【正文】 開發(fā)。礦大北門大學城門店將作為公司的形象店。公司的核心業(yè)務定位——計算機軟、硬件維護服務，TI產(chǎn)業(yè)的外包服務。服務定位：保姆級服務。對服務質(zhì)量上出現(xiàn)問題嚴懲不貸。服務，那就是我們的核心競爭力。建立以服務為中心，以營銷為中心的雙中心戰(zhàn)略。②、要繼續(xù)加強服務管理，強化服務質(zhì)量。礦大北門大學城門店所處的位置，人流量較少，靠等客上門創(chuàng)造收益的想法，是不現(xiàn)實的。⑵、建立以客戶為中心的服務體系：①．客戶分析：建立客戶信息檔案庫，根據(jù)服務反饋，分析日常銷售情況。②．服務至上：銷售員定期拜訪老客戶，善于傾聽客戶的意見，建立意見反饋信息庫，并提出解決方案。③．客戶需求：技術人員每次上門服務，除了讓客戶填寫意見反饋表，還要了解客戶有哪些需求，并做好記錄。④．統(tǒng)一說辭。這樣會給工作人員的解說化解原先隨機應變的困難，避免尷尬。建立統(tǒng)一規(guī)范的服務體系，統(tǒng)一服務用語。價格定位：統(tǒng)一服務價格，統(tǒng)一各類商品價格。全員營銷：建立全員營銷的銷售戰(zhàn)略，結合激勵措施，充分調(diào)動每個員工的銷售意識。積極開展網(wǎng)絡營銷：網(wǎng)絡營銷作為一種的營銷方式，不得不承認具有很強的效果。銷售目標分類：對目標客戶進行分類。制定銷售任務：根據(jù)銷售情況，在不同時期制定不同的銷售任務，然后分解到個人。進行連鎖加盟網(wǎng)站開發(fā)，加強網(wǎng)站建設，進行系列推廣，吸引各地加盟商。1產(chǎn)品線延伸：尋找更好的進貨渠道，保障價格優(yōu)勢，豐富紙品、耗材、辦公設備的種類，為客戶提供更好的服務。④整合營銷傳播：整合所有的營銷手段，對項目進行大力宣傳，加大公眾對我們的品牌認知度。針對徐州各個小區(qū)，開展免費服務日活動，提升品牌形象；公益活動①、宣傳環(huán)保主題活動（可與學校合辦），②、公益廣告，③、公交車張貼POP； 市場促銷活動；①、開展免費體驗活動；②、贈送現(xiàn)金券活動；③、上門贈送小禮品； ④、套裝促銷、聯(lián)合促銷；網(wǎng)絡推廣；開通，井田論壇，搜索引擎。建立以客戶為中心、以營銷為中心的雙中心戰(zhàn)略。（一）激勵機制：一個好的銷售團隊，必須建立完善有效的薪酬體制和激勵機制，才能激發(fā)銷售人員的潛能，為公司創(chuàng)造最大效益。激勵的形式：一為物質(zhì)激勵，根據(jù)銷售業(yè)績，以現(xiàn)金的方式進行獎勵，多勞多得；對月度最差個人實施相應的物質(zhì)懲罰，以示懲戒，但要注意尺度，并且要鼓勵落后人員，一桶水能裝多少取決于最短的那塊木板；二為非物質(zhì)獎賞，可以通過表揚、送小禮物、領導關懷等形式體現(xiàn)，以心取心。可通過以下方式：直接監(jiān)控：對員工的總體工作任務完成情況進行檢查。通過與客戶溝通來了解。③．銷售培訓：定期進行對銷售員的培訓，提高其戰(zhàn)斗力及團隊精神，培養(yǎng)對企業(yè)的忠誠度。例如：野外拓展、拔河比賽等。對員工進行服務培訓，加強服務理念，提高服務素質(zhì)。對員工進行心理培訓，以微笑服務帶給客戶愉快的心情。那么，能不能用我們的微笑服務，來帶給客戶一個好心情呢？針對經(jīng)常遇到外國客戶，公司對員工進行英語常用語培訓。技術人員外出上門維修，必須攜帶客戶意見反饋表，并讓客戶填寫服務意見。設立投訴電話，由專人接聽記錄，并上交主管處理。硬件維修技術人員靠兩種渠道獲得：從社會上公開招聘；公司自己在實踐中培養(yǎng)；委托技術單位培養(yǎng)。一、硬件維修從最基本的電源插頭開始，深入計算機硬件系統(tǒng)的每一個部分，以便了解檢修硬件故障和維修步驟，對于大部分的計算機硬件故障來說，經(jīng)過邏輯分析找出可能產(chǎn)生故障的原因，將問題的范圍逐步縮小至一個小范圍內(nèi)或某個元件或功能模塊上。逐一檢測可能出現(xiàn)故障的元件或芯片，查明并排除故障。