【正文】 和諧的公關關系和有力的外部支持可為企業(yè)創(chuàng)造良好的成長環(huán)境，同時，有公民意識和責任感的企業(yè)可通過自身的經(jīng)濟成長以多種形式為所在社區(qū)做出貢獻，本公司是這一觀點的信奉者和實踐者，可以妥善處理來源于行業(yè)不規(guī)范帶來的不確定性。從業(yè)人員流動性較高，將給經(jīng)營業(yè)績帶來更多的不確定性。07年北京一家政服務員因打掃房間短暫離開期間，雇主兩歲幼兒意外跌下沙發(fā)致死，家政公司由此和雇主陷入“責任”官司，面臨百萬索賠。B、盈虧平衡點在總部實現(xiàn)規(guī)模5000名從業(yè)人員。長期模型可能需要在穩(wěn)健經(jīng)營的前提下，積極進取，開拓市場。（二）贏利預測前提：我們按照總部早期3500人規(guī)模（主要是深圳市場）、中期10500人（擴展到廣州、上海市場）、遠期35000人規(guī)模（拓展到主要大城市），以及加盟連鎖早期2間形象品牌店、中期20間加盟店以及遠期100間連鎖店，分別進行模型測算。日常事項的流程化、制度化和表單化；各層級之間的溝通渠道正規(guī)化和便捷化；崗位權(quán)責清晰，績效考核量化且與個人待遇密切關聯(lián)；工作環(huán)境改善、內(nèi)部刊物溝通、群體活動、員工福利等多種形式體現(xiàn)對員工的人性關懷，增強組織的凝聚力；在內(nèi)部宣傳中，強化員工的自豪感，同時，突出行業(yè)內(nèi)激烈的競爭狀況和與行業(yè)領先者的差距以保持員工的危機感。早期教育市場前景非常廣闊，而單位清潔特別是高層寫字樓、工業(yè)廠房、管道等的清潔業(yè)務方興未艾，是環(huán)保的重要組成部分，非常看好。添置交通工具，小汽車2臺，合計30萬元。培訓設施費30萬。主要用于店面之裝修、形象設計、管理模式建立等。引入戰(zhàn)略投資者和創(chuàng)業(yè)資本，進入資本市場。適當時候在內(nèi)地籌建專業(yè)培訓基地，與大中專院校聯(lián)合辦學，共建常年學歷制教育與短期培訓相結(jié)合的校園培訓模式。條件成熟時，深度開發(fā)早期教育、家庭教育、單位清潔業(yè)務等特色服務項目。（8）網(wǎng)站支持：統(tǒng)一為各分支機構(gòu)設立獨立網(wǎng)頁，或代制作網(wǎng)站，網(wǎng)站常年廣告宣傳支持。特許權(quán)使用費為500元，保證金為5000—15000元。 （3）具備一定的文化素質(zhì)，有一定的經(jīng)營管理能力，理解特許經(jīng)營這種商業(yè)運作模式。 （3）初審合格，公司總部將以電話、傳真或信件形式向申請人發(fā)出加盟資格確認及邀請；申請者應邀可來深圳對公司進行考察(申請者最少提前三天預約)。(4)設置和運營特許連鎖直營樣板店。這些工作流程都由培訓中心來實施完成。改變目前大多數(shù)家政服務人員缺乏資質(zhì)、報酬偏低，在服務質(zhì)量上無法滿足客戶要求的局面。高端市場以母嬰護理、涉外家政、高級管家為主。管理模式為集培訓、管理和派遣、文化宣傳、相關產(chǎn)業(yè)配套開發(fā)為一體的綜合員工制服務企業(yè)。和服務；c．加盟店通過有效經(jīng)營，降低了銷售等費用，使f肖費者能接受到物美價廉的商品和服務。 (5)特許連鎖關系主要是總部與加盟店的縱向聯(lián)系，加盟店之間沒有橫向聯(lián)系。