施工方案及服務(wù)體系-免費閱讀
【正文】 為保證系統(tǒng)工作在良好狀態(tài)，旺峰科技公司提供日常維護，記錄系統(tǒng)維護。353）故障升級旺峰科技在多年的工程經(jīng)驗與國際標準(ISO9001)的基礎(chǔ)上，對每個故障所應(yīng)采取的步驟都做出規(guī)定，限定每個步驟所需完成的時間，一般情況下每個步驟限時其主要形式如下：252。級故障為一般故障，例如系統(tǒng)仍能正常運行，但有部分功能出現(xiàn)故障但不影響業(yè)務(wù)運行，要求 P1名工程師進行現(xiàn)場常駐服務(wù)。必要時所有骨干研發(fā)人員現(xiàn)場研究解決方案，該服務(wù)響應(yīng)時間為半小時內(nèi)。178。本項目售后服務(wù)1 服務(wù)內(nèi)容在本項目中，旺峰科技及所屬的成都分司，組成項目技術(shù)支持小組提供58技術(shù)服務(wù)手冊：技術(shù)服務(wù)手冊是客戶服務(wù)中心針對客戶服務(wù)經(jīng)驗的積累，就常見的系統(tǒng)問題和預(yù)防等提出了針對性的建議和解決方法，使服務(wù)工作更加快捷、便利?？蛻舴?wù)中心系統(tǒng):客戶服務(wù)中心是公司服務(wù)體系的核心，它可通過多種方式和渠道接受客戶的服務(wù)請求，由專門的客戶服務(wù)中心的座席技術(shù)工程師處理。 項目維護計劃252。小時內(nèi)響應(yīng)，2小時的在線技術(shù)支持。7*24 售后技術(shù)支持：遠程技術(shù)支持、產(chǎn)品調(diào)試咨詢、產(chǎn)品使用咨詢、電話回訪服務(wù)。 主動性服務(wù)模式252。3當廠家在停止生產(chǎn)所投貨物型號的備品、備件時，我方提前半年書面通知本項目用戶單位。3)仍然保留本項目的技術(shù)支持小組，提供原廠認證的我公司提供保修期內(nèi)，維修服務(wù)的質(zhì)量保障措施：在保修期間，如故障產(chǎn)品的維修周期超過5)半小時響應(yīng)，6）綜上幾點，我方在質(zhì)保期內(nèi)將提供以下幾種類型的技術(shù)服務(wù)：1)此時我方保證對用戶提供小時的電話支持，并應(yīng)設(shè)備和業(yè)務(wù)情況增派除駐場技術(shù)人員之外的其他技術(shù)人員到現(xiàn)場技術(shù)支持，若此項目設(shè)備有重大故障，我方可協(xié)調(diào)廠家技術(shù)人員和本公司的具有原廠認證的中高級以上資質(zhì)的技術(shù)人員時解決相關(guān)問題，同時提供備機服務(wù)。保證向用戶提供每月承諾終身技術(shù)支持及上門服務(wù)。同時能夠提供 5*8經(jīng)過多年的發(fā)展和摸索，旺峰科技形成了一整套完善的客戶服務(wù)體系。l 檢查設(shè)備的工作環(huán)境。輸出：測試現(xiàn)場實施環(huán)境的檢查與準備主要包括如下內(nèi)容：l 與用戶現(xiàn)場負責(zé)人確認設(shè)備位置。地址的總體分配方案，包括可用地址范圍、中心局域網(wǎng)地址范圍、廣域網(wǎng)地址范圍、遠程網(wǎng)點地址范圍、備用策略及相應(yīng)地址范圍。與用戶、廠商關(guān)系的協(xié)調(diào)9）對任務(wù)小組實施人員的主要考核內(nèi)容包括：1）工程實施文檔管理工程實施文檔是規(guī)范整個工程所需的各類文檔，是貫串系統(tǒng)集成管理規(guī)范最重要的紐帶。對項目經(jīng)理的考核為保證工程實施的質(zhì)量和保證工程的實施進度，對整個工程的系統(tǒng)集成工作要進行管理與考核，整個管理和考核以項目經(jīng)理為主要考核對象，以其所劃分出的各種不同子任務(wù)的目標責(zé)任制進行對任務(wù)參與人員的管理和考核。