口所在地：徐州市泉山。另外在企事業(yè)單位的信息化建設(shè)進(jìn)程中，伴隨著WTO的加入以及企業(yè)信息化的飛速進(jìn)展，ERP軟件在中國也進(jìn)入廣泛普及階段，ERP軟件不再只是巨型企業(yè)的管理裝飾，不再只是一個(gè)奢華的理論，舊時(shí)王謝堂前燕，飛入尋常百姓家，應(yīng)用更加務(wù)實(shí)、業(yè)務(wù)范圍更加廣泛、涉及的業(yè)務(wù)深度逐漸加強(qiáng)的ERP軟件正為廣大的中國企業(yè)所逐步應(yīng)用。公司針對于以上服務(wù)行業(yè)中的社會(huì)現(xiàn)象，立志于從事新興的現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)，公司營銷服務(wù)的主要特點(diǎn)是把計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品的銷售、硬件維護(hù)維修，軟件的第二次開發(fā)利用有機(jī)的融合在一體。大家經(jīng)常說的計(jì)算機(jī)維修亂，其實(shí)是指第三方維修的二級維修業(yè)務(wù)?！　‰娔X維修行業(yè)混亂的根源在于，計(jì)算機(jī)配件沒有總體的、成型的市場行情和銷售體系。據(jù)業(yè)內(nèi)統(tǒng)計(jì)，購機(jī)第二年的維修量占到10%?20%，以后每年按10%的比例遞增。同時(shí)由于各ERP廠商的銷后服務(wù)點(diǎn)和第三方服務(wù)商只負(fù)責(zé)對ERP軟件的實(shí)施和維護(hù)，所以就造成了遇到問題硬軟件服務(wù)商之間相互推委，相互合作協(xié)調(diào)困難，服務(wù)響應(yīng)時(shí)間慢，問題無法及時(shí)快速的解決，或問題擱置，同時(shí)用戶在服務(wù)過程中遇到服務(wù)質(zhì)量問題時(shí)造成多方面投訴或投訴無門的問題，使用戶在ERP軟件使用過程中痛苦不已。公司業(yè)務(wù)正常開展以后，應(yīng)該做好如下幾個(gè)方面的工作： 在適當(dāng)時(shí)機(jī)成立研發(fā)部門，針對本市企業(yè)及行政事業(yè)單位的需求自己開發(fā)軟件； 設(shè)立自己的技術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，自己培訓(xùn)計(jì)算機(jī)維修、維護(hù)技術(shù)人材，ERP軟件實(shí)施、維護(hù)技術(shù)人才； 建立我市首家針對企事業(yè)單位ERP軟件、硬件和外設(shè)設(shè)備的IT綜合整體服務(wù)機(jī)構(gòu)。更加令人信心堅(jiān)定的是，激烈的市場競爭迫使硬件廠商在產(chǎn)品生產(chǎn)時(shí)降低標(biāo)準(zhǔn)，最直觀的感覺便是如今的硬盤比前幾年的硬盤更加容易損壞。相對而言，筆記本電腦維修的收費(fèi)較高，而且更換配件時(shí)也有比較可觀的利潤。特別是證券、基金、保險(xiǎn)、城市商業(yè)銀行等中小金融機(jī)構(gòu)、中小型制造企業(yè)、流通企業(yè)和政府部門，都將會(huì)成為外包服務(wù)的重要用戶。買計(jì)算機(jī)容易，修計(jì)算機(jī)難。那么，我們今天所看好的計(jì)算機(jī)維修市場會(huì)不會(huì)呈現(xiàn)這樣的局面？換句話說，市場是不是已經(jīng)趨于飽和？首先我們得認(rèn)識(shí)計(jì)算機(jī)維修市場的發(fā)展方向。我們可以發(fā)現(xiàn)，全國幾乎所有的計(jì)算機(jī)城都在擴(kuò)大規(guī)模，這證明整個(gè)市場空間并未縮減，而是不斷擴(kuò)大。在這樣的大環(huán)境下，應(yīng)該說選擇現(xiàn)在介入不僅不晚，而且恰恰是一個(gè)大好時(shí)機(jī)。綜上所述：我國信息產(chǎn)品市場巨大，做強(qiáng)做大卻很容易。從徐州電腦服務(wù)行業(yè)的發(fā)展前景來看：徐州素有“中原大市”的美譽(yù)，本地及縣區(qū)人口加上外地人口1000萬左右，共有幾十萬多家企業(yè)。從徐州電腦服務(wù)行業(yè)的電腦維修外包行情來看：徐州電腦維修包年服務(wù)的競爭相當(dāng)激烈激烈，最低包年維修價(jià)格才100元/年，最高的包年維修價(jià)格不超過200元/年；而且大部分電腦公司都不限維修次數(shù)。從消費(fèi)者需求來分析：徐州目前共有幾十萬多家企業(yè)，目前基本都有供貨商；有的供貨商為企業(yè)免費(fèi)維修電腦，存在長期性。品牌處于創(chuàng)立階段，還沒有被消費(fèi)者認(rèn)可，沒有形成廣泛的品牌認(rèn)知度及美譽(yù)度。公司一開始經(jīng)營比較混亂，沒有準(zhǔn)確定位。