加盟店對店鋪擁有所有權(quán)，但經(jīng)營權(quán)集中于總部，并按銷售額或毛利的一定比例向總部支付報償。通過考核的服務員都將頒發(fā)上崗資格證書。同時，公司已打出“創(chuàng)一流品牌公司，樹一流品質(zhì)服務”的口號，并將以產(chǎn)業(yè)化，規(guī)范化，品牌化快速擴大市場規(guī)模。（二）特色管理之代表——深圳市康之馨家政服務有限責任公司單位簡介：深圳市康之馨家政服務有限責任公司于2003年1月3日正式成立，公司總部設立深圳市福田區(qū)。這些優(yōu)秀者的共同特征，是家政員員工制管理、重培訓、連鎖發(fā)展占領市場。上海目前有常住的港澳臺人士近10萬，外籍人士超過6萬。高齡病臥及空巢獨居老人的增加以及子女照顧能力的有限，導致城市老人的生存焦慮和子女親屬的扶助壓力。同時，基于以下獨到分析，我們認為設立深圳市康乃馨家政服務連鎖管理有限公司是完全必要的：1）城市婦女連續(xù)就業(yè)是我國不同于世界上許多國家的突出特征。通過當?shù)貗D聯(lián)、團委、勞動局等有組織的正當渠道來的家政元，一般都通過體檢，一旦發(fā)現(xiàn)有傳染病等不健康者，不會接受。記者采訪發(fā)現(xiàn)，部分中介公司忙于賺錢，缺乏對保姆的培訓和管理，保姆的服務質(zhì)量很難保證；在雇主和保姆發(fā)生糾紛時，多數(shù)情況都是保姆離開，中介公司再另外介紹其他的保姆，而被辭退保姆的利益缺乏保障。對深圳社會了解少，達不到雇主的要求，這是個普遍現(xiàn)象。當然，在家政元服務被用戶承認以后，用戶大多會主動為服務人員加薪，這樣的‘自愿’付出，消費群體更愿意接受。（3）價格隨市場調(diào)節(jié)，穩(wěn)中有升目前廣東省家政行業(yè)協(xié)會發(fā)布的家政服務員工資指導價仍保持在去年的800元，但指導價只是一個參考性的最低價格，保姆工資主要是靠市場調(diào)節(jié)，眼下供不應求的狀況自然導致行情看漲。幾乎每個城市家庭都有家政服務方面的需求。深圳家政市場近階段特點（1）主流服務市場的服務領域不斷延伸深圳是個移民新興城市，官方人口統(tǒng)計全市共1200萬人口，200萬個家庭單位，起碼有30萬戶家庭需要人幫忙、料理，10萬家政服務員缺口。市委市政府借此推動深圳市家庭服務業(yè)逐步向正規(guī)化發(fā)展。中級家政員能幫助產(chǎn)婦做形體恢復操，能給嬰幼兒說兒歌，能給病人測量血壓，能煎制中草藥。第八條 經(jīng)營者應當直接與家庭服務消費者（以下簡稱消費者）建立服務關系，指派服務人員向消費者提供服務?，F(xiàn)在我們要全面建設小康社會，必須逐步實現(xiàn)工業(yè)化、城市化、現(xiàn)代化。我國超過60歲人口占總?cè)丝诘?0%，這是中國進入老齡化社會的標志；我國10歲以下人口占總?cè)丝诘?5%，兩者之和為35% ，按城鄉(xiāng)人口3：7的比例計算，他們首先是需要得到社會、家庭或他人照顧的群體，這其中，隱含著對家政服務的巨大需求，同時不少現(xiàn)代的家庭已經(jīng)具備接受社會提供家政服務的能力和條件。農(nóng)業(yè)的調(diào)整帶來農(nóng)村富余勞動力向城市的流動，制造業(yè)的升級換代促使一部分勞動力向第三產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移。隨著我國社會經(jīng)濟的發(fā)展與進步，城市化進程的加快，越來越多的城市家庭迫切需要社會能提供專業(yè)的家庭服務。