施工方案及服務(wù)體系(存儲(chǔ)版)
【正文】 夠?yàn)橛脩籼峁┮惑w化的軟硬件的集成服務(wù)，確保我們每一個(gè)項(xiàng)目的正常管理和服務(wù)運(yùn)行。小時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持和2)16)4電話支持服務(wù):提供小時(shí)內(nèi)到達(dá)產(chǎn)品交付地點(diǎn)（旺峰科技攀枝花辦事處）進(jìn)行故障定位及維修。定期巡查服務(wù)：我們提供的全方位服務(wù)，包括對(duì)用戶的定期巡查制度每月派出系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)工程師到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)，采用先進(jìn)的檢測(cè)與分析工具對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行診斷，提出系統(tǒng)優(yōu)化建議與措施。5CCNP其他服務(wù)。以便用戶有充足的時(shí)間購(gòu)買。年以上工作經(jīng)驗(yàn)，24 響應(yīng)性服務(wù)模式它們的關(guān)系下圖所示。252。小時(shí)的網(wǎng)站技術(shù)服務(wù)。3）現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)252。小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)。 項(xiàng)目維護(hù)報(bào)告252。當(dāng)客戶服務(wù)中心接到客戶請(qǐng)求服務(wù)時(shí)，客戶服務(wù)系統(tǒng)會(huì)及時(shí)記錄客戶服務(wù)請(qǐng)求信息，會(huì)自動(dòng)及時(shí)地提醒工程師盡快解決用戶問(wèn)題。178。小時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持和178。178。提前通知服務(wù)我們推出的提前通知服務(wù)是把我們剛剛發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵問(wèn)題或軟件提前告知。級(jí)故障為重大故障，例如導(dǎo)致系統(tǒng)癱瘓，業(yè)務(wù)停止的故障，要求4 旺峰科技的技術(shù)支持小組負(fù)責(zé)觀察全系統(tǒng)中的每一個(gè)故障事件并協(xié)調(diào)技術(shù)資源幫助排除故障。1次系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)例行技術(shù)檢查。參與本項(xiàng)目的項(xiàng)目組服務(wù)信息項(xiàng)目支持小組人員針對(duì)本項(xiàng)目成立項(xiàng)目小組：旺峰科技專門由資深項(xiàng)目經(jīng)理（旺峰科技及擁有原廠商專業(yè)資質(zhì)的技術(shù)人員組成項(xiàng)目實(shí)施和售后維護(hù)構(gòu)建項(xiàng)目支持小組，負(fù)責(zé)設(shè)備驗(yàn)貨、產(chǎn)品的安裝調(diào)試及各種文檔等的跟蹤和遞交，并跟進(jìn)整個(gè)項(xiàng)目的售后維護(hù)等。252。系統(tǒng)例檢：我公司提供一年 技術(shù)支持小組組長(zhǎng)會(huì)跟蹤觀察每個(gè)事件的狀態(tài)和己采取的步驟，必要時(shí)會(huì)要求組長(zhǎng)或其他部門提供更高級(jí)別的技術(shù)支援，確保對(duì)每個(gè)事件得以順利解決。2）故障管理與跟蹤旺峰科技為了保證向用戶提供高水平的服務(wù)質(zhì)量，在系統(tǒng)發(fā)生故障和出現(xiàn)的問(wèn)題能在最短時(shí)間內(nèi)及時(shí)采用最有效率的手段解決，提供了一套系統(tǒng)故障的應(yīng)急處理方案。 P3四個(gè)級(jí)別,其中:252。178。1 緊急故障服務(wù)當(dāng)軟件故障對(duì)系統(tǒng)產(chǎn)生影響，造成個(gè)別業(yè)務(wù)停頓或者影響系統(tǒng)正常運(yùn)行，甚至造成系統(tǒng)無(wú)法運(yùn)行或癱瘓，技術(shù)支持小組會(huì)在電話了解具體情況尋求解決方法的同時(shí)，派出骨干研發(fā)人員和資深維護(hù)人員一同趕往現(xiàn)場(chǎng)處理，并且召開(kāi)緊急會(huì)議，制定對(duì)策和解決方案，盡快解決問(wèn)題，恢復(fù)系統(tǒng)。小時(shí)電話支持服務(wù)?？蛻舴?wù)知識(shí)庫(kù)：客戶服務(wù)知識(shí)庫(kù)是將在對(duì)客戶服務(wù)的過(guò)程中，所有客戶的服務(wù)記錄和維護(hù)信息收集歸檔，建立客戶的服務(wù)知識(shí)庫(kù)，便于客戶問(wèn)題的分析、統(tǒng)計(jì)和決策。