【正文】 并遵循有關(guān)約定，作好工作態(tài)度和工作規(guī)范7）工程實(shí)施管理針對(duì)工程參與人員的用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)的工作。系統(tǒng)功能調(diào)測(cè)7）驗(yàn)收設(shè)備到貨驗(yàn)收、系統(tǒng)初驗(yàn)、試運(yùn)行后項(xiàng)目終驗(yàn)及工程總結(jié)。名專(zhuān)業(yè)工程師，為用戶(hù)提供及時(shí)地本地化服務(wù)；此外在遠(yuǎn)恒至盛公司總部將有專(zhuān)家中心7）3）5）主要職責(zé)如下：1）4）提交培訓(xùn)報(bào)告。3）及時(shí)向用戶(hù)方通報(bào)貨物轉(zhuǎn)運(yùn)的有關(guān)事宜。商務(wù)運(yùn)作小組成立商務(wù)運(yùn)作小組，由此外還有承擔(dān)用戶(hù)滿(mǎn)意度責(zé)任。協(xié)調(diào)解決工程實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的不可預(yù)測(cè)的問(wèn)題。計(jì)劃工程進(jìn)度，劃分工程的子任務(wù)。項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目實(shí)施中最主要的角色。名項(xiàng)目經(jīng)理，主要包括主要職責(zé)：1）7）11）項(xiàng)目管理小組該小組2保證在要求的時(shí)間內(nèi)完成所有集成工作，貨物的組織將起到關(guān)鍵的作用。培訓(xùn)小組主要負(fù)責(zé)集中基礎(chǔ)技術(shù)培訓(xùn)的組織授課工作。1負(fù)責(zé)任務(wù)準(zhǔn)備期和實(shí)施期與用戶(hù)的協(xié)調(diào)工作。承擔(dān)完成所接受任務(wù)的責(zé)任。依照實(shí)施小組負(fù)責(zé)人的要求協(xié)同完成工程安排的任務(wù)。解決工程實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的不可預(yù)測(cè)、妨礙進(jìn)度的因素。l各階段任務(wù)安排如下：工程實(shí)施流程圖立項(xiàng)根據(jù)公司簽訂的合同，明確項(xiàng)目背景和技術(shù)方案，由部門(mén)負(fù)責(zé)人任命總負(fù)責(zé)和項(xiàng)目經(jīng)理，下達(dá)《工程任務(wù)書(shū)》計(jì)劃由項(xiàng)目經(jīng)理制訂出的工程項(xiàng)目計(jì)劃，劃分工程任務(wù)，人員配備要求，工程預(yù)算，并報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。主機(jī)系統(tǒng)安裝調(diào)試3）有關(guān)文檔的提交及管理的詳細(xì)內(nèi)容參見(jiàn)“任務(wù)實(shí)施成本的考核4）2） 項(xiàng)目經(jīng)理在接受任命后，在5） 工程參與人員按照實(shí)施小組負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目經(jīng)理的任務(wù)安排，必須充分利用公司的資源，全面考慮先期的準(zhǔn)備工作，根據(jù)實(shí)際需要，制作工程準(zhǔn)備期相應(yīng)的文檔資料，預(yù)先設(shè)計(jì)任務(wù)測(cè)試內(nèi)容，需要用戶(hù)作的先期準(zhǔn)備工作則應(yīng)與用戶(hù)以書(shū)面形式聯(lián)系進(jìn)行確認(rèn)，如機(jī)房環(huán)境要求文檔、布線和通訊線路到位情況等等，并向項(xiàng)目經(jīng)理或?qū)嵤┬〗M負(fù)責(zé)人提交任務(wù)準(zhǔn)備完成情況。220V，頻率機(jī)房溫度：保持在若影響安裝的設(shè)備安全，向用戶(hù)場(chǎng)負(fù)責(zé)人指出，提出相應(yīng)的補(bǔ)救措施，并在結(jié)束任務(wù)前以書(shū)面形式遞交用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人。3小時(shí)的電話(huà)支持，半小時(shí)售后響應(yīng)，6小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng),保證設(shè)備正常運(yùn)行。5)7)備注：檢驗(yàn)和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)在交貨前，我方對(duì)貨物的質(zhì)量、規(guī)格、性能、數(shù)量和重量等進(jìn)行詳細(xì)而全面的檢驗(yàn)，并出具證明貨物符合合同規(guī)定的文件（即出廠檢驗(yàn)合格證等證明）。小時(shí)電話(huà)支持服務(wù)。6技術(shù)升級(jí)服務(wù)：我們終身為用戶(hù)系統(tǒng)進(jìn)行免費(fèi)升級(jí)，可以保證客戶(hù)擁有最新技術(shù)。在保修期內(nèi)更換的任何零配件，必須是其原產(chǎn)品廠家生產(chǎn)的。