家政服務是改革開放以來，城市經(jīng)濟的繁榮，城市建設高速發(fā)展，城市社區(qū)的興起以及居民生活需求內(nèi)容不斷擴大而產(chǎn)生的一個新生行業(yè)。 （二）家政業(yè)在國外的發(fā)展家政在國外有著極高的地位，英語中家政學稱為home Economics，意指在經(jīng)濟的基礎上治理家庭生活，不僅僅指金錢，還包括時間和精力的節(jié)省和充分利用等。在實踐中，它要求我們把主要的注意力放在大事和要事上面，也就是首先抓好事關全局的重要事情。公司的發(fā)展思路是：關注行業(yè)的發(fā)展前景，以創(chuàng)新構(gòu)建核心競爭力，從規(guī)模、管理、服務模式幾方面著力，創(chuàng)建連鎖模式，穩(wěn)步成型、壯大。（三）目標市場之二：上海家政服務市場（四）公司成立之必要性分析三、行業(yè)企業(yè)及主要競爭對手分析（一）員工制家政服務的領頭羊——北京中青家政（二）特色管理之代表——深圳市康之馨家政服務有限責任公司（三）培訓與質(zhì)量的領軍人物——深圳市安子新家政服務有限公司（四）連鎖經(jīng)營的典范——深圳市佳居樂家政服務連鎖管理有限公司四、行業(yè)經(jīng)營模式分析及盈利商業(yè)模式的確定（一）家政服務業(yè)實行連鎖經(jīng)營的必要性（二）關注特許經(jīng)營的風險五、深圳市康乃馨家政服務連鎖管理有限公司設立之可行性分析（一）深圳市康乃馨家政服務連鎖管理有限公司的基本情況注冊資本：經(jīng)營范圍組織構(gòu)架及管理模式區(qū)域市場定位細分市場定位功能市場定位考量（二）公司重要產(chǎn)品及服務介紹（三）公司培訓方式（四）公司連鎖發(fā)展模式及考慮（五）公司長遠發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營策略六、投資概算（一）投資估算范圍與考量（二）投資預算基礎（三）資本支出及總投資七、組織機構(gòu)、管理團隊及激勵政策考量（一）組織架構(gòu)及職能設置考量（二）管理團隊、管理方法及模式（三）人員配備（四）人事管理與激勵政策八、各業(yè)務單元之銷售、盈利預測及財務評價（一）未來營銷計劃及運作思路（二）贏利預測九、風險及對策（一）家政服務業(yè)的經(jīng)營風險分析（二）對策及相應措施十、結(jié)論引言家政服務是我國當前市場經(jīng)濟下的一項新興行業(yè)，是家務勞動社會化的產(chǎn)物，也就是將原本由家庭成員完成的為滿足家庭成員自身生存、維系家庭功能所必須的各項家務勞動逐步轉(zhuǎn)化為由社會組織提供的社會化服務，主要包括家庭生活消費品的商品社會化服務和家庭服務的勞動社會化服務。本報告以下為有關思路、評估、分析、判斷及理由：一、事業(yè)描述及行業(yè)前景展望（一）家政的新內(nèi)涵家政服務的含義：（1）家政是指家庭事務的管理。（4）家政指家庭生活中實用知識與技能、技巧。在菲律賓，80%的婦女從家庭中走出來，從事家庭服務工作，被稱為“菲傭”，她們具備良好的服務意識和敬業(yè)精神，世界各地都有她們的身影。面對巨大的社會需求，這種仍處于“小、散、亂”原始狀態(tài)的市場管理模式，遠遠不能滿足形勢發(fā)展的需要。目前，我國城鎮(zhèn)有下崗職工約850萬人，失業(yè)人員約970萬人，加上每年新增長勞動力800萬人以上，形成我國就業(yè)工作的巨大壓力。