【正文】 區(qū)服務(wù)項(xiàng)目的需求比例大中，家電維修為24％，社區(qū)服務(wù)業(yè)成為下一階段國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，發(fā)展計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)的維修服務(wù)，可以為社會(huì)提供的就業(yè)機(jī)會(huì)，特別是在我們這樣的一個(gè)在國家內(nèi)較大的地市級(jí)的市場(chǎng)需求潛力就更為巨大。但由于企事業(yè)單位的硬件和ERP的服務(wù)分割為不同的第三方服務(wù)公司進(jìn)行日常的維護(hù)、維修，從而造成了不同服務(wù)公司相互配合服務(wù)協(xié)調(diào)難，服務(wù)響應(yīng)慢，企事業(yè)單位交了昂貴的服務(wù)費(fèi)后得不到及時(shí)高質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在企事業(yè)單位的服務(wù)市場(chǎng)中急需一種響應(yīng)及時(shí)，硬軟件維護(hù)維修有效協(xié)調(diào)的IT整體綜合服務(wù)的一種服務(wù)模式。特別值得關(guān)注的就是基于互聯(lián)網(wǎng)的云計(jì)算，新興服務(wù)業(yè)或者智能服務(wù)業(yè)進(jìn)一步形成了云服務(wù)的理念。比方說在生產(chǎn)領(lǐng)域云服務(wù)已經(jīng)覆蓋了生活的部分領(lǐng)域，由于有了云服務(wù)，就進(jìn)一步的把生活制造和生產(chǎn)服務(wù)融合在了一塊，我們看到了當(dāng)前很多高科技企業(yè)和一些制造企業(yè)，生產(chǎn)服務(wù)轉(zhuǎn)型為全流程服務(wù)，特別是借助網(wǎng)上平臺(tái)，遠(yuǎn)程的技術(shù)服務(wù)和維修，使原有的生產(chǎn)商大大地?cái)U(kuò)大了生產(chǎn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。國家開發(fā)銀業(yè)是最早的實(shí)行IT產(chǎn)業(yè)服務(wù)外包的企業(yè)之一，曾經(jīng)把IT根據(jù)情況外包給幾家公司，光是協(xié)調(diào)外包服務(wù)就讓企業(yè)感到了“花錢買罪受”。公司針對(duì)計(jì)算機(jī)領(lǐng)域的軟件、硬件之間技術(shù)發(fā)展、服務(wù)的某些方面互不說話、互不聯(lián)系的兩張皮現(xiàn)象進(jìn)行充分有機(jī)的整合，使之有機(jī)的的融化為一體開發(fā)與服務(wù)，便利于廣大計(jì)算機(jī)使用客戶，公司內(nèi)部組織形式以當(dāng)前我市新興的居住社區(qū)體系為服務(wù)平臺(tái)，參照連鎖經(jīng)營的模式設(shè)立網(wǎng)點(diǎn)，開展計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的開發(fā)與服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)新興IT維修服務(wù)的：一體化的服務(wù)理念、連鎖化的服務(wù)方式、規(guī)范化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)化的服務(wù)技術(shù)、社會(huì)化的服務(wù)平臺(tái)?！　」緶?zhǔn)備在5年內(nèi)對(duì)公司內(nèi)的創(chuàng)新產(chǎn)品申請(qǐng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)5個(gè)；　　公司成立后按照要求進(jìn)行公司名號(hào)的商標(biāo)注冊(cè)，并按照商標(biāo)使用年限的要求申報(bào)知名、著名、馳名商標(biāo)。