施工方案及服務(wù)體系-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 規(guī)定，完成項(xiàng)目經(jīng)理安排的任務(wù)。31客戶方項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任：擔(dān)當(dāng)用戶與集成商交流的渠道。9）4）集成商與客戶雙方都需要有人擔(dān)當(dāng)此角色。1對(duì)用戶所提出要求的響應(yīng)。負(fù)責(zé)監(jiān)督和考核工程參與人員的工作。質(zhì)量監(jiān)督小組該小組向項(xiàng)目總協(xié)調(diào)匯報(bào)負(fù)責(zé)，并與用戶方保持緊密的聯(lián)系，按照技術(shù)要求與合同的要求，及時(shí)向用戶方通告有關(guān)貨物的運(yùn)轉(zhuǎn)情況。人。人組成，每設(shè)立負(fù)責(zé)人3）7）任務(wù)小組參與人員的職責(zé)如下：1）5）人，根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際運(yùn)作過程中的情況，用于靈活調(diào)度補(bǔ)充到實(shí)施小組中的成員，保證工程的實(shí)施進(jìn)度和人員配備計(jì)劃。工程實(shí)施流程系統(tǒng)集成工作的實(shí)施流程依次包括立項(xiàng)、計(jì)劃、準(zhǔn)備、實(shí)施、驗(yàn)收五個(gè)順序階段。搭建系統(tǒng)硬件平臺(tái)及配套工程設(shè)計(jì)實(shí)施2）文檔的制作是考核工程參與人員的依據(jù)。完成任務(wù)的工作比重3）整個(gè)的實(shí)施準(zhǔn)備期主要準(zhǔn)備如下工作：1） 公司相關(guān)部門和系統(tǒng)集成事業(yè)部共同任命項(xiàng)目總負(fù)責(zé)和項(xiàng)目經(jīng)理，同時(shí)就工程所需達(dá)到的各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)等進(jìn)行明確的規(guī)定。4） 因?yàn)楸卷?xiàng)目也涉及到廠方工程師的參與，因此項(xiàng)目經(jīng)理和實(shí)施小組負(fù)責(zé)人還要全面考慮和落實(shí)廠方工程師在本項(xiàng)目中的參與程度，并聯(lián)系廠家負(fù)責(zé)人確定實(shí)施工程師的職責(zé)安排。電氣參數(shù)：電壓輸出是否滿足設(shè)備需求。l 對(duì)于不符合設(shè)計(jì)的條件，要區(qū)分是否影響安裝設(shè)備的安全。在本次項(xiàng)目中，旺峰科技將提供7*24保證不管用戶故障級(jí)別屬于哪類，在電話支持解決不了問題的情況下，旺峰科技技術(shù)人員半小時(shí)響應(yīng)，6次的現(xiàn)場(chǎng)巡檢服務(wù)，并提交巡檢報(bào)告。保證向用戶提供技術(shù)培訓(xùn)。小時(shí)內(nèi)解決此類問題的緊急預(yù)案，以恢復(fù)故障使得系統(tǒng)得以正常運(yùn)行。724如果問題不能通過電話解決，遠(yuǎn)恒至盛會(huì)立即派出相關(guān)人6)個(gè)工作日，我公司為用戶提供相同型號(hào)或性能相近的備用產(chǎn)品使用；同一產(chǎn)品出現(xiàn)兩次故障，我公司更換成新的產(chǎn)品。CCIE4)服務(wù)體系旺峰科技服務(wù)體系小時(shí)為客戶提供熱線服務(wù)，并提供巡回檢測(cè)、定期回訪的特殊服務(wù)業(yè)務(wù)，確保整個(gè)系統(tǒng)長(zhǎng)期、可靠、穩(wěn)定運(yùn)行。主動(dòng)性服務(wù)模式是指旺峰科技主動(dòng)為用戶提供的各種售后服務(wù)和技術(shù)支持，包括：系統(tǒng)支持服務(wù)的協(xié)調(diào)；協(xié)調(diào)配置驗(yàn)證；協(xié)調(diào)增補(bǔ)軟件的分析與管理；定期的支持服務(wù)回顧。 服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：252。 硬件設(shè)備的遠(yuǎn)程故障檢測(cè)、產(chǎn)品的售后故障檢測(cè)、硬件和軟件產(chǎn)品的安裝和調(diào)試、系統(tǒng)的使用維護(hù)，設(shè)備的維修。4）主動(dòng)客戶技術(shù)服務(wù)主動(dòng)客戶服務(wù)的主要目的是通過主動(dòng)的服務(wù)來(lái)保證客戶系統(tǒng)的穩(wěn)定安全。 定期的檢查報(bào)告252。問題解決后，工程師提交客戶服務(wù)單給客戶服務(wù)中心，由客戶服務(wù)中心登記備案，并及時(shí)存入客戶服務(wù)系統(tǒng)中的處理結(jié)果表單。724現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持如果問題不能通過電話技術(shù)支持解決，技術(shù)支持小組會(huì)立即派出相關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)為用戶解決問題。