如此類推，中國數(shù)百個城市的家庭、社區(qū)服務業(yè)蘊藏的就業(yè)機會是巨大的，且城鎮(zhèn)家庭的消費需求、服務需求還在不斷擴大。因此，家政服務可以看作是當前及今后一個時期我國城市開發(fā)就業(yè)崗位的主要增長點。本條例所稱的家庭服務，是指以家庭服務為對象、以家庭事務為服務內(nèi)容的有償服務，包括家庭保姆、家庭清潔、家庭護理、家庭教師以及其他有償家庭服務活動?！都艺臉I(yè)人員資格等級標準（試行）》行業(yè)自律及公約2005年8月1日，上海市質(zhì)量技監(jiān)局發(fā)布實施我國首個家政服務地方標準《家政中介和服務規(guī)范》。在前期，是不太規(guī)范的，很多人都沒有注冊，就是自己搬一張桌子、安個電話，然后在街邊隨便抓幾個人或者從家鄉(xiāng)叫幾個人來就搞家政公司。農(nóng)村8,從小城鎮(zhèn)來的和非農(nóng)業(yè)人口占2。外籍人士對高端家政服務人才的需求正迅猛增加。除了大眾就業(yè)觀念有待提升外，家政服務產(chǎn)業(yè)化、家政公司企業(yè)化動作是一個重要方面。像月子服務員和管家，至少也有1200元，最高達到3800多。家政服務員素質(zhì)有待提高，原因多方面。深圳保姆的工資并不算低，但現(xiàn)在社會上普遍對家政服務存在誤解，認為保姆就低人一等、可以隨意使喚，使許多家政員產(chǎn)生自卑心理，缺乏歸屬感自然就做不好工作。某些雇主在吩咐家庭服務員去采購東西、買菜時，刻意限定家庭服務員的時間。作為消費服務業(yè)重要組成部分的家政服務業(yè)的市場潛力大，拓展空間廣，它的發(fā)展與規(guī)范化運作，不但有利于緩解城市家庭壓力，提高市民生活質(zhì)量，而且對完善上海現(xiàn)代服務功能，提升城市品質(zhì)以及創(chuàng)造更多就業(yè)機會都具有不可忽視的意義。 2）人口老齡化的需要。如果家政服務能為這些家庭排憂解難，則保證了家庭生活中的“以人為本”要旨，更有利于建立和諧的親子互動關系?；诩艺諏徑獬鞘屑彝毫?，提高市民生活質(zhì)量的積極作用，政府必對這一尚待發(fā)展的行業(yè)進行扶持和規(guī)范。雙方的安全、服務質(zhì)量與權(quán)益保障，員工管理都由公司負責保障與平衡，有效解決雙方的后顧之憂。公司現(xiàn)已擁有大專文化高層管理人員10人，建立了一整套專業(yè)化的經(jīng)營管理模式，公司以下崗女工為主要招聘對象，經(jīng)過系統(tǒng)、專業(yè)培訓后推薦上崗，現(xiàn)已擁有上崗人員1200多人。安子新家政培訓中心占地500平方，努力打造高品質(zhì)的家政從業(yè)人員。2005年8月公司順利在全國家政行業(yè)首家通過了ISO9001：2000版國際質(zhì)量體系認證；2006年成為家政行業(yè)首家使用ERP家政軟件管理系統(tǒng)的無紙化辦公企業(yè)。 (2)特許連鎖的核心是特許權(quán)的轉(zhuǎn)讓，總部是轉(zhuǎn)讓方，加盟店是接受方。特許連鎖經(jīng)營優(yōu)點主要表現(xiàn)在四個方面： 1）對特許連鎖總部的好處：a．在資金和人力有限的情況下，不用自己的資本設置商店，也能獲得迅速擴大業(yè)務領域的機會，提高知名度，加速連鎖化事業(yè)的發(fā)展；b．在一個新的地區(qū)開展業(yè)務時，有合伙人為其共同分擔商業(yè)風險；c．加盟金和特許權(quán)使用費能切實保