【正文】 開發(fā)建設(shè)及售后技術(shù)支持與服務(wù)，三個方面的服務(wù)。所有的替代零配件必須是新的未使用和未經(jīng)修復(fù)的,除非最終用戶提供書面許可，我方不可使用其他替代配件。向用戶提供每月質(zhì)保期外的服務(wù)承諾：為了保證用戶的業(yè)務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行,保障關(guān)鍵設(shè)備質(zhì)量不影響業(yè)務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行。提前通知服務(wù)：我們推出的提前通知服務(wù)是把我們剛剛發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵問題或軟件提前告知。4)遠(yuǎn)程服務(wù):遠(yuǎn)程服務(wù)可包括傳真、電子郵件、遠(yuǎn)程檢測、公司網(wǎng)站等方式提供咨詢、診斷、分析和排除故障。貨物運(yùn)抵用戶現(xiàn)場后，用戶方應(yīng)在在質(zhì)保期內(nèi)，我公司所有服務(wù)不收取任何費(fèi)用。5*8成立本項目技術(shù)支持小組：保證向用戶提供具有原廠認(rèn)證的中高級以上資質(zhì)（具有原廠認(rèn)證的同時對緊急故障、重大節(jié)日、重要活動進(jìn)行現(xiàn)場技術(shù)保障與支持服務(wù)，并對關(guān)鍵部件提供備件服務(wù)。和l 確保設(shè)備安裝的整潔和牢靠。攝氏度機(jī)房濕度：保持在1這就牽涉到了工作中責(zé)任的分配矩陣，也就是將所分解的工作任務(wù)落實到項目有關(guān)部門或個人，并明確的表示出他在組織工作中的關(guān)系、責(zé)任和地位的一種方法和工具。日之內(nèi)向部門負(fù)責(zé)人提交項目實施計劃，項目實施計劃涉及工作量估算、項目進(jìn)度、人員配置計劃等內(nèi)容，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可正式實施。任務(wù)相關(guān)文檔的制作6）工程準(zhǔn)備管理針對工程參與人員從接受任務(wù)開始至到用戶現(xiàn)場前所的準(zhǔn)備工作。配置網(wǎng)絡(luò)設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)調(diào)試5）安全系統(tǒng)的安裝調(diào)試6）實施主要工作包括運(yùn)輸設(shè)備、設(shè)備到貨驗收、主機(jī)安裝調(diào)試、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝調(diào)試以及其他設(shè)備和系統(tǒng)軟件的安裝調(diào)試。4承擔(dān)完成所接受任務(wù)的責(zé)任。及時反饋用戶的要求與意見。承擔(dān)用戶滿意度的責(zé)任。安排本任務(wù)小組成員的分配實施工作。在項目實施的各個階段通過自身技術(shù)專長安排各任務(wù)小組及時實現(xiàn)用戶需求，并向項目經(jīng)理及時匯報項目進(jìn)展情況。2）編寫培訓(xùn)教材3）組織、安排和實施培訓(xùn)。2）監(jiān)督貨物的全部轉(zhuǎn)運(yùn)過程，包括：裝運(yùn)、報關(guān)、商檢、向各轉(zhuǎn)運(yùn)。人組成，負(fù)責(zé)整個項目的管理，從成本管理、變更管理到溝通管理，涉及整個項目的跟蹤運(yùn)作情況。12）8）2）與用戶和協(xié)調(diào)原廠商進(jìn)行工程實施。制作和管理工程實施文檔。保證項目按合同期限和技術(shù)要求完成，承擔(dān)完成工程目標(biāo)的責(zé)任。3人組成，負(fù)責(zé)整個施工過程中的施工質(zhì)量，規(guī)范執(zhí)行情況，向項目總協(xié)調(diào)及時匯報施工情況，并接受用戶的監(jiān)督。其任務(wù)有：1）按照標(biāo)書、合同及設(shè)計方案訂購工程所需的貨物。其任務(wù)有：1）按照標(biāo)書、合同及方案的要求，制定培訓(xùn)計劃。名，該負(fù)責(zé)人具有精通本項目所需要的某專項技術(shù)，同時具備很好的用戶需求理解能力。