【正文】 ／月大廈安全、違章行為、車(chē)輛停放24小時(shí)車(chē)輛保管： 5）定期為護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行培訓(xùn)：制訂詳細(xì)的年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)內(nèi)容主要是崗位操作技能，服務(wù)意識(shí)，禮節(jié)禮貌，公共區(qū)域如何巡查，崗位職責(zé)，規(guī)章制度、突發(fā)事件的處理、案例培訓(xùn)、消防安全知識(shí)等。 監(jiān)控室 主班:上午8:0012:00 班長(zhǎng) 人員編制 具體崗位設(shè)置如下:序號(hào) 檢查項(xiàng)目及處理方法 檢 查項(xiàng) 目負(fù)責(zé)機(jī)電設(shè)施、設(shè)備的各項(xiàng)維修、保養(yǎng)工作，并做好記錄；值班：保障大廈供水供電、電梯空調(diào)等正常運(yùn)作并做好記錄；4）于供電局、自來(lái)水公司、消防局、施工安裝等做好溝通協(xié)調(diào)工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在隱患，及時(shí)安排人員維修，確保大廈設(shè)施設(shè)備的正常使用。 設(shè)備運(yùn)行班 人員編制 檢項(xiàng) 隨時(shí) 跟蹤監(jiān)督 考核標(biāo)準(zhǔn)工作安5)擬定物品采購(gòu)計(jì)劃。1）驗(yàn)收項(xiàng)目梁、柱、板主體，墻體，分戶(hù)鐵門(mén)，陽(yáng)臺(tái)護(hù)欄、供水系統(tǒng)、排污管道、地漏、窗戶(hù)、水表、電表、有線(xiàn)電視系統(tǒng)等。4）設(shè)備資料（原件或復(fù)印件）：A、水泵房設(shè)備有關(guān)合格資料；B、道路綠化竣工圖。A、移交接管驗(yàn)收遺留問(wèn)題統(tǒng)計(jì)表。 總體目標(biāo)：在委托管理合同期內(nèi)按照“安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便”目標(biāo)進(jìn)行管理服務(wù)，并承諾凱賓斯基商務(wù)大廈所有建筑物及配套設(shè)施完善、竣工驗(yàn)收合格，交付使用一年內(nèi)達(dá)到惠州市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈的管理標(biāo)準(zhǔn)，二年內(nèi)達(dá)到省優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，三年內(nèi)達(dá)到國(guó)家示范大廈的管理標(biāo)準(zhǔn)。大廈內(nèi)的各項(xiàng)配套服務(wù)設(shè)施的維修，養(yǎng)護(hù)和管理（不含商場(chǎng)內(nèi)部設(shè)備設(shè)施）。 本著“優(yōu)質(zhì)、誠(chéng)信、創(chuàng)新”的管理方針，實(shí)行“以人為本、真誠(chéng)服務(wù)、報(bào)效社群、創(chuàng)物業(yè)品牌”為服務(wù)宗旨，把凱賓斯基商務(wù)大廈管理成惠州一流的商業(yè)寫(xiě)字樓旺地。維護(hù)大多數(shù)客戶(hù)的利益，加強(qiáng)宣傳，與客戶(hù)一起，共同營(yíng)造一個(gè)安全、舒適、和諧的娛樂(lè)、購(gòu)物及辦公環(huán)境。 要打造一流的甲級(jí)寫(xiě)字樓就必須緊跟國(guó)際潮流，形成管理的國(guó)際化、人性化、智能化，空間的舒適性和實(shí)用性，數(shù)字化、節(jié)能化相結(jié)合，為客戶(hù)提供安全、舒適、便捷、商務(wù)的星級(jí)化管理是我們今后努力的目標(biāo)。 三、管理內(nèi)容：對(duì)發(fā)展商委托的物業(yè)負(fù)責(zé)收取租金及管理費(fèi)等。室內(nèi)外停車(chē)場(chǎng)的管理。 分項(xiàng)指標(biāo)：1顧客滿(mǎn)意率95%以上；2)管理服務(wù)年有效投訴率5‰以下，處理率、回訪(fǎng)率100%；3)房屋完好率、公共設(shè)施完好率98%以上；4)衛(wèi)生、消殺、環(huán)境綠化市級(jí)達(dá)標(biāo)率100%5)維修及時(shí)率、合格率100%；6)因管理責(zé)任造成的重大刑事案件、進(jìn)場(chǎng)進(jìn)庫(kù)機(jī)動(dòng)車(chē)被盜事故為零；7)杜絕因管理責(zé)任造成的重大火災(zāi)事故、安全事故；8)費(fèi)用年收繳率在98%以上；9)保證提供充足的資源；第五章、 成立凱賓斯基商務(wù)大廈管理處，委派管理處經(jīng)理、機(jī)電工程師，管理員、水電維修工到位，其他管理人員分步到崗，落實(shí)管理用房和員工宿舍，了解隱蔽工程及管線(xiàn)的走向，做好各項(xiàng)籌備工作。 主要做好下幾方面的工作：1）審閱設(shè)計(jì)圖紙，提出有關(guān)樓宇結(jié)構(gòu)布局和功能方面的改良建議；2）提出設(shè)備配置或容量以及服務(wù)方面的改良意見(jiàn)；指出設(shè)計(jì)中遺漏的工程項(xiàng)目。1）產(chǎn)權(quán)資料（復(fù)印件）：A、項(xiàng)目批準(zhǔn)文件B、用地批準(zhǔn)文件2）政府職能部門(mén)驗(yàn)收合格資料：A、市政部門(mén)驗(yàn)收意見(jiàn)；G、建筑、結(jié)構(gòu)、電氣、水道竣工圖。