【正文】 ?！　?系統(tǒng)總體方案　　在系統(tǒng)開發(fā)單位和用戶充分交互、理解的基礎(chǔ)上，提出系統(tǒng)的技術(shù)構(gòu)架，對系統(tǒng)功能、性能等主要指標(biāo)作描述，對實(shí)現(xiàn)方法和要求作規(guī)定，是系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)的依據(jù)?！　∠到y(tǒng)的數(shù)據(jù)要求：①基礎(chǔ)數(shù)據(jù)②業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)③交換數(shù)據(jù)④其它數(shù)據(jù)?！　。?） 引言　　包括 ：編寫目的；背景；條件和限制；參考資料；術(shù)語及定義?！　、 技術(shù)結(jié)構(gòu)?！　、?系統(tǒng)安全設(shè)計(jì)：可以考慮以下一些安全設(shè)計(jì)思想，例如系統(tǒng)的數(shù)據(jù)傳輸通過電子郵件實(shí)現(xiàn)，要求電子郵件內(nèi)部只傳代碼，不傳涉密數(shù)據(jù)；系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫操作需要充分利用Oracle數(shù)據(jù)庫的事務(wù)提交和回滾機(jī)制，確保業(yè)務(wù)處理的完整性和一致性；系統(tǒng)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)應(yīng)充分利用存儲空間，在不同的用戶之間通過數(shù)據(jù)冗余提高整個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全性；系統(tǒng)中存貯的用戶口令、備份口令、數(shù)據(jù)庫連接信息等重要數(shù)據(jù)，必需經(jīng)過安全加密。在軟件實(shí)現(xiàn)方面，上面已經(jīng)說明了一種客戶/服務(wù)器結(jié)構(gòu)，但是這種結(jié)構(gòu)本身也包含了一些問題，例如客戶/服務(wù)器結(jié)構(gòu)經(jīng)常把應(yīng)用系統(tǒng)的企業(yè)邏輯編寫在客戶端的應(yīng)用程序中，因此當(dāng)應(yīng)用系統(tǒng)需要改變時(shí)，所有在客戶端的應(yīng)用系統(tǒng)都必須改變，這對于MIS系統(tǒng)的維護(hù)來說成本太高了；為了解決這些重復(fù)開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)的成本以及為了增加應(yīng)用系統(tǒng)的重復(fù)使用性發(fā)揮面向?qū)ο蠓治?面向?qū)ο笤O(shè)計(jì)的功能，就必須導(dǎo)入所謂的應(yīng)用程序服務(wù)器，軟件開發(fā)人員以一種特定的組件形式，例如Microsoft的COM/DCOM，CORBA對象，或是Enterprise Java Bean等，組裝企業(yè)的邏輯程序代碼。例如Delphi語言中可以新建一個(gè)單元，將所有編寫的函數(shù)放在這個(gè)單元里，其他單元均可以調(diào)用，還可以新建一個(gè)數(shù)據(jù)模塊（Datamodule）,將所有的公共數(shù)據(jù)庫控件放在這里，可以減少系統(tǒng)資源浪費(fèi)，優(yōu)化數(shù)據(jù)庫程序設(shè)計(jì)?！　。?）功能測試內(nèi)容①模擬現(xiàn)場測試②應(yīng)用現(xiàn)場測試。公司建立一個(gè)良好的合作團(tuán)隊(duì)來協(xié)作完成，由軟件開發(fā)組把這些要求創(chuàng)建出便于維護(hù)和可持續(xù)開發(fā)的系統(tǒng)資源。第九部分　融資說明　　為保證項(xiàng)目實(shí)施，公司建立之初需要新增投資是30萬元，新增投資中，需投資方投入20萬元，對銀行借貸10萬元，公司自身投入20萬元。 公司用房和門面營業(yè)用房裝修費(fèi)用3萬元。公司的計(jì)算機(jī)維修收費(fèi)項(xiàng)目公開，初步規(guī)劃維修方式及維修價(jià)格如下表：維修液晶示器50元起主板維修主板維修50元起收取修理手工費(fèi)或材料費(fèi)。初步估算此的項(xiàng)目盈虧平衡點(diǎn)應(yīng)在月營業(yè)額達(dá)到100萬元左右。