【正文】 們國家的經(jīng)濟發(fā)展，得到了社會的尊敬和承認。家庭事務(wù)是很具體、很實際的，人們的修養(yǎng)、認識、管理都要與日常行為結(jié)合起來才能表明其意圖，實現(xiàn)其愿望。政是指行政與管理，它包含有三個內(nèi)容：一是規(guī)劃與決策，二是領(lǐng)導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)和控制，三是參考、監(jiān)督與評議。從服務(wù)的內(nèi)容上，烹調(diào)、洗滌、操持家務(wù)、照料老人、看護嬰兒、看護病人、護理孕婦與產(chǎn)婦、制作家庭餐、家務(wù)管理、家庭教育、家庭休閑娛樂等都屬于家政服務(wù)的內(nèi)容。 基于對市場前景的剖析、對行業(yè)內(nèi)在現(xiàn)象的把握、對創(chuàng)新帶來的巨大增值機會的期待，我們擬投資1200萬元人民幣創(chuàng)設(shè)深圳市康乃馨家政服務(wù)連鎖管理有限公司。（2）家政是指在家庭這個小群體中，與全體或部分家庭成員生活有關(guān)的事情，它帶有一種公事的意味，另外還含有要事的意思。（5）總之，家政是家庭中對有關(guān)各個家庭成員的各項事務(wù)進行科學認識、科學管理與實際操作，以利于家庭生活的安寧、舒適，確保家庭關(guān)系的和諧、親密，以及家庭成員的全面發(fā)展。 （三）目前我國家政服務(wù)市場情況近十年來，家庭服務(wù)業(yè)迅速崛起，被人們稱之為“老行業(yè)新發(fā)展”，成為一個生機勃勃的朝陽產(chǎn)業(yè)。（四）我國家政服務(wù)市場前景家政服務(wù)業(yè)在中國也已經(jīng)形成一個正在蓬勃發(fā)展的新興產(chǎn)業(yè)。從產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整進程看，城市服務(wù)業(yè)是具有巨大潛力的就業(yè)新領(lǐng)域。中國社會正在步入家庭的小型化，人口的老齡化，生活的現(xiàn)代化和勞動的社會化，這些都可以直接促使人們產(chǎn)生家政服務(wù)的需求。我國的農(nóng)業(yè)人口占全國總?cè)丝诮?0%，而發(fā)達國家農(nóng)業(yè)人口的比例都少于10%。第七條 經(jīng)營者應(yīng)當依法與家庭服務(wù)人員（以下簡稱服務(wù)人員）簽訂書面勞動合同，并在合同中約定家庭服務(wù)人員的勞動待遇及工資支付方式，為其繳納社會保險費用。內(nèi)容包括：“家政員服務(wù)要求 初級家政員能使用燃氣灶具、電飯煲，能制作2種主食。到了2000年，中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會在深圳開年會。早期的需要市場，主要大量需要理的還是護理老人、帶小孩、搞衛(wèi)生、做飯的家庭服務(wù)員，以及部分涉外的高端人才。傳統(tǒng)的家庭服務(wù)業(yè)的范圍已大為拓寬，衍生出許多服務(wù)方式，包括家務(wù)保姆、家庭醫(yī)護、家教、管家理財、家政秘書等。菲傭在香港市場有良好信譽，我們可以吸收其成功的經(jīng)驗。需要家政、保姆的家庭雇主70％以上屬于中等收入，確實遇到生活上的難題而非常需要保姆，‘實惠’是第一要求，受眾市場穩(wěn)定。大部分家庭服務(wù)員都來自農(nóng)村，文化程度低、素質(zhì)差。目前深圳市場上大多數(shù)家政公司屬于中介性質(zhì)，只負責給保姆和雇主“搭線”，不與保姆簽訂工作合同。（9）家政服務(wù)員身體健康問題。（四）公司成立之必要性分析從以上的描述可以看到，城市家庭對家政服務(wù)的強烈訴求，是我國經(jīng)濟社會發(fā)展的必然產(chǎn)物，也是我國現(xiàn)階段面臨的國情、社情的具體反映。