4）對(duì)驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，由驗(yàn)收小組填寫(xiě)各類(lèi)質(zhì)量遺留問(wèn)題統(tǒng)計(jì)表，約定期限由移交人負(fù)責(zé)整改，并商定時(shí)間復(fù)核。2）驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：各項(xiàng)設(shè)備驗(yàn)收合格證及達(dá)到設(shè)計(jì)使用要求。房管事務(wù)管理處的日常房管事務(wù)管理，按照公司ISO管理體系《維修保養(yǎng)工作手冊(cè)》規(guī)范運(yùn)作。 日常：2遍／天； 回 法 處 管理處經(jīng)理對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)及時(shí)整改，嚴(yán)重不合格項(xiàng)填寫(xiě)《糾正措施報(bào)告》，并上報(bào)公司工程維修部。核標(biāo) 08：0012：00；14：0018：00合計(jì)：10人備注：每10天換班一次。 處理方法考 核標(biāo) 準(zhǔn)作安主要工作 檢查項(xiàng)目 日常周檢、月檢考核按ISO管理體系標(biāo)準(zhǔn)； 年終考核按國(guó)家建設(shè)部考核標(biāo)準(zhǔn)。 2 2人/班 車(chē)庫(kù)巡邏崗 樓層巡邏崗3）建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度：根據(jù)實(shí)際情況，制定一套完善的各崗位操作流程、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度，員工獎(jiǎng)罰制度，規(guī)范員工的行為，做到獎(jiǎng)懲有依據(jù)。具體工作如下表：工作安排 進(jìn)出口、停車(chē)場(chǎng)：24小時(shí)； 6．查破壞綠化、占用綠地現(xiàn)象；處理方法 廣場(chǎng)崗 早班：06：3011：19:0022：00；晚班：11：3019：00。 2） 清洗1次/年； 8．值班室、辦公室、衛(wèi)生間； 1)加強(qiáng)制度落實(shí)。護(hù)衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)、管理員、管理處經(jīng)理按公司IS0程序文件規(guī)定的頻率不定期夜間查崗，并根據(jù)查崗情況給予通報(bào)，漏崗、脫崗者按公司規(guī)定處罰。我們將采用防盜、防劫車(chē)輛的智能IC管理系統(tǒng)進(jìn)行嚴(yán)格管理，在車(chē)場(chǎng)安裝24小時(shí)智能監(jiān)控系統(tǒng)，確保在場(chǎng)在庫(kù)車(chē)輛被盜為零。包括：大廈平面圖、公共設(shè)施指示牌、宣傳欄、衛(wèi)生、綠化、消防警示牌等，塑造凱賓斯基商務(wù)大廈高尚、文明的文化氛圍。收費(fèi)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及需說(shuō)明的事項(xiàng)一、物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 公共用水：包括廣場(chǎng)噴水池、大廈清潔綠化用水等按實(shí)分?jǐn)? 由甲方代收代繳。 小型車(chē)（2噸以下含2噸人貨兩用車(chē)，20座含20座以下各類(lèi)型客車(chē) 10 250 二、說(shuō)明事項(xiàng)寫(xiě)字樓客戶(hù)員工車(chē)輛停放費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)，可采取月包干方式。 2套 5000元 經(jīng)理辦公桌 2500元 17個(gè) 4250元 垃圾車(chē) 800元 1臺(tái) 3700元 磨機(jī) 500 1套 150 液壓鉗 500 萬(wàn)用表 190 1套 600 絕緣手套 16090 43740 福利費(fèi) 按350元/，含員工社保費(fèi)。 。 250000 408009 租兩套員工宿舍房的費(fèi)用 房租 20000 含公共管理責(zé)任保 保險(xiǎn)費(fèi) 24000 按40元/ 勞動(dòng)保障費(fèi) 500兆歐表 200 1200切割機(jī) 500 150 1套 300手電鉆 43800元 3800元多功能檫地機(jī) 2,000元 1臺(tái) 金額 數(shù)量 各類(lèi)員工服裝 30元辦公椅 5000元 1批 1800元打印機(jī)（激光） 2）根據(jù)“精干、高效”原則，推行IS0國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范管理。 第九章 200 5 為維護(hù)凱賓斯基商務(wù)大廈良好的硬件設(shè)施，尤其是搞好各層大堂的設(shè)施及部分高檔辦公室的保養(yǎng)，擬購(gòu)置意大利超寶洗地機(jī)、及塵吸水機(jī)、刨光機(jī)各一臺(tái)，從先進(jìn)的設(shè)備配置著手，加強(qiáng)對(duì)清潔工的培訓(xùn)，并定期做好大堂地面的拋光處理，從而達(dá)到最佳的維護(hù)、保養(yǎng)。B．要求護(hù)衛(wèi)員嚴(yán)格按照公司IS0物業(yè)管理體系文件《安全護(hù)衛(wèi)工作手冊(cè)》規(guī)范運(yùn)作，文明執(zhí)勤，規(guī)范上崗。 客戶(hù)租賃的管理：租賃流程圖：