另外，還有一些合同風(fēng)險(xiǎn)，一定要小心看清楚條約，否則一張白紙就可能會(huì)讓公司遭遇極大的損失。”如此高比率的IT服務(wù)合同不能讓用戶滿意，IT外包服務(wù)也不容樂觀。對于已經(jīng)完成的部分，要有一套合理的評估方法，這是很重要的。將大項(xiàng)目分割成一塊塊能更好管理的小計(jì)劃，將可以減少風(fēng)險(xiǎn)。合同簽訂和項(xiàng)目啟動(dòng)前，雙方應(yīng)就項(xiàng)目的工作范圍達(dá)到明確的一致。以最低成本實(shí)現(xiàn)最大安全保障的科學(xué)管理方法，主要包括風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃編制、風(fēng)險(xiǎn)識別、定性風(fēng)險(xiǎn)分析、定量風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對計(jì)劃編制以及風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督和控制六個(gè)過程,其目的可以說就是將風(fēng)險(xiǎn)“大事化小、小事化了”。不過，關(guān)于IT服務(wù)的成功率可以作為參考。有時(shí)候，服務(wù)商要外包公司根據(jù)需求進(jìn)行一些額外工作，這其中的協(xié)調(diào)成本，可能會(huì)非常昂貴?！　r(jià)格：50元起二環(huán)內(nèi)免上門費(fèi)，多項(xiàng)同時(shí)發(fā)生第二項(xiàng)起減半計(jì)費(fèi),凡在我公司購買配件者一律免安裝費(fèi).　上門服務(wù)項(xiàng)目普通客戶軟件服務(wù)一般軟件故障(設(shè)備驅(qū)動(dòng)安裝/常用軟件/系統(tǒng)維護(hù)優(yōu)化)30/臺操作系統(tǒng)重裝/嚴(yán)重軟件故障(需重裝系統(tǒng)的/查殺病毒)50/臺硬件服務(wù)換 CPU 、內(nèi)存、電源、聲卡、顯卡、 Modem 、硬盤、光驅(qū)、軟驅(qū) 、音箱、各種外置設(shè)備（分項(xiàng)計(jì)算）單項(xiàng)20換機(jī)箱20元/個(gè)換主板20元/塊安裝打印機(jī)、安裝掃描儀數(shù)碼相機(jī)等20元/臺主機(jī)除塵保潔10元/臺硬件維修主板板卡維修50－100（維修含配件)軟驅(qū) / 光驅(qū) /DVD 維修20－80硬盤、主板維修、及數(shù)據(jù)恢復(fù)參考價(jià)：數(shù)據(jù)恢復(fù)誤分區(qū)（幾個(gè)區(qū)變一個(gè)區(qū)，分區(qū)被刪除）80G以下：300元 80G及以上：400元 誤格式化后再填寫數(shù)據(jù)，誤克隆、誤覆蓋，包括CF，SD卡等存儲卡誤刪除/剪切狀態(tài)下丟失數(shù)據(jù)，包括CF，SD卡等存儲卡硬盤通電不轉(zhuǎn)（除磁頭原因外）硬盤無法認(rèn)盤（BIOSG下不認(rèn)盤或BIOS認(rèn)務(wù)須進(jìn)入系統(tǒng)后不認(rèn)）40G以下600元，60G800元80G以上900元敲盤，盤體內(nèi)電路壞、電機(jī)壞、磁頭損壞、摔壞，盤片刮花等開盤維修80G以下：1900元 80G以上：2500元；二次開盤：3500元起硬盤維修20G以下維修費(fèi)60元換板另計(jì)20G40G維修費(fèi)90元40G80G維修費(fèi)150元80G以上維修費(fèi)180元主板維修換小元件及簡單維修50元每片換南北橋等主（大）IC（按具體芯片論價(jià)）120元/個(gè)起ERP軟件維護(hù)實(shí)施參照價(jià)格 維護(hù)內(nèi)存顯卡維修50元起硬盤維修硬盤維修50元起顯示器維修球面顯示器50元起系統(tǒng)安裝50元電腦病毒50元 公司辦公及其它設(shè)備投入如下表：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　單位：元設(shè)備名稱單　價(jià)數(shù)　量金　額用　途辦公桌椅10套辦公用飲水機(jī)2臺辦公用臺燈10臺辦公用空調(diào)2臺辦公用電腦10臺辦公用維修用設(shè)備維修用打印（復(fù)?。