以居家養(yǎng)老為主、機構(gòu)養(yǎng)老為輔是目前以及今后相當一段時期內(nèi)我國城市普遍實施的養(yǎng)老模式。深圳目前有6萬外籍人士，港澳臺人士近8萬。 三、行業(yè)企業(yè)及主要競爭對手分析家政服務(wù)業(yè)已經(jīng)有先行者，并在各自領(lǐng)域有出色表現(xiàn)。運營標準：員工制管理、個性化培訓(xùn)、親情化服務(wù)、級差化管理、連鎖經(jīng)營。公司在同行業(yè)中率先提出以“人”為本的經(jīng)營理念。 安子新家政培訓(xùn)中心對全部家政服務(wù)人員實行崗前專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)，然后由晉級考核管理中心對家政人員實施考核，通過理論和實操考試之后，根據(jù)綜合成績評定等級并據(jù)此確定工資標準?？偛客用说赇伜炗喓贤?，特別授權(quán)其使用自己的商標、服務(wù)標記、商號和其他為總部所獨有的經(jīng)營技術(shù)，在同樣的形象下進行商品銷售及勞務(wù)服務(wù)。(4)特許連鎖的所有權(quán)是分散的，經(jīng)營權(quán)是集中的，即加盟店 對自己的店鋪擁有所有權(quán)(直營店除外)，經(jīng)營權(quán)則高度集中于總部。 3）特許連鎖對消費者的好處：a．總部卓越的經(jīng)營方法和技術(shù)被廣泛地應(yīng)用，提高了為消費者服務(wù)的水平；b．標準化的經(jīng)營，使消費者無論何時在哪個加盟店都能接受到標準化的均質(zhì)的商品。組織構(gòu)架及管理模式：組織構(gòu)架為現(xiàn)代公司制。細分市場定位：高端市場開發(fā)，普通市場普及。針對這些定位，公司必須增加專業(yè)技術(shù)和職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)的投入。通過考核的服務(wù)員都將頒發(fā)上崗資格證書。吸納人才，具有對加盟店進行經(jīng)常性的經(jīng)營指導(dǎo)和維持特許連鎖組織的能力。 （2）填寫《加盟申請調(diào)查表》與相關(guān)證件(申請人身份證復(fù)印件)一起寄到公司；并向總部提交當?shù)亟?jīng)濟狀況報告，以及當?shù)丶艺袠I(yè)發(fā)展的相關(guān)調(diào)查。 （2）認同公司家政的管理理念，遵守公司相關(guān)經(jīng)營、管理和營業(yè)守則，熱衷于家政服務(wù)行業(yè)。加盟費分為：省級、市級、市區(qū)域級。（7）合同文本：各類合同文本。重點是育嬰師、陪伴式家教、家庭理財、涉外家政等注冊家庭服務(wù)項目,力爭一年內(nèi)趕上深圳地區(qū)乃至全國一流行業(yè)公司。培訓(xùn)學校配備專業(yè)、資深的教師、家政精英、專家顧問小組擔任培訓(xùn)老師；在營造良好教學培訓(xùn)環(huán)境的同時，聘請菲律賓家政教授級師資專業(yè)授課。為每個家庭奉送全方位現(xiàn)代科學管理的家居時尚，努力締造全國規(guī)模最大、品位素質(zhì)最高的家庭服務(wù)連鎖品牌企業(yè)。（二）投資預(yù)算基礎(chǔ)（1）總部租金參考深圳市目前物業(yè)資金估算；（2）總部裝修費用參考市場行情計算；（3）設(shè)備購置費按咨詢報價估算；（4）資源合作費，主要是向內(nèi)地機構(gòu)招聘家政從業(yè)人員支付的費用；（5）其他費用主要指招聘從業(yè)人員的差旅費、食宿費，按有關(guān)行業(yè)標準人均1000元估算；（6）預(yù)備費主要指公司形象文化策劃、廣告開支、管理人員及培訓(xùn)人員組織投入等，按總開支的30%估算；（7）扶持2間加盟品牌形象店，每間投入25萬元。裝修為普通裝修，500元/平方米，裝修費50萬元。（3）設(shè)備購置（未考慮培訓(xùn)學校之資本開支，僅按培訓(xùn)部門估算）添置辦公設(shè)備，電腦10臺、電話30部、傳真復(fù)印機各1部，合計10萬元。