要求在正常狀態(tài)下，原材料、元器件、配件成品率、返修率、廢品率控制在98%的范圍內(nèi)，通過原材料、元器件、配件的質(zhì)量控制，降低產(chǎn)品成本和生產(chǎn)成本?！　∠到y(tǒng)任務書的基本框架如下：　?。?）引言　　包括編寫目的，背景，參考資料?！　。?）系統(tǒng)的結構及功能　　包括系統(tǒng)應用組成及結構，系統(tǒng)主要功能。　　針對具體情況，軟件開發(fā)人員和需求分析人員就要聯(lián)合對軟件項目的細節(jié)進行具體分析，必要時還要進行實地調(diào)研，然后共同商討寫出系統(tǒng)的需求分析，需求分析的編寫目的在于：　　a. 說明系統(tǒng)在技術方面、經(jīng)濟方面和社會條件方面實現(xiàn)的可行性和必要性；　　b. 分析原系統(tǒng)（工作環(huán)境）現(xiàn)狀,描述待開發(fā)系統(tǒng)的詳細需求，提供用戶和開發(fā)人員之間溝通的基礎，提供項目設計的基本信息?！　。?） 對現(xiàn)有系統(tǒng)的分析　?。?）待開發(fā)系統(tǒng)的詳細需求　　包括 功能需求，使用范圍，業(yè)務流程，用戶界面，輸出要求，故障處理?！　。?） 可行性分析　　包括 技術可行性分析，經(jīng)濟可行性分析，人員可行性分析，影響待開發(fā)系統(tǒng)的主要因素。具體說明如下?！　∠到y(tǒng)總體方案基本框架包括：　?。?）引言　　包括 ：編寫目的，背景，參考資料，術語及定義?！　∠到y(tǒng)功能：①系統(tǒng)的功能要求②系統(tǒng)主要技術性能?！　∠到y(tǒng)的設計要求：①技術結構要求②系統(tǒng)劃分及其接口要求③系統(tǒng)運行環(huán)境要求④系統(tǒng)標準化綜合要求?！　?系統(tǒng)設計說明根據(jù)《系統(tǒng)總體方案》提出的系統(tǒng)構架、功能、性能及數(shù)據(jù)要求，確定系統(tǒng)的物理結構，說明系統(tǒng)主要技術方面的設計和采用的技術方法以及系統(tǒng)的標準化約束等，是系統(tǒng)實施的基本依據(jù)?！　。?） 系統(tǒng)總體技術方案　　包括：　　概述：①系統(tǒng)目標②基本要求?！　、 功能結構。　?、?系統(tǒng)功能設計：根據(jù)以上的分析，功能設計自然　　包括業(yè)務管理功能設計、綜合查詢功能設計、郵件收發(fā)功能設計、數(shù)據(jù)庫接口設計、文電接口設計。在對表的設計過程中，既要考慮到關系數(shù)據(jù)庫冗余字段的處理，又要考慮到系統(tǒng)運行的速度和實現(xiàn)的方便性等綜合因素，在實際開發(fā)后認為這兩種考慮比例可以為7：3?！　、?Oracle數(shù)據(jù)庫自動優(yōu)化設計：對于Oracle數(shù)據(jù)庫可以進行數(shù)據(jù)庫配置，可以大大提高大數(shù)據(jù)量查詢速度，筆者已經(jīng)做過嘗試，并已經(jīng)成功應用?！　?軟件開發(fā)　　對于開發(fā)語言的選擇因人而易，開發(fā)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)我比較傾向于DELPHI，因為它對于數(shù)據(jù)庫開發(fā)的支持是很完善的。這種經(jīng)過組裝，能夠執(zhí)行特定企業(yè)功能的對象便稱為企業(yè)對象，然后把這些企業(yè)對象分發(fā)到此應用程序服務器。　　程序設計中要注意合理的程序設計結構，可以將所有的公用組件放在一起。　　3 軟件開發(fā)后的工作　　軟件項目在開發(fā)完成后還要進行系統(tǒng)測試，以測試開發(fā)出的軟件的功能和性能是否達到預定要求。包括：　　（1）測試環(huán)境①硬件環(huán)境②軟件環(huán)境③數(shù)據(jù)環(huán)境④網(wǎng)絡環(huán)境。　?。?）性能測試內(nèi)容　　另有附表：附表一 系統(tǒng)功能測試表；附表二 系統(tǒng)性能測試表。開發(fā)軟件項目是一個龐大的系統(tǒng)工程，公司要求軟件開發(fā)者對此要有精深的理解，熟悉軟件開發(fā)的思路。