4）8）2）6）售后服務(wù)小組在項目所在地設(shè)置準(zhǔn)備主要工作包括設(shè)備采購、確定中心機(jī)房設(shè)備平面位置、中心機(jī)房環(huán)境準(zhǔn)備、網(wǎng)絡(luò)布線準(zhǔn)備、遠(yuǎn)程通訊準(zhǔn)備。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安裝調(diào)試4）文檔提交及管理”子任務(wù)完成管理與考核對于每一項子任務(wù)的完成，根據(jù)其任務(wù)按“任務(wù)完成考核的范圍”劃分性質(zhì)進(jìn)行的管理。對新產(chǎn)品新技術(shù)的掌握程度5）10工作分配矩陣涉及多個廠家的產(chǎn)品和服務(wù)，同時也涉及了不同的技術(shù)層面從服務(wù)器、存儲到網(wǎng)絡(luò)、安全等各方面的技術(shù)內(nèi)容，為了保證整個工作的順利進(jìn)行，需要對參與工程的每個人或小組明確職責(zé)，作為集成商，我們除了利用自己的實力來完成工作中的相應(yīng)任務(wù)外，還將協(xié)調(diào)和安排各廠家參與到該項目中實施技術(shù)人員的職責(zé)安排，督促用戶對現(xiàn)場環(huán)境的準(zhǔn)備。50HZ靜電接地：為保證及時泄掉各種設(shè)備產(chǎn)生的靜電，防止因靜電造成的損害，接點(diǎn)電阻要小于535l 安裝設(shè)備時的防靜電措施。年以上本科學(xué)歷，具有豐富經(jīng)驗的、具有原廠商專業(yè)認(rèn)證的中高級以上資質(zhì)（CCNP小時內(nèi)（到達(dá)產(chǎn)品交付地點(diǎn)進(jìn)行故障定位及維修。3)保證向用戶提供在保修期內(nèi)，如遇軟件產(chǎn)品升級、改版，免費(fèi)提供更新、升級服務(wù)。檢驗和驗收標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)以廠商的標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。2)小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場為用戶解決問題。7)所有的替代零配件必須是新的未使用和未經(jīng)修復(fù)的,除非最終用戶提供書面許可，不可使用其他替代配件。2)注：質(zhì)量期外維修服務(wù)的質(zhì)量保障在質(zhì)保期外，維修服務(wù)的質(zhì)量保障措施：在保修期外更換的任何零配件，必須是其原產(chǎn)品廠家生產(chǎn)的。在不論大小項目開發(fā)中，我們都把為用戶提供完善的技術(shù)支持與服務(wù)放在首位。旺峰科技客戶服務(wù)中心常設(shè)技術(shù)支持專職人員，有原廠家相應(yīng)資質(zhì)的技術(shù)工程師提供不間斷服務(wù)。這種服務(wù)模式主要包括：現(xiàn)場硬件系統(tǒng)支持、網(wǎng)絡(luò)支持、響應(yīng)電話支持、疑難問題升級服務(wù)、軟件維護(hù)、系統(tǒng)軟件升級等。的標(biāo)準(zhǔn)電話技術(shù)支持；724論壇、在線維護(hù)手冊等服務(wù)。 服務(wù)響應(yīng)時間：58 主動服務(wù)方式：客戶調(diào)查、定期巡訪、服務(wù)反饋等；252。 定期的服務(wù)記錄252?？蛻舴?wù)中心的技術(shù)骨干將對客戶系統(tǒng)的改造、升級、優(yōu)化等實施方案進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，以確保方案的嚴(yán)謹(jǐn)和安全執(zhí)行。8:30178。178。PPP3級故障為主要故障，例如影響和限制了部分業(yè)務(wù)運(yùn)行的系統(tǒng)故障，要求級故障是輕微故障，例如軟件產(chǎn)品的功能、安裝或配置方面的故障，對用戶的業(yè)務(wù)無任何影響，應(yīng)在252。4）定期維護(hù)定期維護(hù)是為了及早發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障、排除系統(tǒng)故障以保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行和性能穩(wěn)定。 系統(tǒng)硬件：進(jìn)行硬件診斷，檢查可能出現(xiàn)的隱患或故