本公司服務(wù)的競爭優(yōu)勢(shì)是連鎖化、標(biāo)準(zhǔn)化、價(jià)格低、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)。目前我市絕大部分廠商的售后只是一級(jí)維修，目前全國只有中關(guān)村大大小小的第三方維修企業(yè)一、二級(jí)維修都做。計(jì)算機(jī)維修行業(yè)的混亂現(xiàn)象早已不是什么新聞。二級(jí)維修市場(chǎng)不大，廠商看不上。少數(shù)廠商客服承接的二級(jí)維修業(yè)務(wù)也基本上都是由第三方維修企業(yè)來做的。出于對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的考慮，當(dāng)計(jì)算機(jī)出現(xiàn)問題時(shí)，廠商一般會(huì)建議用戶采用一級(jí)維修，徹底消除隱患。維修業(yè)分布著一些灰色渠道，深圳、香港等地幾家大的配件商，從歐美、馬來西亞等全世界范圍內(nèi)倒配件，然后再分給京滬等地的大配件商，再賣給維修企業(yè)。“大的配件商滿世界找配件，供給維修企業(yè)，但來源不穩(wěn)定，可能今年倒來了A廠商的配件，明年又倒來了B廠商的配件，維修企業(yè)就被動(dòng)地跟著他們換，他們能弄到什么配件，維修企業(yè)就做什么配件。從2008年開始，一些計(jì)算機(jī)廠商開始加快在全國增設(shè)維修網(wǎng)點(diǎn)的速度，開拓二級(jí)維修業(yè)務(wù)等。過了保修期后，才是故障多發(fā)期。再加上水貨或者二手機(jī)器本身就沒有保修，所以，目前我市范圍內(nèi)市場(chǎng)上至少有100多萬臺(tái)的計(jì)算機(jī)維修量。品牌影響力、維修技術(shù)、配件貨源、廣告宣傳、服務(wù)規(guī)范等方面都得不到合理有效的統(tǒng)一運(yùn)作，行業(yè)內(nèi)找不到一家具有實(shí)際品牌價(jià)值、消費(fèi)者認(rèn)可的維修連鎖企業(yè)。 IT整體綜合服務(wù)外包隨著國家推進(jìn)信息化進(jìn)程的建立，現(xiàn)在一些中小型企業(yè)，甚至微型企業(yè)對(duì)信息化的要求也在不斷的重視，以2011年為例，各ERP軟件企業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)告中的小版本的ERP軟件的銷售額已接近大版本ERP軟件的銷售額，但由于ERP廠商的人力和資源的限制，廠商的售后服務(wù)點(diǎn)只普及在一線城市和一些有影響力的二線城市，同時(shí)廠商的售后服務(wù)點(diǎn)只負(fù)責(zé)大版本軟件的實(shí)施和維護(hù)工作。并且各服務(wù)商各自這政，沒有形成有品牌價(jià)值的服務(wù)商。所以在ERP軟件服務(wù)市場(chǎng)中需要我們整合硬軟件服務(wù)，為企業(yè)提供IT整體綜合服務(wù)模型，使用戶能得到及時(shí)有效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。軟件的二次開發(fā)是指軟件的最終使用者根據(jù)自己的使用要求，對(duì)市場(chǎng)上已存的計(jì)算機(jī)其有關(guān)文檔進(jìn)行的再開發(fā)設(shè)計(jì)活動(dòng)。 這種二次開發(fā)一般分為三種情況： 第一種情況是程序所表現(xiàn)的業(yè)務(wù)流程、反映的管理理念本身就有問題，或者是不符合國際、國內(nèi)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，而進(jìn)行的重新開發(fā)； 第二種情況：原有軟件所設(shè)計(jì)的流程不能滿足客戶特殊的要求或未完成預(yù)設(shè)軟件的開發(fā)，這種現(xiàn)實(shí)和目的的差異就只好要求修改式的二次開發(fā)； 第三種情況是開發(fā)人員根據(jù)市場(chǎng)需求，對(duì)工具軟件做出的針對(duì)性的二次開發(fā)。