軟件二次開發(fā)流程圖：　　第八部分　管理為了實施好連鎖經(jīng)營IT產(chǎn)業(yè)硬軟件一體化科技服務外包項目，公司準備今后陸續(xù)設立的機構及人員配備、年收入情況情如下：　　　　　　　　　　　　　　　　　　單位：元設立的職位及機構人員配備預計年收入合計總經(jīng)理15000050000副經(jīng)理34000080000人力資源管理部13000030000績效考核管理部13000030000財務部23000060000供應采購部13500035000維護服務部338000114000市場開發(fā)部23600072000軟件開發(fā)部338000114000軟件實施部23600072000網(wǎng)絡管理部13000030000總　　　計19687000。公司在項目實施過程中，公司需要哪些政府輿論的外部支持，為了獲得這些支持，積極向政府報告實施計劃，項目開展情況，年度取得的成果，公司應多和電視、網(wǎng)絡、及平面媒體等宣傳機構聯(lián)系，樹立公司的正面形象?！　〉谑糠帧」就顿Y方案　　公司建立之初需要新增投資是30萬元；　　一、投資項目構成 建設初期公司用房和門面營業(yè)用房50平方米，其中：門面營業(yè)用房30平方米；公司辦公用房20平方米。公司辦公用房租金3萬元，合計房租費用13萬元（按徐州地區(qū)常規(guī)一次交清算）。 公司用交通工具（汽車）8萬元。第十一部分　財務計劃公司正常營業(yè)，并形成規(guī)模銷售時，為了企業(yè)的聲譽，將毛利潤率控制在20％以下，純利潤率控制在15％以下。類別維修項目收費標準整機維修軟件故障50元純平顯示器50元起數(shù)據(jù)恢復100元起打印機包年維修維修資費(不含零配件)300元/年復印機包年維修維修資費(不含零配件)500元/年 電腦硬件維修，查出損壞的部件，在用戶同意的情況下，進行更換或修復。如果未能查出故障則不收任何費用。類別 維護 項目 維護 方式 收費 標準 ERP軟件維護（按次收費）ERP0（財務模塊）現(xiàn)場服務300元起ERP1（財務模塊、供銷存模塊）現(xiàn)場服務500元起ERP2（財務模塊、供銷存模塊、生產(chǎn)模塊）現(xiàn)場服務700元起ERP軟件包年服務包年維護資費現(xiàn)場服務、電話、遠程軟件銷售價格的20%ERP軟件實施服務ERP0（財務模塊）、ERP1（財務模塊、供銷存模塊）、ERP2（財務模塊、供銷存模塊、生產(chǎn)模塊） 現(xiàn)場服務2000元人每天未來3～5年，當公司達到20人規(guī)模時。 　第十二部分　風險控制該項目實施過程中可能遇到風險，特別是及IT外包風險，是由許多不確定因素造成的。除此之外，簽約金和外包進展的支出，也可能遠低于預期支出?！　T外包服務風險系數(shù)有多大呢？國內(nèi)暫時還沒有詳盡的數(shù)據(jù)。2002年7月，Gartner IT服務首席分析師Rolf Jester在亞太IT服務高級研討會上說：“中國的IT服務市場仍不夠成熟，大約50%的IT服務合同是以不能讓用戶滿意的方式提交的。企業(yè)要想獲取預期利潤，必須正確地評估進而努力控制IT外包風險。充分了解你的項目，一定要對整個項目足夠了解，其中包括項目需求、實現(xiàn)方法和預期經(jīng)濟利益的來源。充分了解項目的目標，會幫助你降低風險，這對公司保持在未來的競爭地位，有相當大的幫助。這包括項目需求、所有要完成的任務以及完成任務的基礎條件，這是雙方都要一清二楚的，否則項目實施時會有很多不清楚的地方，驗收時將會出現(xiàn)由于項目范圍理解不一致而帶來的很多麻煩。第十三部分　項目實施進度項目實施計劃和進度表：　年　份建設項目2012年2013年2014年2015年2016年總店面積(M)3050100200300市內(nèi)社區(qū)連鎖店(個)36102030縣、鎮(zhèn)連鎖店(個)26102030公司員工人數(shù)8153060100備 注 二○一二年七月八日 創(chuàng)業(yè)者：史 原 66