C(jī)1臺辦公用彩色打印機(jī)1臺辦公用公司監(jiān)控設(shè)備套安全用公司網(wǎng)站系統(tǒng)套辦公用公司電話設(shè)備套辦公用辦公用文具辦公用其它易耗品辦公用合　　　計(jì)　　公司一開始，最低流動(dòng)資金（維持正常營業(yè)用）量5萬元。門面房年租金5萬元；轉(zhuǎn)讓費(fèi)5萬元。公司積極組織通過國內(nèi)外管理體系認(rèn)證（ISO9000），為了壯大公司規(guī)模，凝聚公司員工，公司對管理層及關(guān)鍵人員、優(yōu)秀員工將按工齡采取獎(jiǎng)勵(lì)公司股份的激勵(lì)機(jī)制；　　公司建立初期積極吸收員工入股問題，擴(kuò)大其投資規(guī)模；　　公司應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《勞動(dòng)法》，與每個(gè)雇員簽定勞動(dòng)用工合同，對職工實(shí)施養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、安全保險(xiǎn)；　　公司應(yīng)該與相關(guān)員工簽定公司技術(shù)秘密和商業(yè)秘密的保密合同；公司對知識產(chǎn)權(quán)、技術(shù)秘密和商業(yè)秘密采取有效的保護(hù)措施；　　公司的服務(wù)理念為“誠信為本、實(shí)力為先，全心全意為客戶”，我們公司秉承客戶至上、服務(wù)至上的經(jīng)營理念，以卓越的IT服務(wù)品質(zhì)、專業(yè)的技術(shù)服務(wù)實(shí)力、技術(shù)精湛的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，保障客戶在信息時(shí)代的高速路上馳騁，又以穩(wěn)固、發(fā)展、忠誠、高效、團(tuán)結(jié)與創(chuàng)新的精神，尊重人才注重技術(shù)，使客戶在享受信息科技發(fā)展最新成果的同時(shí)不斷獲得最大的收益?！　?用戶應(yīng)用測試　　由用戶在實(shí)際使用過程中進(jìn)行測試，并給出應(yīng)用證明?！　?軟件測試大綱　　這是軟件設(shè)計(jì)人員用來自測系統(tǒng)的。由于本文不是專門討論多層系統(tǒng)的文章，所以只是簡單提一下，不再贅述。　?、?友好界面設(shè)計(jì)：對于一個(gè)良好的應(yīng)用系統(tǒng)當(dāng)然需要設(shè)計(jì)良好的使用界面。在對這些功能進(jìn)行綜合分析的基礎(chǔ)上，開始進(jìn)行數(shù)據(jù)庫表的設(shè)計(jì)?！　∠到y(tǒng)設(shè)計(jì)：　?、傧到y(tǒng)結(jié)構(gòu)　　a、 應(yīng)用結(jié)構(gòu)?！　。?）實(shí)施總計(jì)劃　　包括 ：進(jìn)度，預(yù)算，問題和措施。　?。?）項(xiàng)目概述　　包括 ：　　項(xiàng)目的主要內(nèi)容　　系統(tǒng)需求分析：①用戶需求調(diào)查分析②現(xiàn)行系統(tǒng)的現(xiàn)狀調(diào)查分析?！　。?）結(jié)論意見　　2 軟件開發(fā)過程　　有了系統(tǒng)任務(wù)書和需求分析報(bào)告，公司軟件設(shè)計(jì)人員就要對軟件項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行系統(tǒng)分析，系統(tǒng)分析包括系統(tǒng)的總體方案，系統(tǒng)的設(shè)計(jì)說明，作為軟件設(shè)計(jì)的依據(jù)?！　⌒枨蠓治鰣?bào)告的基本框架如下：　?。?） 概述　　包括 編寫目的，背景，參考資料，術(shù)語及縮寫詞?！　。?）系統(tǒng)的目標(biāo)及任務(wù)　　包括系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)，系統(tǒng)的主要任務(wù)，系統(tǒng)性能指標(biāo)，系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化要求。計(jì)算機(jī)硬件故障維修的工藝流程圖如下：為了保證維修的質(zhì)量，主要原材料、元器件、配件以及關(guān)鍵零部件等產(chǎn)品的進(jìn)貨渠道必須是正規(guī)的生產(chǎn)企業(yè)，要有一定的穩(wěn)定性、可靠性、并保證質(zhì)量及進(jìn)貨周期。　　