【正文】 民的收入、住房、日常生活水準(zhǔn)都得到明顯改善，家庭在子女教育、個(gè)人健康、居室環(huán)境、休閑形式、社交往來等生活方式各方面都發(fā)生著新的變化。3）家庭的小型化、核心化反映了現(xiàn)代人尋求自主、獨(dú)立的生活意向。隨著上海面向世界進(jìn)程的推進(jìn)，今后來滬的外國人及其家庭將大幅增加。以員工制管理模式為營運(yùn)基礎(chǔ)，全面實(shí)行人員招聘、培訓(xùn)、派遣、管理一體化作業(yè)模式，并以個(gè)性化培訓(xùn)、親情化服務(wù)、級(jí)差化管理為主導(dǎo)運(yùn)營手段。公司以求實(shí)創(chuàng)新的精神，率先推出了以“家”為公司文化理念。法人代表安子是中國家庭服務(wù)業(yè)副秘書長。（四）連鎖經(jīng)營的典范——深圳市佳居樂家政服務(wù)連鎖管理有限公司深圳市佳居樂家政服務(wù)連鎖管理有限公司是一家專業(yè)從事家庭服務(wù)具獨(dú)立法人資格的大型品牌企業(yè),中國家庭服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)理事成員。加盟店則交納一定的營業(yè)權(quán)使用費(fèi)，承擔(dān)規(guī)定的義務(wù)。 (7)加盟店對(duì)于這些權(quán)利的授予和服務(wù)，以某種形式(如銷售額或毛利的一定百分比等)支付報(bào)償。 對(duì)加盟店的不利之處：a．會(huì)增強(qiáng)依賴性，放松經(jīng)營和銷售的努力；b．經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)化束縛了更好方法的開發(fā)和采用。遵循現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營模式，家政服務(wù)公司與雇主簽訂委托派遣合同，包括按雇主要求派遣服務(wù)人員，向雇主收取費(fèi)用(根據(jù)服務(wù)特色、技術(shù)含量、知識(shí)含量、專業(yè)程度、工作強(qiáng)度、操作難度等服務(wù)差別，結(jié)合長期、短期、定期、臨時(shí)等服務(wù)方式確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn))，處理因故改變或終止雇傭等事宜，調(diào)停糾紛或解決事故等。功能市場定位考量從家庭生命周期看，城市家庭對(duì)家政服務(wù)的需求基本呈現(xiàn)U字形結(jié)構(gòu)。（二）公司重要產(chǎn)品及服務(wù)介紹1）月子護(hù)理 產(chǎn)婦健康指導(dǎo)：照顧產(chǎn)婦沐浴，產(chǎn)后營養(yǎng)膳食調(diào)配；乳房護(hù)理，哺乳指導(dǎo)；協(xié)助產(chǎn)婦做產(chǎn)褥操，幫助產(chǎn)后恢復(fù)； 新生專業(yè)護(hù)理，測量體溫、體重；臍帶護(hù)理、臀經(jīng)、尿布疹護(hù)理、新生兒撫觸；及各種常見疾病的觀察預(yù)防； 新生兒生活護(hù)理：喂養(yǎng)（母乳、人工、混合）、洗澡穿衣照料入睡、換洗尿布、物品消毒、幫助嬰兒養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣； 專業(yè)月子收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（暫按行業(yè)平均值設(shè)計(jì)，開業(yè)時(shí)進(jìn)行具體調(diào)整） 級(jí) 別 月 工 資 保 險(xiǎn) 費(fèi) 代 辦 費(fèi) 合 同 履 約 金 三級(jí) 2300元 160 500 二級(jí) 2500 160 500 一級(jí) 3000 160 500 特級(jí) 3500 160 500 2）家庭育嬰員收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 收費(fèi)級(jí)別 月工資 保險(xiǎn)費(fèi)/代辦費(fèi) 輸送費(fèi)三級(jí) 1500 300 300 二級(jí) 1800 300 400一級(jí) 2000 300 400特級(jí) 2800 300 5003）涉外家政收費(fèi)級(jí)別 月工資 保險(xiǎn)費(fèi)/代辦費(fèi) 輸送費(fèi)三級(jí) 2000 300 500 二級(jí) 3000 300 500一級(jí) 4000 300 500特級(jí) 5000 300 5004）普通家政員 月工資 130015005）醫(yī)院護(hù)理、家庭護(hù)理 月工資 230028006）家政家教、家政護(hù)理 月工資 20002500 輸送費(fèi) 3007）鐘點(diǎn)工 月工資 20008）可以深度開發(fā)的特色服務(wù)項(xiàng)目有早期教育、家庭教育、單位清潔業(yè)務(wù)等。