初步規(guī)劃門店有三家：分別在豐縣歡口鎮(zhèn)和礦大北門大學(xué)城、東南郡御景灣小區(qū)。給客戶樹立起公司的品牌形象，形成良好的口碑效應(yīng)。必須走出去營銷，才能創(chuàng)造更多的客戶。對員工進(jìn)行培訓(xùn)，在客戶經(jīng)常問到的問題上，回答統(tǒng)一。產(chǎn)品營銷與電腦服務(wù)營銷進(jìn)行分割，分別制定銷售指標(biāo)，與績效考核掛鉤。1加強(qiáng)技術(shù)人員的技術(shù)培訓(xùn)，提高技術(shù)水平，練就十八般武藝，打造技術(shù)專家維修團(tuán)隊(duì)。在銷售手段上，采取全員營銷的戰(zhàn)略，上至總經(jīng)理，下至維修員，全面參與銷售，提高整體的銷售水平。通過了解，進(jìn)行績效考評，設(shè)立等級工資。電腦壞了，心情肯定不太好。軟件開發(fā)技術(shù)人員從社會(huì)上公司招聘，也可委托技術(shù)單位合作開發(fā)。 軟件開發(fā)軟件開發(fā)的工作流程如下：　　一般軟件項(xiàng)目在開發(fā)前都有公司制定系統(tǒng)任務(wù)書，主要規(guī)定軟件的開發(fā)目標(biāo)、主要任務(wù)、功能、性能指標(biāo)及研制人員和經(jīng)費(fèi)、進(jìn)度等安排，作為系統(tǒng)設(shè)計(jì)開發(fā)和檢驗(yàn)的基本依據(jù)。　?。?）使用環(huán)境　　包括 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，硬件環(huán)境，軟件環(huán)境，與其他系統(tǒng)的關(guān)系，安全與保密?！　∠到y(tǒng)的數(shù)據(jù)要求：①基礎(chǔ)數(shù)據(jù)②業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)③交換數(shù)據(jù)④其它數(shù)據(jù)。　　c、 技術(shù)結(jié)構(gòu)。在軟件實(shí)現(xiàn)方面，上面已經(jīng)說明了一種客戶/服務(wù)器結(jié)構(gòu)，但是這種結(jié)構(gòu)本身也包含了一些問題，例如客戶/服務(wù)器結(jié)構(gòu)經(jīng)常把應(yīng)用系統(tǒng)的企業(yè)邏輯編寫在客戶端的應(yīng)用程序中，因此當(dāng)應(yīng)用系統(tǒng)需要改變時(shí)，所有在客戶端的應(yīng)用系統(tǒng)都必須改變，這對于MIS系統(tǒng)的維護(hù)來說成本太高了；為了解決這些重復(fù)開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)的成本以及為了增加應(yīng)用系統(tǒng)的重復(fù)使用性發(fā)揮面向?qū)ο蠓治?面向?qū)ο笤O(shè)計(jì)的功能，就必須導(dǎo)入所謂的應(yīng)用程序服務(wù)器，軟件開發(fā)人員以一種特定的組件形式，例如Microsoft的COM/DCOM，CORBA對象，或是Enterprise Java Bean等，組裝企業(yè)的邏輯程序代碼?！　。?）功能測試內(nèi)容①模擬現(xiàn)場測試②應(yīng)用現(xiàn)場測試。第九部分　融資說明　　為保證項(xiàng)目實(shí)施，公司建立之初需要新增投資是30萬元，新增投資中，需投資方投入20萬元，對銀行借貸10萬元，公司自身投入20萬元。公司的計(jì)算機(jī)維修收費(fèi)項(xiàng)目公開，初步規(guī)劃維修方式及維修價(jià)格如下表：維修液晶示器50元起主板維修主板維修50元起初步估算此的項(xiàng)目盈虧平衡點(diǎn)應(yīng)在月營業(yè)額達(dá)到100萬元左右?！比绱烁弑嚷实腎T服務(wù)合同不能讓用戶滿意，IT外包服務(wù)也不容樂觀。將大項(xiàng)目分割成一塊塊能更好管理的小計(jì)劃，將可以減少風(fēng)險(xiǎn)。以最低成本實(shí)現(xiàn)最大安全保障的科學(xué)管理方法，主要包括風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃編制、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、定性風(fēng)險(xiǎn)分析、定量風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對計(jì)劃編制以及風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督和控制六個(gè)過程,其目的可以說就是將風(fēng)險(xiǎn)“大事化小、小事化了”。