計(jì)算機(jī)軟件的二次開發(fā)在我們市有著很大的市場(chǎng)潛力，目前國內(nèi)的一些知名的軟件開發(fā)企業(yè)的軟件的直接應(yīng)用率不到70%，我們市還沒有一家企業(yè)來做專門的二次開發(fā)工作，公司成立后對(duì)我市企業(yè)的發(fā)展有比較好的促進(jìn)作用。 建立我市第一家可以現(xiàn)場(chǎng)觀看的計(jì)算機(jī)維修網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu) 積極參與計(jì)算機(jī)維修行業(yè)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制訂，并且迅速制訂自己的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?！　」窘⒅鬄楸ＷC服務(wù)質(zhì)量，針對(duì)市場(chǎng)上產(chǎn)品升級(jí)換代的現(xiàn)狀和保持技術(shù)先進(jìn)水平，公司的科技開發(fā)方向主要是先進(jìn)計(jì)算機(jī)結(jié)構(gòu)原理，對(duì)新型計(jì)算機(jī)產(chǎn)品性能及維修情況的預(yù)測(cè)。　　第五部分　行業(yè)及市場(chǎng)情況一、計(jì)算機(jī)維修行業(yè)分析　　對(duì)于大多數(shù)國內(nèi)用戶而言，計(jì)算機(jī)畢竟還是價(jià)格不菲的設(shè)備。在這一大環(huán)境下，計(jì)算機(jī)維修業(yè)務(wù)可謂有著充足的市場(chǎng)空間。主板、顯示器甚至筆記本等也是相同的情況?！　C主板和顯卡都是比較容易損壞的設(shè)備，一般設(shè)計(jì)壽命就在三年左右，部分產(chǎn)品甚至使用一年多就會(huì)損壞。更加重要的是，PC平臺(tái)架構(gòu)的轉(zhuǎn)變很快，如果不維修該主板，很可能連同CPU和內(nèi)存都要更換，而購買相同接口的主板又十分困難，此時(shí)維修幾乎是唯一的選擇。在失去廠商質(zhì)保之后，用戶只能求助于專業(yè)的維修服務(wù)商。目前國內(nèi)不少筆記本電腦都僅僅質(zhì)保一年，而過保后的廠商服務(wù)不僅價(jià)格高得驚人、而且程序也很繁瑣，這就給我們的加盟商留下了充足的市場(chǎng)空間。這使得很多企業(yè)，特別是中小企業(yè)難以配備技能全面的IT人才，來組織和支撐企業(yè)自身IT系統(tǒng)的運(yùn)營和維護(hù)。面對(duì)這樣的困境，采購市場(chǎng)中成熟的IT外包服務(wù)便成了這類企業(yè)最現(xiàn)實(shí)的選擇?？梢?，中小企業(yè)自身IT資源、能力與日趨普遍而重要的IT應(yīng)用之間的巨大差異，為我市IT外包服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展提供了廣闊的空間。　　此外，信息技術(shù)的日益成熟和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的日趨完善，為IT外包服務(wù)的發(fā)展奠定了物質(zhì)基礎(chǔ)。二、計(jì)算機(jī)維修市場(chǎng)分析 　　隨著人們對(duì)計(jì)算機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)的依賴性與日俱增，計(jì)算機(jī)維修技術(shù)也日益成熟，并成為一個(gè)逐漸升隨溫的技術(shù)領(lǐng)域。市場(chǎng)空間大 　　在進(jìn)行任何一項(xiàng)投入時(shí)，對(duì)于市場(chǎng)空間的充分考查是必不可少的。