提前通知服務(wù)在客戶遇到問題之前便可提供解決方案。1小時(shí)內(nèi)確診并解決故障；252。小時(shí)內(nèi)確診并解決故障；252。252。天。系統(tǒng)例檢是一種有計(jì)劃的、全面統(tǒng)一的維護(hù)服務(wù)，可以消除系統(tǒng)隱患、提高系統(tǒng)效率、保障系統(tǒng)安全、加強(qiáng)系統(tǒng)管理。而商務(wù)則負(fù)責(zé)設(shè)備的采購(gòu)及維修辦理手續(xù)服務(wù)。 系統(tǒng)設(shè)置：對(duì)系統(tǒng)配置進(jìn)行分析和檢測(cè)，判斷系統(tǒng)設(shè)置是否出現(xiàn)錯(cuò)誤或能否滿足目前應(yīng)用要求，并進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。定期維護(hù)包括：檢測(cè)設(shè)備或系統(tǒng)工作狀態(tài)，清潔設(shè)備和記錄設(shè)備或系統(tǒng)運(yùn)行情況等。252。小時(shí)內(nèi)確診并解決故障。小時(shí)內(nèi)確診并解決故障；252。P4技術(shù)升級(jí)服務(wù)我們終身為用戶系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，可以保證客戶擁有最新技術(shù)?，F(xiàn)場(chǎng)常駐服務(wù)根據(jù)客戶情況及需求我們可派178。724178。如：178。小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)服務(wù)；1 服務(wù)體系響應(yīng)流程用戶如需服務(wù)，只需撥打我公司的客戶服務(wù)中心電話，客戶中心服務(wù)人員將會(huì)記錄你的服務(wù)需求，此需求將會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)入到系統(tǒng)集成部售后服務(wù)支持小組，集成部技術(shù)負(fù)責(zé)人安排相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行服務(wù)，服務(wù)后，用戶將對(duì)本次服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，此服務(wù)評(píng)價(jià)表返回到系統(tǒng)集成部，進(jìn)行歸檔作為維護(hù)人員的考核依據(jù)。724 服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：2）網(wǎng)站在線技術(shù)支持服務(wù)252。 售前技術(shù)支持：產(chǎn)品技術(shù)咨詢、系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)、產(chǎn)品選型及配置、技術(shù)問題解答。另外也可發(fā)電子郵件。為了能夠?yàn)榭蛻籼峁┘皶r(shí)周到的服務(wù)，公司提供了人力、物力上的全力支持。備品備件的長(zhǎng)期供貨承諾1)1在質(zhì)保期滿后，我公司能為用戶提供技術(shù)支持服務(wù)。提前通知服務(wù)在客戶遇到問題之前便可提供解決方案。緊急服務(wù)：對(duì)緊急故障、重大節(jié)日、重要活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)保障與支持服務(wù)，并對(duì)關(guān)鍵部件提供備件服務(wù)。3)28)小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)和CCNP、CCIE）的技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)支持。質(zhì)保期內(nèi)的服務(wù)承諾：1)CCIE將上述設(shè)備到貨單填寫一式兩份，與用戶雙方簽字后各留一份。30%85%干擾：沒有強(qiáng)電/磁干擾。歐姆?？傊ㄟ^工作矩陣的分配，最終在在項(xiàng)目協(xié)調(diào)委員會(huì)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，在項(xiàng)目單位的大力配合下，密切聯(lián)合和調(diào)配各產(chǎn)品供應(yīng)商，密切合作，分工明確，共同建好系統(tǒng)平臺(tái)構(gòu)建工作。3） 項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目計(jì)劃批準(zhǔn)后，在項(xiàng)目啟動(dòng)之初，形成工程實(shí)施任務(wù)，任命實(shí)施小組技術(shù)負(fù)責(zé)人，
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