有時(shí)候，服務(wù)商要外包公司根據(jù)需求進(jìn)行一些額外工作，這其中的協(xié)調(diào)成本，可能會(huì)非常昂貴。系統(tǒng)安裝50元門面房年租金5萬元；轉(zhuǎn)讓費(fèi)5萬元?！　?用戶應(yīng)用測試　　由用戶在實(shí)際使用過程中進(jìn)行測試，并給出應(yīng)用證明。由于本文不是專門討論多層系統(tǒng)的文章，所以只是簡單提一下，不再贅述。在對這些功能進(jìn)行綜合分析的基礎(chǔ)上，開始進(jìn)行數(shù)據(jù)庫表的設(shè)計(jì)。　?。?）實(shí)施總計(jì)劃　　包括 ：進(jìn)度，預(yù)算，問題和措施?！　。?）結(jié)論意見　　2 軟件開發(fā)過程　　有了系統(tǒng)任務(wù)書和需求分析報(bào)告，公司軟件設(shè)計(jì)人員就要對軟件項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行系統(tǒng)分析，系統(tǒng)分析包括系統(tǒng)的總體方案，系統(tǒng)的設(shè)計(jì)說明，作為軟件設(shè)計(jì)的依據(jù)?！　。?）系統(tǒng)的目標(biāo)及任務(wù)　　包括系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)，系統(tǒng)的主要任務(wù)，系統(tǒng)性能指標(biāo)，系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化要求?！　∮?jì)算機(jī)硬件故障雖然多種多樣，但其維修流程仍然遵循一定的原理， 公司要求維修技術(shù)人員充分了解硬件故障的定義、維修方法，并準(zhǔn)備好維修工具后，全面了解硬件故障的維修流程。對老客戶定期進(jìn)行電話回訪，建立電話回訪檔案，監(jiān)督跟蹤服務(wù)質(zhì)量。④．經(jīng)常舉行員工活動(dòng)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。結(jié)合公司制度建立健全激勵(lì)制度，使之有據(jù)可依，并開展銷售競賽。1對公司進(jìn)行包裝：①公司形象店的包裝，包括各種VI導(dǎo)入；②制造宣傳——中國最專業(yè)的電腦服務(wù)公司登陸徐州；③對公司工作人員進(jìn)行包裝：專業(yè)電腦工程師、高級硬件工程師、芯片級維修專家、ERP軟件工程師、ERP軟件專家；④對項(xiàng)目進(jìn)行包裝：圍繞專業(yè)電腦保姆的主題對項(xiàng)目進(jìn)行包裝，從硬件到軟件進(jìn)行全方位整合，加大宣傳。因此，我們要給網(wǎng)絡(luò)營銷人員進(jìn)行溝通技巧的培訓(xùn)，提高網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。 ⑶、服務(wù)模式：門店統(tǒng)一設(shè)計(jì)裝修，統(tǒng)一形象標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一服務(wù)用車；視覺效果保持一致。分析經(jīng)營差異，提出改善方案。用服務(wù)創(chuàng)造巨大的差異化！我們的品牌定位：軟硬件一體化服務(wù)五、銷售方案⑴、優(yōu)化和深耕市場渠道：通過分析，將銷售指標(biāo)細(xì)分。為了實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展連鎖加盟的宏偉目標(biāo)，此時(shí)應(yīng)加強(qiáng)對公司品牌形象的建立和完善，管理規(guī)范的完善，服務(wù)體系的完善；我們需要為公司準(zhǔn)確地進(jìn)行定位，樹立公司的核心競爭力。同行的服務(wù)質(zhì)量不好，對我們是優(yōu)勢。主營核心業(yè)務(wù)不成熟，缺乏核心競爭力。客戶需求心理：方便、快捷、便宜、技術(shù)好。從徐州耗材市場的行業(yè)現(xiàn)狀來看：徐州耗材市場發(fā)展較快，品種繁多，國產(chǎn)的與進(jìn)口的產(chǎn)品各有優(yōu)勢。而且企業(yè)每年花在辦公耗材上的費(fèi)用都是一筆龐大的數(shù)字。三十年發(fā)展結(jié)果再加上我們國家的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)特色，我們當(dāng)前存在著如下兩個(gè)方面的特點(diǎn)：其一、我們的產(chǎn)業(yè)分工越來越細(xì)劃，可我們的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)只能算是剛剛起步，還有許多不完善的地方，這就給我們