應(yīng)該說，我們?yōu)槠诎肽甑恼{(diào)查所得到的結(jié)論，讓我們更加堅(jiān)定地投身于計(jì)算機(jī)維修市場(chǎng)。從前，修計(jì)算機(jī)靠求人；后來品牌計(jì)算機(jī)出現(xiàn)了，廠家開始提供期限內(nèi)的保修，但是保修期意味著過期不候，而且很多外設(shè)只有三個(gè)月質(zhì)保。以主板為例，按理說其正常使用壽命應(yīng)該在5～10年，但是往往剛過了一年質(zhì)保期就中途夭折，此時(shí)用戶只有依靠維修來減少損失。一般而言，計(jì)算機(jī)在五年內(nèi)需要維修的比例是70％，以每臺(tái)計(jì)算機(jī)平均維修利潤100元計(jì)算，整個(gè)城市的計(jì)算機(jī)維修利潤980萬。市場(chǎng)飽和只是假象 　　很多項(xiàng)目都有這樣一個(gè)共性：看似市場(chǎng)空間不小，但是由于參與者眾多，造成粥少僧多的局面，而且整個(gè)市場(chǎng)空間的容量也不見擴(kuò)大，最終的結(jié)果便是不斷有新進(jìn)者加盟，而利潤卻日漸微薄。據(jù)網(wǎng)上對(duì)北京地區(qū)500戶居民家庭抽樣調(diào)查資料顯示，北京地區(qū)居民家用計(jì)算機(jī)擁有量逐年增加，平均近兩戶家庭就有一臺(tái)以上。近年來，國人的荷包越來越“豐滿”，我國信息產(chǎn)業(yè)也不斷發(fā)展壯大，規(guī)?；纳a(chǎn)使得計(jì)算機(jī)價(jià)格越來越便宜。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2000年時(shí)我市每百戶居民家用計(jì)算機(jī)擁有量為10臺(tái)，,。其實(shí)還有一個(gè)很簡單的算法：計(jì)算機(jī)維修的市場(chǎng)空間基本上與計(jì)算機(jī)銷售的市場(chǎng)空間成正比。此外不可忽視的是，計(jì)算機(jī)也屬于消費(fèi)品，幾年后就有升級(jí)換代的需求，因此其周期性的消費(fèi)過程必定使得相關(guān)行業(yè)長盛不衰。但是，面對(duì)市民以及中小企業(yè)的計(jì)算機(jī)維修業(yè)務(wù)，我們至今還沒有一個(gè)強(qiáng)勢(shì)品牌！也許我們看到不斷有人參與到計(jì)算機(jī)維修行業(yè)，不過也有人不斷退出，因?yàn)樗麄冞x擇的經(jīng)營方式不夠合理，品牌規(guī)劃又幾乎等于零，此時(shí)自然沒有成功的可能性。3．現(xiàn)在介入正是時(shí)機(jī) 　　根據(jù)我們剛才的分析，計(jì)算機(jī)維修市場(chǎng)的空間只會(huì)越來越大，根本并不存在“為時(shí)已晚”的說法。另外，近年來國內(nèi)外一些IT品牌先后因各種原因從行業(yè)中消失，從而無法兌現(xiàn)曾向用戶承諾的保修條款，這給不少用戶帶來了麻煩?！　鹘y(tǒng)計(jì)算機(jī)維修業(yè)務(wù)之所以舉步艱難，原因并非技術(shù)不過硬，而是整體包裝沒有到位?！　∮伞坝簿S修”轉(zhuǎn)向“跟蹤維修”是大勢(shì)所趨。計(jì)算機(jī)成為人們離不開的工具，買計(jì)算機(jī)是輕而易舉的事，但是它故障頻發(fā)、容易損壞，幾乎成為快速消費(fèi)品，使用戶非常煩惱。原因究竟是什么呢？大街上隨便找個(gè)便宜的門市就能修好，然而沒過多久又壞了，下次換個(gè)店換個(gè)人，根本不知道原來得的什么故障，再加上維修水平參差不齊，其整體服務(wù)質(zhì)量與客戶口碑可想而知。公司一是正確規(guī)劃的市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略、二是加強(qiáng)適應(yīng)市場(chǎng)擴(kuò)張的動(dòng)力，三是建立良好的個(gè)性化服務(wù)，四是制定正確的市場(chǎng)定位，五是實(shí)施強(qiáng)大的營銷整合，實(shí)施硬軟件合一的IT產(chǎn)業(yè)外包服務(wù)模式，決心在多種業(yè)態(tài)的競爭中永立潮頭！