旅游市場細分(20xx-9)學(xué)生(完整版)
【正文】 客的觀點而非企業(yè)本身的觀點來定義消費者的需求 ， 它通過運用 CSI（ 顧客滿意度 ） 和 CSM（ 顧客滿意指數(shù) ） 對企業(yè)產(chǎn)品 、 服務(wù) 、 品牌不斷定期定量 、 綜合性測評與改進 ， 優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)使顧客滿意度最大化 ， 進而贏得顧客品牌忠實度 。 安德森提出 ， 認為非熱門遠比熱門要多 ， 如果所有非熱門聚合成市場 ， 將會徹底改變世界上某些最龐大的市場 。 3． 根據(jù)產(chǎn)品使用者進行定位 是指企業(yè)主要針對某些特定顧客群進行的促銷活動 ，以期在這些顧客心目中建立起企業(yè)產(chǎn)品 “ 專屬性 ” 特點 ，激發(fā)顧客的購買欲望 。就是說，要為產(chǎn)品在潛在顧客的大腦中確定一個合適的位置。因此，其目標(biāo)消費者應(yīng)當(dāng)是有這兩方面需求的人群。 三、旅游目標(biāo)市場選擇的模式 M1 M2 M3 M1 M2 M3 M1 M2 M3 M1 M2 M3 M1 M2 M3 P1 P1 P1 P1 P1 P2 P2 P2 P2 P2 P3 P3 P3 P3 P3 密集單一市場 選擇性專業(yè)化 市場專業(yè)化 產(chǎn)品專業(yè)化 完全市場覆蓋 注：圖中： P旅游產(chǎn)品 M旅游者目標(biāo)市場 四、旅游市場細分不同的市場戰(zhàn)略選擇 旅游 細分市場 1 旅游 細分市場 2 旅游 細分市場 3 旅游市場 營銷給合 集中的市場營銷 旅游市場 營銷組合 1 旅游市場 營銷組合 3 旅游市場 營銷組合 2 旅游 細分市場 1 旅游 細分市場 2 旅游 細分市場 3 差異的市場營銷 旅游市場 營銷組合 市場 無差異的市場營銷 （一） 無差異性營銷戰(zhàn)略 ? 企業(yè)把整體市場看作一個大的目標(biāo)市場，不進行細分，用一種產(chǎn)品、統(tǒng)一的市場營銷組合對待整體市場。 ? 顧客盈利能力細分法 P119 一、含義 旅游企業(yè)在劃分好細分市場之后，可以進入既定市場中的一個或多個細分市場。 以質(zhì)量為第一位 ， 愿意花錢買高質(zhì)量的品牌 。 （ 4）抽調(diào)潛在顧客的共同需求。 ? 市場營銷：大規(guī)模營銷、產(chǎn)品多樣化營銷和目標(biāo)市場營銷 ? 定制營銷是目標(biāo)市場營銷的終極形式 ? 目標(biāo)市場營銷過程：市場細分 —目標(biāo)市場選擇 —市場定位（三步曲 STP） 整體市場 “ 細 分市場 1” “細 分市場 2” 第一節(jié) 旅游市場細分概述 一、概念 市場細分是 1956年美國營銷學(xué)者溫德爾 三亞旅游市場上陪游設(shè)計的產(chǎn)品相對來說比較新穎，價格上又比較優(yōu)惠，這必定會受到年輕旅游者的青睞。陪游是旅游分工的結(jié)果，旅游發(fā)展到一定的階段，是會出現(xiàn)個性游、探險游、自助游等，游客的需求也更加細化，就必然催生了“陪”游這一行業(yè)。斯密在《 產(chǎn)品差異和市場細分－－可供選擇的兩種市場營銷戰(zhàn)略 》 一文中提出的。 三、 市場細分的程序 （ 5）根據(jù)潛在顧客基本需求上的差異方面，將其劃分為不同的群體和子市場，并賦予每一子市場不同的名稱。 ? 價格至上者 ， 占 27%。 目標(biāo)市場選擇是指估計每個細分市場的吸引力程度，并選
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