待開發(fā)的項目有早期教育、家庭教育、單位清潔業(yè)務(wù)等。管理方法：組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)模式之間有較強的針對性；管理方法上強調(diào)剛性的制度架設(shè)和柔性的文化建設(shè)并重，注重培養(yǎng)員工的自豪感與危機感。具體營銷措施：理解客戶需求，加強研發(fā)力度，進入高端市場，深耕普通市場完善產(chǎn)品功能，加大銷售力度，利用當?shù)睾献骰锇閮?yōu)勢，加快連鎖發(fā)展針對各市場區(qū)域角度的問題，本公司將采取下述策略：1）加強市場營銷力量，包括營銷人員和服務(wù)人員的投入、展會和廣告的投入，提高品牌知名度，重點是大型、中高端客戶上；2）連鎖市場方面，公司將通過多種渠道加強對市場的理解程度，選擇當?shù)赜袑嵙Φ臉I(yè)內(nèi)企業(yè)合作，加強對代理商管理和支持的力度。5）三模型之中期模型，經(jīng)過正常之努力可以在三年內(nèi)達到。項目經(jīng)濟可行。一些家庭雇用家政服務(wù)員遭遇過財物被竊、老人孩子意外傷亡等情況，與此同時，一些家政服務(wù)員也在雇主家中遭遇過不公正的虐待，甚至是性侵害。目前行業(yè)標準不全，無序競爭現(xiàn)象嚴重，行業(yè)地位有待提升。針對行業(yè)指引不足及外部關(guān)系復(fù)雜：行業(yè)指引不足，公司將主要抓內(nèi)部管理，規(guī)范運作，爭取領(lǐng)先市場。綜上所述，我們認為行業(yè)將長期景氣，政策面將有支撐?！B鎖經(jīng)營風險見報告前面描述。類似案例使家政行業(yè)必須考慮以“保險”降低企業(yè)和個人的從業(yè)風險。如僅能維持3500名，則保持連續(xù)2年營業(yè)可保有盈利。連鎖店達到100間，一般情況下將考驗管理能力，收益與風險共存。我們的測算基礎(chǔ)，是成熟業(yè)務(wù)，未包括將深度開發(fā)的特色服務(wù)（如早期教育、家庭教育、廣義單位清潔業(yè)務(wù)）以及產(chǎn)業(yè)一體化項目（如傳媒、教育及服務(wù)工業(yè)產(chǎn)品開發(fā)）等。（三）人員配備管理人員配備20人，四個板塊各5人。以上總投資合計1204萬元（該預(yù)算不包括自購辦公樓）。（4）其他費用開發(fā)人力資源、開拓市場之差旅費、業(yè)務(wù)費等，合計30萬元。C、總部租用員工宿舍20套，按每套3000元/月租金計算，3個月租金18萬元。（8）流動資金按公司經(jīng)營計劃估算。上述步驟完成后，公司固定的商業(yè)運營模式和贏利結(jié)構(gòu)形成，再進一步發(fā)展，可以引入戰(zhàn)略投資者和創(chuàng)業(yè)資本，進入資本市場。重視企業(yè)管理機制和文化體系的建設(shè)。提升服務(wù)水準，長期創(chuàng)品牌。（9）規(guī)章制度：各種規(guī)章管理制度。 加盟的權(quán)益（1）商標品牌：統(tǒng)一授權(quán)使用公司商標，獲公司區(qū)域保障權(quán)。 （4）具有一定的投資能力，加盟店啟動的資金約5－15萬元。 （4）簽訂意向書，繳納一定數(shù)額的保證金。 (5)具有一定的財力和融資能力。 服務(wù)員類別設(shè)置 服務(wù)員分為:一類（初級）服務(wù)員,二類（中級）服務(wù)員,三類（高級）服務(wù)員一類服務(wù)員包括以下服務(wù)工種：普通家庭服務(wù)員、家庭助理。尤其須注重以現(xiàn)代文明操守和法制觀念提高從業(yè)人員素質(zhì)，包括敬業(yè)精神、人性化服務(wù)、保護他人隱私、自我防衛(wèi)、工作安全意識等。涉外家政納入本公司重點考量，原因是其價值及高成長性。形式上是以區(qū)、街道、居住小區(qū)為網(wǎng)點的全國范圍連鎖企業(yè)。