施工方案及服務體系-文庫吧在線文庫
【正文】 規(guī)定，完成項目經(jīng)理安排的任務。31客戶方項目經(jīng)理責任：擔當用戶與集成商交流的渠道。9）4）集成商與客戶雙方都需要有人擔當此角色。1對用戶所提出要求的響應。負責監(jiān)督和考核工程參與人員的工作。質(zhì)量監(jiān)督小組該小組向項目總協(xié)調(diào)匯報負責，并與用戶方保持緊密的聯(lián)系，按照技術要求與合同的要求，及時向用戶方通告有關貨物的運轉(zhuǎn)情況。人。人組成，每設立負責人3）7）任務小組參與人員的職責如下：1）5）人，根據(jù)項目實際運作過程中的情況，用于靈活調(diào)度補充到實施小組中的成員，保證工程的實施進度和人員配備計劃。工程實施流程系統(tǒng)集成工作的實施流程依次包括立項、計劃、準備、實施、驗收五個順序階段。搭建系統(tǒng)硬件平臺及配套工程設計實施2）文檔的制作是考核工程參與人員的依據(jù)。完成任務的工作比重3）整個的實施準備期主要準備如下工作：1） 公司相關部門和系統(tǒng)集成事業(yè)部共同任命項目總負責和項目經(jīng)理，同時就工程所需達到的各項技術指標等進行明確的規(guī)定。4） 因為本項目也涉及到廠方工程師的參與，因此項目經(jīng)理和實施小組負責人還要全面考慮和落實廠方工程師在本項目中的參與程度，并聯(lián)系廠家負責人確定實施工程師的職責安排。電氣參數(shù)：電壓輸出是否滿足設備需求。l 對于不符合設計的條件，要區(qū)分是否影響安裝設備的安全。在本次項目中，旺峰科技將提供7*24保證不管用戶故障級別屬于哪類，在電話支持解決不了問題的情況下，旺峰科技技術人員半小時響應，6次的現(xiàn)場巡檢服務，并提交巡檢報告。保證向用戶提供技術培訓。小時內(nèi)解決此類問題的緊急預案，以恢復故障使得系統(tǒng)得以正常運行。724如果問題不能通過電話解決，遠恒至盛會立即派出相關人6)個工作日，我公司為用戶提供相同型號或性能相近的備用產(chǎn)品使用；同一產(chǎn)品出現(xiàn)兩次故障，我公司更換成新的產(chǎn)品。CCIE4)服務體系旺峰科技服務體系小時為客戶提供熱線服務，并提供巡回檢測、定期回訪的特殊服務業(yè)務，確保整個系統(tǒng)長期、可靠、穩(wěn)定運行。主動性服務模式是指旺峰科技主動為用戶提供的各種售后服務和技術支持，包括：系統(tǒng)支持服務的協(xié)調(diào)；協(xié)調(diào)配置驗證；協(xié)調(diào)增補軟件的分析與管理；定期的支持服務回顧。 服務響應時間：252。 硬件設備的遠程故障檢測、產(chǎn)品的售后故障檢測、硬件和軟件產(chǎn)品的安裝和調(diào)試、系統(tǒng)的使用維護，設備的維修。4）主動客戶技術服務主動客戶服務的主要目的是通過主動的服務來保證客戶系統(tǒng)的穩(wěn)定安全。 定期的檢查報告252。問題解決后，工程師提交客戶服務單給客戶服務中心，由客戶服務中心登記備案，并及時存入客戶服務系統(tǒng)中的處理結果表單。724現(xiàn)場技術支持如果問題不能通過電話技術支持解決，技術支持小組會立即派出相關人員到現(xiàn)場為用戶解決問題。提前通知服務在客戶遇到問題之前便可提供解決方案。1小時內(nèi)確診并解決故障；252。小時內(nèi)確診并解決故障；252。252。天。系統(tǒng)例檢是一種有計劃的、全面統(tǒng)一的維護服務，可以消除系統(tǒng)隱患、提高系統(tǒng)效率、保障系統(tǒng)安全、加強系統(tǒng)管理。而商務則負責設備的采購及維修辦理手續(xù)服務。 系統(tǒng)設置：對系統(tǒng)配置進行分析和檢測，判斷系統(tǒng)設置是否出現(xiàn)錯誤或能否滿足目前應用要求，并進行調(diào)整和優(yōu)化。定期維護包括：檢測設備或系統(tǒng)工作狀態(tài)，清潔設備和記錄設備或系統(tǒng)運行情況等。252。小時內(nèi)確診并解決故障。小時內(nèi)確診并解決故障；252。P4技術升級服務我們終身為用戶系統(tǒng)進行升級，可以保證客戶擁有最新技術?，F(xiàn)場常駐服務根據(jù)客戶情況及需求我們可派178。724178。如：178。小時標準技術服務；1 服務體系響應流程用戶如需服務，只需撥打我公司的客戶服務中心電話，客戶中心服務人員將會記錄你的服務需求，此需求將會自動轉(zhuǎn)入到系統(tǒng)集成部售后服務支持小組，集成部技術負責人安排相關技術人員進行服務，服務后，用戶將對本次服務進行評價，此服務評價表返回到系統(tǒng)集成部，進行歸檔作為維護人員的考核依據(jù)。724 服務響應時間：2）網(wǎng)站在線技術支持服務252。 售前技術支持：產(chǎn)品技術咨詢、系統(tǒng)方案設計、產(chǎn)品選型及配置、技術問題解答。另外也可發(fā)電子郵件。為了能夠為客戶提供及時周到的服務，公司提供了人力、物力上的全力支持。備品備件的長期供貨承諾1)1在質(zhì)保期滿后，我公司能為用戶提供技術支持服務。提前通知服務在客戶遇到問題之前便可提供解決方案。緊急服務：對緊急故障、重大節(jié)日、重要活動進行現(xiàn)場技術保障與支持服務，并對關鍵部件提供備件服務。3)28)小時現(xiàn)場技術支持服務和CCNP、CCIE）的技術人員現(xiàn)場支持。質(zhì)保期內(nèi)的服務承諾：1)CCIE將上述設備到貨單填寫一式兩份，與用戶雙方簽字后各留一份。30%85%干擾：沒有強電/磁干擾。歐姆?？傊ㄟ^工作矩陣的分配，最終在在項目協(xié)調(diào)委員會的統(tǒng)一領導下，在項目單位的大力配合下，密切聯(lián)合和調(diào)配各產(chǎn)品供應商，密切合作，分工明確，共同建好系統(tǒng)平臺構建工作。3） 項目經(jīng)理在項目計劃批準后，在項目啟動之初，形成工程實施任務，任命實施小組技術負責人，
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