1）服務(wù)記錄文檔252。小時(shí)應(yīng)急現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持；1724 客服中心為廣大渠道客戶和最終用戶提供252。 服務(wù)體系模式旺峰科技服務(wù)體系主要包含以下兩種服務(wù)模式：252。目前，我公司技術(shù)服務(wù)體系相對(duì)完善，每個(gè)工程師都至少具有長(zhǎng)期供應(yīng)備品、備件承諾我方保證提供長(zhǎng)期供應(yīng)備品、備件的優(yōu)惠條件。次的免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)巡檢服務(wù)，并提交巡檢報(bào)告和技術(shù)優(yōu)化建議。1)注：質(zhì)量期內(nèi)維修服務(wù)的質(zhì)量保障。當(dāng)故障對(duì)系統(tǒng)產(chǎn)生影響，造成個(gè)別業(yè)務(wù)停頓或者影響系統(tǒng)正常運(yùn)行，甚至造成系統(tǒng)無(wú)法運(yùn)行或癱瘓，我客服中心會(huì)在電話了解具體情況尋求解決方法的同時(shí)，派出骨干技術(shù)人員和資深維護(hù)人員一同趕往現(xiàn)場(chǎng)處理，并且召開(kāi)緊急會(huì)議，制定對(duì)策和解決方案，盡快解決問(wèn)題，恢復(fù)系統(tǒng)，并對(duì)關(guān)鍵部件提供備件服務(wù)。現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)服務(wù):日內(nèi)組織驗(yàn)收，并簽署驗(yàn)收意見(jiàn)。系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中如果出現(xiàn)技術(shù)故障（如硬件故障、軟件故障、配置丟失等），在此期間按緊急預(yù)案處置，確保系統(tǒng)最大限度地不中斷運(yùn)行。7*244)保證提供原廠商規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量保證期限（質(zhì)保期為 1 年）。認(rèn)證工程師）進(jìn)行安裝、調(diào)試、培訓(xùn)等。服務(wù)體系服務(wù)承諾函多年以政府、教育行業(yè)及企事業(yè)單位為主導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)方針，使成都旺峰科技發(fā)展有限公司（以下簡(jiǎn)稱旺峰科技）深刻體會(huì)到做好“服務(wù)”是企業(yè)生存的根本。其他物質(zhì)：無(wú)其他腐蝕性化學(xué)物質(zhì)。UPS設(shè)備及系統(tǒng)配置要點(diǎn)檢查與準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施環(huán)境的實(shí)施小組負(fù)責(zé)人按照項(xiàng)目實(shí)施日程到用戶現(xiàn)場(chǎng)后，首先向用戶現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人通報(bào)主要工作目標(biāo)，檢查先期的準(zhǔn)備工作，提出需用戶方配合的工作及必備的人員與物資條件。IP與同事的協(xié)同工作能力8）工程實(shí)施驗(yàn)收管理驗(yàn)收管理是公司與用戶共同檢驗(yàn)工程是否達(dá)到預(yù)定目標(biāo)并進(jìn)行最終確認(rèn)的重要一環(huán)，是直接關(guān)系到公司利益的重要工作，每個(gè)成員必須高度重視，支持項(xiàng)目驗(yàn)收工作。系統(tǒng)性能調(diào)測(cè)工程實(shí)施規(guī)范的主要管理工程規(guī)范的管理包括工程文檔管理、工程準(zhǔn)備管理、工程實(shí)施管理和工程驗(yàn)收管理四大部分。公司內(nèi)部流程針對(duì)本項(xiàng)目的計(jì)劃安排參見(jiàn)“”準(zhǔn)備工作的詳細(xì)內(nèi)容參見(jiàn)本章“”實(shí)施工作的詳細(xì)內(nèi)容參見(jiàn)本章“要點(diǎn)”驗(yàn)收工作的詳細(xì)內(nèi)容參見(jiàn)本章“”和“”工程實(shí)施的管理與考核整個(gè)工程實(shí)施過(guò)程中要對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)行管理與考核，對(duì)于每一個(gè)實(shí)施階段對(duì)應(yīng)不同的考核措施和標(biāo)準(zhǔn)，以加強(qiáng)工程實(shí)施的成效性。10承擔(dān)用戶滿意度的責(zé)任。在任務(wù)實(shí)施期與用戶的協(xié)調(diào)工作。任務(wù)小組設(shè)置制作更新與任務(wù)相關(guān)的工程文檔。依照本
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