（二）關(guān)注特許經(jīng)營的風險特許連鎖經(jīng)營也有不足之處： 對總部的不利之處：a．連續(xù)的指導(dǎo)與援助要花費一定的人力和費用；b．加盟店在特許權(quán)上的無所謂態(tài)度會削弱特許連鎖整體的活力c．在加盟店急速增加的情況下，總部的指導(dǎo)力和物流體制等跟不上，會削弱統(tǒng)一性；d．比自己經(jīng)營店鋪的投資效率高，但要大幅度地增加利潤額則有困難。 (6)總部在教給加盟店完成事業(yè)所必要的所有信息、知識和技術(shù)等的同時，還要授予店名、商號、商標、服務(wù)標記等在一定區(qū)域內(nèi)的壟斷使用權(quán)，并且在開店后繼續(xù)進行經(jīng)營指導(dǎo)。特許總部店對商號、經(jīng)營技術(shù)、營業(yè)場合和區(qū)域，以營業(yè)合同的形式授予加盟店在規(guī)定區(qū)域的經(jīng)銷權(quán)和營業(yè)權(quán)。 家政員等級設(shè)置：家務(wù)助理、家庭管家、育嬰早教、母嬰護理等不同工種均分為初級、中級、高級。（三）培訓(xùn)與質(zhì)量的領(lǐng)軍人物——深圳市安子新家政服務(wù)有限公司深圳市安子新家政服務(wù)有限公司（以下簡稱為安子新家政）是經(jīng)深圳政府注冊的專業(yè)家政服務(wù)機構(gòu)，是全市大型的連鎖專業(yè)保姆、管家助理、母嬰護理、育嬰早教、家教、鐘點工大市場之一，現(xiàn)為中國家庭服務(wù)行業(yè)協(xié)會常務(wù)理事單位及深圳市家庭服務(wù)行業(yè)協(xié)會常務(wù)理事單位。公司開辦以來，因規(guī)范化管理而快速發(fā)展，現(xiàn)已擁有羅湖、沙頭角、龍華等多個分公司以及一個家政培訓(xùn)中心。以下為簡要描述：（一）員工制家政服務(wù)的領(lǐng)頭羊——北京中青家政北京中青家政為員工制家政服務(wù)創(chuàng)始單位，公司以家庭、企業(yè)事業(yè)單位培訓(xùn)、派遣家政服務(wù)員、育嬰員、護理師、保潔員等專業(yè)技能人才為主導(dǎo)業(yè)態(tài)。近3年來，到上海就業(yè)的外國人以每年10%的速度增長。為此，家政服務(wù)作為老齡化城市不可或缺的一大功能應(yīng)得到大力開發(fā)。以往由于市民的生活水平普遍處于維持溫飽狀態(tài)，家政管理也無從談起。如果雇主不放心，在決定雇用前，可以帶家庭服務(wù)員去醫(yī)院再檢查一次，但費用由雇主自己承擔。行業(yè)的先行者已經(jīng)重視問題，07年5月以來，深圳佳居樂公司與30多名月嫂和多名育嬰師、陪伴式家教簽訂了10年以上的家庭服務(wù)終身制合同。第二是道德品質(zhì)問題。（5）缺乏細化的統(tǒng)一的基本的服務(wù)標準深圳家政行業(yè)暫無細化標準或行業(yè)指引：比如月薪多少錢的保姆需具備什么素質(zhì)，該干什么活、干到什么水平，家政公司具體應(yīng)該承擔哪些責任和義務(wù)，都應(yīng)該有明文規(guī)定。據(jù)反映，近2年，深圳全市一直存在10萬左右的保姆缺口，而且短期內(nèi)難以填補。（2）深圳家政業(yè)還處于弱勢，發(fā)展需要扶持，市場需要規(guī)范深圳家政服務(wù)業(yè)由于起步較晚，市場正處于發(fā)育期，因此從某種意義上來說是弱勢產(chǎn)業(yè)。年輕人都在外拼搏，需要一個穩(wěn)定家庭，需要一個比較好的人到家里干些家務(wù)，另外還有現(xiàn)在流行的的月子護理。目前深圳市正規(guī)注冊的家政公司，從工商局統(tǒng)計有600家。高級家政員能制作2種不同菜系的菜肴，能制作5道西餐，能進行網(wǎng)上搜索并下載文件。第三十三條 從事家庭服務(wù)業(yè)的民辦非企業(yè)單位，應(yīng)當依法向民政部門申請登記，并遵守本條例的有關(guān)規(guī)定。城