第六部分　營銷策略目前我國經(jīng)濟(jì)經(jīng)過了三十年的飛躍發(fā)展，幾乎走完了西方資本主義社會(huì)二百年走過的路程。這就給我　　　　　們留下了很大的發(fā)展空間。高技術(shù)服務(wù)業(yè)項(xiàng)目具有明顯的技術(shù)創(chuàng)新特征，旨在通過增值的專業(yè)化服務(wù)擴(kuò)散高技術(shù)成果，促進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整和經(jīng)濟(jì)增長方式的轉(zhuǎn)變。一些公司的服務(wù)質(zhì)量較差，服務(wù)態(tài)度也不好，上門服務(wù)的到達(dá)速度較慢，價(jià)格不統(tǒng)一；而且偷梁換柱、蒙騙客戶的現(xiàn)象比較嚴(yán)重。從電腦的保有率來看，密度是相當(dāng)高的。因此，徐州電腦服務(wù)行業(yè)的機(jī)會(huì)是巨大的。從徐州電腦服務(wù)行業(yè)的宣傳、拓展方式來看：主要通過發(fā)宣傳單頁，電話營銷，短信群發(fā)，網(wǎng)絡(luò)營銷，公交車電視廣告，朋友介紹等等方式來進(jìn)行宣傳。個(gè)別同行為了跟企業(yè)拉好關(guān)系，甚至不惜維修電腦不要錢，靠賣給其耗材賺取利潤，來維系客戶關(guān)系。由此可以看出，徐州的電腦維修包年業(yè)務(wù)已經(jīng)進(jìn)入白熱化競爭狀態(tài)，形成以低價(jià)競爭的惡性競爭方式，服務(wù)質(zhì)量難以保證。零售利潤較高，以墨粉為例：批發(fā)價(jià)格56元，上門為客戶加一下，收費(fèi)最少都在20元以上。銷售渠道大多依靠老客戶，送貨上門進(jìn)行服務(wù)。我們的耗材產(chǎn)品在批發(fā)上沒有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，因此要以零售為主；并尋找更好的進(jìn)貨渠道。個(gè)人用戶多數(shù)都是電腦出現(xiàn)問題才會(huì)維修電腦，也有因服務(wù)關(guān)系的建立而長期服務(wù)的，偶然性與長期性并存。 二、行業(yè)面臨問題及機(jī)遇：（一）問題點(diǎn)： 惡性競爭比較激烈服務(wù)同質(zhì)化，沒有特色規(guī)模較小，管理不善行業(yè)利潤正逐漸降低（二）機(jī)遇點(diǎn)：徐州優(yōu)勢(shì)，市場(chǎng)前景廣闊個(gè)人電腦的不斷普及，3G無線網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展。行業(yè)基本處于無序化狀態(tài)，品牌較為散亂，市場(chǎng)沒有真正意義上的行業(yè)霸主。三、公司面臨問題及機(jī)遇：（一）問題點(diǎn)：運(yùn)作模式尚不成熟，對(duì)人員管理、銷售拓展、還沒有形成規(guī)范的模式。形象店的建設(shè)還沒有完善，需要繼續(xù)改進(jìn)。維修、維護(hù)及實(shí)施價(jià)格沒有優(yōu)勢(shì)。技術(shù)人員的技術(shù)水平在本地沒有優(yōu)勢(shì)，遇到大的毛病還要去別的地方修。 耗材的進(jìn)貨渠道是本地經(jīng)銷商，因此沒有價(jià)格優(yōu)勢(shì)；而耗材因客戶目前基本都有供貨商，銷售依靠上門推銷難度較大。（二）機(jī)遇點(diǎn)：行業(yè)混亂，正是進(jìn)行洗牌的大好時(shí)機(jī)。趁機(jī)大打服務(wù)牌，以服務(wù)換口碑。維修維護(hù)人員營銷能力的不斷加強(qiáng)，構(gòu)成全員營銷的格局。四、公司定位及品牌定位分析目前公司主營業(yè)務(wù)包括軟、硬件維護(hù)銷售、電腦、耗材銷售、電腦上門維修服務(wù)、ERP軟件上門實(shí)施維護(hù)及二次