計(jì)算機(jī)硬件故障雖然多種多樣，但其維修流程仍然遵循一定的原理， 公司要求維修技術(shù)人員充分了解硬件故障的定義、維修方法，并準(zhǔn)備好維修工具后，全面了解硬件故障的維修流程。 第七部分　硬件維修與軟件開發(fā)　　公司針對我市民營企業(yè)和中小企業(yè)的現(xiàn)狀，以及行政事業(yè)單位的工作需求，開展好硬件維修與軟件開發(fā)工作，公司的地點(diǎn)放在礦大科技園大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園，這里交通方便，游游11附、11路、19路、20路、36路、64路、51路、72路等多路公交在此處停靠，運(yùn)輸、通訊非常方便。對老客戶定期進(jìn)行電話回訪，建立電話回訪檔案，監(jiān)督跟蹤服務(wù)質(zhì)量。微笑服務(wù)。④．經(jīng)常舉行員工活動(dòng)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。間接監(jiān)控：通過本月的工作文件和銷售數(shù)據(jù)（銷售量的增減、新增客戶數(shù)、日工作記錄、周報(bào)、月報(bào)、等）的檢視和分析，來研判其工作狀態(tài)。結(jié)合公司制度建立健全激勵(lì)制度，使之有據(jù)可依，并開展銷售競賽。六、銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè) 為了完成銷售目標(biāo)，我們需要建立營銷中心，打造一支素質(zhì)過硬營銷隊(duì)伍；完善機(jī)制，保持銷售隊(duì)伍的穩(wěn)定性與成長性。1對公司進(jìn)行包裝：①公司形象店的包裝，包括各種VI導(dǎo)入；②制造宣傳——中國最專業(yè)的電腦服務(wù)公司登陸徐州；③對公司工作人員進(jìn)行包裝：專業(yè)電腦工程師、高級硬件工程師、芯片級維修專家、ERP軟件工程師、ERP軟件專家；④對項(xiàng)目進(jìn)行包裝：圍繞專業(yè)電腦保姆的主題對項(xiàng)目進(jìn)行包裝，從硬件到軟件進(jìn)行全方位整合，加大宣傳。建立連鎖加盟運(yùn)營體系，規(guī)范運(yùn)營。因此，我們要給網(wǎng)絡(luò)營銷人員進(jìn)行溝通技巧的培訓(xùn)，提高網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。編寫員工手冊，進(jìn)行規(guī)范化服務(wù)管理。 ⑶、服務(wù)模式：門店統(tǒng)一設(shè)計(jì)裝修，統(tǒng)一形象標(biāo)識，統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一服務(wù)用車；視覺效果保持一致。這樣，我們就可以根據(jù)客戶的需求，調(diào)整我們的經(jīng)營思路。分析經(jīng)營差異，提出改善方案。③、走出去戰(zhàn)略。用服務(wù)創(chuàng)造巨大的差異化！我們的品牌定位：軟硬件一體化服務(wù)五、銷售方案⑴、優(yōu)化和深耕市場渠道：通過分析，將銷售指標(biāo)細(xì)分。在服務(wù)質(zhì)量上狠抓，創(chuàng)造井田服務(wù)模式。為了實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展連鎖加盟的宏偉目標(biāo)，此時(shí)應(yīng)加強(qiáng)對公司品牌形象的建立和完善，管理規(guī)范的完善，服務(wù)體系的完善；我們需要為公司準(zhǔn)確地進(jìn)行定位，樹立公司的核心競爭力。公司管理的不斷規(guī)范，工作人員素質(zhì)不斷提高。同行的服務(wù)質(zhì)量不好，對我們是優(yōu)勢。如：硬件修復(fù)。主營核心業(yè)務(wù)不成熟，缺乏核心競爭力。電腦服務(wù)品牌化發(fā)展充滿機(jī)遇。客戶需求心理：方便、快捷、便宜、技術(shù)好。在耗材銷售方面，維系老客戶是很重要的銷售手段。從徐州耗材市場的行業(yè)現(xiàn)狀來看：徐州耗材市場發(fā)展較快，品種繁多，國產(chǎn)的與進(jìn)口的產(chǎn)品各有優(yōu)勢。從徐州電腦服務(wù)行業(yè)的競爭方式來看：目前徐州電腦相關(guān)服務(wù)行業(yè)，多是以低價(jià)競爭的方式，客戶源多是等客上門，或是利用廣告宣傳等方式。而