二類服務(wù)員包括以下服務(wù)工種：管家、陪伴式家教、職業(yè)護(hù)理、育嬰師。 (6)具有開展連鎖事業(yè)的人才和組織。 （5）申請人返回，并進(jìn)行前期各項(xiàng)準(zhǔn)備，合同準(zhǔn)備。 （5）主要負(fù)責(zé)人身體健康，能吃苦耐勞。（2）營運(yùn)指導(dǎo)：成功的經(jīng)營模式，可獲長年持續(xù)的業(yè)務(wù)技術(shù)支持，提供配套項(xiàng)目的培訓(xùn)教材、實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。（10）資源共享：資源平臺(tái)共享，加盟機(jī)構(gòu)可以降低成本，擴(kuò)張業(yè)務(wù)，迅速獲利。整合優(yōu)勢資源，將孕產(chǎn)婦與新生兒護(hù)理、嬰幼兒啟蒙、早期教育、育嬰、專業(yè)咨詢及配套產(chǎn)品銷售等服務(wù)項(xiàng)目有機(jī)結(jié)合，從嬰兒游泳撫觸館、專業(yè)教具等嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠布渲?，到擁有一批育嬰專家團(tuán)隊(duì)，讓家庭倍享專業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。公司“以人為本”，打造一個(gè)開拓創(chuàng)新、積極向上富有戰(zhàn)斗力的管理及服務(wù)團(tuán)隊(duì)，將“心存感恩，服務(wù)社會(huì)，勤暖萬家”的企業(yè)精神送到千家萬戶。在深圳創(chuàng)業(yè)板上市，成為家政服務(wù)行業(yè)第一個(gè)公眾上市公司。（三）資本支出及總投資（1）租金及裝修費(fèi)用A、總部租用辦公場地1000平方米，地點(diǎn)選在普通寫字樓。以上合計(jì)325萬元。（5）預(yù)備費(fèi)形象策劃、廣告開支、開辦費(fèi)等100萬；管理及營銷人員合計(jì)20名開辦期間工資人均3000元，3個(gè)月合計(jì)工資18萬；培訓(xùn)人員工資及培訓(xùn)開支8萬；網(wǎng)站建設(shè)5萬元。七、組織機(jī)構(gòu)、管理團(tuán)隊(duì)及激勵(lì)政策考量（一）組織架構(gòu)及職能設(shè)置考量公司設(shè)董事會(huì)，董事會(huì)設(shè)董事長1人，副董事長2人，組成公司最高權(quán)力機(jī)構(gòu)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)師資8人。我們的測算也未考慮公司的管理創(chuàng)新以及在資本市場的股權(quán)融資和創(chuàng)業(yè)融資帶來的發(fā)展機(jī)會(huì)。具體情況將根據(jù)公司具體經(jīng)營戰(zhàn)略部署。C、以目前深圳市場缺口10萬計(jì)算，只要加強(qiáng)管理，最保守的盈利目標(biāo)應(yīng)能實(shí)現(xiàn)。對(duì)于家政服務(wù)這一進(jìn)入家庭的復(fù)雜情況，僅為家政服務(wù)員提供人身意外傷害與醫(yī)療保險(xiǎn)是不夠的，還應(yīng)該設(shè)立“雇主服務(wù)險(xiǎn)”，對(duì)第三方造成的傷害給予保障。（二）對(duì)策及相應(yīng)措施針對(duì)合作資源不確定性：人力資源是項(xiàng)目發(fā)展壯大的關(guān)鍵和基礎(chǔ)。在深圳按照超前標(biāo)準(zhǔn)，投資建設(shè)深圳市康乃馨家政服務(wù)連鎖管理有限公司是完全可行的，風(fēng)險(xiǎn)在可控范圍。針對(duì)連鎖經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)：報(bào)告前文已經(jīng)描述，公司將不斷豐富連鎖經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)，奠定公司可持續(xù)發(fā)展基礎(chǔ)。