【正文】 并遵循有關(guān)約定，作好工作態(tài)度和工作規(guī)范7）工程實施管理針對工程參與人員的用戶現(xiàn)場的工作。系統(tǒng)功能調(diào)測7）驗收設(shè)備到貨驗收、系統(tǒng)初驗、試運行后項目終驗及工程總結(jié)。名專業(yè)工程師，為用戶提供及時地本地化服務(wù)；此外在遠恒至盛公司總部將有專家中心7）3）5）主要職責如下：1）4）提交培訓(xùn)報告。3）及時向用戶方通報貨物轉(zhuǎn)運的有關(guān)事宜。商務(wù)運作小組成立商務(wù)運作小組，由此外還有承擔用戶滿意度責任。協(xié)調(diào)解決工程實施過程中出現(xiàn)的不可預(yù)測的問題。計劃工程進度，劃分工程的子任務(wù)。項目經(jīng)理項目經(jīng)理是項目實施中最主要的角色。名項目經(jīng)理，主要包括主要職責：1）7）11）項目管理小組該小組2保證在要求的時間內(nèi)完成所有集成工作，貨物的組織將起到關(guān)鍵的作用。培訓(xùn)小組主要負責集中基礎(chǔ)技術(shù)培訓(xùn)的組織授課工作。1負責任務(wù)準備期和實施期與用戶的協(xié)調(diào)工作。承擔完成所接受任務(wù)的責任。依照實施小組負責人的要求協(xié)同完成工程安排的任務(wù)。解決工程實施過程中出現(xiàn)的不可預(yù)測、妨礙進度的因素。l各階段任務(wù)安排如下：工程實施流程圖立項根據(jù)公司簽訂的合同，明確項目背景和技術(shù)方案，由部門負責人任命總負責和項目經(jīng)理，下達《工程任務(wù)書》計劃由項目經(jīng)理制訂出的工程項目計劃，劃分工程任務(wù)，人員配備要求，工程預(yù)算，并報部門負責人批準。主機系統(tǒng)安裝調(diào)試3）有關(guān)文檔的提交及管理的詳細內(nèi)容參見“任務(wù)實施成本的考核4）2） 項目經(jīng)理在接受任命后，在5） 工程參與人員按照實施小組負責人或項目經(jīng)理的任務(wù)安排，必須充分利用公司的資源，全面考慮先期的準備工作，根據(jù)實際需要，制作工程準備期相應(yīng)的文檔資料，預(yù)先設(shè)計任務(wù)測試內(nèi)容，需要用戶作的先期準備工作則應(yīng)與用戶以書面形式聯(lián)系進行確認，如機房環(huán)境要求文檔、布線和通訊線路到位情況等等，并向項目經(jīng)理或?qū)嵤┬〗M負責人提交任務(wù)準備完成情況。220V，頻率機房溫度：保持在若影響安裝的設(shè)備安全，向用戶場負責人指出，提出相應(yīng)的補救措施，并在結(jié)束任務(wù)前以書面形式遞交用戶現(xiàn)場負責人。3小時的電話支持，半小時售后響應(yīng)，6小時內(nèi)到達用戶現(xiàn)場,保證設(shè)備正常運行。5)7)備注：檢驗和驗收標準在交貨前，我方對貨物的質(zhì)量、規(guī)格、性能、數(shù)量和重量等進行詳細而全面的檢驗，并出具證明貨物符合合同規(guī)定的文件（即出廠檢驗合格證等證明）。小時電話支持服務(wù)。6技術(shù)升級服務(wù)：我們終身為用戶系統(tǒng)進行免費升級，可以保證客戶擁有最新技術(shù)。在保修期內(nèi)更換的任何零配件，必須是其原產(chǎn)品廠家生產(chǎn)的。技術(shù)人員現(xiàn)場支持和技術(shù)服務(wù)。在質(zhì)保期外的服務(wù)，我方只收取一定的成本費用。服務(wù)體系概述長期以來，旺峰科技一直堅持“以客戶為中心、以技術(shù)為保障”的經(jīng)營理念并贏得了眾多客戶的信賴。旺峰科技一直致力于產(chǎn)品銷售、系統(tǒng)集成的實施、售后服務(wù)及技術(shù)支持，專業(yè)化的技術(shù)服務(wù)隊伍，形成了完善的售后服務(wù)體系。響應(yīng)性服務(wù)模式是指用戶主動向旺峰科技發(fā)出服務(wù)請求，旺峰科技將根據(jù)用戶的具體情況進行服務(wù)與支持。58 網(wǎng)站服務(wù)可提供：軟件升級、在線技術(shù)解答、故障申報、BBS252。252。 電話回訪記錄252。178。審核評估制度：審核評估制度是為保障重大系統(tǒng)維護改進方案真實可行而制度定的。小時的電話支持，具體表現(xiàn)為以下幾種服務(wù)方式：178。具體時間段為：星期一至星期五上午其他遠程服務(wù)遠程服務(wù)可包括傳真、電子郵件、遠程檢測、公司網(wǎng)站等方式提供咨詢、診斷、分析和排除故障。定期巡查服務(wù)我們提供的全方位技術(shù)服務(wù)，定期派出系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)工程師到達用戶現(xiàn)場，對系統(tǒng)進行診斷、維護和分析，提出系統(tǒng)優(yōu)化建議與措施。1 系統(tǒng)故障的應(yīng)急處理方案1）故障級別劃分故障級別具體可分為 P2 P4 當用戶系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，通報故障給技術(shù)支持小組組長，工作人員將在維護系統(tǒng)上增加一個故障事件，記錄故障的詳細資料包括日期、時間、故障描述、事件狀態(tài)等等。當發(fā)現(xiàn)未能在規(guī)定時間內(nèi)完成該步驟時，用戶維護系統(tǒng)將自動一級級將情況通報上一級管理層。內(nèi)容包括：252。252。旺峰科技公司提供定期巡視和檢查服務(wù)。 技術(shù)支持小組組長會將每個故障事件會迅速指派給一個或多個技術(shù)服務(wù)小組工程師，小組工程師根據(jù)事件的狀態(tài)，優(yōu)先級、故障內(nèi)容等細節(jié)迅速與客戶聯(lián)系并采取相應(yīng)措施，準備備件，交通工具，迅速提供技術(shù)服務(wù)支持等。242和至下午5:30。電話技術(shù)支持技術(shù)支持小組提供一名主要聯(lián)系人和兩名次要聯(lián)系人進行178。問題處理的升級制度:當客戶系統(tǒng)產(chǎn)生各種級別的故障時能得到相應(yīng)級別的關(guān)注和資源支持。 定期服務(wù)匯總總結(jié)報告2）服務(wù)保障工具和手段為了更好的提供服務(wù)，確保服務(wù)的質(zhì)量，響應(yīng)體系借助了很多專業(yè)的工具和相應(yīng)的制度。 服務(wù)響應(yīng)時間：58小時標準現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)。252。小時的應(yīng)急電話技術(shù)支持。1 服務(wù)體系方式旺峰科技技術(shù)支持服務(wù)主要包括以下四種方式：1）熱線電話技術(shù)支持服務(wù)252。用戶可以通過電話、傳真、郵件等手段將問題提交公司客戶服務(wù)中心，中心技術(shù)服務(wù)人員將在規(guī)定的時間內(nèi)迅速解答用戶問題，服務(wù)人員隨時響應(yīng)用戶要求。提供包括售前客戶需求調(diào)研及分析、售中項目