技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)支持和技術(shù)服務(wù)。在質(zhì)保期外的服務(wù)，我方只收取一定的成本費(fèi)用。服務(wù)體系概述長(zhǎng)期以來(lái)，旺峰科技一直堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心、以技術(shù)為保障”的經(jīng)營(yíng)理念并贏得了眾多客戶(hù)的信賴(lài)。旺峰科技一直致力于產(chǎn)品銷(xiāo)售、系統(tǒng)集成的實(shí)施、售后服務(wù)及技術(shù)支持，專(zhuān)業(yè)化的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍，形成了完善的售后服務(wù)體系。響應(yīng)性服務(wù)模式是指用戶(hù)主動(dòng)向旺峰科技發(fā)出服務(wù)請(qǐng)求，旺峰科技將根據(jù)用戶(hù)的具體情況進(jìn)行服務(wù)與支持。58 網(wǎng)站服務(wù)可提供：軟件升級(jí)、在線技術(shù)解答、故障申報(bào)、BBS252。252。 電話(huà)回訪記錄252。178。審核評(píng)估制度：審核評(píng)估制度是為保障重大系統(tǒng)維護(hù)改進(jìn)方案真實(shí)可行而制度定的。小時(shí)的電話(huà)支持，具體表現(xiàn)為以下幾種服務(wù)方式：178。具體時(shí)間段為：星期一至星期五上午其他遠(yuǎn)程服務(wù)遠(yuǎn)程服務(wù)可包括傳真、電子郵件、遠(yuǎn)程檢測(cè)、公司網(wǎng)站等方式提供咨詢(xún)、診斷、分析和排除故障。定期巡查服務(wù)我們提供的全方位技術(shù)服務(wù)，定期派出系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)工程師到達(dá)用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行診斷、維護(hù)和分析，提出系統(tǒng)優(yōu)化建議與措施。1 系統(tǒng)故障的應(yīng)急處理方案1）故障級(jí)別劃分故障級(jí)別具體可分為 P2 P4 當(dāng)用戶(hù)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，通報(bào)故障給技術(shù)支持小組組長(zhǎng)，工作人員將在維護(hù)系統(tǒng)上增加一個(gè)故障事件，記錄故障的詳細(xì)資料包括日期、時(shí)間、故障描述、事件狀態(tài)等等。當(dāng)發(fā)現(xiàn)未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成該步驟時(shí)，用戶(hù)維護(hù)系統(tǒng)將自動(dòng)一級(jí)級(jí)將情況通報(bào)上一級(jí)管理層。內(nèi)容包括：252。252。旺峰科技公司提供定期巡視和檢查服務(wù)。 技術(shù)支持小組組長(zhǎng)會(huì)將每個(gè)故障事件會(huì)迅速指派給一個(gè)或多個(gè)技術(shù)服務(wù)小組工程師，小組工程師根據(jù)事件的狀態(tài)，優(yōu)先級(jí)、故障內(nèi)容等細(xì)節(jié)迅速與客戶(hù)聯(lián)系并采取相應(yīng)措施，準(zhǔn)備備件，交通工具，迅速提供技術(shù)服務(wù)支持等。242和至下午5:30。電話(huà)技術(shù)支持技術(shù)支持小組提供一名主要聯(lián)系人和兩名次要聯(lián)系人進(jìn)行178。問(wèn)題處理的升級(jí)制度:當(dāng)客戶(hù)系統(tǒng)產(chǎn)生各種級(jí)別的故障時(shí)能得到相應(yīng)級(jí)別的關(guān)注和資源支持。 定期服務(wù)匯總總結(jié)報(bào)告2）服務(wù)保障工具和手段為了更好的提供服務(wù)，確保服務(wù)的質(zhì)量，響應(yīng)體系借助了很多專(zhuān)業(yè)的工具和相應(yīng)的制度。 服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：58小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)。252。小時(shí)的應(yīng)急電話(huà)技術(shù)支持。1 服務(wù)體系方式旺峰科技技術(shù)支持服務(wù)主要包括以下四種方式：1）熱線電話(huà)技術(shù)支持服務(wù)252。用戶(hù)可以通過(guò)電話(huà)、傳真、郵件等手段將問(wèn)題提交公司客戶(hù)服務(wù)中心，中心技術(shù)服務(wù)人員將在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)迅速解答用戶(hù)問(wèn)題，服務(wù)人員隨時(shí)響應(yīng)用戶(hù)要求。提供包括售前客戶(hù)需求調(diào)研及分析、售中項(xiàng)目