相當(dāng)一部分人把做家政作為階段性謀生的手段，而不是作為一種職業(yè)來對(duì)待，因此家政服務(wù)員總體上流動(dòng)性大、輪換勤，家政服務(wù)質(zhì)量總在低水平徘徊?！袠I(yè)不規(guī)范、指引不足風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)保障和行業(yè)保險(xiǎn)缺失是目前家政服務(wù)面臨的首要問題。投資回報(bào)期2年。而連鎖板塊的邊際利潤率明顯高于自營板塊，是獲得額外增值的必要補(bǔ)充，如果連鎖店?duì)I業(yè)規(guī)模擴(kuò)大10倍，則按100間店規(guī)模核算將貢獻(xiàn)利潤8550萬元。主要經(jīng)營計(jì)劃，是確保100間加盟店之建立及銷售量穩(wěn)步增長。（二）管理團(tuán)隊(duì)、管理方法及模式采用職業(yè)經(jīng)理人管理模式，聘請專業(yè)經(jīng)理人，再由其組成管理層，按照職能需要設(shè)立各職能部門。（7）流動(dòng)資金比例應(yīng)占較大份額，作為不斷發(fā)掘、輸送、培訓(xùn)接收從業(yè)人員，以及投入開發(fā)多種業(yè)務(wù)、擴(kuò)大規(guī)模之備用，預(yù)計(jì)500萬元。合計(jì)123萬元。地點(diǎn)可選在工業(yè)區(qū)，按月租金30元/平方米計(jì)算，3個(gè)月租金9萬元。基準(zhǔn)是高起點(diǎn)、嚴(yán)預(yù)算，節(jié)省與穩(wěn)健原則，投資與規(guī)模適應(yīng)，以形成預(yù)計(jì)之服務(wù)功能。等上述專業(yè)的體系、健全的機(jī)制、核心的品牌步驟到一定階段，身強(qiáng)體健后，大力促進(jìn)加盟品牌建設(shè)的發(fā)展，目標(biāo)是加盟連鎖店100家，覆蓋全國所有大型城市，成為中國家政連鎖品牌的典范。學(xué)校初步設(shè)計(jì)由家務(wù)助理培訓(xùn)管理中心、母嬰護(hù)理培訓(xùn)管理中心、高級(jí)人才培訓(xùn)管理中心、家庭廚藝培訓(xùn)中心、實(shí)操培訓(xùn)室、考核晉級(jí)管理中心組成，擁有科學(xué)的培訓(xùn)體系，因材施教。加強(qiáng)研發(fā)，注冊自有服務(wù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。（6）CI服務(wù)： 為加盟機(jī)構(gòu)提供統(tǒng)一的CI策劃，如：店面設(shè)計(jì)，前臺(tái)設(shè)計(jì)、連鎖店面、網(wǎng)站、名片、制服、胸牌等。 （8）必須繳納加盟費(fèi)、特許權(quán)使用費(fèi)和保證金。 （9）加盟店正式開業(yè)經(jīng)營加盟條件：（1）持有中華人民共和國有限身份證的年滿18周歲的自然人或持有企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照的企業(yè)。公司加盟程序：（1）申請人通過互聯(lián)網(wǎng)訪問公司網(wǎng)站，了解公司各方面資料或來電咨詢。(3) 培養(yǎng)管理和控制加盟店的總部人員。對(duì)全部的家政服務(wù)人員實(shí)行崗前專業(yè)培訓(xùn)，定級(jí)定薪，依據(jù)服務(wù)人員自身的實(shí)際能力與工作技能，通過理論和實(shí)操考試之后，規(guī)分到相應(yīng)的級(jí)別。先從保證高端市場的服務(wù)質(zhì)量，實(shí)施規(guī)范化管理著手，在此基礎(chǔ)上總結(jié)經(jīng)驗(yàn)逐步向大眾市場推廣，使公司迅速走上健康發(fā)展的道路。方式上加盟連鎖發(fā)展。具體以營業(yè)執(zhí)照核準(zhǔn)為準(zhǔn)。 2）特許連鎖經(jīng)營對(duì)加盟店的好處：a．沒有經(jīng)營商店經(jīng)驗(yàn)的一般人，也能經(jīng)營商店；b．可以減少失敗的危險(xiǎn)性；co用較少的資本就能開展事業(yè)活動(dòng)；d．能進(jìn)行知名度高的高效率的經(jīng)營；e．能實(shí)施影響力大的促銷策略；f．可以穩(wěn)定地銷售物美價(jià)廉的商品； g．能夠進(jìn)行適應(yīng)市場變化的事業(yè)經(jīng)營；h．能夠?qū)Ｐ闹铝τ阡N售活動(dòng)；i．能夠接受優(yōu)秀參謀的指導(dǎo)i可以持續(xù)地?cái)U(kuò)大和發(fā)展事業(yè)。 (3)特許連鎖是通過總部與加盟店一對(duì)一地簽訂特許合同而形成的。四、行業(yè)經(jīng)營模式分析及盈利商業(yè)模式的確定（一）家政服務(wù)業(yè)實(shí)行連鎖經(jīng)營的必要性特許連鎖的意義及特點(diǎn) 特許連鎖也稱合同連鎖、契約連鎖。通過系統(tǒng)嚴(yán)格的培訓(xùn)，盡力提高家政人員的工作技能及服務(wù)意識(shí)，所有服務(wù)人員都將通過嚴(yán)格的考核定級(jí)、定薪，持證上崗。其中具有大專文化程度占18%、中?；蚋咧形幕?0%。運(yùn)營理念：傳播家政文化、倡導(dǎo)健康生活、引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。在場地、資金、稅收等方面實(shí)施放寬或優(yōu)惠政策，同時(shí)對(duì)此行業(yè)的經(jīng)營、管理、運(yùn)作模式、監(jiān)管機(jī)制等作出相應(yīng)規(guī)定，使之從閑散流動(dòng)、隨意雇傭、良莠不齊的中介機(jī)構(gòu)逐步向員工制企業(yè)發(fā)展。 4）我國的國際化發(fā)展，外籍人士的家政服務(wù)需求形成龐大市場。目前上海60歲以上的老年人已占總?cè)丝诘?/5；空巢老人達(dá)到100萬，占老年人口的40%，人口結(jié)構(gòu)老齡化給城市提出嚴(yán)峻的養(yǎng)老問題。上海家政業(yè)的發(fā)展，與深圳存在類似的問題。按路程計(jì)算，半個(gè)小時(shí)是不可能回來的，可雇主就只給家庭服務(wù)員半個(gè)小時(shí)時(shí)間，一旦在限定的時(shí)間沒有回來，就扣工資。（7）保姆及雇主權(quán)益保障問題保姆權(quán)益得不到保障也是由來已久的問題。第一按照目前深圳的現(xiàn)代家庭的要求，服務(wù)員存在一定的差距。（4）消費(fèi)周期影響弱，主要受眾及消費(fèi)市場穩(wěn)定家政人員需求節(jié)假日特征明顯，年初節(jié)后屬于“保姆荒”時(shí)期，市場整體趨緊，屬于新興加起步階段。行政主管部門應(yīng)像對(duì)待其他行業(yè)的企業(yè)一樣，通過采取適當(dāng)鼓勵(lì)政策和規(guī)范化管理，引導(dǎo)它們走上健康發(fā)展的軌道。我們注意到，深圳的家政服務(wù)業(yè)已完全不同于過去的保姆職業(yè)，它的市場空間非常巨大。這些從業(yè)人員的學(xué)歷偏低，也有大中專畢業(yè)的，有些畢業(yè)后找不到合適的工作，或者在內(nèi)地工資低，他們選擇來深圳作家庭服務(wù)員。后來，政府逐漸規(guī)范，要注冊、工商登記，進(jìn)行規(guī)范化的管理。北京“十五”期間研究出臺(tái)《北京家政服務(wù)業(yè)行業(yè)公約》北京2007年3月15日實(shí)施《家政服務(wù)通用要求》，是北京首個(gè)家政服務(wù)地方標(biāo)準(zhǔn)。第四條 政府鼓勵(lì)企業(yè)和個(gè)人投資家庭服務(wù)業(yè)，挾持家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展，促進(jìn)家庭服務(wù)和社區(qū)服務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展。發(fā)展家政服務(wù)業(yè)是構(gòu)建和諧社會(huì)重要部分 家政業(yè)的發(fā)展有助于農(nóng)村的城市化。需求暢旺從家政服務(wù)的需求來看，在城市中，可以說是一個(gè)亟待開發(fā)的就業(yè)大市場。但經(jīng)濟(jì)發(fā)展所能容納的就業(yè)機(jī)會(huì)則很有限，以經(jīng)濟(jì)增長速度為 8%計(jì)算，每年可新增就業(yè)機(jī)會(huì)700萬個(gè)，因此，大批勞動(dòng)者急需創(chuàng)造新的就業(yè)崗位和就業(yè)機(jī)會(huì)。家政市場存在著：企業(yè)規(guī)模小，經(jīng)營不規(guī)范；家政服務(wù)員的整體文化素質(zhì)偏低，家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的檔次也不高；缺乏有效的法律規(guī)范，家庭用工安全隱患大；家政服務(wù)員的社會(huì)地位低，導(dǎo)致家政服務(wù)市場供求關(guān)系的失衡等問題。她們不僅承擔(dān)起自己家庭的經(jīng)濟(jì)開支，還帶動(dòng)了她