人為本項目提供專家級的服務(wù)支持。4）56）2）實施小組負責(zé)人實施小組由培訓(xùn)小組成立培訓(xùn)小組，共計人組成。人專門負責(zé)實施過程中的文檔管理。根據(jù)項目實施小組的要求，在雙方約定的時間之內(nèi)，協(xié)助收集、提供有關(guān)用戶方的信息、數(shù)據(jù)，作出相應(yīng)的批示和決定。向我公司項目總負責(zé)匯報工作進度及相關(guān)需要協(xié)調(diào)的事項。負責(zé)工程參與人員的配備并安排的實施過程，負責(zé)工程的成本。集成方項目經(jīng)理責(zé)任：負責(zé)與相關(guān)人員的所有聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作、向工程總負責(zé)匯報任何有關(guān)本項目工作的執(zhí)行情況，在系統(tǒng)集成完成測試驗收、并交付給客戶方之前，集成商項目經(jīng)理代表集成商，所有項目實施過程中用戶的情況都統(tǒng)一反映到項目經(jīng)理，簡化用戶反饋過程，以確保項目平穩(wěn)、順利地進行。我們每個區(qū)域配備5）10）對項目交付事項的接受工作進行管理。該小組負責(zé)用戶單位的貨物訂購、接收、轉(zhuǎn)運、發(fā)送等事宜。36向項目經(jīng)理匯報工作進展情況，反饋用戶的要求與意見。解決工程實施過程中出現(xiàn)的不可預(yù)測、妨礙進度的因素。名實施人員， 所采購的設(shè)備中包括主機、網(wǎng)絡(luò)、安全、系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)管理等相關(guān)軟硬件設(shè)備，對各技術(shù)領(lǐng)域都需要對該領(lǐng)域具有特長的工程師來完成，因此，相應(yīng)的安排了主機實施小組、網(wǎng)絡(luò)實施小組、安全實施小組、系統(tǒng)軟件實施小組來分別完成該項目中相關(guān)的技術(shù)實施，各任務(wù)小組在實施小組負責(zé)人的統(tǒng)一調(diào)度下，協(xié)力完成整個系統(tǒng)的實施，各任務(wù)小組根據(jù)所實施的設(shè)備形成相關(guān)設(shè)備的實施配置文檔提交用戶存檔。制作更新與任務(wù)相關(guān)的工程文檔。機動小組4關(guān)于服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)和人員安排參見“系統(tǒng)維護與技術(shù)支持”小節(jié)。任務(wù)完成考核的范圍系統(tǒng)集成工作性質(zhì)主要分為六個方面，根據(jù)這個范圍每個工程參與人員都有可能承擔其中一項或多項范圍內(nèi)的工作子任務(wù)：1）工程的其他管理都必須緊緊與文檔管理相結(jié)合。任務(wù)完成情況，是否按期完成技術(shù)要求2）用戶滿意度實施準備工作為了保證工程在后續(xù)實施過程的規(guī)范，在合同簽訂后進入實施準備工作階段，該階段，我們從商務(wù)到技術(shù)，在與客戶充分溝通的基礎(chǔ)上，制定項目的詳細實施計劃和有關(guān)的技術(shù)準備工作，為現(xiàn)場實施作充分的準備。同時，項目經(jīng)理向工程參與人員安排相應(yīng)的任務(wù)，包括設(shè)備到貨清單列表、設(shè)備參數(shù)表、系統(tǒng)測試驗收計劃草案、各類課程集中技術(shù)培訓(xùn)文檔等準備文檔。l 確認提供的工作電壓和電源功率。UPS檢查工作臺是否到位、局域網(wǎng)布線是否可用。它能
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